兒童圖書館員：崗位職責(zé)、能力要求與人才培養(yǎng)

蘇芳荔，顧銘麗（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息管理學(xué)院）

1 研究背景

兒童圖書館員是兒童在圖書館進(jìn)行閱讀時(shí)能尋求到的便捷且有效的外界幫助力量，是兒童與書籍之間的橋梁，是兒童與圖書館之間的媒介。兒童圖書館員的專業(yè)程度決定著兒童閱讀的效率和品質(zhì)，其日常工作職責(zé)以及所需的知識(shí)技能要比其他類型圖書館員更為復(fù)雜、專業(yè)。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)關(guān)于兒童圖書館員的相關(guān)研究主要包括以下幾個(gè)方面。①對(duì)兒童圖書館員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)的研究。吳敏珍［1］針對(duì)少兒圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)技能進(jìn)行分析，指出少兒圖書館員除了專業(yè)服務(wù)工作外，還擔(dān)任著指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者、照顧者等角色；李佳等［2］介紹了兒童圖書館隊(duì)伍專業(yè)化的三個(gè)層次，即專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)、人員構(gòu)造以及多元合作；申麗平［3］提出，少兒圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題主要包括高新技術(shù)人才匱乏、館員的自我認(rèn)同感不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)及知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。②對(duì)兒童圖書館員專業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)的研究。劉曉曄等［4］基于兒童發(fā)展觀，闡述了三種發(fā)展因素對(duì)少兒圖書館員職業(yè)素質(zhì)的要求；李雅［5］介紹了美國(guó)兒童圖書館員所要求的專業(yè)素養(yǎng)，提出適合我國(guó)兒童圖書館員專業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展方向及建議。③對(duì)國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的介紹。美國(guó)對(duì)兒童圖書館員以及兒童閱讀服務(wù)的研究起步較早，相關(guān)法律法規(guī)較完善。張慧麗［6］介紹了19世紀(jì)末20世紀(jì)初被視作美國(guó)兒童圖書館館員教育開(kāi)端的三所學(xué)院之一——布魯克林普瑞特學(xué)院；張劼圻等［7］介紹了美國(guó)女性兒童圖書館員對(duì)兒童服務(wù)的貢獻(xiàn)以及存在的不足。

國(guó)外關(guān)于兒童圖書館員的相關(guān)研究主要集中在以下幾個(gè)方面。①兒童圖書館員能力研究。Yu-Ping Peng［8］將兒童圖書館員所具備的能力分為具體的技能、一般知識(shí)和技能、個(gè)人態(tài)度和特征三類。②兒童圖書館員專業(yè)課程研究。Mikyeong Cha等［9］提出，在專業(yè)課程中應(yīng)更多考慮兒童圖書館員專業(yè)技能以及兒童服務(wù)的相關(guān)理念。③兒童圖書館員素質(zhì)要求以及教育研究。Virginia A.Walter［10］指出，兒童圖書館員不僅要了解兒童，還需要了解嬰幼兒、青少年的學(xué)習(xí)和發(fā)展理論以及圖書館服務(wù)，并且除了專業(yè)的正式課程學(xué)習(xí)外，還需要接受在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以保持兒童圖書館員服務(wù)能力。

國(guó)外圖書館對(duì)于兒童圖書館員進(jìn)行讀者服務(wù)的各方面研究較為成熟，國(guó)家、政府、圖書館以及高校制定有相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)保障政策，對(duì)兒童圖書館員服務(wù)及其專業(yè)性有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，社會(huì)人群對(duì)兒童圖書館員的認(rèn)可度也普遍較高。我國(guó)現(xiàn)有研究能夠從基礎(chǔ)理論和實(shí)際應(yīng)用方面關(guān)注兒童圖書館員的讀者服務(wù)工作，也意識(shí)到了兒童圖書館員在兒童閱讀中扮演的重要角色，但在實(shí)際工作中，仍然面臨一些困境。①我國(guó)尚未完善兒童圖書館員相關(guān)權(quán)威認(rèn)證制度，政府以及有關(guān)部門的重視程度有待加強(qiáng)。②兒童圖書館員的整體專業(yè)素質(zhì)有待提升，缺少專業(yè)培訓(xùn)，兒童圖書館員的綜合能力落后于社會(huì)文化科技的整體發(fā)展水平。③隨著全民閱讀的深入人心，公眾日益意識(shí)到兒童閱讀的重要性，但依然不夠重視兒童圖書館員在兒童閱讀中的關(guān)鍵作用。本研究對(duì)美國(guó)兒童圖書館員線上招聘信息進(jìn)行分析，著重對(duì)兒童圖書館員職責(zé)與技能的相關(guān)要求進(jìn)行挖掘，以期為我國(guó)兒童圖書館員未來(lái)發(fā)展提供參考與借鑒。

