創建契合于我校體育志愿者服務模式之研究

許新 李莉

（廣東食品藥品職業學院 廣東 廣州 510520）

隨著日漸深入的全面健身運動，我國大眾體育的發展態勢良好。而廣大居民也有著日益高漲的健身熱情和更加強烈的健身需求，并有效開展了內容豐富、形式多樣的群眾體育活動。但是通過調查發現，我們目前體育活動的開展還存在著很多的問題，主要表現為缺乏持久性發展規劃引導和組織機制保障，在發展過程中，很容易出現偏離和脫軌，對于全面發展和普及全民健身運動帶來了一定的威脅。其中，有多方面的原因會導致此類狀況，而匱乏的人力資源則是最根本的原因。志愿者對于開展各種體育活動和體育賽事發揮著非常重要的作用。本文基于高校體育資源輸出的視角，探討了高校體育資源保障下的體育志愿者服務體系的構建途徑。首先剖析了體育志愿者的作用，接著從構建有效的激勵機制，完善組織管理和提高體育志愿者服務技能等方面，提出了相關的建議。希望能創建契合于我校體育志愿者的服務模式，旨在加強高校體育志愿者隊伍的自身建設，更好地服務于各種體育賽事和體育活動，更廣泛地開展全民健身體育。

1、高校體育志愿者的作用

1.1、豐富校園體育文化生活

體育志愿者活動在高校的開展不僅可以豐富校園課余文化生活，使大學生們更有所學習，有所收獲，同時也能夠極大地促進高校校園體育文化，使他（她）們從另外一個角度認識體育，了解體育，也熱愛體育。在剛剛結束的第24屆北京冬奧會中，高校體育志愿者便是其中的生力軍，他（她）們活躍于冬奧村及東奧賽場各個角落，從道路交通引導到歡迎隊伍、儀式，從禮儀服務到志愿者翻譯隊伍無不可見他（她）們的身影，本次冬奧會的成功舉辦也離不開這群大學生志愿者的辛勤與付出。同時，也可以想象對于參與過本次志愿者服務的大學生而言，帶給他們的絕不僅僅是一次活動的經歷，而是對自己未來整個人生道路的一種別樣經歷和難忘歷程。大學生體育志愿者所具備的志愿者精神，集中體現了大學生的思想狀態和表現方式，在文化品味、價值取向和理想信念等方面，呈現出一種高層次和多元化的文化形態。而高校體育志愿者服務行為，對集體主義精神、社會服務精神等進行了弘揚，在廣大青年學生之間，樹立了一種互幫互助、團結友愛的良好風貌。在使高校校園體育文化的活動內容日益豐富的同時，還構建了一種和諧的校園體育文化，使高校校園體育文化的發展渠道進一步拓寬。

1.2、具有強大的社會功能

體育賽事的成功舉辦需要借助志愿者提供的各項基本服務，小到交通引導協調，大到醫療衛生保障等都需要志愿者隊伍舉辦良好的服務水準，以及個人素質水平。對體育賽事志愿者的有效管理可以幫助志愿者積累一定的社會資本，從而使他（她）們具有更高的滿意度，更愿意投入到未來的志愿者服務工作中去。此外，大學生體育志愿服務能夠對政府公共體育產品的缺陷有效彌補，帶動廣大社會群體對于體育運動積極參與，培養他們的自尊心和自信心，能在參與體育運動的過程中，釋放更多的壓力，體驗更多的快樂，并結交更多志同道合的朋友。大學生體育志愿者服務的開展，能夠極好地弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務精神，也能夠更好地宣揚“我為人人、人人為我”的社會價值觀，使大學生更加深刻的理解無私奉獻的人生理念。另外，大學生體育志愿者所倡導的服務理念，能夠在制度化和規范化的社會服務體系中融入各自的、分散的道德熱情和道德理性，培養社會主義榮譽感。大學生志愿者在進行體育志愿服務時，可以潤物細無聲般地影響身邊的人，使他（她）們在潛移默化中具有服務意識，愿意參與到很多體育活動中來；并且這種感染與影響會如“蝴蝶效應”般帶動更多的人，更多的社會群體參與到其中來，使這樣的體育志愿者活動逐步成為一種愛心與文明的傳遞，使大學生體育志愿者起到更好的榜樣與導向的作用，推動平等、友愛、融洽、和諧的人際環境建立，因為體育志愿者活動本身具有先進性和時代性的特點，高校體育志愿者會對高校校園體育文化建設產生積極的推動作用。

