快遞分揀人員作業疲勞的影響因素及對策研究

文/王雅榮 張寧

本文根據快遞分揀人員的作業內容重新討論了其疲勞的定義，做出了新的界定，使其相關的疲勞研究更切合當下快遞物流行業的發展方向。結合快遞分揀人員工作特點，整理歸納快遞分揀作業疲勞影響因素，從自身因素、作業本身、外界因素、管理因素四個方面展開，同時提出了針對性的對策措施，以提高其工作效率和工作質量，使其能夠持續健康的發展。

0.引言

根據馬斯洛需求層次理論，人的需求由低到高依次為生理需要，安全需要，社交尊重以及自我實現，可以看出，人們對安全的需要僅次于生理需要[1]。安全是人類生存、生產、生活和發展過程中永恒的主題，人類的大量活動都是為了保護自己，避受侵害。作業疲勞是引發許多安全事故的直接原因，也是近年來安全領域十分熱門的話題，引起國內外學者的廣泛重視。尤其是快遞物流行業，“十三五”期間，各種利好政策的推動下，一直保持超高速發展的態勢，尤其是疫情以來，快遞行業逆勢而上，不論是業務量、業務收入都整體的業務量和收入都同比增長30%以上，為經濟復蘇做出了巨大的貢獻。越來越多繁重的任務量，越來越混亂的快件結構、越來越復雜詳細的名址系統，大大加重了快遞分揀人員疲勞狀況，投遞服務不滿意、延誤、快件丟失短少和損毀等安全事故屢見不鮮，不利于快遞分揀人員的職業健康安全，也不利于本行業長期向好發展。

1.快遞分揀人員作業內容及疲勞特點

1.1 快遞分揀人員作業內容。快遞分揀人員是物流類企業分揀中心重要的崗位，主要職責是按照訂單要求準確、快速地將快件從其儲位或其他區位的分揀帶上揀選出來，按照規定的流程進行集中、分類，其分揀過程中，自動化分揀設備能提供必要的輔助性，但更多工作需要分揀人員眼疾腦快手勤協調，保證分揀工作質量和效率。其工作特性如下：第一，隨著自動化程度提高，對分揀員的素質要求越來越高；第二，工作場所集中了大量設備和物件，操作過程（裝卸快件、檢查面單、入庫掃描）繁雜且強度大；第三，作業內容相對固定、獨立，與其他崗位工作無重疊和交叉；第四，活動范圍小，作業時間長，分為早晚兩班各十小時以上；第五，工作任務量浮動大，高峰期是非高峰期任務量2-3倍，需根據工作任務的量招聘短工。

1.2 快遞分揀人員作業疲勞特點。關于作業疲勞，多年來學術界一直爭論不休。針對“疲勞”既無特定的科學意義，也無獨特的臨床意義，不同研究領域的學者都對疲勞有不同的見解和看法。目前為大家所接受的是勞動者在連續不斷的作業過程中持續消耗能量，產生體力和腦力的衰退，從而引起工作能力下降的現象。疲勞是一種生理現象，包括體力和腦力疲勞。筆者認為，近年來隨著電子商務和快遞行業的飛速發展，快遞分揀過程中的智能化和機械化趨勢也愈發明顯，對快遞分揀人員提出了更高的要求，需要我們對快遞分揀人員的作業疲勞進行重新的認識與定義，不同群體的作業疲勞都有不同的特點，快遞分揀人員也是如此。第一，作業疲勞不可避免，但可以減緩，快遞分揀人員也是如此。事實上，無論人體處于什么狀態，最終都會出現疲勞，但高強度的分揀工作會使疲勞來得更早、更嚴重，從而導致分揀事故頻發。雖然不可避免，但是可以通過一些技術手段和管理手段來緩解。疲勞的減緩和延遲疲勞的發生時間可以最大限度地降低分揀失誤率，提高效率。第二，快遞分揀員的作業疲勞直接體現在工作行為上。無論疲勞發生在身體、組織、器官、大腦的哪個部位，都會以一定的形式表現出來，最終體現在員工的工作行為中。比如當天的分揀任務很重，分揀人員長時間得不到休息，眼睛會干澀流淚，大腦會暈腫，導致分揀錯誤率急劇上升，工作質量明顯低于正常狀態，甚至會發生嚴重的安全事故。第三，管理制度直接影響疲勞的產生、加重和緩解。比如嚴格的作息制度會加重甚至引起疲勞，而增加休息的頻率和時間可以放松血管，放松緊張情緒，緩解疲勞。

2.快遞分揀人員作業疲勞的影響因素。

整理歸納快遞分揀作業疲勞影響因素，從自身因素、作業本身、外界因素、管理因素四個方面展開。

2.1 分揀人員自身因素的影響。自身因素是指與快遞分揀人員身心緊密相聯的因素。生理方面，不同的人身體素質存在很大的不同，如健康狀況、作業能力、適應能力等等；心理方面也不是一成不變的，會隨著社會變遷、重大事故的發生或個人的價值觀的改變而改變。主要包括心理素質、情緒穩定能力和情緒調節能力等等，通過心理建設和自我調節可以改善[2]。