2 兒童圖書館員招聘數(shù)據(jù)采集方法與預(yù)處理流程

筆者以國(guó)際大型招聘搜索引擎Indeed和美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）招聘網(wǎng)站Joblist作為數(shù)據(jù)來(lái)源，按照以下采集規(guī)則，最終選取145條具有代表性的兒童圖書館員招聘公告為分析對(duì)象，檢索時(shí)間為2021年12月—2022年3月。

①確定搜索策略。筆者以“Children librarian”“Children library”“Youth librarian”和“Youth library”為關(guān)鍵詞，進(jìn)行招聘廣告檢索。②剔除題文不符的招聘信息。從檢索出的所有招聘信息中，排除在崗位名稱中存在以上四個(gè)關(guān)鍵詞之一，但在崗位具體描述中從未出現(xiàn)過(guò)“兒童”或“青少年”以及與圖書館服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容的招聘廣告。③剔除重復(fù)招聘信息。同一個(gè)圖書館單位在同一個(gè)網(wǎng)站以不同工作地點(diǎn)或在兩個(gè)網(wǎng)站上均進(jìn)行招聘，只要是職位的具體描述存在50%以上相同點(diǎn)的均以相同招聘廣告對(duì)待，并將重復(fù)的信息進(jìn)行過(guò)濾剔除。④以“句”為單位，將招聘廣告對(duì)職責(zé)、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能力技能等的具體要求切分為若干個(gè)“條例”，并按照職責(zé)、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能力技能對(duì)“條例”進(jìn)行分組并分別存儲(chǔ)于不同的Excel表中。⑤采用聚類分析法，將不同組中每一個(gè)“條例”分為若干個(gè)類，并為每一類標(biāo)注標(biāo)簽。⑥按照每個(gè)類所包含的“條例”的數(shù)量對(duì)類進(jìn)行排序，選擇排序靠前的類進(jìn)行進(jìn)一步的校對(duì)以及優(yōu)化，提煉出每一個(gè)類別中最具代表性的“條例”。

3 兒童圖書館員崗位職責(zé)分析

3.1 日常圖書管理及讀者服務(wù)工作

兒童圖書館員的首要任務(wù)就是對(duì)書籍進(jìn)行管理，即收集管理和維護(hù)館內(nèi)書籍、數(shù)據(jù)、材料等，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)館內(nèi)圖書信息并對(duì)破損的書籍進(jìn)行維護(hù)和更換。兒童圖書館員要實(shí)時(shí)做好館內(nèi)讀者的服務(wù)工作以及應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，如解決兒童之間的突然吵鬧并安撫兒童、應(yīng)對(duì)館內(nèi)設(shè)備故障帶來(lái)的不便等。具體工作內(nèi)容和在招聘廣告中出現(xiàn)的頻次見(jiàn)表1。

表1 兒童圖書館員日常管理及服務(wù)的主要工作內(nèi)容

3.2 日常事務(wù)管理

兒童圖書館員的日常事務(wù)管理工作包括以下5個(gè)方面。①保持館內(nèi)干凈整潔，讓孩子們可以放心閱讀，也便于孩子們快速找到自己想要閱讀的書籍。②監(jiān)督館內(nèi)狀況，確保可以在事故發(fā)生前或者是第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。③工作人員管理及培訓(xùn)，包括對(duì)在職人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、招聘專業(yè)性人才、安排人員組織相關(guān)活動(dòng)、幫助暫時(shí)缺席人員完成日常工作等。④為圖書館的發(fā)展建設(shè)提供可靠性建議，正確處理館內(nèi)讀者的要求、建議和投訴。⑤監(jiān)督館內(nèi)支出和預(yù)算，合理分配項(xiàng)目資金并監(jiān)督其去向。