1.3、教育意義影響深遠

生活是教育的目的，而教育又是生活的一種方式。北京通過2008年夏季奧運會以及2022年冬奧會的成功召開，很好地構建了一整套涉及到志愿者服務工作的管理計劃，為高校體育志愿者創造了無形的價值，為其管理提供了很多可行性的對策。而高校體育志愿者服務，具有極其深遠的教育意義，使志愿者通過與不同階層社會群體的交流，能夠更加深入地了解社會，同時，在未來更好地服務于社會；此外，志愿者活動還能增強社會團結力、凝聚力，促進社會和諧與社會進步，也利于民族傳統文化的弘揚。全社會的共同參與和努力才可促進社會的和諧與進步，而大學生作為志愿者服務的生力軍通過體育志愿者服務工作正是在鼓勵更多的人參與到體育志愿者服務工作中來，以從另一角度對促進社會進步起到一定的積極作用。與大學生體育志愿者來說，他（她）們可通過參與體育志愿者服務工作服務社會、奉獻于社會，為社會出力的同時盡工貿的義務與責任；并且，通過體育志愿服務工作可以豐富大學生自身的生活與經歷體驗，當他們合理運用暇余時間，參與到那些有意義的服務工作中來，不僅可以拓寬自己的學習、生活圈，而且也能夠通過自身的參與去體驗社會中的人和事，以便加深對社會的了解和認識，從而對未來的成長與發展大有益處；此外，體育志愿者在完成志愿者工作的整個過程中，在幫助別人的過程中，更是對自己組織能力、領導能力的培養和鍛煉，使他（她）們能夠更快、更好地獲取新知識，增強自信心，也逐漸學會與人更融洽地相處等。對于志愿者服務的對象來說，志愿活動也對其自身具有著較為積極的意義，可以讓他們通過感受更加個人化、人性化、全面化的體育志愿者服務，從而使他們更好地完成自身所需要的服務，從中受益；同時，良好的體育志愿者服務還可以讓受眾增加歸屬感，通過體育志愿者優秀、專業的服務工作讓他（她）們減輕接受服務時的不適感和疏遠感，從而更好地融入到體育賽事中來……通過多元化體育服務體系的構建,可以為群眾體育服務作出貢獻。作為一群重要的社會力量，高校體育志愿者還能樹立良好的社會新風，倡導志愿精神，為社會提供公共服務產品，對社會多元化的需求給予最大化的滿足，使公民素質得到極大的改善。為此，新形勢下，極有必要開展高校體育志愿者持續服務社會的行動。通過高校體育志愿的實際行動，對中華優秀文化進行弘揚，以完美結合現代奧林匹克文化和中華文明。

2、高校體育志愿者服務現狀分析

通過相關調查顯示，志愿服務中大部分是有組織的志愿服務活動。而在高校體育志愿者服務活動中，高校青年志愿者協會發揮著重要的作用。很多學生會以小團體或者自發的形式參與到志愿服務活動中，并且能比較扎實地開展志愿服務活動。但是現階段由于還沒有形成良好的學生群眾基礎，缺乏較為完善的運行機制，在理論研究的縱向深入程度和實踐經驗的歸納、總結方面還有一定的差距，對高校體育志愿者多方面的重視程度也有一定不足，同時缺乏有效與科學的管理，導致缺乏專業的服務對象、服務面狹窄，參加群眾健身活動的人數不多。多數高校體育志愿者活動還處于一種無序的自發狀態，缺乏健全的監督和評價體系，專業針對群眾的健身服務較少，由此閑置了大量寶貴的資源。基于此，我們更應在高校學生參與的各類型體育賽事志愿服務結束后，盡可能地傳承賽事職業工作中留下的寶貴財富,同時找出工作過程中存在的紕漏，有針對性地進行相關分析、思考與研究，以期完善與提高高校體育賽事志愿服務工作體系，為更好地形成契合高校體育志愿者服務工作模式奠定扎實的基礎。

