基層心理疏導需要做好四種角色

楊紫棋

于基層部隊而言，經常性的心理疏導工作旨在及時調適和矯治官兵的日常心理問題，解決和疏導心理困惑，調控團體和個體不良情緒。心理疏導過程中要注意做好四種角色，掌握有效方法，把疏導做進官兵的心坎里。

一、我是你的戰友——做好同行者

部隊是集體生活的典型，大家生活在同樣的作息時間之下，遵守著相同的管理制度，這種條件給心理疏導者提供了便利的相處空間。朝夕相處的時間里能夠及時發現異常狀態，便于建立信任關系，了解真實的身心健康狀況。一是建立良好關系。心理疏導者需要用實際行動走到官兵中間，堅持“依法帶兵、以情帶兵”的理念，結合管理心得和生活體悟感受官兵所想、理解官兵所思，善于觀察日常生活中的細小變化，建立一種讓官兵有切實感受的信任關系。例如心理疏導工作有可能涉及個人隱私，嚴格遵守保密原則能夠讓官兵放心地卸下層層防御，表達內心的真實想法和感受，打開封閉的心靈傾訴自己的情緒。有了良好的關系為基礎，官兵在某個階段產生心理困惑或難以排解的情緒時，會優先向心理疏導者尋求幫助，逐漸主動探索解決途徑和方法。二是主動積極關注。作為基層心理工作者必須對周圍官兵的情緒變化和異常行為有敏銳的洞察力。切實讓官兵從心理上認同為戰友，就要明白他們喜怒哀樂的由來，要搞清楚可能產生心理困惑的事件。經常性心理疏導工作要在經常。心理問題的形成也是循序漸進的過程，很多情況下始于輕微的情緒波動，如果在問題產生的初期得以重視，就是抓住了心理疏導工作的先機。通常而言，一些干部骨干更希望能夠依靠主動匯報隨時掌握官兵的真實想法和心理動態，但心理疏導工作不得有半點形式主義，不能把紙上的匯報當作全部憑證，要善于主動靠上去談談心、聊聊天、話話情。時常了解官兵的心理狀態，及時調整疏導方法，便于據此合理分組重點關注人員，推進心理疏導工作進程。

二、想聽你的故事——做好傾聽者

傾聽是開始心理疏導工作的第一步。傾聽能夠充分接收話語的力量，在有意識集中注意力傾聽的過程中所蘊含的強大威力是心理疏導的聚能推進劑。一是拋開自己。在傾聽的過程中以對方為中心，目的就是讓官兵感覺到被理解，而不是企圖灌輸或施加影響。心理疏導工作中的傾聽不是只進行簡單的“剪切、粘貼”過程，除了那些直接說出來的部分，心理疏導者要能夠“聽”出話語中帶著的情緒，然后有意識地去回應那些還沒有說出來的想法。集中注意力傾聽是不帶任何傾向性地去聽，不是把官兵說的每件事情都和心理疏導者的自身經驗關聯起來，而是要暫時拋棄自己內心的聲音，與傾訴者的情緒產生連接。這種暫時的拋棄能夠幫助心理疏導者深入官兵的內心，發現被恐懼、憤怒、悲痛或低沉所遮擋的東西，當官兵的傾訴真地被“聽到”的時候，本身就是一種良好的疏導。二是仔細認真。在心理疏導過程中，無論疏導者對官兵的說法是否感興趣、是否贊同，都應該以凝神機警的態度主動融入其感受之中，盡全力設身處地地去傾聽。要特別關注所提問題的遣詞造句，不能隨意忽略任何一個簡單快速回答之間的停頓，還要通過細微的動作和姿勢讓對方知道自己完全投入在談話之中。心理疏導工作中一定要給官兵充分解釋自己的機會，讓他們說出自己的真實想法和感受。在了解了官兵的目標、動機、意愿、恐懼、夢想、壓力和渴望等所有信息之后，疏導者就可以用這些信息做出評估了。三是廣泛吸收。不論是對個體的疏導還是對團體的調適，廣泛收集周圍信息，了解其他官兵的評價，對于心理疏導工作都至關重要。工作生活中，由于認知水平、理解能力和知識儲備等多方面不同，個體往往容易只關注事情的一面，心理疏導中為了盡量全面了解問題全貌，需要多方面求證，了解相關人員的意見和看法。在眾多的陳述表達中有時能夠發現群體的突出問題，能夠了解官兵的思想傾向，便于對官兵中的不良情緒給予適時合理調適。對個別特殊官兵進行心理疏導的過程中，信息的接收容易受到因其負面情緒導致消極描述的影響，需要通過傾聽更多的聲音保持疏導者的客觀立場和第三方視角。