3.3 兒童閱讀服務(wù)

兒童圖書館員作為兒童閱讀的引導(dǎo)者、監(jiān)督者和組織者，其所有工作均需圍繞兒童展開(kāi)，確保兒童閱讀書籍的適用性和全面性，確定適合各個(gè)年齡段兒童閱讀的書籍并對(duì)書籍進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，并負(fù)責(zé)兒童在館內(nèi)的安全。兒童圖書館員對(duì)兒童的閱讀服務(wù)要以引導(dǎo)為主，引導(dǎo)兒童積極主動(dòng)利用館內(nèi)閱讀資源，培養(yǎng)兒童獨(dú)立閱讀的能力和良好的閱讀習(xí)慣，同時(shí)激發(fā)兒童的閱讀興趣和積極性。具體工作內(nèi)容和在招聘廣告中出現(xiàn)的頻次見(jiàn)表2。

表2 兒童圖書館員兒童閱讀服務(wù)內(nèi)容的主要工作內(nèi)容

兒童閱讀服務(wù)具有獨(dú)特性。①兒童心智發(fā)展尚未成熟，很多時(shí)候不能作出適合自己年齡段且符合自己興趣愛(ài)好的選擇，因此兒童圖書館員要了解兒童閱讀心理，根據(jù)兒童發(fā)展規(guī)律為兒童推薦適宜的書籍。②在為兒童提供閱讀咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)該給兒童留下和藹可親的印象，讓他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)敢于主動(dòng)尋求兒童圖書館員的幫助，而不是害怕館員或遠(yuǎn)離館員。在提供閱讀指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該做好引導(dǎo)教育工作，幫助兒童形成正確的閱讀意識(shí)，進(jìn)而提高其閱讀效果。③圖書館應(yīng)營(yíng)造一個(gè)適合兒童身心發(fā)展的閱讀環(huán)境，幫助兒童認(rèn)識(shí)館內(nèi)資源設(shè)備并介紹使用方法，幫助兒童了解書籍大概類型以及位置，協(xié)助兒童認(rèn)識(shí)到自身閱讀需求和閱讀興趣，同時(shí)要提供書籍資料查找服務(wù)。

3.4 兒童活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

兒童圖書館員要在滿足兒童興趣以及自愿參與的基礎(chǔ)上，計(jì)劃、組織、舉辦各種類型的兒童閱讀活動(dòng)，滿足兒童對(duì)世界的認(rèn)知需求，同時(shí)培養(yǎng)其廣泛的興趣愛(ài)好，提高其獨(dú)立思考能力及動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)教育職能，如實(shí)施兒童故事時(shí)間等閱讀計(jì)劃、開(kāi)展兒童繪畫比賽、策劃兒童節(jié)目等。

參與信息策劃及宣傳工作是兒童活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的主要內(nèi)容之一，具體的宣傳方式主要有以下幾種：①舉辦展覽，介紹館藏兒童經(jīng)典書籍，展示館內(nèi)豐富的兒童活動(dòng)，如兒童繪畫展覽等活動(dòng)；②策劃宣傳圖書館的節(jié)目或特色活動(dòng)；③開(kāi)發(fā)線上兒童版圖書館網(wǎng)站，消除時(shí)間和空間對(duì)兒童閱讀的限制。

3.5 電子設(shè)備技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子設(shè)備成為圖書館閱讀的必備裝備，電子設(shè)備和系統(tǒng)能夠使兒童閱讀服務(wù)更為高效便利，但同時(shí)，圖書館需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。①兒童認(rèn)知范圍有限，很多操作并不能自己獨(dú)自完成，因此，兒童圖書館員需要熟練掌握館內(nèi)設(shè)備的使用方法，在必要時(shí)協(xié)助兒童使用這些設(shè)備，幫助其找到所需要的書籍。②館員需要根據(jù)兒童需求定期維護(hù)數(shù)據(jù)，定期清潔、維修電子設(shè)備，以保證設(shè)備的可用性。③指導(dǎo)兒童有效利用互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備。兒童擁有的社會(huì)閱歷幾乎為零，很多時(shí)候?qū)ν饨绲男畔](méi)有抵抗力，且鑒別能力較差，很難在大量信息中挑選出自己所需要的信息數(shù)據(jù)，也無(wú)法抗拒電子設(shè)備的誘惑。因此，兒童圖書館員必須協(xié)助兒童使用各種電子產(chǎn)品，保證兒童所接收信息的準(zhǔn)確性和健康性，確保兒童瀏覽的網(wǎng)站、信息是積極正向的。

