意見分歧可從兩個方面探索改善

行業觀察家 郭永勝

郵寄快件是有可能出現損毀、遺失的情況，損毀還分全部損毀或部分損毀。這是快遞企業和消費者都不想面對的。針對這種情況，各家郵政快遞企業都有自己的賠付條款。各家略有不同，但總體方向是，未保價的，依據郵政法，郵政快遞企業按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；已保價快件，按照實際價值損失賠償，但最高不超過申報價值；如快件未足額保價的，則賠償金額按保價率折扣；

保價這筆賬該怎么算？到目前為止，行業還沒有專門針對快遞保價的統一規定或標準。詳細看看現有的保價政策，“實際價值損失”、“保價率折扣”等指標的數值，消費者和快遞企業很難達成一致意見。按理說每家郵政快遞企業都有了明確的保價賠償政策，損毀、遺失后只需要按政策進行賠償即可。但實際情況是，消費者保價之后，一旦出現損毀、遺失，郵政快遞企業會基于保價的金額（超額保價、足額保價、未足額保價，不同保價額度的賠償計算方式不同）、寄遞物實際價值（需要價值憑證）、部分損毀還是全部損毀、實際損失等情況，給出賠償金額。這么多的因素就讓保價賠償變得十分復雜，郵政快遞企業自身判定賠償額度時就很有難度。為了簡化難度，各家企業也不斷細化明確賠付標準。理賠時需提供真實有效價值證明(如發票、合同、付款憑證、平臺交易等）?？旒p失價值不包括商業機會、預計收益等間接損失。

但郵政快遞企業和消費者之間還是存在意見分歧。對于快遞企業，每家快遞都有自己的政策。最終也不是保多少，賠付多少。相反，在消費者看來，快遞保價就是應該保多少，賠多少。此外，像紀念物、DIY手工等寄遞物品，超出物品本身的價值認定也是難點，也容易造成意見分歧。這些分歧損害了消費者的寄遞體驗，也讓快遞公司持續地面對公眾的質疑。

可以嘗試從兩個方向，探索改善這種分歧。快遞公司可以提供針對保價的差異化服務。在現有的保價政策上，提供全額保價的增值服務。或者行業主管部門、協會嘗試起草制定統一的商品價值認定和賠付標準，保證快遞企業利潤的同時，滿足消費者的寄遞保價需求。畢竟，大家都想做好高價值物品的保價，避免不必要的損失。