地方高校圖書館智慧館員的發展與重組思考

呂 春

（1.楚雄師范學院 圖書館，云南 楚雄 675000；2.南京大學 信息管理學院，江蘇 南京 210000）

近年來，圖書館界悄然興起一股“智慧”熱潮，學者們紛紛加入這個如火如荼的研究行列中，以各自不同的專業視角作為切入點，探討和揭示“智慧”的真諦。智慧所包含的不僅是先進技術的變革，更是由技術引發的服務理念革新，以及對圖書館資源重組、核心業務轉變和管理運行機制等全方位的影響、促進和升級。智慧館員屬于人力資源，作為智慧圖書館中最為重要的人的因素，很大程度上影響制約著智慧服務的水平及質量，因此在智慧圖書館的建設過程中，智慧館員尤其是不容忽視的。地方高校圖書館在資源、技術、服務和管理各方面都較為滯后的情況下，如何發展、重組智慧館員更是一個具有重要推動性的關鍵問題，任重而道遠。

一、智慧圖書館的發展及趨勢

智慧圖書館（Smаrt Librаrу）的提出最早可以追溯到2003 年，芬蘭奧盧大學圖書館學者Aittola發表了一篇會議論文，題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》，認為智慧圖書館是不受空間限制、可以被感知的移動圖書館服務。①Aittоlа M.Rуh?nеn T，Ojаlа T.“Smаrt Librаrу，Lосаtiоn-Awаrе Mоbilе Librаrу Sеrviсе，”Lесturе Nоtеs in Cоmрutеr Sсiеnсе，2003，рр.411-416.由于當時技術條件的限制，智慧圖書館研究尚未引起業界的廣泛關注，未能形成規模。然而在之后的十多年間，伴隨著智能化信息科技的飛速發展，技術已經能夠賦予“智慧”更多的可能和內涵，有關智慧圖書館的研究如雨后春筍，迅速迎來繁榮景象。美國、西班牙、加拿大、澳大利亞、英國等發達國家，在2010 年以前就已出現不少相關研究文獻，主要是從技術應用和服務創新層面深入研究。國內則大約是從2010 年后才逐漸拉開序幕，嚴棟撰文指出，智慧圖書館是傳統實體圖書館通過物聯網與智能化技術、設備相結合的產物。②參見嚴棟：《基于物聯網的智慧圖書館》，《圖書館學刊》2010年第7期。國內開展智慧圖書館的研究相比國外較晚，但后期發展迅猛。

目前，國外在智能技術應用和服務創新方面的研究層次較深，而國內從智慧圖書館的概念界定、技術應用、智慧服務、智慧館員和智慧圖書館建設等方面，廣泛開展了理論研究和實踐探索。①參見段美珍，初景利：《國內外智慧圖書館研究述評》，《圖書館論壇》2019年第11期。有關智慧圖書館的各級各類項目已在國內有較多立項，并組織召開過諸多相關的學術會議，可以說是方興未艾，前景光明，正涌現出更多新興分支和交叉研究方向。此外，智慧圖書館與高校圖書館的聯系最為緊密，無論國內還是國外，高校圖書館都是智慧圖書館的主要研究及實踐陣地，發達地區的知名大學，很多都較早涉入智慧圖書館的理論研究與實踐建設。與此同時，普通高校也隨之積極踴躍地參與進來，這是一股勢不可擋的時代潮流和趨勢。

