拓寬尋親渠道 鋪就溫暖回家路

☉ 李 賀 石運甫

離家15年的精神障礙患者，在工作人員的護送下終于回到了家鄉(xiāng)；獨自在外生活了多年的聾啞老人，再次見到女兒后淚流滿面……這一幕幕感人的骨肉團圓畫面，在河北雄安新區(qū)公共服務局的尋親工作中多次呈現(xiàn)。

為了幫助更多流浪乞討人員回家，河北雄安新區(qū)公共服務局牢固樹立“民政為民、民政愛民”工作理念，認真履行兜底施救責任，積極拓展多元化救助渠道，切實做好兜底保障工作。北京市委社會工委市民政局大力支持雄安新區(qū)建設，選派北京市救助管理總站工作人員到雄安新區(qū)公共服務局幫助工作，運用多種方法為流浪乞討人員提供尋親返家、跨省護送等服務，鋪就了溫暖的回家路。

耐心交流，架起尋親橋

“你家附近都有什么呀？有好玩的地方嗎？”“家里有幾口人吶？你最喜歡誰呀？”2020年11月，在容城縣一家托管醫(yī)院，雄安新區(qū)公共服務局的工作人員耐心地與張某交流。

雄安新區(qū)公共服務局的工作人員護送張某（中）回到了家鄉(xiāng)。

張某是一名女性精神障礙患者，面對工作人員的詢問，她防備心很重，一直沒有開口說話。工作人員隨后拿出幾個山楂卷遞給她，她接過去笑了笑，還是沒有說話。工作人員又問她：“在家里好還是在醫(yī)院好呀？喜歡吃什么吶？”她努力從嘴里擠出幾個字：“草原好……好，涮……肉、羊肉。”工作人員見張某有了反應，立刻豎起大拇指對她說：“你真棒！”

為了幫張某找到家，工作人員多次前往醫(yī)院與她聊天，從中尋找線索。漸漸地，張某放下了戒備心，說出的信息也越來越多：家里有大片草原、女兒好、二十一村、右玉縣、吃饅頭、面條魚魚（莜面）、愛吃醋……

根據(jù)問詢情況，工作人員大致確定張某為北方人，居住地可能在內蒙古自治區(qū)或山西省。于是，迅速將張某的照片發(fā)給山西省太原市救助站、內蒙古烏蘭察布市救助站及附近地市的救助站進行協(xié)查比對。經微信傳輸視頻反復確認，終于查找到位于內蒙古烏蘭察布市涼城縣的準確地址。與張某的家人取得聯(lián)絡后，雄安新區(qū)公共服務局立刻安排工作人員護送張某返鄉(xiāng)。在返鄉(xiāng)的路途中，工作人員對她悉心照料。經過近500公里的長途跋涉，2021年6月8日，張某順利回到了涼城縣的家里。至此，她已在外漂泊了15年。

雄安新區(qū)公共服務局在尋親工作中高度重視基礎信息的作用，對發(fā)現(xiàn)的滯留人員逐一登記造冊，認真做好信息收集分析，通過持續(xù)不斷的深度追蹤問詢，用耐心和細心，為長期滯留的受助人員架起尋親橋梁。“尋親似大海撈針，但為了讓更多的滯留流浪乞討人員踏上回家的路，我們決不放棄，每一名長期滯留人員往往需要上百次的詢問、核實，從而整合信息碎片。”有關負責人介紹說。

網絡助力，“縮短”回家路

“媽！我是您女兒呀，我們來接您回家了！”2020年11月2日，在雄縣民政事業(yè)服務中心，女兒劉燕（化名）終于見到失散多年的母親。母女相擁，喜極而泣。

劉燕的母親郭某某因家庭變故，精神受到刺激離家出走，四處流浪。2015年5月，老人流浪到雄縣，被群眾發(fā)現(xiàn)報警后送到雄縣民政事業(yè)服務中心。由于郭某某聾啞，無法正常溝通交流，已滯留多年無法送返。

