基于層次分析法的旅游酒店地毯銷售選品方案研究
——以長春市H企業為例

張卜元

(長春財經學院國際經濟貿易學院，長春 130122)

了解旅游酒店對不同款式地毯的偏好是促進企業發展的重要推廣手段。采用層次分析法，剖析旅游酒店對不同款式地毯的需求，可為把握買家偏好和促進H企業運營銷售的科學化提供依據。

分析調研數據發現，旅游酒店對于地毯的購買動機主要包括地毯功能、外觀、價格和質量。地毯功能主要包括凈化空氣、降音降噪和吸濕耐臟，可滿足不同顧客對酒店舒適度的需求。地毯外觀分為商旅型、娛樂型和清新型等，可滿足入住顧客拍照旅游等娛樂需求。地毯價格分為高端價、中端價和低端價，主要由旅游酒店的星級定位決定。地毯質量分為高質、次高質、中質、次低質和低質，由旅游酒店不同客房類型決定。對這4個方面進行數據評分調研，進行4個維度的層次分析，通過分析權重，進一步明確H企業針對旅游酒店銷售地毯選品的針對性，推動H企業地毯貿易的發展。

1 理論模型

層次分析法是系統工程中綜合最優的概念，主要包括以下4步：

第1步，構建層次結構。將所需檢驗得出的結構列為目標層，將相關影響因素列為指標層，將可供選擇的方案列為方案層，根據以上層次，將復雜的研究問題化解為多階層分類檢驗。

表1 指標之間比較量化值規定Tab.1 Quantitative values specification of the comparison between indicators

第2步，構建判斷矩陣。主要通過因素2*2對比得出最終的權重值。

第3步，計算各層次要素對應權重。具體計算公式為：

(1)

第4步，一致性檢驗得出結論。對已知矩陣做相互性判斷，具體計算公式為：

(2)

2 實證分析

2.1 H企業地毯產品情況

H企業產品無論在外觀還是質量上均可與國際上的知名品牌相媲美，而在價格上具有較明顯的競爭優勢。采用日本最新技術彩色方塊地毯成套生產線，自動化程度較高，實際生產能力年產近300萬m2。

H企業主要的地毯產品款式有3種，分別為A、B、C三款。A款地毯為真絲地毯，主要由蠶絲制成，以前大部分由手工編織，現在為全自動化機器編織。手工編織比機器編織價格昂貴很多，優點是可吸走酒店內的潮氣，透氣性較強，多用于鋪設在酒店的客廳地面上，高貴大方，能很好地展現酒店的高雅品質。B款地毯為純羊毛材質地毯，主要由動物纖維制成，是裝修中大多數消費者的首選，適用于走廊、樓梯口等位置。優點是可根據季節的變化來調節室內溫度和濕度，當房間過于潮濕時，會把房間內的濕氣吸走，當房間內過于干燥時，會釋放水分，使室內空氣保持濕潤，深受消費者青睞。C款地毯為尼龍材質地毯，是3款中最耐用的一款。優點是可隨意折疊且不易發霉，表面相對粗糙，酒店浴室使用不易滑到且防腐性強，與其他兩款相比，性價比較高。但缺點是不耐臟，容易沾上污漬，摩擦極易產生靜電。

2.2 H企業地毯產品層次分析

構建H企業地毯產品層次結構：

圖1 地毯產品構建層次結構Fig.1 Hierarchical structure of carpet products

構建地毯指標層和方案層的判斷矩陣：

計算地毯銷售選品各要素對應權重和一致性檢驗。

根據式(1)計算得到銷售旅游酒店地毯選品目標層Z和4個指標層A的判斷矩陣，如下：

表2 按列歸一化后A-B判斷矩陣Tab.2 A-B judgment matrix after normalization

根據式(2)計算，λmax=4.016，CI=0.005 2，RI=0.89，CR=0.005 8<0.1，表示判斷矩陣的一致性通過。

表3 按列歸一化后B-C判斷矩陣1Tab.3 B-C judgment matrix 1 after normalization

根據式(2)計算，λmax=3，CI=0，RI=0.52，CR=0<0.1，表示判斷矩陣的一致性通過。

表4 按列歸一化后B-C判斷矩陣2Tab.4 B-C judgment matrix 2 after normalization

根據式(2)計算，λmax=3.005，CI=0.002 7，RI=0.52，CR=0.005 3<0.1，表示判斷矩陣的一致性通過。

表5 按列歸一化后B-C判斷矩陣3Tab.5 B-C judgment matrix 3 after normalization

根據式(2)計算，λmax=3.003，CI=0.002，RI=0.52，CR=0.003 6<0.1，表示判斷矩陣的一致性通過。

表6 按列歸一化后B-C判斷矩陣4Tab.6 B-C judgment matrix 4 after normalization

根據式(2)計算，λmax=3.014，CI=0.007，RI=0.52，CR=0.014<0.1，表示判斷矩陣的一致性通過。

表7 方案層判斷矩陣歸總Tab.7 Summary of the adjustment matrix at the scheme level

方案層判斷矩陣的歸總結果，地毯各方案的權重排序為0.567>0.243>0.190，即地毯A款為首選，B款適中，C款不宜。

3 結語

通過對H企業3種地毯產品的層次分析，構建針對旅游酒店地毯銷售的選品流程。數據來源于旅游酒店對地毯4個指標的電子調查問卷評分，將營銷給旅游酒店的地毯選品作為目標對象，以地毯款式作為指標因素，考慮了地毯價格、外觀、功能和質量等評價準則，得到對地毯款式的綜合評價。在給出的3個地毯款式中，旅游酒店最終選擇了A款，即真絲地毯，這個選擇是旅游酒店對4個指標因素的比較矩陣得出的。依據不同旅游酒店主觀評價量化而形成的矩陣，H企業就能根據旅游酒店對地毯的偏好，更有針對性地營銷地毯產品。