3.6 社會(huì)合作關(guān)系的建立與維護(hù)

圖書館與其他社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)、個(gè)人建立合作關(guān)系以實(shí)現(xiàn)資源共享，在為兒童提供更好的閱讀服務(wù)的同時(shí)，也可以開(kāi)展各類閱讀推廣活動(dòng)并提高圖書館知名度。館員是連接圖書館和社會(huì)組織的橋梁，幫助社會(huì)組織開(kāi)展行動(dòng)計(jì)劃，幫助兒童擴(kuò)大閱讀資源范圍，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)教育價(jià)值。

（1）與學(xué)校建立并維持伙伴關(guān)系。①在學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察，一方面可以了解兒童在校期間較為感興趣的書籍材料，另一方面可以學(xué)習(xí)學(xué)校老師在面對(duì)眾多兒童時(shí)的應(yīng)對(duì)態(tài)度及方法，汲取兒童教育經(jīng)驗(yàn)；②在學(xué)校推廣圖書館服務(wù)，讓更多在校兒童認(rèn)識(shí)到圖書館的資源情況以及服務(wù)現(xiàn)狀。

（2）與其他圖書館建立合作關(guān)系。①研究和申請(qǐng)館際互借，實(shí)現(xiàn)資源共享；②結(jié)合各個(gè)圖書館的特色資源和活動(dòng)，聯(lián)合舉辦兒童閱讀活動(dòng)，豐富兒童活動(dòng)的多樣性，從而進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍。

（3）與市場(chǎng)傳播部門以及其他社區(qū)團(tuán)隊(duì)合作。①制作圖書館宣傳單和材料，并通過(guò)市場(chǎng)傳播部門進(jìn)行宣傳介紹，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館的知名度；②與社區(qū)成員和組織合作，發(fā)展和保持兩者之間的正式與非正式關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)和圖書館各自的發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)社區(qū)團(tuán)隊(duì)之間的合作伙伴關(guān)系為圖書館項(xiàng)目提供資金和實(shí)物捐助。

3.7 組織參與會(huì)議培訓(xùn)

為了給兒童提供更好的服務(wù)，美國(guó)圖書館在進(jìn)行兒童圖書館員招聘時(shí)一般會(huì)提出以下要求。①定期參加研討會(huì)及培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)展和豐富兒童圖書館員的專業(yè)技能和知識(shí)；②積極利用網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，保持兒童圖書館員對(duì)兒童文學(xué)、青少年服務(wù)和專業(yè)趨勢(shì)等知識(shí)的掌握，了解兒童感興趣的最新媒體技術(shù)和工具；③圖書館為兒童圖書館員提供相關(guān)的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，要求兒童圖書館員閱讀最新的專業(yè)文獻(xiàn)，以了解專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，提高自身專業(yè)性；④兒童圖書館員需要積極提高自身思想道德及職業(yè)道德素養(yǎng)，正確認(rèn)識(shí)到兒童閱讀服務(wù)的重要性，樹立正確的職業(yè)觀并加強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感和使命感。

4 兒童圖書館員知識(shí)技能要求分析

通過(guò)對(duì)招聘廣告進(jìn)行分析，筆者認(rèn)為，兒童圖書館員的技能要求可以從兒童圖書館員學(xué)歷及專業(yè)要求、直接相關(guān)技能、間接相關(guān)技能以及其他特殊技能要求四個(gè)方面進(jìn)行討論（見(jiàn)表3）。

