淺論文旅融合背景下公共圖書館服務能力提升路徑

陳雪英

（肇慶市圖書館，廣東肇慶 526000）

自我國文化和旅游部建立以來，文旅融合發展趨勢變得越來越明顯。在文化旅游的過程中，以旅游感知文化、體驗文化，對滿足我國現階段民眾旅游消費需求、促進旅游經濟發展形成重要支持條件，我國出臺了一系列相關政策以支持文旅融合發展，而在公共文化服務當中，公共圖書館屬于關鍵載體之一，對傳播傳統文化、弘揚民族精神、堅定文化自信具有重要作用[1]。在現如今的文旅融合背景下，作為公共文化服務載體之一，公共圖書館需要深度把握政策優勢，深入探索公共圖書館服務實踐路徑，為我國文旅融合發展提供更多選擇，同時還要注重積極創新服務理念、提高服務質量，使旅游發展空間得到進一步拓展，促進文化服務領域不斷延伸與發展，為我國民眾提供更為有利的文化旅游服務支持。

1 文旅融合背景下公共圖書館服務作用與價值分析

1.1 整合服務資源

服務資源是公共圖書館長遠發展的關鍵前提，對公共圖書館的實際公共文化服務質量具有十分重要的影響。事實上，公共圖書館作為典型的區域文化中心，具有極其豐富的圖書資源和優秀的管理人員，這些服務資源甚至已經成為體現公共圖書館文化服務價值的重要資源，對我國文旅融合發展、服務層次得到進一步提升具有十分重要的意義。深入挖掘特色文化資源，提高其地域特色和文化內涵，使之轉化為重要旅游資源，是促進我國文旅融合走向高質量發展的重要途徑[2]。所以在現如今文旅融合趨勢中，基于現代公共文化服務體系構建，提高公共圖書館影響力，對提升公共圖書館的公共文化服務能力具有十分重要的意義。

1.2 發展服務水平

公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，應當結合大眾文化需求狀況，積極解決我國公共文化服務所存在的供需脫節、服務效率較低等問題，有效落實文旅融合戰略目標，使公共文化服務空間得到進一步拓展，促進公共圖書館的文化服務方式創新發展。在公共圖書館中開發文旅融合服務，完善公共圖書館管理制度體系，形成圍繞公共圖書館主體、促進社會民眾廣泛參與的公共文化共享發展新格局，從而進一步展現公共文化服務活力、拓展公共圖書館的服務范圍和文化資源，顯著提高公共圖書館社會服務能力，助力社會主義公共文化服務體系的建設發展。

1.3 體現服務優勢

我國公共文化服務供給側結構性改革發展對公共圖書館提出了新的要求，改變以往公共圖書館單純的圖書借閱模式，使之兼顧文化傳播與教育服務升級等多項主體服務，所以公共圖書館在發展過程中，應當深入挖掘現有資源，充分體現出人才、文化及技術優勢，在履行文化服務職責的基礎上，促使服務形態得到進一步創新發展，積極踐行多種公益服務職能，廣泛開展文化資源普查工作，加強對文化資源的挖掘與保護工作，促進文旅融合生態的重組與完善，積極盤活公共圖書館現有文化資源，促進公共圖書館文化服務面進一步拓展，從而有效實現公共圖書館的服務職能與價值[3]。在今后公共圖書館的長遠發展中，需要深入挖掘文化資源，在不斷延伸公共圖書館服務領域的基礎上，打造全新的公共文化服務體系，使公共圖書館不僅在閱讀空間方面體現出應有的職能優勢，還要從文旅融合角度上體現相應的發展新方向。

2 文旅融合和公共圖書館之間的耦合分析

2.1 職能屬性

公共圖書館屬于社會文化傳播的重要途徑，對滿足大眾文化需求具有關鍵性作用，尤其在發展區域文化品位過程中體現出關鍵價值優勢。此外公共圖書館還屬于國家文化事業的重要載體，在精神文化服務方面發揮著重要作用，旅游產業屬于其中的實體產業，要做好精神層面的引導工作，在旅游與文化的耦合驅動過程中，促進我國文化旅游產業的特色化、持續化發展，助力我國旅游產業真正煥發應有生命力。在面向社會大眾群體的過程中，公共圖書館的服務職能應當體現出功能多樣性、內容豐富性、覆蓋全面性特征，從而為我國社會旅游文化產業發展提供持續性文化供給。所以從這一方面來看，公共圖書館自身的職能屬性往往可以決定其在文旅融合當中的價值定位，在全維度融合發展的過程中，推動旅游產業的可持續發展，在文旅融合背景下充分體現出應有的主體地位[4]。所以公共圖書館和文旅融合的職能屬性具有一定的相似性，且彼此之間存在著相輔相成的互利關系。

