數字經濟視域下小微企業競爭情報服務模式構建與運行機制研究

李 明 賀 偉 丁本洲

(1.鹽城工學院圖書館，江蘇 鹽城 224051；2.吉林大學圖書館，吉林 長春 130012；3.河海大學圖書館，江蘇 南京 210024)

習近平總書記指出，要推動數字經濟和實體經濟融合發展，發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用[1]。受疫情多點零星散發、原材料價格上漲、經濟下行壓力加大等因素影響，中小微企業正面臨前所未有的經營壓力，其中，小微企業因其體量小，抗風險能力弱，信息不對稱等原因，生存狀況面臨挑戰。幫助小微企業實現自身能力的提升，支持小微企業發展是當務之急[2]。

小微企業因其單一的人員組成結構和經營管理模式，競爭情報認知與競爭情報意識不強，資源與信息的不對稱現象普遍存在。數字經濟作為發展最迅速、創新最活躍、輻射最廣泛的經濟活動，已經成為推動經濟社會高質量發展的重要支撐和關鍵引擎[3]。在“數實融合、數智賦能”轉型的關鍵期，針對小微企業資源與信息不對稱的現狀，從數字經濟的視角，對小微企業競爭情報服務模式進行重構，發揮數字經濟的數字、平臺、技術和生態優勢，為小微企業提供信息資源供給，既是數字經濟的時代要求，也是競爭情報的必然選擇。

因此，本文從數字經濟理念和互聯網思維的視角，以數據化、網絡化、平臺化為服務形式，對小微企業競爭情報服務模式進行重構，并對其運行機制進行優化，暢通競爭情報信息獲取途徑，科學小微企業信息資源利用，強化小微企業抗風險能力，助力小微企業的高質量、可持續發展。

1 小微企業競爭情報服務研究現狀

當今世界正經歷百年未有之大變局，技術快速發展形成強大的路徑依賴和鎖定效應，新冠肺炎疫情影響深遠且全球流行病暴發的風險增高，小微企業發展面臨新的風險和挑戰[4]。小微企業的活躍度、注銷以及消亡率均處于歷史低點，截至2021年11月4日，我國現存小微企業8 463萬家，2020年消失的小微企業數量占比達11.7%[5]。可以說，小微企業發展正面臨前所未有的經營壓力，如何暢通小微企業信息利用途徑，幫助小微企業克服生存危機，國內外學者進行了多維度的研究。

1.1 數字經濟驅動小微企業發展研究

數字經濟是指以數據資源作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動[6]。對于經濟發展而言，小微企業是國民經濟發展的主力軍，促進小微企業高質量發展，就是穩市場主體、穩就業保民生。對于小微企業而言，資源與信息的不對稱是制約其高質量發展的主要原因，如何破解小微企業資源與信息的不對稱現象，Gajendra S等[7]認為，信息技術賦能下的供應鏈信息化平臺越來越趨向于動態化、協同化及用戶的體驗化。因此，數字經濟理念的嵌入對小微企業發展具有重要作用。基于此，燕瑛[8]提出構建基于數據鏈、人才鏈、技術鏈、資金鏈、產業鏈、服務鏈、消費鏈、治理鏈的“八鏈融合”的中小企業數據化與智能化支持體系；陶力等[9]提出，以“技術—產業—社會”三位一體的系統性思維破解難題，合力推動小微企業轉型升級；涂穎清[10]提出，構建和完善數字生態供給系統，保障數字、人才供給以及政府、企業、銀行等多主體聯動，實現組織方式創新；王磊等[11]提出，實現數據、技術和資金等資源要素市場化流動，提升數據資源要素配置效率，營造公平開放的中小企業發展環境；曹智銘[12]提出，通過構建“意識+人才+資金+標桿”四位一體的支持體系，提升中小企業核心競爭力；孫琳[13]提出，給中小企業提供數字化轉型的服務平臺，以產業鏈、供應鏈、創新鏈、價值鏈構建廣泛的數據“朋友圈”；馬述忠等[14]提出，通過服務平臺構建及數據資源和數字化工具的提供，高效地整合、配置、開發和利用小微企業的內外部資源。因此，數字經濟視域下，促進小微企業高質量發展，破解小微企業信息資源不對稱現象，數據資源是基礎，平臺經濟是手段，多鏈協同是途徑，開放共享是根本，用戶體驗是關鍵。