表3 兒童圖書館員技能要求

4.1 學(xué)歷專業(yè)要求

美國(guó)對(duì)兒童圖書館員的教育可追溯至19世紀(jì)末20世紀(jì)初，目前已經(jīng)具備完善的兒童圖書館員教育體系。美國(guó)大部分高校均在本科教育期間設(shè)立了專業(yè)的兒童圖書館員課程教育，并且在獲取本科學(xué)歷之后，還可以繼續(xù)選擇取得圖書館學(xué)碩士以上學(xué)位。但招聘廣告普遍未對(duì)兒童圖書館員的學(xué)歷進(jìn)行統(tǒng)一的要求，既有明確要求碩士研究生學(xué)歷的，也有對(duì)學(xué)歷不做要求的。總體來(lái)看，要求本科及以上學(xué)歷的較多，要求專業(yè)以圖書館學(xué)專業(yè)為主，且均要求獲得美國(guó)ALA認(rèn)證。

4.2 兒童圖書館員必須具備的業(yè)務(wù)技能要求

4.2.1 兒童知識(shí)及與服務(wù)相關(guān)的技能

（1）兒童知識(shí)。應(yīng)聘者能否理解兒童圖書館員的工作內(nèi)容，主要取決于其對(duì)兒童相關(guān)知識(shí)的了解程度。①兒童各階段發(fā)展知識(shí)。掌握兒童階段身心發(fā)展特點(diǎn)，了解其閱讀需求。②兒童文學(xué)知識(shí)。掌握兒童文學(xué)知識(shí)，以便了解兒童閱讀興趣，辨別書籍材料是否符合兒童現(xiàn)階段發(fā)展需求。③兒童心理知識(shí)。掌握兒童心理學(xué)知識(shí)可以深層次地了解兒童的特點(diǎn)，讓兒童信任兒童圖書館員，而不是把館員視為陌生人甚至置于“對(duì)立面”。

（2）相關(guān)服務(wù)技能。兒童圖書館員主要的工作職責(zé)之一是進(jìn)行兒童閱讀服務(wù)，兒童服務(wù)的相關(guān)技能主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。①精通兒童服務(wù)的方法和技巧。主要表現(xiàn)為：掌握與兒童交流的方法，知道怎么和兒童“打交道”；能從兒童的角度為兒童推薦書籍、聆聽(tīng)兒童煩惱、解決兒童問(wèn)題；快速吸引兒童注意、讓兒童自覺(jué)安靜閱讀等。②熟知與兒童書籍、報(bào)刊、技術(shù)服務(wù)相關(guān)的各種專業(yè)流程、方法，快速準(zhǔn)確查找到兒童所需要的書籍材料等。③掌握與兒童發(fā)展相關(guān)的新技術(shù)，如兒童編程技術(shù)、兒童繪畫能力等。

4.2.2 與圖書館日常運(yùn)行相關(guān)的知識(shí)技能

（1）圖書館專業(yè)知識(shí)。兒童圖書館員要具備的專業(yè)知識(shí)主要包括：①了解專門的圖書館系統(tǒng)元素，如OPAC、MARC記錄、主題標(biāo)引等，可以更便利、更系統(tǒng)地管理館內(nèi)書籍，促進(jìn)圖書館日常發(fā)展；②掌握?qǐng)D書館參考工具等知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索和評(píng)估，用以指導(dǎo)圖書館日常業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，進(jìn)而推動(dòng)圖書館社會(huì)教育職能的實(shí)現(xiàn)；③精通圖書館閱讀推廣及發(fā)展理論，積極運(yùn)用專業(yè)知識(shí)擴(kuò)展圖書館業(yè)務(wù)范圍，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館利用圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享；④熟知各民族文化相關(guān)知識(shí)，尊重和支持多樣性文化，以正確的態(tài)度對(duì)待文化之間的區(qū)別。

（2）圖書館專業(yè)技能。隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，各種新媒體以及新工具在圖書館中被越來(lái)越廣泛地使用，因此兒童圖書館員必須精通各種社交媒體，如Facebook、Twitter、Instagram等，善用社交媒體可以提高圖書館的“出鏡率”，使公眾進(jìn)一步了解館內(nèi)的日常運(yùn)行狀態(tài)，也使圖書館信息公開(kāi)透明。除此之外，兒童圖書館員需要熟練掌握?qǐng)D書館內(nèi)的各類數(shù)字技術(shù)，精通圖書館資源管理技術(shù)以及數(shù)據(jù)管理技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源數(shù)字化、文獻(xiàn)資源數(shù)字保存以及數(shù)字資源共享等。

