公關與生活

張自炯

炯炯智庫創始人

無論是面對公眾的媒體公關，還是生活中的人際公關，稍微留意，我們就會發現公關的應用在生活中可謂無處不在。但公關無論用在何處，我們總要遵循其背后的底層邏輯和價值導向。經過多年的公關實踐，炯炯智庫總結出了以下幾點公關背后的底層邏輯和價值導向。

1.面對公眾，話不能太滿——品牌露出要有產品基礎支撐。

好為人師未必受尊敬，而謙謙下士者，往往贏得好感。企業也一樣，面對公眾不宜提前承諾，面對危機需要保持足夠的謙虛。

另外，雖然設置時間線是保持關注度的一種方式，但從企業公關輿情管理角度出發，對于不確定或無把握的戰略，宜保持沉默。比如國美的“18個月恢復市場地位”Flag，筆者是不建議這種略顯隨意的“自嗨式”承諾的。

2.人真正的恐懼，來自于未知——品牌最大的危機，來自于不可控。

企業之所以要提前搭建自己的危機小組，制定危機應對機制，核心目標就是在面對不可控的公關危機時，有清晰的處置流程，不至于陷入慌亂。所以，企業真正擔心的就是面對不可控的突發危機，如何在未知負面與已知措施、資源的較量中獲勝。

3.焦慮，是豐滿理想與個人現狀的沖突——品牌差評，是品牌定位與市場認知的偏差。

狀態就是一個人呈現出的個人人設，即品牌定位。

個人焦慮的原因，大多是其所處位置與其自身定位有偏差，而當事人又認識不到，這就導致個人形象的認知錯亂，從而招致外界非議，為自己帶來諸多煩惱。這也是“一個人的煩惱，都是自己帶來的”說法成立的理論支撐。其中道理，不言而喻。

同樣，企業的自身定位與市場認知或消費者認知不匹配，就會帶來負面輿情。輿論的非議對于市場企業而言，也就是輿論、口碑的下風。

4.面對爭執，情緒安撫比說教更適宜降溫——危機管理的首要任務是情緒管理。

人與人發生矛盾，爭吵，通常是各執己見且排斥對方的說教的。所以在這種時候講道理，比不上旁人的一句安撫。對于企業而言，危機發生后，企業回應的話術除了真誠之外，盡量不要在第一時間擺事實、講道理，而是安撫情緒，為輿情熱度降溫。

5.正確的“人設”讓人自在——恰當的企業品牌IP調性獲得口碑。

每個人都有自己的人設。這種人設大多是由自己的性格特質產生，當然也有有意為之設置的人設。但不管哪種，人設的背后，是品牌IP的形成，本質上是由產品自身衍生的公眾認知。核心仍在于產品的定位。品牌是大眾對產品體驗的反饋，并不是產品本身。

6.沒有波瀾的生活，正錯過無數的人生希望——不居安思危的企業，將在內耗中失去未來。

市場經濟中，企業不進則退。不進易內耗，不進無銳氣，無銳氣就無創新，也就意味著企業將在大浪淘沙的商場中逐漸被邊緣化，喪失多年累積的品牌價值，直至退出市場，消逝于大眾視野。

7.你決定著自己的人生——企業老板，決定著一家企業的品牌調性和發展方向。

只要我們對現有企業稍做深入的了解，就會發現，其實企業的業務線和產品及品牌發展，跟CEO自己的價值觀緊密相連。從這個角度看，至上而下的管理方式，對企業來說，是解決問題的根本。