我國旅游應急救援研究文獻綜述

羅 艷 余 勇 羅淑芳

（吉首大學旅游學院，湖南張家界 427000）

引言

21世紀以來，我國旅游業快速發展，成為“五大幸福產業之首”，被賦予“讓人們幸福”的重要歷史使命[1]，但是旅游資源的脆弱性和旅游行為的廣泛性特征，容易使旅游主體在異地流動的過程中遭遇和觸發旅游安全事件[2-5]。旅游安全作為旅游地整體形象的重要組成部分[6]，任何突發事件都會對游客的出游意愿產生較大影響[7]。

旅游應急救援起源于20世紀50年代末期的歐洲，隨后于20世紀80年代中期傳到我國，是指在旅游活動中發生旅游安全事故的相關當事人（包括旅游者、旅游從業人員等）所提供的緊急救護和援助[8-9]。因此，為保障旅游相關人員安全、維護旅游產業持續健康發展，科學合理地開展旅游應急救援十分必要[3,8]。為全面了解旅游應急救援研究現狀，本文結合文獻研究法與CiteSpace可視化圖譜，對有關旅游應急救援研究文獻統計和整理，歸納分析當前旅游應急救援研究進展和學術動態，為后續研究提供理論依據。

一、研究方法與數據來源

CiteSpace軟件能夠深入挖掘引文空間，并提供知識單元之間的共現分析功能，通過繪制研究作者合作共現圖譜和關鍵詞共現圖譜，使文獻內容可視化，直觀展示某個知識領域研究在某段時期內的知識關聯、作者、機構及其合作情況[10]。

本文以中國知網為原始數據來源，分別檢索 “旅游應急救援”“旅游緊急救援”“旅游救援”“旅游應急”和“旅游緊急”等5個主題，檢索截止時間為2021年9月21日。為確保數據在圖譜表達中的準確性，剔除會議報道、政策解讀、成果介紹等與研究不相關的條目，最終獲得有效數據128篇，最早的文獻是王曉華、鄭紅霞等發表在《旅游科學》的《淺談旅游緊急救援服務》。由圖1可以看出，國內關于旅游應急救援的研究起步較晚，到21世紀初才開始有相關研究，直到進入旅游業發展高峰期，《國家旅游局關于進一步促進旅游業發展的意見》明確提出完善各類旅游應急預案后[11]，旅游應急救援研究熱度才逐漸上升。

圖1 相關研究發文量

二、文獻總體情況

（一）作者和機構分析

從圖2可知，近年來，從事旅游應急救援研究的學者相對較為分散，發文數量達到兩篇及以上的學者共14位，發表期刊文章共29篇，僅占發文總量的22.66%；發文數量在3篇以上的學者僅有4位，依次為鄭向敏、謝朝武、翟向坤和鄒永廣，其中鄭向敏發文量最多，為8篇，占發文總量的6.25%。其他三位學者發文各5篇，分別占發文總量的3.91%。從研究學者共現度來看，共有221個節點， 186條節點間連線，0.007 7的網絡密度，表明學者間有合作但并不緊密。

圖2 相關研究作者合作圖譜

從研究機構來看，發文量較多的研究機構依次為華僑大學（15篇）、中國勞動關系學院（6篇）、浙江旅游職業學院（4篇），武漢大學、云南大學、江門職業技術學院、北京信息科技大學、暨南大學、北京師范大學、四川省自然資源科學研究院、成都理工大學、成都體育學院、成都信息工程大學、昆明理工大學、河南理工大學、上海師范大學、上海旅游高等專科學校、三亞學院和四川省科技信息研究所都是兩篇，其余機構均1篇。其中，發文量靠前的4位學者中，來自華僑大學旅游學院的有3位，分別是鄭向敏、謝朝武、鄒永廣[12-13]，翟向坤來自中國勞動關系學院[14]。由此可見，對旅游應急救援進行研究的機構主要集中于高等學校，尤以華僑大學、中國勞動關系學院最為集中。

