黨建統領 海蓬先鋒高質量推進網格化供電服務管理

■ 國網山東省電力公司東營供電公司 黃清社 王 磊

東營市光明電力服務有限責任公司 舒 容

國家發改委和國家能源局在2020年9月25日聯合印發了《關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》的通知，要求2022年底前在全國范圍內實現居民用戶和低壓小微企業用電報裝“三零”服務、高壓用戶用電報裝“三省”服務，用電營商環境持續優化，“獲得電力”整體服務水平邁上新臺階。國家電網有限公司董事長辛保安指出，要持續優化電力營商環境，力爭在世界銀行和國內評價中取得良好成績。國網山東省電力公司董事長蔣斌指出，優化電力營商環境對經濟運行和公司發展是“雙贏”的事，提高辦電效率和服務水平，讓客戶早用電、快用電，既有利于經濟發展，也有利于電量增長。

立足國家電網公司“人民電業為人民”的企業宗旨，緊緊圍繞“具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”發展戰略，堅持黨建統領，優化供電營商環境，發揮海蓬先鋒作用，創新“黨建＋”主題實踐，深入推進網格化供電服務管理。主動融入優化營商環境工作，推動政府出臺更多政策支持，從服務方式、服務手段、服務流程等方面，持續提升供電企業服務水平。

主要做法

堅持以市場為導向，以客戶為中心，以服務為根本，以海蓬為載體，架起黨聯系人民群眾的“連心橋”。積極發揮各級黨組織戰斗堡壘作用，推動供電營商環境持續優化升級，進一步促進黨建與業務深度融合。

以黨的建設為引領，壓實黨建責任網格，打造卓越團隊

始終堅持把黨的建設放在首位，劃分黨建責任網格，制定印發“雙網融合”提升供電服務工作方案，實施定責、明責、履責、評責、問責閉環管理。（1）應用互聯網思維。探索建立健全履行主體責任抓黨建、落實業務分工抓黨建、聯系基層實際抓黨建、執行項目分包抓黨建的“立體式”黨建責任體系，以上率下全面壓實黨建工作責任。（2）深化“3＋N”隊伍建設。研究推進黨支部書記“七個一”素質提升工程、黨務工作者“我的試驗田”基層包保“礪兵?成長”活動、黨員和入黨積極分子“海蓬?先鋒”行動以及團青后備軍“青春?淬火”計劃，主業主責全方位提升黨建履責能力。（3）創新實施黨支部“五維驅動”。扎實開展“標準化黨支部、過硬黨支部、電網先鋒黨支部”三級聯創、黨委三級聯動，嚴格考評全周期推進黨建責任落地落實。

以管理提升為動力，優化營商環境網格，追求置頂服務

構建以網格化供電服務站為重點、全能型供電所為基礎、黨員服務隊為先鋒的“三位一體”服務體系，扎實推進城區低壓網格化供電服務模式。（1）精心編制網格化工作機制。梳理管理流程，加強營銷、運檢、安全等專業工作的指導，實施低壓營配業務全面融合，組建低壓搶修服務班，合理劃分服務網格。（2）分層分類提供網格化服務保障。服務站分設客戶經理、綜合服務、搶修服務3個組，組內分工明確，協同作業。梳理編制城區低壓網格化崗位工作標準、業務流程、基礎業務要點，全業務保障管理有制度、工作有標準，加強網格化服務支撐。（3）創新網格化服務舉措。深化“人人都是營商環境”專題活動，倡導“電小二”式服務，著力推進“一窗受理”“一鏈辦理”。構建客戶經理“一口對外”新型服務模式，堅持首問負責和專業協作，推廣“客戶經理一吹哨，各個專業來報到”，構建全專業協同、全員參與的服務保障體系。

