面向“三區三州”跨境電商人才培養探索研究＊

呂建煒，馬俊吉

（1.臨夏現代職業學院，甘肅 臨夏 731100；2.甘肅識途電子商務有限責任公司，甘肅 廣河 731301）

1 引言

“三區三州”歷史悠久，旅游、餐飲、藏醫藏藥資源豐富，素有經商傳統，可以支撐起跨境電商的資源大后方，加上蘭州跨境電商公共服務平臺的上線運營，跨境電商可以成為推動“三區三州”社會經濟全面發展的強力助推器[1]。臨夏現代職業學院作為臨夏州唯一的高等職業院校，為鄉村振興提供智力支持，培養立足臨夏、面向“三區三州”的跨境電商人才成為義不容辭的責任。

本研究以臨夏現代職業學院在校高職生、電商企業從業人員、自主創業者為研究對象，實施“金字塔形”人才培養篩選模式，通過潛在人群培訓（200人次）、普及培訓（100 人次）、基礎培訓（50 人次）、提高培訓（30 人次）、實戰培訓（10 人次），最后為企業遴選出10 名跨境電商儲備人才。

2 實施的措施

2.1 雙向流動，促進校企資源共享

校企合作是促進產教融合的有效途徑。通過學校與企業的雙向互動，不但能夠提高跨境電商人才的實用質量，還能夠促進學校更新教學觀念，淘汰過時的經營理念，改進相關學科設置。更為重要的是，通過校企合作，電商企業的專業人員可以進入高校，系統學習前端知識，學校的老師也可以走進企業，與實際操作零距離接觸，是培養雙師型教師的必由之路[2]。

2.2 以點帶面，拉動非電商專業學生就業

通過調研發現，跨境電商企業對人員能力的需求呈現多元化，主要包括但不限于跨境電商客服、旅游推廣、智慧物流、宣傳策劃、文案設計、風險控制等。跨境電商是全產業鏈運行，需要的人才不會局限于電子商務專業，其他專業學生，如會計、物流、外語、教育、漢語等專業學生，也是培養目標。

2.3 盤活資源，助力鄉村振興

通過政府的大力扶持，臨夏州已經具備發展跨境電商的良好基礎。東鄉縣的美食、廣河縣的皮革、康樂縣的食用菌、和政縣的啤特果、永靖縣的黃河三峽等，經過包裝、宣傳、認證后，完全可以形成對外銷售的拳頭產業和服務。跨境電商必將成為“商貿興州”的有力抓手。

2.4 依托優勢，開拓東南亞市場

“三州三區”資源豐富，可以依托政府主導的“國際陸海貿易新通道”，將旅游、餐飲、藏醫藏藥推向東南亞市場。隨著RECP 的簽訂，除了東盟，日本、韓國對引入具有中國西部特色產品的熱情將日益增強。

3 實踐的途徑

3.1 實地研學，熟悉電子商務的全流程

2021 年6 月，組織在校高職生、電商企業從業人員、自主創業者深入到東鄉縣美食苑、東鄉縣青年電商產業孵化園、甘肅耀康醫藥有限公司倉儲物流中心、廣河縣電商產業園，通過合作企業技術人員系統講解，學生零距離接觸到“電子商務進農村綜合示范縣建設項目”[3]，系統學習了特色資源的挖掘整理、品牌培育、商標注冊，熟悉了智慧物流平臺的搭建、電商公共服務平臺的運營，讓學生主動尋找學習的短板，明確今后努力的方向。

3.2 產教融合，學生參與在建項目

項目合作企業甘肅識途電子商務有限責任公司、甘肅慧聚電子商務有限責任公司是臨夏州電商企業中的翹楚，中標承接了“三區三州”多處政府電商建設項目，如甘肅識途實施的康樂縣食用菌品牌打造、甘肅慧聚實施的“東鄉手抓羊肉”和“東鄉貢羊”品牌培育服務項目，在項目的推進過程中，企業深感人才匱乏，急需職業院校的技術支持。抓住這個契機，讓學生參與輔助性的資料收集整理，包括“東鄉手抓羊肉”集體商標注冊、“東鄉手抓羊肉”非物質文化遺產保護、“東鄉貢羊”logo 設計及版權保護、“東鄉手抓羊肉”地理標志登記、康樂縣食用菌發展現狀調研等。

3.3 引導學生，挖掘“三區三州”特色資源

通過實踐，大部分學生初步具備挖掘特色資源的文獻檢索能力，基本掌握實地考察特色產品和服務的方法[4]。指導教師鼓勵學生利用課余時間和寒暑假，在自己的家鄉如永靖的炳靈寺、和政的古動物化石館、臨夏的牡丹長廊、迭部的扎尕那旅游風景區等，找到適合在東南亞銷售的產品或服務。將學生們收集的音視頻資料整理匯編，成為助推臨夏申辦“世界地質公園”的輔助宣傳資料。

3.4 校企合作，助力電商實施方案

指導教師、企業專家與培訓學員通力協作，撰寫跨境電商方案，包括（1）組織學習成熟模式；（2）甘肅省跨境電商五年發展調查；（3）探索適合廣河實際的跨境電商銷售模式；（4）在跨境電商主流平臺亞馬遜注冊運營；（5）打造適合跨境銷售的皮革、民族服飾特色品牌；（6）前瞻性跨境電商本土化人才儲備。