二、智慧圖書館發展對高校圖書館員的影響

（一）館員與智慧圖書館、智慧服務的內在關系

智慧圖書館是建立在數字化、網絡化、智能化等新技術和新管理理念上的新型圖書館，并逐漸成為未來圖書館發展的新模式，②參見狄亞飛，萬林，侯雪林：《國內智慧圖書館研究熱點述評》，《圖書館學刊》2017年第8期。也是建設智慧校園和智慧社區不可或缺的重要組成部分。關于智慧圖書館的準確定義，雖然尚未達成一致的表述，但其核心內容都囊括了由物聯網、大數據、云計算、數據挖掘與分析和人工智能等各類新興信息技術的應用，所帶來的智慧化服務。我們必須同時關注技術應用支撐的“硬智慧”，以及由資源重組、服務理念和管理模式全面升級形成的“軟智慧”。由此可見，借助智能技術促成智慧服務，才是發展建設智慧圖書館的根本宗旨所在。在智慧圖書館的服務體系中，資源是基礎，技術是導向，人員是核心，③參見丁安，褚艷秋，朱朝鳳，劉振義：《近十年我國智慧圖書館服務模式研究綜述》，《圖書館學刊》2019年第1期。可以說智慧服務是智慧圖書館建設的核心，智慧館員則是智慧服務的關鍵要素。④參見王中婧：《“雙一流”建設背景下智慧圖書館發展策略研究》，《圖書館研究與工作》2018年第8期。“除了智慧圖書館員，沒有人能創造出智慧圖書館”，約翰遜對圖書館員的重要性做了深刻描述，提出館員是圖書館活的靈魂，⑤參見約翰遜著；陳旭炎譯：《智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員》，《圖書館雜志》2012年第4期。是智慧服務的創新者和提供者，其能力素質在很大程度上影響并決定了智慧服務的質量及水平。

（二）智慧服務模式下高校圖書館員將面臨全新挑戰

高校圖書館的主要職能是為教學和科研提供重要的輔助支撐，其服務模式從早期的文獻服務演變到信息服務，再到后來的知識服務，每一次嬗變無不是科技發展悄然推進的結果，在信息技術和智能技術空前發展的今天，如何將知識服務進一步升華至智慧服務，正是當下研究探討的熱點。受到智慧服務理念的沖擊，全新的服務模式必然對高校圖書館員產生更高的新要求，開展智慧服務需要大量具備全面知識技能的人才，去努力探索和開拓實踐。新的智慧型人才，必須具有較高的綜合能力及素質，除傳統圖情知識和一定的學科知識背景外，還特別需要對各類信息技術、智能軟件和網絡有所了解、掌握，并能熟練運用，甚至包括一定的開發、維護能力。毋庸置疑，在智慧服務模式下，高校圖書館員原有的知識與技能結構，已經明顯不能滿足需求，尤其是在各方面條件欠佳的地方高校圖書館，智慧館員的發展與重組面臨著十分嚴峻的挑戰。

（三）智慧館員發展與重組的系統思考

智慧館員的發展與重組涉及諸多方面，是一個復雜的系統問題，須從多維度、多層面去認識和思考，方可有序、有效地組織實施，這里以思維導圖的形式呈現出主要思路和框架。如圖1 所示：第一，對智慧館員進行角色定位，明確其作用及核心業務的轉變，由此分析并構建出智慧館員綜合能力及素質的分層結構；第二，針對地方高校館員隊伍的實際情況，探討智慧館員的人才引進、培養和外聘等發展途徑；第三，從傳統崗位及機構的演變規律，提出切實可行的智慧館員崗位及機構更新重組，以及完善監督、考核機制，創新激勵機制等策略。

圖1 智慧館員發展與重組圖

三、智慧館員的角色定位和綜合能力及素質指標體系構建

（一）智慧館員的角色定位

國內有關智慧館員方面的研究相較智慧圖書館的其他文獻占比很低，數量十分匱乏，關注度顯著不足，無論研究廣度和深度都亟待發展。另外，在關鍵詞共現網絡圖中，智慧館員與智慧服務、高校圖書館的聯系最為突出，說明智慧館員的研究背景，很多時候是與智慧服務和高校圖書館密不可分的。