2.2 分揀作業本身的影響。作業本身是指快遞分揀流程的規范及要求，例如分揀時長、站立姿勢、精度要求、速度要求等[5]。分揀人員在分揀過程中發生失誤是由于自身的厭倦情緒而不是能力沒有達到崗位要求，這時就需要管理者根據分揀人員的實際工作能力和工作愛好合理匹配到相應的區位，以此充分調動分揀人員的積極性，提高分揀中心的營運效率。

2.3 分揀中心環境的影響。環境因素是指分揀人員的工作環境狀況。當前我國工業基礎還有待完善，缺乏先進設備的供應，需要從國外引進，從人機匹配的角度來講，國內員工所擁有的知識儲備與操作經驗不一定適應國外設備的操作流程。例如分揀設備長時間的機器轟鳴聲會引發分揀員煩躁，嚴重時甚至影響聽力，導致心境發生變化，從而產生疲勞[3]。分揀中心環境如光照、溫度、以及環境的布局等都會對人的視覺和心理產生影響[4]。頻繁的腦力勞動會大大加重分揀員的工作負荷，分揀失誤率驟增，高效率工作的時間不斷縮短[2]。

2.4 由于管理因素產生的影響。管理因素即快遞分揀中心相關的工作組織制度。在當下激烈的社會競爭中，企業為了謀取生存空間，往往要求員工增加工作時間，或者個人迫于生活所帶來的壓力要同時從事多份工作，造成身體超負荷運轉，引起身體疲勞；另一方面，快遞分揀行業的生存更加注重時效性，基本上都推行輪班制度保證工作崗位正常運轉，這樣容易導致員工正常的生理作息習慣被打亂，黑白顛倒，人體的生理節律與正常人不同，且處于不斷變化之中，往往剛適應一個節律周期又因為工作安排發生了變化，極易引發由疲勞造成的安全事故[6]。對于快遞分揀人員主要體現在輪班制度和工作休息制度上[2]

3.針對快遞分揀人員作業疲勞的對策措施

3.1 提高分揀中心的組織管理水平。分揀中心應“人盡其才，物盡其用，人物相匹配”，采取科學的獎勵措施,提高分揀人員的工作積極性,降低作業疲勞。具體措施如下：(1)深入基層，充分了解分揀人員的作業技能，進行作業技能培訓考核，促使每一個分揀人員分配到更適合的區位上；(2)科學調度、制定靈活的分揀任務，避免分揀任務過重給分揀人員造成巨大的工作壓力；(3)科學安排工作休息制度，適當增加休息的時間和次數，保證分揀人員能夠及時地恢復，避免出現消極、倦怠情緒，降低分揀人員的作業疲勞。

3.2 制定合理的作業制度和規范。“無規矩不成方圓”，制定更合理作業流程標準和規范是十分有必要的。建立快遞分揀作業標準指導書(Standard Operation Procedure,SOP)，讓經驗豐富的分揀人員和技術骨干的總結作業內容、作業場景，并通過虛擬仿真軟件JACK模擬快遞分揀作業不斷改進和優化，從而減少不良作業姿勢、提高分揀效率、降低分揀人員作業疲勞。

3.3 分揀設備的定期維修和更新。在分揀過程中，分揀設備與分揀人員的匹配度和工具（如碼槍）的舒適度對分揀中心的效率有重要的影響。為了防范分揀設備或工具出現故障，消除安全隱患，應采取以下措施：對分揀人員進行定期培訓，傳播全員維護思想，積極落實全員維護。設計分揀設備維護點檢表，對分揀設備進行定期和自主維護，提前預防分揀設備故障的產生。對故障設備和工具及時進行維修和更換，促使人機系統一體化。

3.4 改善作業環境。改善分揀中心環境主要采取以下措施：企業可以通過加強現場管理，保持良好整潔的作業現場，杜絕作業現場的臟亂差。完善通風、制冷和排水系統等來提高作業環境舒適度。基于以上2個方面的措施來不斷改善分揀人員的作業環境。

4.結語。

疲勞研究一直是安全研究方面的重要組成部分。研究快遞分揀員的作業疲勞的影響因素對保障其健康和工作安全有十分重要的意義。不僅可以充分調動快遞分揀員的積極性和主動性，提高分揀效率，也有利于這個職業的長遠健康發展。隨著“鄉村振興”戰略和“快遞下鄉”工程的實施，許許多多的年輕人投入到快遞分揀工作中來。由此，為了進一步提升快遞業客戶滿意度，消除或降低投遞服務不滿意、延誤、快件丟失短少和損毀等事故的發生，我們要加強快遞分揀人員作業疲勞方面問題的研究，并以此提出更加合理有針對性的對策與建議。