4 解決問題的辦法

4.1 實地研學法

依據電商企業實地調研中羅列出來的事實，按照科學研究程序，分析概括為偶然事件與必然事件，幫助學生找到內在的聯系和規律，堅持事件第一的原則。

4.2 問卷調查法

項目實施過程中，學生多次參加企業實際經營，通過問卷調查，及時掌握反饋信息，征求學生意見建議，因勢利導，不斷優化培訓方案。同時指導教師分析典型個案，提供規律性的指導意見，幫助學生提供分析、歸納、總結的能力。

4.3 角色互換法

引導學生站在企業的立場上去思考問題，提出符合實際的企劃方案，解決存在的切實問題。同時督促企業改變“重實踐，輕理論”的傾向，幫助企業算清投入/產出，鼓勵加強對技術研發力量的投入。

5 人才培養的篩選模式

5.1 潛在人群培訓

解讀《中國(蘭州)跨境電子商務綜合試驗區實施方案》等文件，介紹甘肅省跨境電商的總體規劃，說明“三區三州”如何圍繞優勢產品，開拓與支柱產業、龍頭企業相結合的跨境電商模式，引起有志于跨境電商潛在人群的關注。

5.2 跨境電商普及培訓

介紹東南亞地理風貌、生活習俗、消費習慣，挖掘“三區三州”特色產品和服務。描繪廣闊的發展前景，引導學員參與“東鄉手抓羊肉”和“東鄉貢羊”品牌培育服務項目。

5.3 跨境電商基礎培訓

熟悉跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣、跨境電商產品開發、跨境電商英語編輯/翻譯/文案策劃、倉儲物流、網頁設計師/美工、跨境支付渠道等崗位要求。讓學員了解跨境電商常見崗位的設置與要求，結合自己所學專業的特點，找準自己的定位。通過介紹技術層面的智能化發展趨勢，消除學員的畏難情緒。引導學員參與康樂縣食用菌發展現狀調研。

5.4 跨境電商提高培訓

熟悉現代企業制度，培養網絡創業思維，現場觀摩甘肅耀康醫藥有限責任公司的現代化倉儲物流，實地考察東鄉縣電商服務平臺的運營與維護，系統學習跨境電商的基本流程。

5.5 電子商務實戰培訓

在東鄉縣青年電商產業孵化園，通過實戰培訓，培養外語語言運用能力、商務溝通和談判能力、進出口業務操作能力等能力。在廣河縣電商產業園，通過協助甘肅識途電子商務有限責任公司編制跨境電商實施方案，培養跨境電商平臺操作能力、電子商務網站營運能力、網絡營銷能力、供應鏈管理能力、跨境物流操作能力等能力。

6 產生的經濟效益和社會效益

6.1 經濟效益

促進了就業增長，顯著提高跨境電商從業人員的收入水平。在“三區三州”傳統行業就業的高職畢業生，人均工資普遍較低。尤其是外貿、小語種、網頁編輯制作、財務、稅收等專業學生，更是沒有用武之地。一旦從事跨境電商，發揮自己的專業優勢，個人待遇會有大幅度的提升[5]。帶動地方特色產業，實現特色產品增值。

6.2 社會效益

“三區三州”作為深度貧困地區，教育滯后。只有讓當地的貧困老百姓看到讀書人掙錢了，還和外國人做起生意了，當地的老百姓才會更加重視教育，才會讓控輟保學工作順利實行。只有用科學技術武裝自己，才能斬斷窮根，走向富裕。通過向企業輸送高質量跨境電商人才，發揮孵化作用，提高勞動者素質，增強高職學生的市場意識，吸引更多的大學生加入到跨境電商事業中來。

7 本項目的創新點

7.1 合作模式創新

邀請企業加盟，以學生為主體，電商企業從業人員、自主創業者為輔助，參與企業實踐活動為主線，學生在指導教師和企業專家的指導下，實踐以進入企業崗位角色為目的的實地研學法，將企業非商務機密性質的業務流程引入到培訓。學生在協助指導教師和企業專家完成跨境電商方案后的喜悅，將極大地提高崗位實踐技能，增強主動承擔工作任務的信心[6]。

7.2 培訓對象創新

培養的對象不再局限于在校的高職生，還可以包括電商企業從業人員、自主創業者等。跨境電商是一項全產業鏈參與的系統工程，例如將來實現康樂食用菌的跨境銷售，食用菌的規范種植就是必不可少的環節，本項目就對康樂縣致富帶頭人進行了針對性培訓。

7.3 課證深度融合

以提高學生實際操作能力為目標，推進課證深度融合，為學生可持續發展夯實基礎，指導學生考取電子商務講師、平面設計師、物流師等資格證，準備將來從事更有技術含量的跨境電商崗位。

8 推廣應用價值

地處“三區三州”的高職生信息比較閉塞，一般都認為跨境電商離自己很遙遠。學生在廣河縣電商孵化園實地定崗學習，了解到了廣河縣電商的飛躍式發展，開拓了視野。

實施“校企合作”策略，通過參與企業實踐活動，總結出制作企劃方案的通用流程，又用學習到的新知識、新理論指導企業實踐。企業通過產教融合，可以增強企業自身技術競爭力、擴大企業知名度、做好人才儲備，職業學院也可以將企業實際活動移至課堂教學，學習企業明銳的商業嗅覺，學習企業的績效考核，幫助學生提前適應跨境電商環境，提高學生就業率[7]。

9 結語

本項目通過定位臨夏開展培養，面向“三區三州”培養跨境電商人才，力求從社會需求和政府政策指引中找到突破口，為臨夏州廣河縣開展跨境電商儲備了人才[8]。電商企業之間的競爭，主要是人才的競爭，要緊扣時代發展的脈搏，根據企業發展需要，不斷優化培養人才模式，使“三區三州”跨境電商人才培養更加科學化、時代化。