雄安新區(qū)公共服務局相關負責人了解情況后，及時與雄縣民政事業(yè)服務中心工作人員溝通，尋找手語老師與郭某某進行交流。在手語老師的幫助下，她在紙條上寫下了“北京”“狼房”“村”等字樣。根據(jù)她寫的一些地名、村名，工作人員初步判定她居住在北京和河北周邊，隨后在全國救助尋親網刊登尋親公告，并通過今日頭條在河北與北京交界的地區(qū)發(fā)布公告進行精準推送。不久，郭某某在大興黃村的女兒、女婿就在今日頭條上看到了推送的信息。

“當時我看到網上的照片與我失散多年的母親非常相似，就給救助站打了電話，當天就接回了母親。多虧工作人員的幫助！”說起找回母親的過程，劉燕充滿感激和激動。在救助站，劉燕看到老人身體健康、精神矍鑠，遂拿出一沓現(xiàn)金給工作人員表示感謝，工作人員婉言謝絕。回家后，劉燕還時常會陪著老人去看望工作人員和一起居住過的老伙伴。

自尋親工作開展以來，雄安新區(qū)公共服務局不斷拓寬尋親渠道，尋親信息在互聯(lián)網平臺免費發(fā)布、實時發(fā)布、隨時發(fā)布、長久發(fā)布。通過“互聯(lián)網+尋親”模式，發(fā)動全國數(shù)億手機用戶參與尋親工作，利用今日頭條等網絡平臺的地圖推送技術，以走失人員發(fā)現(xiàn)地和流出地為圓心，精準對標發(fā)送尋親消息，極大地提高了尋親工作的效率。

DNA比對，20年后游子終返鄉(xiāng)

2021年5月25日，在安新縣救助站托管醫(yī)院，一場特別的相聚在這里促成。劉某的親人通過視頻連線，見到了離家20年的他。這一次團聚，圓了一家人朝朝暮暮的期盼。

劉某于2018年1月入院，居住3年，期間幾次通過互聯(lián)網尋親無果。2021年4月，雄安新區(qū)公共服務局工作人員了解情況后前往醫(yī)院查看。

最初，面對工作人員的詢問，劉某只是坐在醫(yī)院的椅子上一言不發(fā)，直勾勾地看著自己穿的拖鞋。工作人員找到了經常和劉某在一起的護工了解情況。“他一天只在吃飯后高興的時候才會說幾句話，我們對他了解也不多，只知道他6歲跟大爺生活在秦皇島，以拾荒為生。”“回屋……回屋！”劉某突然站起來，情緒激動地大喊大叫，打斷了護工的話，護工立即攙扶劉某回屋。

初次的問詢并沒有獲得太多線索，但通過劉某的表現(xiàn)，工作人員推斷他之前曾受到過精神刺激。之后，工作人員多次去醫(yī)院看望劉某，并將談話安排在午飯后劉某情緒比較好的時間段進行。在多次的問詢過程中，劉某情緒漸漸平緩，但依舊無法清楚表達自己的想法，也沒法說出姓名及家庭住址，只是多次說到“唐三”“三營”等地名。工作人員試著在網上搜索“唐三”“三營”等關鍵詞，最終將目的地鎖定在河北省承德市的唐三營。

工作人員立即對劉某進行拍照、人臉比對，并采集劉某的DNA，將信息傳送給承德市救助站。經多次信息比對，最終確定劉某為河北省承德市隆化縣人，失蹤已有20年。

“像劉某這樣的受助者走失時間比較長，面部相貌特征變化大，單純通過照片比對難度很大，這個時候就需要進行DNA比對幫助尋親。”雄安新區(qū)公共服務局的相關負責人介紹說，工作人員會提取他們的DNA，然后根據(jù)公安部門DNA信息數(shù)據(jù)庫的信息進行配型比對，配型成功后再與當?shù)叵嚓P部門核實人員身份信息，經反復確認信息無誤后就可以返鄉(xiāng)。

幫流浪人員找到家、回到家、安好家，讓更多流浪人員與家人團聚，是救助工作者共同的目標。在京津冀協(xié)同發(fā)展的背景下，北京市民政局與雄安新區(qū)公共服務局協(xié)作共進、多管齊下、多措并舉，為流浪人員鋪就一條便捷、堅實、溫暖的回家路。目前，雄安新區(qū)雄縣、容城縣、安新縣的長期滯留人員全部尋親成功。?