人工智能技術(shù)驅(qū)動下青少年社會工作模式淺析

文/呂慧敏

當(dāng)前，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為全球中高端科技研究和應(yīng)用中的重要內(nèi)容，同時，該技術(shù)還在軍事、社會生產(chǎn)、生活服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用，不斷引領(lǐng)開創(chuàng)新局面。社會工作是我國社會主義背景下的產(chǎn)物，隨著人工智能技術(shù)的引入，其不僅重塑了社會工作體系，大大提高了工作效率，同時，原有的社會工作理論和方法也受到一定沖擊。而青少年是社會發(fā)展的基石，因此，及時推動青年社會工作與人工智能技術(shù)的有效融合，深入探討人工智能技術(shù)驅(qū)動下青年社會工作理論與行動系統(tǒng)如何實現(xiàn)創(chuàng)新，已經(jīng)成為社會各界重點研究的課題。

目前，社會工作在中國的發(fā)展還處于萌芽階段，各領(lǐng)域有待進一步完善。在服務(wù)過程中，多數(shù)社會工作者仍沿用相對傳統(tǒng)的模式，服務(wù)水平亟待提升。基于此，本文將人工智能技術(shù)同青少年社會工作服務(wù)相結(jié)合，以期為促進社會工作的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

一、人工智能技術(shù)與青少年社會工作融合發(fā)展的可行性及價值

當(dāng)前，青少年社會工作能否有效服務(wù)青年群體，為其解決困難，是社會工作需要重點研究的重大課題。根據(jù)《青少年社會工作服務(wù)指南》，青少年社會工作服務(wù)項目的主要功能分為觀念引領(lǐng)、心理健康幫助、婚姻交友幫助、求職創(chuàng)業(yè)幫助、社會融入與參與服務(wù)、社會保險提供、個人權(quán)益保護、社會違法犯罪防范等。而現(xiàn)有研究均是在社會工作服務(wù)的概念與方式的基礎(chǔ)下展開的，并且大多強調(diào)人對人的服務(wù)方式，但事實上，該方法恰恰是最不適合年輕群體的。另外，隨著人工智能技術(shù)的迭代創(chuàng)新與普及應(yīng)用，傳統(tǒng)社會工作的理念與服務(wù)方法也將遭到一定沖擊，或者在人工智能技術(shù)的驅(qū)動下做出改變并完成重構(gòu)。

從技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域來看，人工智能技術(shù)兼具數(shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等功能特性，有助于提高青少年社會工作服務(wù)的效率和科學(xué)性。例如，在傳統(tǒng)社會工作服務(wù)中，由于大部分青少年群體的身心正處于敏感階段，相較于面對面溝通，他們更加偏向于在虛擬平臺上表達自己內(nèi)心深處的想法。此時，社會工作者就可以借助人工智能技術(shù)的虛擬功能，在保障青少年信息安全的前提下，為其量身打造人性化公共服務(wù)實施方案，以提高青少年社會工作的科學(xué)性。除此之外，人工智能技術(shù)還可用于深入分析、研判青少年的心理健康，并基于不同算法對青少年社會問題（如校園暴力、未成年人犯罪、抑郁等）進行預(yù)測，并生成相應(yīng)的預(yù)防和處理方案。隨后，社會工作者便可以根據(jù)這些方案制定并落實相應(yīng)的服務(wù)措施，同時，這些方案也能為社會工作者的后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。

二、人工智能技術(shù)與青少年社會工作服務(wù)融合發(fā)展困境

（一）倫理困境

人工智能的概念最早由美國學(xué)者麥卡錫（McCarthy）于1956年提出，在這一時期，人工智能被定義為基于互聯(lián)網(wǎng)信息和計算機功能的傳統(tǒng)科學(xué)技術(shù)。隨著時間的推移，人工智能被重新定義：人工智能是在傳統(tǒng)計算基礎(chǔ)上，賦予計算機獨立處理社會事務(wù)的意識和思想，幫助人類實現(xiàn)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用擴展、模擬和探索等功能的科學(xué)技術(shù)。新一代的人工智能技術(shù)在人類社會及科技發(fā)展過程中起到了重要作用。隨著現(xiàn)代計算機的不斷升級，計算機已經(jīng)具備結(jié)合深層次知識來替代人們處理更多事務(wù)的能力。但是在某些職業(yè)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)還無法完全取代人工作業(yè)。比如心理學(xué)家、社會工作者以及家庭咨詢師等需要進行語言交際、人性化思考，在這些職業(yè)中，人工智能技術(shù)只能作為人類工作的輔助工具。

（二）安全與信任問題

另一個限制人工智能技術(shù)在社會工作中全面推廣的主要原因是社會信任問題。目前，如何在應(yīng)用人工智能技術(shù)的同時保障信息安全工作，一直是科研部門共同關(guān)注的話題，這一問題同樣是困擾社會工作者的重難點。在面對一些特定人群的問題時，比如：青少年由于長期依賴手機，受到來自網(wǎng)絡(luò)中負面信息的影響而產(chǎn)生心理問題，社會工作者在服務(wù)過程中就需要更加嚴格地把握人工智能技術(shù)的應(yīng)用尺度、安全性等方面。與人工干預(yù)不同的是，人工智能技術(shù)暫時無法甄別現(xiàn)有資源中存在的問題，只能按照既定程序從社會動態(tài)層面提供相關(guān)服務(wù)。甚至在部分特殊情況下，為了方便社會工作的開展，人工智能技術(shù)在應(yīng)用過程中無法有效保障服務(wù)對象的信息安全，以致用戶隱私存在一定的泄露風(fēng)險。

