辦事不怕苦 為民解憂愁

柴彤 湯迦惠

“請(qǐng)大家回到休息區(qū)耐心等待，我們保證今天發(fā)出的號(hào)，窗口加班加點(diǎn)也一定給您辦理完。”沈撫示范區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳稅務(wù)窗口前，柳溪用擴(kuò)音喇叭向納稅人耐心解釋，她的嗓音沙啞卻語(yǔ)氣堅(jiān)定。柳溪是國(guó)家稅務(wù)總局沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)，在沈撫示范區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳負(fù)責(zé)契稅征繳工作。身為一名80后，柳溪在稅務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)工作了11年，她將自身的成長(zhǎng)同沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)的稅收事業(yè)發(fā)展和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)緊緊地聯(lián)系在一起，不斷在工作中散發(fā)著光和熱，感染著身邊同志和來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人。

疫情突發(fā)?主動(dòng)請(qǐng)纓到一線

在2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，面對(duì)當(dāng)時(shí)完全未知的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，柳溪毅然決然地將家中孩子和老人送回老家，主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)導(dǎo)稅的任務(wù)，在辦稅服務(wù)廳入口分流疏導(dǎo)納稅人，堅(jiān)守稅務(wù)抗“疫”第一道防線。當(dāng)時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)還沒(méi)有推廣使用行程碼，柳溪就自己晚上加班研究制作人員登記二維碼，讓每一個(gè)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人都有“跡”可尋。她每天不僅要進(jìn)行人員登記和體溫測(cè)量，還要做好稅收政策和辦稅流程的講解，引導(dǎo)納稅人選擇“非接觸式”辦稅方式，保障辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人和工作人員的健康安全。

牢記使命?為民服務(wù)解難題

2021年，柳溪?jiǎng)偙慌神v到沈撫示范區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳契稅窗口，就突然接到轄區(qū)內(nèi)十余個(gè)村回遷安置房契稅收繳任務(wù)，當(dāng)時(shí)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳契稅窗口只有3名工作人員、2個(gè)辦事窗口，卻要面對(duì)近萬(wàn)戶心情急切的村民。作為一名共產(chǎn)黨員，柳溪沒(méi)有畏懼，更沒(méi)有退縮，在任務(wù)緊急、人員嚴(yán)重不足的客觀壓力下，她依然能有條不紊、耐心熱情地組織開(kāi)展契稅收繳工作。遇到行動(dòng)不便的老人，她主動(dòng)到老人身邊講解政策、辦理業(yè)務(wù)；遇到回遷多套房產(chǎn)的復(fù)雜情況，她幫助房主一起研究回遷補(bǔ)償計(jì)算方法，保證房主回遷房?jī)?yōu)惠政策應(yīng)享盡享；看到因?yàn)槟赣H在辦理業(yè)務(wù)無(wú)暇照看而一直哭鬧的孩子，她又急忙過(guò)去安慰，把小朋友緊緊抱在懷里……一幕幕溫暖而貼心的服務(wù)畫(huà)面不斷在契稅窗口前“上演”，在柳溪和同事的共同努力下，截至2022年11月末，他們已辦理完成回遷契稅業(yè)務(wù)8000余筆。

一位72歲的回遷戶老人在感謝信中寫(xiě)道：“我寫(xiě)這封信主要想表達(dá)我自己的感激之情，也想讓更多人了解柳科長(zhǎng)以及辦稅窗口孩子們的工作態(tài)度和責(zé)任心，感謝稅務(wù)局培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的稅務(wù)工作者，謝謝！”

恪盡職守?問(wèn)題導(dǎo)向優(yōu)服務(wù)

派駐沈撫示范區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳以來(lái)，柳溪堅(jiān)持踐行雷鋒精神，不斷以問(wèn)題為導(dǎo)向制定便民服務(wù)措施：一是針對(duì)自然人納稅人由于辦稅要件不齊全往返奔波的問(wèn)題，制定了雙向郵寄容缺辦理服務(wù)，有效降低了納稅人的辦稅成本；二是針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳復(fù)印不方便的問(wèn)題，為納稅人提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)；三是為老、弱、病、殘等特殊人群提供“上門(mén)服務(wù)”，柳溪已經(jīng)組織稅收服務(wù)團(tuán)隊(duì)到30多位納稅人家中辦理契稅申報(bào)等業(yè)務(wù)，深受納稅人的好評(píng)，先后得到6面納稅人表達(dá)感謝的錦旗。

作為一名青年稅務(wù)人，柳溪不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，砥礪奮進(jìn)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，秉著一股為民辦事不怕苦、為民解憂不嫌煩的勁頭，扎扎實(shí)實(shí)地解決好納稅人在辦稅繳費(fèi)上的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，以稅務(wù)人的“用心”，推動(dòng)納稅服務(wù)的“創(chuàng)新”、稅收營(yíng)商環(huán)境的“清新”，最終讓納稅人繳費(fèi)人“舒心”，用稅務(wù)人銳意進(jìn)取拼搏向上的優(yōu)良作風(fēng)奮力書(shū)寫(xiě)遼寧稅務(wù)、新篇章。

編輯/閔莉