3、創建契合于我校體育志愿者的服務模式

3.1、完善志愿服務的培訓機制

開設課堂面授是傳統體育志愿服務的主要培訓方式，在知識傳遞上主要運用教材和灌輸方式，而在當前新媒體時代，需要將大數據時代強大能力展示出來，以網絡化信息溝通與傳遞優勢的充分發揮為手段，促進志愿服務培訓制度的不斷健全。培訓基本方式為集中和分散結合培訓，面授和網絡培訓結合運用，實現有效貫通，長期和短期交叉培訓。教授志愿者基本服務常識和基礎理論為主要培訓內容，這些知識屬于高校體育志愿服務者必須具備的基本素養。在開展體育服務活動前，需要著重進行強調，針對不同專業技能的學生可進行分散培訓。運用分散和集中培訓，依托最小的成本，獲得最大化的效果。還可通過面授和集中講座的方式，圍繞專門性特征展開，進行實地勘察，或者結合典型案例的剖析，為志愿者全面了解和掌握問題提供幫助。受時間和空間約束，短期的網絡培訓形式更適合促進志愿服務人員對最新服務狀態的了解。培訓的內容主要是培訓志愿者基本常識，增強他們在應對自然災害和突發狀況時，對自我安全的保護意識，在對他人服務時，注重對自身權益的維護。另外，還要加強培訓服務隊伍骨干力量。在志愿服務組織中，骨干力量作為帶頭人，需要具備理論結合實際的能力，在實踐中，逐步提高自身的領導力、決策以及凝聚能力。在項目方案初擬階段，能夠對項目成本等進行全面考慮。

3.2、建立志愿服務的激勵機制

“自我實現的需要是人的最高需要”，這是馬斯洛需要理論的核心。高校體育志愿者的自我實現并非滿足某種功利，也不僅僅為了新知識和新技能的獲取，關鍵是依托對社會與他人提供幫助，達到實現自己社會價值的目的。體育志愿服務需要志愿者投入更多的感情和精力，志愿服務離不開志愿者的熱情參與。而激發志愿者的熱情、實現其自我價值，則需要建立志愿者的激勵機制。使全社會對志愿者的服務行為給予高度認可。依托社會評價體系，以不斷強化高校學生志愿服務行為。自我價值型激勵，就是讓高校學生在志愿服務中，自己被重新發現和認識，從而實現對人生價值取向的調整；自我成就型激勵，就是以各種方式承認和肯定志愿者提供的服務效果，從而產生成功感，從而將服務內在動力激發出來；自我發展型激勵，是為體育志愿者提供更多服務和交往的機會。志愿服務與自身職業崗位不同，也需要職業技能，這樣才能夠促進志愿者工作能力的提升，促進人格素質的不斷完善，使自身不斷走向成功。

3.3、提升志愿服務技能

以往我國志愿組織忽視成員能力的提升，具體在實踐中就是把志愿者召集來，活動結束志愿者就會分開，沒有在服務活動間隙注重對志愿者各種能力的培養，也不重視志愿者綜合素質的提升。所以在志愿服務中，低端服務表現得較多，換言之，體力勞動是志愿服務的主要表現。而當前，中國社會復雜程度日益提升，當前服務對象需求更加多樣化，為此，需要志愿者所提供的志愿服務水平不斷提高，更加講究實效性；同時受全球化經濟的影響，國際交往合作機會不斷增加，在提高志愿服務組織能力過程中，國際交流頻繁程度日益提升，因此對于高端服務的要求也顯著提高。高端服務是具有較強專業性的服務工作。所以，目前的當務之急就是逐步扭轉低端志愿服務局面，逐步向高端靠攏。而解決此問題關鍵就是培訓問題。而加大投入和提升培訓內容的針對性，是培訓關鍵環節。