以群眾滿意為導向，深植央企責任網格，彰顯過硬品牌

以“海蓬先鋒”命名主題實踐活動，號召廣大干部員工牢記“人民電業為人民”企業宗旨，積極踐行社會主義核心價值觀，全面彰顯責任央企良好形象。（1）高標站位嚴履職。積極服務清潔能源發展，依托電力扶貧統籌改善鄉村用電水平，為打造藍天碧水、大美濕地、文化生態軟實力作出電力貢獻。加強與勝利油田合作，主動對接重大項目，深入調研用電需求，不斷完善電網布局，提高供電保障能力。（2）擔當作為當先鋒。深入推進“旗幟領航?提質登高”行動，引導黨員干部在急難險重任務中發揮先鋒模范作用。著力打造責任、措施、組織、作風“四個過硬”電力安全鐵軍，細化黨員責任區和黨員示范崗評價標準，發揮黨員先鋒模范作用提升本質安全水平。（3）真誠奉獻展形象。創建“海蓬工作室”，設置“海蓬基金”，在公司系統成立100支“海蓬行動”志愿服務分隊，持續開展海蓬“三盡、三聯、四助”幫扶助困活動，創新實施“魅力海蓬·精準助殘”“四季海蓬”等志愿服務項目，形成了“我為人人、人人為我”的良好社會風尚。

工作成效

黨建責任充分壓實。舉辦黨支部書記、委員和黨建指導員培訓，實施黨務工作者“我的試驗田”基層包保，進一步增強廣大黨員的黨性修養和履職能力。優化五維驅動實施方案，開展“共建聯創?攜手登高”黨支部結對共創，每季度開展基層黨組織標準化建設“回頭看”督導檢查，結果納入黨支部6個維度考核和縣公司績效考核中，各基層黨組織之間發展不平衡不充分問題得到有效解決，標準化建設質量得到明顯提升。高站位開展黨史學習教育，高質量推進“旗幟領航?提質登高”行動和“基層黨建創新拓展年”各項任務，圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業務，真正做到了黨建與業務同頻同振、同步發展，匯聚起公司上下永創最好的蓬勃力量。聚焦安全、建設、運檢、營銷等重點工作，公司市縣一體部署實施“黨建＋”亮旗創優工程，深入開展“業務＋黨建”再突破專項行動，規范創建黨員責任區146個、黨員示范崗283個，黨組織和黨員“兩個作用”在各項工作突破攻堅中充分發揮。公司獲“2021年度全國電力行業黨建品牌影響力企業”。

營商環境明顯改善。堅持“管業務必須管服務”原則，對客戶關注度較高、影響面較大的訴求，按照定人、定責的要求限時督辦。堅持問題導向，不斷完善管理制度、不斷改進工作方式，多管齊下完善業務和責任機制。一方面強化服務人員首問負責制執行，切實落實“簡單業務一次也不跑，復雜業務最多跑一次”“一次辦好”等惠民惠企政策要求。另一方面重點對優化供電營商環境重大意義進行再學習、再認識、再部署，以新時代泰山“挑山工”精神，營造更加良好的“管理、協作、服務、輿論”4個環境，全力打贏優化供電營商環境攻堅戰。創新提出“黃河入海、服務入心”特色品牌，向社會發布7項服務舉措。在黃三角農高區鹽堿地將“智慧用能＋智慧農業”深度融合，在鄉村振興示范片區主動融入電力元素，打造“稻鄉蟹緣”智慧養殖電氣化項目，該項目榮獲“2021年新型農村能源系統智能技術創新應用示范項目”最高獎項。

品牌效應逐步放大。網格化供電服務實施以來，公司從規范隊伍建設入手，創新工作機制、規范工作流程、提升服務水平、推動日常管理工作項目化、制度化發展。在黃河口（東營）國際馬拉松比賽、黃河口（東營）國際啤酒美食節等重要現場成立保電專業小組，實施前期排查整改、中期密集巡視、后期保障治理的全天候、無縫隙保供電服務。在抗擊臺風工作中，公司組建省、市、縣三級抗臺搶險應急服務隊，青年志愿者突擊隊，各級黨組織、廣大黨員不等不靠、主動作為，用實際行動詮釋“人民電業為人民”企業宗旨，彰顯責任擔當央企品牌。打造了《大河之洲物華豐》《云端的守護》等“爆款”作品，在國網公司總部樓宇電視和海外媒體平臺展播，公司被評為山東省電力行業宣傳工作先進單位。推動城鄉電網一體化發展，實施農網改造65項，新建10 kV及以下配電線路210.679 km，環網柜38臺，柱上開關122個，變壓器37臺，8460 kVA。鄉村振興服務舉措獲政府表揚肯定，并作為東營市唯一企業榮獲“山東省脫貧攻堅先進集體”稱號。