2.2 服務功能

在現如今的公共圖書館中，其服務主體具有多樣性特征，不僅在文化領域、教育領域、空間領域、知識領域中發揮著重要作用，更在體驗服務、延伸服務中具有不可替代的重要功能，和同類型公共文化機構相比，公共圖書館和文旅融合之間具有更為優良的契合點。公共圖書館具有一定的便利性、公益性、均等性，在服務宗旨與服務方式方面，和文化旅游之間具有高度的契合性和貼切性，便于在旅游公共服務中提供多樣性文化支持。比如，在教育領域服務方面發揮社會導向功能，促進旅游水平的進一步提升。此外，公共圖書館的空間服務和體驗服務在文旅融合過程中同樣可以發揮重要作用，便于在公共文化服務體系基礎上促進文化空間的多元化發展，在滿足各類風格迥異的文化需求前提下，打造更為全面優質的信息服務。公共圖書館的服務功能應當以體現出具有活力、凸顯人文關懷的文化空間為主，在公共圖書館和旅游產業的相互匹配融合過程中，促進旅游地域文化特質與品位的有效提升，從而強化旅游文化元素渲染效果，為游客帶來更為優質、更具多元化的文化體驗[5]。

2.3 閱讀服務

從本質來看，旅游和閱讀之間的聯系十分密切，均是在好奇心與求知欲的驅使下而產生相應的動力。兩者之間也存在一定的區別，即旅游活動屬于一種直觀化認知過程，旅客均可以從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等方面收獲相應的體驗，感官體驗往往十分強烈。但是閱讀過程一般以間接性體驗為主，即在文字、圖片、音樂、視頻等重要載體資源的結合下，讀者發揮想象力，從中獲得激發心靈的感觸。在全媒體時代背景下，閱讀形態逐漸走向多樣化方向，閱讀打破了各種空間、時間及形式上的束縛，閱讀可以裂變成多種形態，可在旅游過程中引進文化講座活動、民俗表演活動等。在融入這些閱讀文化元素的基礎上進行創新發展，往往可以極大地拓展實際閱讀范圍、提高閱讀影響力和體驗效果，使旅游和閱讀資源在充分結合的過程中促進我國文旅產業的長遠、健康發展。

3 文旅融合背景下公共圖書館創新實踐所存在問題分析

3.1 圖書館打卡

圖書館打卡屬于近些年來公共圖書館在創新實踐中的重要成果之一，比如國內的天津濱海新區 “中國最美圖書館”——天津濱海圖書館、“上海最美書店”——鐘書閣，或者國外的 “曲線女王” 設計的奧地利維也納大學圖書館與學習中心、“城市櫥窗”——比利時根特德庫克、“黑鉆石”——丹麥皇家圖書館等，在互聯網信息傳播優勢下這些圖書館成為越來越多文藝青年向往的網紅打卡勝地，更吸引了許多游客慕名前往，這對周邊配套設施建設與經濟發展產生了重要的推進作用。但是隨著時間的推移，圖書館的關注度在不斷下降，這些 “網紅圖書館” 的存在，在前期階段確實帶給周邊區域一定可觀的經濟效益，然而其中普遍存在發展方向 “偏離正軌” 的情況，即一部分圖書館開始喪失其正常圖書閱讀功能，它們所接待的多為 “游客” 而非 “讀者”，許多慕名而來而游客所傾向的并不是可以閱讀的書籍，而是那些可以供給拍照、展覽的陳列品，導致這些 “網紅圖書館” 的關注點從以往的圖書資源逐漸轉變為其場合、環境布局，甚至僅僅憑借一個響亮的名頭就能夠吸引許多人前往打卡。如天津濱海圖書館，絕大多數游客關注的僅僅是拍照打卡，館內網絡直播、更換服裝拍照的現象十分常見，真正沉醉于閱讀享受的人數量較少，館內大多數區域布局營造多以烘托氣氛為主，并非從圖書館正常功能出發進行布置，還有一部分書架擺放位置較高，并不方便讀者取出書籍，這些問題的存在使 “網紅圖書館” 的主體功能逐漸喪失[6]。