一是注重體育志愿者現代服務理念的培養。在能力建設上，其占據關鍵地位，與否樹立正確的基本理念，是志愿服務是否具備發展生命力的重要決定因素。如今，所遵循的理念就是“助人自助”和“開發性助”。過去，就是把幫助他人、服務他人單純強調，而往往忽略了志愿者歲獲得收益。致使志愿者單純付出，很難持久堅持；而同時志愿者相比于服務對象，會產生優越感，因此不能產生良好的服務效果。在提高志愿者能力過程中，應注重志愿者在社會服務中，對他人提供幫助的同時，也在幫助自己的認識。志愿者通過服務，精神得到充實，彼此對人生經驗進行交流，在體育志愿服務的過程中，愉悅身心等等。所以，雙向性是志愿服務收益狀況，并非停留在單向狀態。同時，志愿者要著力開發性扶助服務對象，具體就是依托服務，促進服務對象生活能力的提高，而降低他們的依賴性。志愿服務理念科學合理與否，對于志愿者能力建設而言至關重要。一旦新理念被確立，將會推動志愿者聰明才智的發揮、推動志愿者創造更多的服務效益；

二是注重志愿者現代服務素質的培養。在社會發展進步推動下，要求高校體育志愿服務的專業化程度日益提高，所以，志愿者單憑滿腔熱情，對服務對象需求很難給予滿足。目前有多種途徑提高志愿者專業素質，可將職業工作素質向志愿服務素質適當轉化，對志愿者易于掌握的服務素質進行開發，可將素質的提高結合科技設施的應用進行推進；

三是注重志愿者現代成功素質的培養。人生成功也是志愿者的需要，成功的人生是志愿者對志愿服務投入更多的激勵因素。志愿者在對他人提供幫助的同時，自己也需要幫助。為志愿者現代成功素質的培養提供幫助，推動其自身工作等方面獲得不斷成功。因為志愿者具備生活成就感，就會愉快與輕松，為社會與他人積極地服務。在志愿者能力建設內容中納入培養成功素質內容，讓志愿者真正體會到參加志愿團體的益處，具體就是在為別人提供幫助同時，能夠學習幫助他人知識技巧習，通過學習，促進自己素質的提升，對成功知識和技巧的追求。

3.4、培育志愿服務精神

一是注重正確發揮網絡媒體作用。在科技不斷進步和發展下，網絡時代到來，當前在人們日常生活和工作中，網絡的地位已經不可或缺，因此我們對于媒體電視等所發揮出的作用應給予高度重視，充分的發揮出其正面報道的積極作用，憑借社會傳播力度的擴大，實現高校體育志愿服務相關知識的普及。在高校體育志愿服務上，我們應該做到與時俱進。處于當今信息時代，就必須充分的利用網絡信息優勢。把網絡機制引進到高校體育志愿服務全過程，有效發揮網絡媒體報道的功能，如實的報道社區志愿服務，有助于正確指導社會公民，提升體育志愿服務的社會影響力。依托志愿行動，實現對人們的感化，對志愿精神進行宣傳，旨在達到全員參與體育志愿活動的目的；另一方面，有利于社會監督作用的發揮，向社會公布志愿服務工作開展等情況，基于對志愿服務的典型事跡的宣傳，營造良好的輿論氛圍，為健康發展體育志愿服務工作奠定扎實的基礎；

二是注重先鋒模范作用充分發揮。時刻顯現先鋒模范帶頭作用。因此，在高校體育志愿服務中，應充分發揮榜樣的作用，基于志愿精神的傳播，實現對周圍人的感化，鼓勵和帶動廣大學生加入到體育志愿者隊伍中，強化思想認識，促進我國體育事業的健康發展。

4、結語

我校體育志愿服務目前還剛剛起步，理論研究還相對滯后，還無法滿足實踐需求，造成體育志愿服務實踐的不可持續性。目前，我校體育志愿服務還有著比較具體和全面的管理，必須以組織形式進行。而我校體育志愿者活動成功與否的必要前提，則是有效的管理與合理的規劃，所以如何充分發揮體育志愿者的功能，構建契合我校實際的體育志愿者服務模式，就顯得尤為重要。本文對此進行了研究和探討，提出了完善體育志愿者服務體系的的重要措施，希望通過培養學生體育綜合素質能力，確定全新的培養目標，以更好的適應社會發展需求。