三、一起追根溯源——做好共情者

當官兵遇到心理困惑的時候，往往急需一個快速見效的解決方案，而不想去探索癥狀下面的深層原因，這樣只能治標不治本，且短暫緩解不能代替根本解決。心理疏導者借助共情來引導溝通，讓官兵打開視野對不良情緒產生新的認識，以此探索源頭解決途徑。一是做到理解與回應。疏導過程中，心理疏導者需要與官兵在情緒上保持一定的距離，在這個空間里讓自己的想法對感受產生鎮定作用，并且放下傾向性偏見，控制進行評價和譴責的沖動。大多數官兵在出現心理困惑之后都會詢問答案相對極端的問題，而當疏導者對其問題根源了解不足時應試圖尋找方法來拓展更多內容，以建立更全面的理解。一旦有了足夠的信息和理解，就要把自己的想法付諸行動。心理疏導者應仔細考慮哪些具體行為可以回應傾訴和引導探索，并鼓勵官兵也通過思考后的行為表達對理解的回應。二是及時靈活調整。共情者需有實踐的藝術，在心理疏導過程中需要耐心、決心和對靈活性的掌握。官兵可能在疏導過程中出現極度消極、極端憤怒和沉默抵抗等現象，心理疏導者要試圖理解其感受和想法，并且建立與官兵共同面對的信心，傳遞出對情緒產生的強烈興趣，積極主動探索被遮住的傷痛。運用共情把自己維持在一個高度覺察又耐心專注的狀態，為官兵提供“扶手和路標”，因人施策幫助官兵深切關心現實全局和自己的體驗，尋找困境的脫身之路。三是注意實施方法。放緩節奏并使用開放式問題。這樣的溝通能夠傳達出對每個官兵獨有的反應和回復的尊重，有意識地努力把節奏慢下來，讓想法跟上這些情緒，幫助疏導者和官兵走出局限的焦點，看到畫面的全局。故事展開之后再進行客觀判斷。不要采用任何論調提前評價或為行為貼標簽，要把想法和感受關聯到特定的事件上。設定邊界的探索過去。心理疏導過程中需要知道并理解過去發生了什么，要弄明白舊有框架、評判和認知是如何影響當下的；但官兵在疏導過程中容易偏離特定話題，疏導者則需要知道介入的時機，以了解更全面的深層信息。

四、回歸健康狀態——做好引導者

心理疏導的目的是轉變不健康的心理因素，解決心理困惑，引導官兵樹立正確面對挑戰、勇敢應對困難和主動解決問題的意識，幫助官兵形成陽光向上的積極人格。一是樹立正確觀念。心理疏導工作是通過一定的手段方法解決官兵的心理困惑和問題，而不是用縱容和折扣來換取消極安全。錯誤觀念不但會給當前情緒的疏導帶來巨大障礙，而且隨時會成為不穩定因素造成惡劣影響，甚至波及周圍官兵的思想觀念。幫助官兵分清是非對錯、厘清癥結特點、廓清心靈迷霧是從根源上解決問題的基本途徑。心理疏導者要能夠透過表面現象看到問題本質，依據不同個案特征采取合適的方式方法，循序漸進引導偏離正確觀念的官兵回歸正軌。二是積極培育耐挫力。產生心理問題的官兵大多自身耐挫力較弱，在困難、挫折、逆境等環境中的心理抗壓能力有待提高。基層政治工作者應注重在日常工作生活中對官兵挫折觀的引導，結合工作訓練加強對官兵心理抗挫能力的培養，提高整體心理素質，經常性組織團體心理活動幫助官兵客觀認識自己，挖掘自己的優勢與潛能。引導官兵在遭受內外壓力情況下，能夠激發自身潛在的心理素質與認知能力，并能夠借助外部資源進行有效處理。基層心理工作者要對抗挫能力較弱群體給予主動積極的關注，突出重點地有意識強化此項能力，把疏導工作做在問題產生之前。三是主動自我調適。通過官兵的自我調適，能夠在遭遇挫折和失敗時檢討自身對待困難的處理方式，采取合理的宣泄方式排解不良情緒，調動發揮最大潛能解決當前問題。引導官兵主動進行自我調適很大程度上減少了經常性心理工作中的不穩定因素，有助于在集體內部營造積極向上的和諧氛圍，形成互幫互助的心理健康環境，這樣心理工作才真正落到了官兵心里，才能效果顯著。