3.2 移動信息服務

現階段公共圖書館服務讀者的主要方式為“兩微一端”。尤其在旅游信息服務方面，許多圖書館開始著重關注移動端服務方式的支持，以廣西桂林圖書館為例，桂林圖書館現階段所開發的旅游App 信息服務平臺，可以幫助游客提供豐富的旅游信息咨詢服務，便于游客在App 上及時接收當地旅游的天氣、餐飲、住宿、購物等相關信息，從而形成更為完整、可靠的旅游信息，在定期推送相關信息的基礎上，使桂林地區旅游文化得到有效傳播與普及。然而實際上，這些移動端旅游信息的服務對象以前往桂林地區的游客為主，問題在于這些游客在旅游過程中能夠真正了解該App、使用該App 的并不多，甚至大多數游客并不清楚還有這種平臺的存在，加上實際信息服務始終存在許多令人詬病的地方，導致公共圖書館在移動信息服務支持方面存在一定的局限性，不利于促進旅游信息服務質量的提升。

3.3 “圖書館+” 模式

“互聯網+” 模式的出現使越來越多行業和互聯網技術進行融合，為行業發展持續注入新的生機與活力，而在公共圖書館創新實踐的過程中，“圖書館+” 模式和行業之間的跨界合作也變得日益密切，比如深圳福田社區圖書館在中心城區人流量大、閱讀需求大的基礎上，推進公共圖書館向“以人為中心” 新一代特色圖書館轉型升級，在打造跨界合作、多業態融合的 “圖書館+” 新型閱讀空間過程中，相繼建設了文學咖啡圖書館、青睞書吧等多個特色館，并取得了影響廣泛的成果。浙江嘉興圖書館在2023 年4 月份正式啟動 “元宇宙閱讀體驗館”，并開啟首屆“元宇宙閱讀月”，這是國內第一所以“元宇宙” 和“VR 技術” 為基礎的元宇宙閱讀體驗館，結合了虛擬現實技術等國內外先進科技和藝術手段、為用戶打造虛實共生的沉浸式閱讀體驗空間。在 “元宇宙”概念的影響下，體驗館通過多個空間帶領讀者全方位、多維度感受元宇宙閱讀的獨特魅力，讀者在其中通過 “元宇宙書架”“元宇宙知識海報” 等一系列載體汲取元宇宙相關背景知識，從而加深對元宇宙重塑人類文明未來的感觸[7]。但是在這些 “圖書館+跨界融合” 業態模式的發展過程中，商業體和圖書館之間始終不可避免地存在一定的商業和公益矛盾問題，盡管在短時間內可以吸引大量的讀者和游客參與其中，但是如果合作商業體產生變故，很有可能導致所建立的業態模式旦夕之間土崩瓦解。

4 文旅融合背景下提高公共圖書館服務能力的對策與建議

在現如今的文旅融合背景下，公共圖書館應當注重提升服務能力，深入了解大眾閱讀需求狀況，使文旅元素充分融入閱讀推廣服務中，為大眾營造更為廣泛的文旅空間、優良的文化氛圍，在促進圖書館服務模式進一步創新的基礎上，完善現有的服務途徑，注重處理讀者、游客的個性化需求和多元化閱讀服務之間所存在的供需矛盾問題，從而保障我國更多地區文旅深度融合與高質量化發展，為之注入更多支持動力。

4.1 在理念創新中提高用戶體驗

文旅深度融合已經成為公共圖書館體現服務價值、滿足文化需求的重要方向，更成為公共圖書館服務空間及服務項目進一步發展的重要動力來源。應當強化對傳統文化內涵的深度挖掘，提升用戶體驗，使地域文化與旅游產業有效結合，掌握文旅融合切入點，拓展公共圖書館服務領域，使公共圖書館的文化底蘊得到進一步豐富，從中充分體現出公共圖書館的功能優勢，實現服務載體創新發展目標。另外在公共圖書館創新發展的過程中，應當基于文旅融合發展理念，積極消除傳統運營弊端，促進公共圖書館的服務功能和地域文化、民俗文化、創意文化有效結合，從中充分體現出人與自然和諧共生的發展理念。基于圖書館實際狀況，在了解游客和讀者特征的前提下，使閱讀服務空間水平得到進一步提升，為之提供豐富的電子設備設施及圖書專架，方便讀者查詢相關資料信息，從而得以了解更多關于文化旅游的重要信息，在提升游客體驗的基礎上，為本地旅游經濟的穩定發展形成有效支持條件[8]。