4.3 間接相關(guān)技能

（1）溝通與合作能力。①與兒童溝通的能力主要包括兩個(gè)方面：利用簡(jiǎn)短易懂的語(yǔ)言、文字或者是圖片將一些兒童較難理解的內(nèi)容轉(zhuǎn)述給兒童并使其理解；在與兒童的日常溝通中，需要更多的耐心去聆聽(tīng)并站在兒童的角度進(jìn)行溝通交流。②與兒童家長(zhǎng)溝通的能力，這也需要館員具備較大的耐心以及積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。③對(duì)館內(nèi)活動(dòng)進(jìn)展及成果總結(jié)匯報(bào)進(jìn)行的能力。④與館內(nèi)外相關(guān)組織經(jīng)營(yíng)者及社會(huì)各組織機(jī)構(gòu)之間的有效溝通及合作的能力。也有一些招聘信息強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者不僅要具備與其他組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的能力，還要具備較強(qiáng)的個(gè)人獨(dú)立工作的能力。

（2）解決問(wèn)題的能力，即應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，主要包括：解決兒童之間的爭(zhēng)吵和打鬧的能力；發(fā)覺(jué)并消除兒童在館區(qū)遇到的安全隱患；處理館內(nèi)設(shè)備故障的能力；面對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害以及人為災(zāi)害時(shí)的處理能力。

（3）書面表達(dá)能力，主要包括：與用戶進(jìn)行線上或線下溝通時(shí)，館員解釋溝通內(nèi)容時(shí)的書面表達(dá)能力；對(duì)圖書館資源以及圖書館整體進(jìn)行宣傳時(shí)的文字能力；進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)采用規(guī)范書面格式的能力。

（4）注重細(xì)節(jié)的能力，主要包括：注重兒童的實(shí)時(shí)狀態(tài)，確保其身體健康情緒穩(wěn)定；注重書籍質(zhì)量和書籍可用性及內(nèi)容的可讀性和適用性；注重書籍編排分類時(shí)的細(xì)節(jié)處理等。

（5）隨機(jī)應(yīng)變能力，主要是指兒童圖書館員必須有適應(yīng)工作需求、工作時(shí)間、工作環(huán)境隨時(shí)變化的能力以及承受壓力的能力。

（6）自主學(xué)習(xí)能力。自學(xué)能力在兒童圖書館員技能要求中出現(xiàn)頻次較高，主要原因有兩個(gè)：①關(guān)于兒童圖書館學(xué)的知識(shí)體系尚未成熟，需要及時(shí)學(xué)習(xí)最新知識(shí)并不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平；②實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，兒童圖書館員需要結(jié)合日常工作內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)特定領(lǐng)域知識(shí)。

（7）組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力。組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力的組合是一種綜合能力素質(zhì)的體現(xiàn)，招聘兒童圖書館員時(shí)通常都會(huì)要求應(yīng)聘者有一定的管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，特別強(qiáng)調(diào)需要具備管理或組織一些較大型活動(dòng)、項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的能力。

4.4 其他特殊要求

（1）擁有有效的城市駕照，主要原因有：確保兒童圖書館員上下班的安全性以維持圖書館的日常運(yùn)行；持駕照上路可以側(cè)面反映出兒童圖書館員是否遵紀(jì)守法，確定館員能否滿足圖書館的規(guī)定要求；減少兒童圖書館員上下班通勤時(shí)間，確保館員日常工作更高效。

（2）無(wú)犯罪背景和虐待兒童史。很多圖書館要求應(yīng)聘者無(wú)犯罪背景或優(yōu)先考慮沒(méi)有虐待兒童史背景的應(yīng)聘者，確保兒童是在安全且無(wú)顧慮的環(huán)境下開(kāi)展閱讀活動(dòng)，也能保證其他館員的生命安全以及書籍的安全。

