辦事不怕苦 為民解憂愁

柴彤 湯迦惠

“請大家回到休息區(qū)耐心等待，我們保證今天發(fā)出的號，窗口加班加點也一定給您辦理完。”沈撫示范區(qū)不動產交易大廳稅務窗口前，柳溪用擴音喇叭向納稅人耐心解釋，她的嗓音沙啞卻語氣堅定。柳溪是國家稅務總局沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)稅務局納稅服務科副科長，在沈撫示范區(qū)不動產交易大廳負責契稅征繳工作。身為一名80后，柳溪在稅務系統(tǒng)已經(jīng)工作了11年，她將自身的成長同沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)的稅收事業(yè)發(fā)展和營商環(huán)境建設緊緊地聯(lián)系在一起，不斷在工作中散發(fā)著光和熱，感染著身邊同志和來辦理業(yè)務的納稅人。

疫情突發(fā)?主動請纓到一線

在2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，面對當時完全未知的病毒傳播風險，柳溪毅然決然地將家中孩子和老人送回老家，主動請纓承擔導稅的任務，在辦稅服務廳入口分流疏導納稅人，堅守稅務抗“疫”第一道防線。當時，政府有關部門還沒有推廣使用行程碼，柳溪就自己晚上加班研究制作人員登記二維碼，讓每一個進廳辦理業(yè)務的納稅人都有“跡”可尋。她每天不僅要進行人員登記和體溫測量，還要做好稅收政策和辦稅流程的講解，引導納稅人選擇“非接觸式”辦稅方式，保障辦稅服務廳內納稅人和工作人員的健康安全。

牢記使命?為民服務解難題

2021年，柳溪剛被派駐到沈撫示范區(qū)不動產交易大廳契稅窗口，就突然接到轄區(qū)內十余個村回遷安置房契稅收繳任務，當時不動產交易大廳契稅窗口只有3名工作人員、2個辦事窗口，卻要面對近萬戶心情急切的村民。作為一名共產黨員，柳溪沒有畏懼，更沒有退縮，在任務緊急、人員嚴重不足的客觀壓力下，她依然能有條不紊、耐心熱情地組織開展契稅收繳工作。遇到行動不便的老人，她主動到老人身邊講解政策、辦理業(yè)務；遇到回遷多套房產的復雜情況，她幫助房主一起研究回遷補償計算方法，保證房主回遷房優(yōu)惠政策應享盡享；看到因為母親在辦理業(yè)務無暇照看而一直哭鬧的孩子，她又急忙過去安慰，把小朋友緊緊抱在懷里……一幕幕溫暖而貼心的服務畫面不斷在契稅窗口前“上演”，在柳溪和同事的共同努力下，截至2022年11月末，他們已辦理完成回遷契稅業(yè)務8000余筆。

一位72歲的回遷戶老人在感謝信中寫道：“我寫這封信主要想表達我自己的感激之情，也想讓更多人了解柳科長以及辦稅窗口孩子們的工作態(tài)度和責任心，感謝稅務局培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的稅務工作者，謝謝！”

恪盡職守?問題導向優(yōu)服務

派駐沈撫示范區(qū)不動產交易大廳以來，柳溪堅持踐行雷鋒精神，不斷以問題為導向制定便民服務措施：一是針對自然人納稅人由于辦稅要件不齊全往返奔波的問題，制定了雙向郵寄容缺辦理服務，有效降低了納稅人的辦稅成本；二是針對不動產交易大廳復印不方便的問題，為納稅人提供免費復印服務；三是為老、弱、病、殘等特殊人群提供“上門服務”，柳溪已經(jīng)組織稅收服務團隊到30多位納稅人家中辦理契稅申報等業(yè)務，深受納稅人的好評，先后得到6面納稅人表達感謝的錦旗。

作為一名青年稅務人，柳溪不斷增強責任感和使命感，砥礪奮進、實干擔當，秉著一股為民辦事不怕苦、為民解憂不嫌煩的勁頭，扎扎實實地解決好納稅人在辦稅繳費上的堵點、難點、痛點問題，以稅務人的“用心”，推動納稅服務的“創(chuàng)新”、稅收營商環(huán)境的“清新”，最終讓納稅人繳費人“舒心”，用稅務人銳意進取拼搏向上的優(yōu)良作風奮力書寫遼寧稅務、新篇章。

編輯/閔莉