1.智慧館員的角色及作用

圖書館雖然可以利用感知技術、數據挖掘等技術即時掌握用戶當前情境下的信息需求，并據此給用戶提供最恰當的服務，但要培育用戶應用知識、駕馭知識和創新知識的智慧能力，還需要依賴館員的智慧，“智慧服務首在人”，即“智慧來源于館員，作用于用戶”。①龍軍，向宏華：《智慧社會視角下的智慧圖書館服務策略研究》，《圖書館工作與研究》2019年第2期。換而言之，以智能技術作為推動智慧服務的硬件基礎，雖然非常重要，必不可少，但也并不是全部內容，更高一層的目標必須通過人的智慧來加以引導，進而促成新智慧的產生，智慧館員正是這一重要角色的承擔者，對于能否有效推動高校圖書館朝著智慧方向發展，起到了至關重要且不可替代的作用。在不同服務模式下，高校圖書館員所肩負的責任有所不同，與文獻服務、信息服務和知識服務相對應的館員角色，大致可以劃分為圖書管理員、參考館員和學科館員，那么與智慧服務相對應的便是智慧館員，智慧館員是智慧圖書館的工作主體。需要闡明的是，參考館員、學科館員和智慧館員之間，并不是相互替代的關系，而是發展與并存的關系，在智慧圖書館發展建設的過程中，參考館員和學科館員仍然存在，智慧館員則是對高校部分高層次館員更高的要求，以成為用戶問題解決的專家為目標。②參見陳凌，王燕雯：《智慧圖書館館員綜合能力評價指標研究》，《數字圖書館論壇》2018年第4期。

2.智慧館員核心業務的轉變

智慧服務要求圖書館對以往的服務手段開展智慧化改進，力求通過智能設備和物聯網快速感知讀者的不同需求，并能不受時空限制，在短時間內作出有效反應，提供全方位、多層次、多元化、多渠道的令人滿意的個性化服務，實現優質高效的智慧服務。③參見鄭懌昕：《智慧圖書館環境下館員核心能力研究——以高校圖書館為例》，南京：南京農業大學信息管理學院碩士學位論文，2015年，第12頁。此外，智慧服務還潛在要求對原有館藏資源進行智慧化重組，借助各種新興信息技術，實現文獻信息資源和服務平臺的科學構建與智慧管理，只有將智能的信息環境與人的智慧充分結合，才能真正實現智慧服務。因此，智慧館員的核心業務必然是隨著智慧服務的要求而發生轉變，將從人工向自動化、智能化的少人或無人操作模式發展，從手工勞動密集型轉向全知識、高技能密集型，必須在熟知傳統業務的基礎上，進一步轉向相應信息技術、智能軟件和5G 新型網絡的掌握運用，一方面直接為讀者智慧化組織和提供所需知識與服務，并深入挖掘，達到知識的增值效果，另一方面，則需發揮積極主動性去開拓創新智慧服務和管理的具體形式、途徑及領域。

（二）智慧館員綜合能力及素質指標體系構建

1.智慧館員綜合能力及素質研究概述

智慧館員作為高層次館員，根據其核心業務的要求，應當具備較高的綜合素質，能力水平應在參考館員和學科館員的基礎之上，既有橫向延伸拓展，又有縱向提高，不僅能提供參考咨詢和學科咨詢服務，還要能夠開展智慧教學和智慧科研的輔助服務等。邱圣暉等人認為智慧館員應具備六項能力，分別為信息分析能力、數據挖掘能力、網絡安全維護能力、新知識快速吸收能力、人際交往能力和創新能力。①參見邱圣暉，譚偉貞，曾智華：《智慧圖書館環境下智慧館員的培養》，《蘭臺世界》2016年第12期。鄭懌昕則結合圖書館的轉型服務特征，以多輪德爾菲法，歸納提出智慧圖書館環境下館員核心能力指標體系，其中包含認知與應對（基礎能力）、信息服務與行動、協作與溝通（實戰能力）、發展與拓新（延伸能力），共四大類一級指標。每類一級指標下又對應有三至四條二級指標，詳細羅列出館員對新信息環境、新技術和讀者需求變化的敏感性、接受度等能力要求。②參見侯明艷：《智慧圖書館環境下高校館員的角色轉變》，《現代情報》2015年第5期。陳凌、王燕雯通過對館員的角色分析，總結前人研究，構建了智慧圖書館員綜合能力評價體系，主要包括核心業務能力、專業技術能力、用戶服務能力和一般能力，共四個一級指標，其下含有若干二級指標，而且分別計算出了權重系數。③參見許春漫，陳廉芳：《高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設》，《情報資料工作》2014年第1期。歸納比較可見，對智慧館員的能力及素質要求，突出新增了有關新興信息技術方面的知識技能運用，新信息環境下的溝通能力，以及自我發展和創新能力（自我發展是一種終身學習的能力，保持不斷學習提升，才有可能培養和具備創新能力）。建立健全智慧館員的核心能力及素質指標體系，有助于明確高校圖書館人才隊伍建設與培養的發展方向，并有利于形成智慧館員具體工作的指導、考評指標。