（3）良好的身體物理?xiàng)l件。如，能夠彎曲、伸展、坐和站以及舉起圖書資料等，以確保館員日常工作的順利進(jìn)行。

（4）精通商務(wù)英語(yǔ)（或其他語(yǔ)言）、拼寫和算術(shù)等技能。該要求可以保證圖書館的日常工作交流，避免因語(yǔ)言差異而導(dǎo)致館員之間出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，從而確保兒童能夠得到高效且準(zhǔn)確的閱讀服務(wù)。

5 對(duì)我國(guó)兒童圖書館員隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)的建議

5.1 政府機(jī)構(gòu)加強(qiáng)支持

政府通過(guò)保障兒童圖書館員工資福利的供給、確立專業(yè)權(quán)威認(rèn)證等相關(guān)政策支持，可以進(jìn)一步擴(kuò)大兒童圖書館員的服務(wù)范圍和社會(huì)影響力，進(jìn)而提升兒童圖書館員服務(wù)效率。①加大對(duì)圖書館運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的支持力度。政府資金支持一方面可以保證兒童圖書館員的工資福利，確保館員的工作積極性，另一方面可以保證圖書館藏書種類、數(shù)量的增加和設(shè)施設(shè)備的更新，提升兒童圖書館員的服務(wù)效能。②制定并完善相關(guān)政策。由政府牽頭，國(guó)內(nèi)各圖書館和相關(guān)專家共同商討制定相關(guān)國(guó)內(nèi)兒童圖書館員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)原則、服務(wù)職責(zé)、服務(wù)要素以及所必備的服務(wù)技能等。③進(jìn)行專業(yè)權(quán)威認(rèn)證。為了確保兒童圖書館員的專業(yè)性，必須確立相關(guān)的認(rèn)證制度，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)兒童圖書館員資格認(rèn)證，以及能夠表明有資格從事兒童閱讀方面崗位的證書等。

5.2 開(kāi)展兒童圖書館員職業(yè)培訓(xùn)

培訓(xùn)可以直接提升兒童圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。目前，兒童圖書館員剛?cè)肼殨r(shí)會(huì)接受館內(nèi)日常培訓(xùn)和其他培訓(xùn)教育活動(dòng)，如圖書館會(huì)不定期聘請(qǐng)專家在館內(nèi)開(kāi)展知識(shí)講座，以提升館員的專業(yè)素養(yǎng)。兒童圖書館員的培訓(xùn)既要充分考慮到日常工作需求，還要考慮到兒童的實(shí)際發(fā)展需求以及兒童圖書館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，需要制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容既要不斷提高兒童圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，還要充分考慮社會(huì)環(huán)境變化所帶來(lái)的新技術(shù)和新要求，培訓(xùn)形式可以采取講座、繼續(xù)教育、會(huì)議等形式。此外，還需要對(duì)館員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)以激發(fā)其工作熱情，進(jìn)而使兒童圖書館員主動(dòng)提高自身職業(yè)素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)兒童圖書館員向?qū)I(yè)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作向信息化、專業(yè)化發(fā)展。

5.3 加強(qiáng)兒童圖書館員的專業(yè)知識(shí)教育

提高兒童圖書館員的專業(yè)素質(zhì)的最根本方法要從教育出發(fā)。目前，在美國(guó)兒童圖書館學(xué)專業(yè)教育取得圖書館學(xué)碩士認(rèn)證的高校中，90%以上開(kāi)設(shè)了兒童圖書館學(xué)相關(guān)課程，課程通常劃分不同的年齡段進(jìn)行教學(xué)［10］。而在英國(guó)，兒童圖書館學(xué)是一門專門的學(xué)科，該學(xué)科的課程學(xué)習(xí)涉及兒童以及兒童閱讀服務(wù)等內(nèi)容［2］。然而，目前我國(guó)所有開(kāi)設(shè)圖書館學(xué)專業(yè)的高校，在必修或選修的課程設(shè)置上均沒(méi)有涉及兒童以及兒童閱讀服務(wù)方面的內(nèi)容［2］。 開(kāi)設(shè)兒童圖書館學(xué)相關(guān)課程一方面是兒童圖書館員專業(yè)化的基礎(chǔ)，另一方面可以在一定程度上消除人們對(duì)兒童圖書館員的認(rèn)知誤區(qū)，可以讓兒童圖書館員對(duì)自身工作崗位有一個(gè)清晰的認(rèn)知。