（三）發(fā)展水平的限制

當(dāng)前，人工智能和社會工作仍是兩個相對獨立的經(jīng)濟領(lǐng)域，在相關(guān)技術(shù)和保障措施尚不成熟的前提下，二者的結(jié)合必然需要一定的磨合時間。就現(xiàn)狀而言，人工智能技術(shù)在社會工作中的應(yīng)用明顯受到雙方發(fā)展水平不均衡的影響。首先，人工智能技術(shù)目前還處于緩慢成長階段，相關(guān)研究人員正致力于將人工智能技術(shù)由“機械臂”階段向“反饋”階段升級。在此階段，人工智能技術(shù)必須經(jīng)歷研發(fā)、試驗、安全測試等環(huán)節(jié)，獲得消費者信賴后才能進入市場。另外，受制于數(shù)學(xué)計算、計算機技術(shù)模型等專業(yè)技術(shù)，以及投入成本等因素，人工智能技術(shù)的應(yīng)用必須在建立專職社會工作引導(dǎo)的前提下加以推進，但我國目前還未達到建立專職社會工作引導(dǎo)、人工智能自主運行的水平。

三、人工智能技術(shù)在青少年社會工作實踐中的運用策略

（一）多方參與提高技術(shù)保障

一方面，考慮到人工智能技術(shù)在社會工作中的實踐運用必然涉及多個專業(yè)，因此在整個技術(shù)研發(fā)過程中，除了技術(shù)人員外，心理醫(yī)生、社會學(xué)家、專業(yè)社會工作者等需要共同參與其中。另一方面，人工智能技術(shù)在深度學(xué)習(xí)與社會分析中的應(yīng)用，明顯提高了青少年管理工作的效率。因此，接下來，社會工作部門可借助人工智能技術(shù)對某個區(qū)域或更大范圍內(nèi)社會低保家庭中的青少年和兒童展開追蹤，或者對青少年服務(wù)群體進行問題定位（如社會情感、社交關(guān)系、文化背景、家庭構(gòu)成以及社會財力等方面）和相關(guān)數(shù)據(jù)收集，并以此為基礎(chǔ)對該群體成員的行為、能力以及個性發(fā)展等方面進行針對性服務(wù)。除此之外，人工智能技術(shù)還可用于為有需要的（如貧困家庭）青少年群體建立學(xué)習(xí)模型，為其提供更有效的技術(shù)支持和幫助。同時，人工智能技術(shù)還能基于海量數(shù)據(jù)展開科學(xué)分析，并為社會決策的制定提供依據(jù)。例如，人工智能技術(shù)可基于大數(shù)據(jù)準確分析青少年心理問題的產(chǎn)生根源，預(yù)測未成年人上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情的參與情況，分析青少年群體的語言導(dǎo)向和行為偏好，等等。

（二）全面了解服務(wù)對象信息并提供針對性服務(wù)

社會工作順利開展的首要前提是全面了解服務(wù)對象的整體情況。基于此，人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)收集和分析功能以及靶向式學(xué)習(xí)模型，不僅能夠?qū)Ψ?wù)對象尤其是青少年群體的隱性困境進行甄別，還可以結(jié)合當(dāng)前未成年社會工作實際智能模擬人群畫像，以幫助社會工作者更系統(tǒng)、全面地分析未成年犯罪群體的意識、行動等信息，進而為在中小學(xué)階段開展的防范未成年人犯罪活動提供重要依據(jù)。

此外，人工智能技術(shù)還可對該類群體采用靶向?qū)W習(xí)模式，通過數(shù)據(jù)收集等方式來識別該類群體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞，追溯并分析其網(wǎng)絡(luò)行動軌跡、語言導(dǎo)向等，并以此監(jiān)測、捕捉可能發(fā)生的校園暴力、校園欺凌等違法現(xiàn)象。

（三）政府提供支持并確保規(guī)范化

人工智能技術(shù)的研發(fā)和推廣應(yīng)用同樣離不開政府部門的支持。為此，政府部門應(yīng)適當(dāng)介入人工智能技術(shù)的研發(fā)、投資等相關(guān)環(huán)節(jié)，打造規(guī)范化、有序的研發(fā)環(huán)境，同時加大對未來科技的投入及監(jiān)管力度，進一步保障專家隊伍的科學(xué)性和研究目標的可靠性，盡量排除不必要的安全隱患。

四、結(jié)語

信息時代的到來，對整個科技、經(jīng)濟和社會等領(lǐng)域都帶來了一定沖擊，同時也表明，人工智能技術(shù)必定是和經(jīng)濟社會及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)的。如今，社會工作越來越完善，如果能夠?qū)⑿乱淮斯ぶ悄芗夹g(shù)合理融入實踐業(yè)務(wù)，必然能進一步提高社會工作的效率和服務(wù)水平，切實幫助服務(wù)對象解決困難。更重要的是，將新一代人工智能技術(shù)合理融入實踐業(yè)務(wù)，必將推動現(xiàn)代社會工作事業(yè)的長遠發(fā)展，以及人工智能技術(shù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。