2.智慧館員綜合能力及素質的分層結構

借鑒王金娜關于智慧館員的金字塔型能力結構，④參見王金娜：《智慧館員金字塔型能力結構解析》，《情報探索》2015年第6期。以及其他學者所細分的二級指標，筆者將智慧館員的綜合能力及素質，重新組織并劃分為三大能力層次，即基礎能力、核心能力和競爭能力，其中所包含的具體能力及素質并不完全獨立，很多時候是交叉并存的。如圖2所示，在智慧館員綜合能力及素質分層結構圖中，位于塔底的基礎能力是所有高校圖書館員應當具備的最基本能力和素質，包括圖情知識、傳統業務、信息處理、學科知識服務與咨詢、溝通協作、教學及科研輔助等。位于塔身的核心能力是基于基礎能力之上，作為智慧館員必須培養、充實和提高的重要核心部分，包括信息素養、新興技術運用、數據挖掘、用戶行為與需求分析、智能設備與網絡維護、用戶培訓、智慧服務、智慧科研等。位于塔尖的競爭能力是智慧館員在外顯的基礎能力和核心能力上，可進一步競爭、發展的內隱能力，包括實踐創新、資源開發、知識管理、自我發展、互聯網思維、管理策劃……基礎能力應當是全體高校圖書館員隨時代發展而不斷鞏固、更新和強化的部分，核心能力和競爭能力則是針對智慧館員著重要求及加強提高的高層次能力，是區別智慧館員與普通館員的重要能力及素質體現，同時也是智慧館員崗位監督、考核的衡量標準。

圖2 智慧館員綜合能力及素質分層結構圖

四、地方高校圖書館智慧館員的發展途徑

館員隊伍的發展進程密切關系到智慧圖書館和智慧服務的推進速度，根據以上智慧館員綜合能力及素質的分析，由于地方高校智慧館員的發展起點低，困難大，應從多途徑考慮，向外及時引進人才，對內大力培養、提升具有潛力的館員，同時還可聘請外部專家做兼職或指導。

（一）地方高校圖書館員結構現狀分析

地方高校圖書館現有館員隊伍的形成，有一定的歷史原因，結構極為參差不齊，遺留有大批早期的安置人員，年齡偏大，其學歷、專業技能和學習發展能力普遍偏低，服務觀念落后，難以向智慧化轉變，只適合從事基礎的文獻管理與服務。后期則由于教輔部門編制縮減（為確保教學一線師資引進），某種程度上限制影響了高層次館員的大量引進，所以從年齡層次來看，老齡化突出，中青年館員后備力量不足，新鮮血液補充緩慢，另外，館員的學科專業背景涵蓋不夠全面，且高學歷、高層次人才占比較低，新技術運用和維護方面的人才尤為缺乏。

（二）人才引進

人才引進是最直接有效的方式，也是從源頭上解決長遠發展，并形成良性循環的首要條件。依據智慧館員核心業務所要求的綜合能力及素質，大力引進高學歷、高層次的復合型人才，可傾向于應屆畢業的博碩士研究生，尤其是具有信息技術、智能化技術和網絡方面學科背景的人才，由此從中青年后備力量和學科專業的角度，快速補充、優化地方高校圖書館的隊伍結構。另外，還可高薪引進急需的成熟型高級人才，借鑒他人的先進理念和技術。但人才引進受多方面因素的制約，可能需要歷經復雜的招聘過程，因而不一定能及時就位，還須同時考慮其他途徑。

