倪小波，商品走一“波”

文／單振宇

倪小波用優(yōu)質(zhì)的服務、勤懇的態(tài)度，讓中國石化的油品、商品進入了廠區(qū)車間，來到了田間地頭，送到了客戶手上。

“他不是在客戶那里，就是在送油、送貨的路上”。這句話是人們形容江蘇南京石油六合分公司綜合客戶經(jīng)理倪小波的。

今年以來，面對“牢記囑托，再立新功，再創(chuàng)佳績，喜迎二十大”主題行動的大考以及“安全生產(chǎn)提升、依法合規(guī)經(jīng)營、攻堅創(chuàng)效”三個專項行動的檢驗，倪小波用優(yōu)質(zhì)的服務、勤懇的態(tài)度、執(zhí)著的進取心讓中國石化的油品、商品進入了廠區(qū)車間，來到了田間地頭，送到了客戶手上。

今年1-9月，倪小波實現(xiàn)了個人銷售輕油12008噸，遠超9000噸的既定目標。

每年的三夏，倪小波的身影就像約定好的一樣，總會出現(xiàn)在鄉(xiāng)野田間。常年奔走在一線形成的銷售嗅覺，他每逢關鍵時期便能提前謀劃起來。

5 月的一天，他很早便出門動身，聯(lián)系運輸車輛、親自押送油品、主動對接客戶，以服務細節(jié)為抓手，替位于六合區(qū)橫梁街道的湯老板送去5 噸柴油，打響了今年三夏下鄉(xiāng)送油的第一槍。

為了更好地讓客戶享受到貼心的服務，倪小波自費購置了一臺面包車。相比于原來的小轎車，現(xiàn)如今的面包車空間更大，貨物的裝卸更為方便，原來需要花兩趟的路程才能給客戶送去的卓瑪泉現(xiàn)在跑一趟就能完成了。正常的面包車送貨送多了，難免會顯得陳舊，但倪小波的這臺車子總是如新的一樣。作為一名有著15 年駕齡的老司機，他總是會在裝貨前、送貨后，認真打掃好車輛，擦拭好商品。在他看來，客戶從他這里購買商品，源自對品牌的認可，還有一部分是對他個人的信任。

“僅憑這份信任，我就應該盡我所能，做到最好。”

“服務大家都在做，但做得好與壞、高與低，關鍵我想還是在細節(jié)。我總不能讓客戶花錢買到看著‘臟兮兮’的商品吧。”倪小波如是說。

客戶滿意與否是，衡量業(yè)務能否延續(xù)的基礎。倪小波常常掛在嘴上的一句話便是：“每當看到客戶臉上那不經(jīng)意的笑容時，我便覺得所有的不容易都值得了。這些笑容給了我繼續(xù)前行的動力。”

倪小波堅持立足服務質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務水平。無論是油品還是商品，無論是稅票還是優(yōu)惠政策，他都堅持上門服務，做到想客戶之所想、急客戶之所急，為的就是得到客戶的認可。

客戶購油一般都需要提前一天在小程序上下計劃。今年6 月的一天，一陣鈴聲打破了清晨的寂靜。倪小波接通了電話，手機的另一頭傳來了急促的聲音：“倪經(jīng)理，不好了，我忘了下計劃了！”一家混凝土攪拌公司現(xiàn)在需要5 噸柴油，本該昨天下發(fā)計劃的，結果因為其他事情忘記了。按照正常流程，只能等到第二天才能收到油品。“隔著手機屏幕，我也能感受到客戶的著急。所以，我在接到這種電話時，一般都會安慰客戶幾句，讓對方不要著急，先把計劃下了。”倪小波事后說道。他熟練地拿起了手機，一邊給市公司撥打電話，一邊幫助客戶安排物流，協(xié)調(diào)配送。一番操作下來，最終幫助客戶在當天就拿到了油品。

倪小波總結道：“有時候會碰到這種突發(fā)情況，的確很考驗我們客戶經(jīng)理的應變及協(xié)調(diào)能力。雖然比較麻煩，也不一定絕對能成功，但是只要是我的客戶有需要，我就會盡最大的努力幫助他。因為我覺得這個時候就是考驗服務質(zhì)量的時候，就是提升客戶滿意度的時候。”

今年初，江蘇石油開展銷售攀登行動。作為客戶經(jīng)理的倪小波，暗暗給自己制定了目標。

為了不放過任何一筆銷售，倪小波總是隨身攜帶兩部手機、一塊充電寶。他褲子的口袋，看起來永遠是鼓鼓的。碰到同事問起，他總是笑瞇瞇地說：“受過手機‘罷工’的傷，再也不敢受第二次了。”在備足通信工具的同時，手機也是倪小波最親密的戰(zhàn)友。“小波的手機總是讓我有一種被拉黑的感覺，因為打過去永遠在占線。”同事開玩笑地說道。除了手機使用頻次高外，倪小波還細心地用手機備忘錄將所有的客戶購油規(guī)律記錄了下來，時不時地拿出來看一看，分析分析，并定期在日歷上設置提醒。

◇憑著顧客的信任，倪小波盡他所能，做到最好服務。供圖/單振宇

有一次，他根據(jù)手機提醒，發(fā)現(xiàn)本該在昨天就應該要油的林老板，一直沒有打來電話。于是他主動與林老板取得溝通，詢問并提醒對方是否需要購油。原來，是林老板家中突發(fā)變故，最近忙得暈頭轉向，早已將購油計劃忘得一干二凈。“幸好，當時有你提醒，幫了我大忙，太謝謝了！我當然需要用油了！”林老板后來見到倪小波，感激地說道。

今年1-9 月，倪小波實現(xiàn)了個人銷售輕油12008 噸，遠超9000 噸的既定目標。朋友圈的“商品走一波”，幾乎成為他每天送貨上門最好的注腳。年初至今，他陸續(xù)開發(fā)新客戶17 個，實現(xiàn)了865 噸的銷售增量。目前，他手上的中小客戶有89 個，今年實現(xiàn)成交的中小客戶74 個。他個人的銷售成績及中小客戶成交率等關鍵指標，一直位列全市前列。