（二）研究文獻關鍵詞分析

結合表1、圖3可以看出，有兩個關鍵詞頻次大于10，分別旅游安全和應急管理，其中心性分別為0.46和0.21；有7個關鍵詞頻次大于5，分別為旅游安全、應急救援、旅游業、旅游、應急管理、突發事件和應急預案 ，這些詞中心性均大于或等于0.1；有13個頻次小于5的詞，其中中心性大于或等于0.1的有構建、安全管理、旅游者、應對策略、旅游救援、旅游管理、應急預案、應急處置，另外中國、應急機制、旅游景區、管理等關鍵詞的中心性均小于0.1。分析可知，這些詞都是研究我國旅游應急救援的基礎關鍵詞，總體具有宏觀性。

圖3 旅游應急救援研究關鍵詞聚類知識圖譜

表1 旅游應急救援研究關鍵詞及其中心性

三、旅游應急救援的主要研究內容

通過對128篇研究文獻進行梳理歸納總結，當前我國旅游應急救援主要研究內容分為3個范疇：旅游安全事件研究、國內旅游應急救援系統研究和出境旅游應急救援管理研究。

（一）旅游安全事故研究

1.旅游安全事故成因分析

旅游是一項受天氣、地震等自然環境和基礎設施、旅游者、旅游管理（景區開發）等社會環境綜合影響的活動，任何環節出現異常都可能引發旅游安全問題[2-4]。張西林通過建立事故因果連鎖模型對旅游安全事故進行成因分析，提出旅游事故三要素：不安全的旅游環境、不安全的旅游行為、不安全的環境和行為在同一時空交叉相遇[15]。陳恒興探析體育旅游救援體系時發現組織者缺乏規范管理、參與者缺乏安全意識和特殊通信設備以及救援不及時是體育運動旅游安全事件的發生的共同點[16]，章坤等認為涉水旅游安全事故的主要成因為游覽環境因素和游客自身因素[17]。

綜上所述，目前學者主要采用橫向思維對旅游安全事故的成因進行分析，而旅游安全事故是一個動態的過程，主要成因會隨著時代的變化而有所不同，因此采用縱向動態的視角審視旅游事故成因將成為今后的研究趨勢[18]。

2.旅游安全事故表現形態和特征

旅游安全事故表現形態多樣，涉及社會安全事件、公共衛生事件、事故災難和自然災害等方面，主要形態有犯罪、疾病、交通事故、火災、自然災害等[9,19-20]。國內旅游安全事件總體具有客觀存在性、緊迫性及影響重大性的特征[8]，在發生時間上呈整體波動性和分布集中性的特征，在事發區域上呈分散與縮減特征[21]。

（二）國內旅游應急救援系統研究

1.旅游應急救援體系應急主體

學者從不同的角度開展了旅游應急救援主體研究。何月美等根據合作網絡特征，將旅游突發事件的應急主體劃分為核心主體和邊緣主體[22]。張捷雷根據功能不同，將旅游應急救援主體劃分為核心主體、責任主體、行動主體、輔助主體[23]。張進福根據重要程度，將旅游應急救援主體劃分為核心機構、旅游救援機構、直接外圍機構和間接外圍機構[8]。

旅游業作為一個多風險來源的行業，旅游應急救援也需要多部門聯動，既需要來自氣象、地震、安全和外交等多部門的風險信息預報，又需要通信、交通、醫療、公安消防等部門的專業技術支持，還需要保險行業的業務覆蓋和銀行部門的救援資金支持[24]。旅游應急救援主體在應急救援中的作用可用圖4表示，越靠近中心點，表示地位越重要。

圖4 旅游應急救援主體的核心性

2.旅游應急救援系統結構

根據性質的不同，謝朝武認為完善的旅游救援體系應包括公共救援、公益救援和商業救援等3種結構性分類：公共旅游救援是以政府為發起主體，并面向任何公眾旅游者所提供的救援服務；公益救援是以民間公益機構為發起主體，并面向任何公眾旅游者所提供的救援服務；商業救援則是以商業旅游救援機構為發起主體，主要面向本機構會員所提供的救援服務[24]。根據救援力量的不同，旅游救援體系分為國家旅游安全救援和社會救援[23,25]。