（三）內部培養

內部人才的培養尤其重要，必須看到，原有隊伍中存在一部分能力較強，素質較高的館員，例如相對年輕的學科館員和技術館員，本身就具有較大的可提升空間和快速習得新知識的能力，對他們有針對性地進行新技術、新服務理念的培養、訓練，提高深層服務能力，便可迅速成長為智慧館員。由于工作經驗豐富，具有相應圖情知識，這些優勢便于縮短人才構建的周期，內部人才培養是一條便捷可靠的發展途徑，應形成科學合理的長期規劃和培養機制。人才的引進和培養是圖書館能否實現智慧化目標的決定性因素。①參見侯松霞：《智慧圖書館頂層設計研究》，《圖書館工作與研究》2016年第6期。

（四）外部聘請

除圖書館內部培養外，高層次人才還可通過向外部教學、科研部門聘請學科專家作為兼職，協同開展智慧教學、智慧科研服務的進一步探索及實踐。另外，甚至可以考慮向校外聘請同行專家，尤其是智慧圖書館發展建設方面較有經驗的一線高校圖書館專家，定期親臨或遠程進行工作與發展指導。

五、地方高校圖書館智慧館員的重組策略

引進、培養和外聘人才以發展智慧館員，是地方高校圖書館刻不容緩的一個方面，而另一方面，則要讓智慧館員擁有一個長期生長和科學運轉的合理環境，才能保障其生機與活力的長久不衰，這便要求對原有崗位及機構設置有所革新，并完善管理機制，創新激勵機制，即對智慧館員的重組策略。

（一）傳統崗位及機構設置的演變

圖書館內部的機構設置通常是因服務模式變化而發展演變的，當傳統服務模式逐漸弱化時，人力資源將逐步轉向新興服務。以紙質文獻為主的時代，圖書館通常設有采編部、閱覽部、咨詢部和辦公室，之后伴隨著數字資源的迅速發展，采編部更名為資源建設部，甚至分裂出電子資源部，文獻資源被劃分為紙質資源與電子資源兩大塊，并且發展重心越來越傾向于數字化資源。技術部則是在后期計算機和網絡進一步替代人工服務及管理時出現的。同時，隨著咨詢服務的升級，有的咨詢部被更名為學科參考咨詢部。在傳統機構設置的基礎上，各高校圖書館根據自身不同的發展理念，還衍生出一些新部門，例如閱讀推廣、文化開發等部，館員的崗位也推陳出新，越來越靈活。欲推動智慧圖書館從理論過渡到實踐運行，崗位及機構設置的革新及體現，恐怕是最為直接顯著的舉措。

（二）智慧館員崗位及機構設置策略

智慧服務將改變用戶與圖書館資源、環境的交互方式，建立智能開放的學習閱覽和科學研究新環境，①參見姚詠紅：《高校智慧圖書館崗位設置研究》，《圖書館工作與研究》2018年第11期。自助借還（打印）、智能門禁、智能咨詢和導航，以及智慧管理平臺等，將取代更多簡單重復的勞動崗位，被解放出來的人力資源也將投入到智慧服務的研究與實踐中，向智慧館員轉變。更新重組部分崗位及機構設置，有利于充分發揮智慧館員的作用和價值，配以相應的崗位，明確其職責和待遇，落到實處才可能使之有所作為。為使智慧館員的崗位能夠切實可行，全面深入，現提出一種較易操作實施的方案，在原有部門的基礎上，專門設立一個館領導主管的“智慧館員協作部”，由具有各專項智慧職責的智慧館員組成（依照前面核心能力和競爭能力引進、培養和外聘選拔的人才），其具體崗位分散于各個部門，相對獨立，但又相互關聯，相互作用，并共同協作。通常圖書館都設有四部一辦，因而以此為基準，將各個部門的館員按不同比例設立出部分智慧館員崗，肩負不同內容的專項智慧工作職責，由他們組成的智慧館員協作部，須定期開展智慧工作的研究探討，以指導、促進和協調智慧圖書館的整體發展建設。