4.2 在模式創新中突出文化內涵

在全域旅游發展戰略的推進落實過程中，文旅融合越來越注重旅游品質的進一步提升，更成為現代公共圖書館創新發展的關鍵方向。首先，需要整合公共圖書館的資源特征與發展條件，在創新發展模式中得以充分突出其文化內涵。如通過研學旅游模式，使公共圖書館不斷滿足讀者求知欲，在研學旅游服務模式中進一步拓展文化資源和公共服務內容，從而不斷提高公共圖書館的社會影響力。其次，需要通過文化旅游模式，廣泛搜集相應地區的地域文化、傳統習俗等旅游文化信息，為讀者帶來多元化的主題文化活動，使讀者在進一步了解相關傳統文化故事的同時，促進文旅融合成效得到進一步提升。最后，還可以通過文化休閑旅游模式使公共圖書館和旅游公共空間建設進行有機結合，從而形成大眾文化休閑旅游的重要場所。因為地區規劃、建設等多方面因素影響，我國現階段公共圖書館多集中在城市中心地區，難以在旅游文化融合發展過程中提供應有的旅游服務支持，所以在今后應促進公共圖書館文化服務延伸至景區范圍內，從而形成文化內涵更為豐富、旅游特色鮮明的圖書分館，使旅游服務質量水平得到有效提升，提升游客對相應旅游文化內涵的感受與體驗[9]。

4.3 在多元參與中實現價值共贏

隨著文旅融合理念的深度拓展，促進公共圖書館融合體系的創新發展變得越來越重要，使文旅融合得到進一步拓展，在深度合作的前提下，為游客提供更多文化旅游產品，在擴大文化旅游服務范圍的過程中，促進文旅服務模式創新發展，拓展現有的文旅服務空間，擴大文化服務覆蓋面，從而充分體現出公共文化服務功能價值。踐行文旅融合發展基本原則，將文旅融合轉化為推動公共圖書館創新發展的重要基礎條件。政府應當加強對文旅資源深度融合工作的指導，合理選擇文旅深度融合項目，使政策制度內容得到進一步完善，積極補充現有資金方案，使公共圖書館在文旅融合下產生更為優質的發展成果。在推動公共圖書館建設發展過程中，應當基于文化內涵和資源優勢，加強對公共圖書館建設的超前規劃與科學布局工作，使文化體驗設施得到進一步完善，從而在形成完整的文旅融合機制的基礎上，促進公共圖書館在公共文化服務能力得到進一步提升。在科學普及、少兒教育及其他閱讀服務領域中，公共圖書館應當充分發揮應有的作用，使文學閱讀和影視文化進行有效結合，在營造更為優良、活躍的閱讀氛圍的基礎上，使更多讀者深入了解地域文化、豐富旅游內涵，在共享文旅資源的前提下，使公共圖書館的服務能力真正得到質的提升。在這一方面廣東肇慶市圖書館取得了良好的發展成果，該圖書館開設了地方文獻收藏服務專區，并將之命名為 “端溪書苑”，有數萬藏本，其中文獻資源以肇慶人文風俗、地域傳統、歷史記載等為主，在研究肇慶歷史方面具有極高的研究價值[10]。端溪書苑在接待游客的過程中，為地方文獻的保護與推廣工作做出了較大貢獻，加上圖書館十分關注地方文獻宣傳工作，通過積極拓展新媒體傳播途徑、廣泛征集地方文獻等，使館內地方文獻藏書數量得到極大提升，為讀者提供更為優質的圖書館信息咨詢服務，為當地游客帶來印象深刻的優質文旅服務體驗。

5 結束語

在我國公共文化傳播的過程中，公共圖書館在其中發揮著重要作用。隨著文旅深度融合與發展，公共圖書館應當堅持促進文化服務和旅游項目的進一步拓展，在準確把握游客和讀者文化需求的基礎上，整合地方文化資源與旅游資源，為游客提供更為豐富的旅游服務，從而打造地方文旅服務品牌，促進實際旅游服務水平的進一步提升，從而在文旅融合背景下促進公共圖書館的長遠發展。