3.旅游應急救援系統構建

學者在對旅游應急救援系統的研究上往往根據旅游安全事件類型和旅游目的地特征進行針對性的應急救援系統研究，如岑喬等針對山地旅游的特征將應急救援體系分為信息管理、安全預警、應急救援3部分[4]。而最具普適性的是從縱向動態角度結合生命周期理論，以風險信息、救援技術、背景區域和機構等要素為支撐的旅游應急救援系統3階段：事前預防與監測、事中應急處置與救援、事后恢復與評估[14,18,26]。

事前預防與監測階段主要是將可能發生的突發事件扼殺在萌芽狀態，實現從源頭上對旅游突發事件進行管理和控制。首先，建立包含旅游生態、旅游空間、旅游設施及游客和社區居民的心理感應等旅游預警指標體系[27]。其次，以ArcIMS、NET應用服務器作為基礎應用平臺，結合手機定位、北斗技術、4S技術與TIS集成等現代信息技術，構建具備專家知識庫和集成關系模型庫的預警系統，實現及時救援，減少事故損失[28-30]。

事中應急處置與救援階段主要是實施快速反應的應急處置與救援，能遏制事態的進一步惡化，降低旅游突發事件的危害程度。黎楓等應用粗糙理論，建立信息處理決策表，對條件屬性約簡，找出信息間潛在關聯，快速確定響應級別，縮短決策實踐時間[31]。趙東平應用3S技術完善了旅游應急救援管理救護系統的功能[32]。施蓓琦等通過分析影響旅游醫療救援路徑選擇的因素，建立了旅游救援定位線路TR-LRP模型，利用多目標規劃法確定旅游醫療救援點的定位配給，運用GIS網絡分析求解路徑，滿足了旅游醫療救援過程中對路徑決策的安全性、時效性及快速性等的要求[33]。

諸多學者認為旅游地形象重建是旅游安全事件發生后的工作重點[34]。一方面，要盡快重建安全的旅游目的地形象，及時主動公開應急處置信息，以便建立良好的公眾關系，同時加強目的地安全管理，吸引游客返回該目的地旅游[35]。另一方面，要分析回顧旅游應急救援全過程，查找不足與失誤之處，改進應急救援措施[14,26]。

（三）出境旅游應急救援管理研究

隨著我國綜合國力的不斷增強和“一帶一路”倡議等戰略的持續推進，進一步擴大了我國出境旅游的規模，然而當前復雜多變的國際形勢，加之旅游應急救援受不同國家體制和法制制度不同、跨國救援距離遠、救援物資和人員進入難度大等條件的限制，加大了我國出境旅游的安全風險[36-38]。學者認為構建出境旅游應急救援體系，既要完善我國出境旅游救援的技術、資源、隊伍、平臺建設和國內相關立法，積極參與世界旅游組織相關公約的起草，推動有關國際旅游保護的法律制度和國際規制接軌，又要建立與旅游目的地國家應急救援的合作機制[39-40]。

綜上所述，我國當前旅游應急救援可根據旅游安全事件前后分為預防與監測階段、應急處置與救援階段、恢復與評估階段（見圖5）。

圖5 我國旅游應急救援系統結構圖

四、結論和啟示

國內旅游旅游應急救援研究中，旅游應急救援研究已有一定的積累，文獻的數量漸漸增多，主要集中于旅游應急救援體系的主體、框架的完善上。旅游應急救援主體研究基本成型，可概括為以公安消防、交通為代表的行政主體和以旅游企業、社會救援機構為代表的社會主體。同時，學者也緊隨科技步伐，引入如北斗技術、4S和TIS集成等先進技術[28-30]，持續完善旅游應急救援體系框架。

但是由于我國旅游應急救援研究起步較晚，研究還不夠全面。旅游應急救援研究在研究方法方面，多集中在理論研究，實證研究較少[41]；在研究角度方面，多以宏觀為主，鮮有旅游應急救援本質的研究[18,42]。

在以后的研究中，應加大對我國典型旅游安全事故應急救援的實證研究，探討構建符合我國實際情況的旅游應急救援體系。同時，要深入挖掘大數據在旅游應急救援中的重要作用，充分利用現代科技對旅游應急救援體系的支撐作用。此外，還應探索充分發揮社會救援機構在旅游應急救援中的優勢[25]。