（三）智慧館員的專項工作職責

如圖3 所示，智慧館員崗位在各部門所占的比例，應朝著這個較為理想的配比逐步發展，并將智慧館員依據具體職責劃分為不同的類型。資源建設部的加工、分類和編目等傳統業務，正逐漸實現全面外包，被商家所取代，因此大部分人力可投入到智慧化發展建設，設置約80%的資源智慧館員，主要負責各類紙質、電子資源的考察了解，以及資源使用的數據統計與分析，以便科學合理構建文獻信息資源體系，同時肩負著對特色資源的開發利用。流通閱覽部可保留一半的館員從事傳統借閱服務，維護日常安全、秩序和衛生等，以延續師生們的傳統閱讀習慣，其余50%的閱讀智慧館員主要負責新型閱讀的推廣與指導，輔助自助借還，嘗試并創新文化開發等。參考咨詢部和網絡技術部則應全面發展為智慧館員，因其從事的工作原本就屬于圖書館最具挑戰性，技術含量較高的那一部分，理當責無旁貸地挑起重任。除科技查新外，參考咨詢智慧館員還須逐步實現智慧參考咨詢，輔助智慧教學、智慧科研等。網絡技術部可設置約70%的技術型智慧館員，主要負責智能設備和網絡的維護，其余30%作為開發型智慧館員，專注于圖書館智慧平臺的開發利用，智能技術的引進，并與資源智慧館員協同進行資源開發。綜合辦的一半人力作為傳統辦事館員，延續公文收發、財務管理等其他常規辦公室工作，另外，還須考慮設置一半的管理型智慧館員崗，借助讀者行為與需求分析，數據挖掘等方式，專門研究創新適應時代的智慧化管理模式。

圖3 智慧館員崗位及機構設置配比圖

（四）完善監督、考核機制和創新激勵機制

以上職責僅為粗略劃分，各部門智慧館員的詳細工作職責應在具體實踐中進一步明確、細化和擴充。與此同時，還需完善相應的監督、考核機制，勇于創新科學可行的激勵機制，這是有效管理和運行的重要保障環節。對于智慧館員的監測評估，可依據智慧館員綜合能力及素質的分層結構，結合不同類型智慧館員的專項工作職責，突出能力與業績并重，綜合考慮制定出一系列準則和細則，并在實踐過程中逐步增補、修正，且納入年終履職考核與職稱考評范圍。為形成和鞏固智慧館員的良性循環發展環境，體現智慧模式的優越性，就不得不高度認識到創新績效獎勵的重要性，恰當的激勵機制才能充分調動館員協作、競爭和發展的積極性。要突破相對落后僵化的傳統考核與獎勵辦法，關鍵在于破除固定不變的等級制管理，實現績效與崗位直接對應的扁平化、靈活化管理，個人崗位可進行升降或淘汰調整，職務職稱不脫離具體崗位及職責，①參見陳凌，王燕，高冰潔，等：《智慧圖書館管理與服務機制初探》，《數字圖書館論壇》2018年第6期。而難點在于改革單一的職務職稱考評方式。

高校圖書館作為智慧圖書館的重要研究及實踐陣地，正快速發展，地方高校處于經濟相較落后的地區，盡管存在一些特殊困境，例如經費有限，館舍空間及服務場所狹小等，尤其是智慧化服務理念和管理機制滯后，人才嚴重匱乏，但在面向智慧化發展的大環境、大背景下，也不能裹足不前，而應當迎難而上，勇于拓寬思路，大膽創新，探究與自身特點相適應的發展策略，智慧館員的發展與重組便是其中非常重要的一個部分，充滿挑戰，值得探討，有待開辟。