1.2 小微企業競爭情報服務模式研究

企業競爭情報理論體系研究始于20世紀80年代，西方經濟發達國家(地區)為應對日趨激烈的技術與市場競爭，提出了企業競爭情報的概念[15]，形成了四環、五環、六環、系統網絡等典型競爭情報服務模型。然而，對于小微企業而言，由于其人力、資源、規模、結構的獨特性，更傾向于以非正式方式與正式方式相融合的競爭情報服務模式[16]，其中，非正式方式實現內部(隱性)、外部(顯性)資源的整合利用，正式方式對競爭情報進行有效的反饋與評估。基于此，張藝源[17]提出，將中小企業競爭情報服務劃分為競爭情報規劃階段、競爭情報獲取路徑選擇階段、競爭情報獲取行為實施階段、競爭情報的評價及利用階段4個階段。

2019年底，突如其來的新冠肺炎疫情嚴重沖擊小微企業的發展，競爭對手情報和創新策略情報已成為小微企業最迫切、最穩定的競爭情報需求[18]，但由于信息獲取途徑與方式較以往已有所不同，小微企業競爭情報服務面臨新的抉擇。王藝等[19]認為，借鑒“互聯網+”思維進行風險識別與競爭情報預警工作對小微企業來說尤為重要。吳月梅[20]提出，利用人工智能技術將圖書館、科技情報(信息)研究所、政府相關信息機構以及社會公益性信息服務組織等資源進行優化整合；張素娟等[21]提出，以新媒體/自媒體數據為信息源，人工智能和大數據技術為工具，構建小微企業競爭情報服務新模式；朱振寧[22]提出，構建“圖書館+”“1+1+1”協同服務體系，包括“圖書館+科研團隊+小微企業”技術協同模式，“學科專家+圖書館員+產業人員”人才主體協同模式和“圖書館+創客空間+產業基地”空間資源協同模式。綜上，新形勢面臨新挑戰，新挑戰催動新發展，小微企業競爭情報行為的變化，要求競爭情報服務模式亦隨之變化，因此，小微企業競爭情報發展必然趨向于數據化、網絡化、平臺化的運行模式。

1.3 小微企業競爭情報運行機制研究

小微企業由于其單一的人員、資源、組織和結構等因素的限制，不可能組織專門機構或人員從事競爭情報相關工作，競爭情報活動通常以被動的方式開展，競爭情報行為具有明顯的個性化特征。為解決小微企業競爭情報需求問題，暢通小微企業競爭情報獲取途徑，國內外學者進行了多方面研究。Hassani A等[23]通過對140多家小微企業進行競爭情報行為的調查發現，小微企業競爭情報的規劃、收集、分析與傳播的實現，對小微企業動態能力提升有積極影響。王洪亮等[24]提出，將小微企業競爭情報服務分為情報規劃、情報安全、控制協調、情報搜集、情報分析、情報服務6個模塊，其中，情報規劃、情報安全、控制協調功能嵌入中小企業內部，情報搜集、情報分析、情報服務功能委托第三方大數據情報公司；石進等[25]提出，基于區塊鏈技術的中小企業競爭情報共享平臺，通過聯盟鏈和激勵機制、共識機制的建立，實現政府情報部門、第三方情報服務機構和小微企業之間去中心化的情報共享；王洪林等[26]提出，將粒子群優化算法原理與小微企業競爭情報搜集過程相結合，建立高效率、易管理且行業適用范圍較廣的小微企業個性化競爭情報運行體系；王娟[27]從工程化的視角，提出通過多源數據融合支持、先進方法工具協同支撐、專家智慧的匯集參與的模式，實現企業情報信息共享；裘瑩等[28]提出，在數字經濟背景下，通過數字核心技術和產業共性技術的融合，建立政府、研究機構、企業之間良性互動的小微企業競爭情報運行機制。綜上，由于小微企業明顯區別于大中企業的個性化特征，小微企業對競爭情報運行機制的要求更為苛刻，其中，數字經濟的嵌入已成為小微企業競爭情報發展的趨勢，系統化、體系化是競爭情報服務的基本要求，簡潔、便捷、精準是競爭情報服務的必然選擇。

在疫情影響下，數字轉型對小微企業而言，已不是選擇題，而成為一道必答題[29]，發揮平臺經濟的生態、平臺和技術優勢，為小微企業提供精準化競爭情報服務已成大勢所趨。因此，本文運用數字經濟及其平臺經濟理念，以數據化、網絡化、平臺化為服務形式，通過小微企業競爭情報服務模式及其運行機制的構建，為小微企業競爭情報服務的實現提供解決方案，幫助小微企業克服其經營發展中出現的資源與信息不對稱現象。

2 小微企業競爭情報服務模式構建

小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業的統稱，由于其龐大的數量體系和深植的毛細血管結構，是國民經濟和社會發展的主力軍，只有小微企業健康發展，市場主體活力得到充分激發，才能為穩住經濟大盤積蓄基本力量[30]。

然而，小微企業因受其人員組成結構簡單、經營范圍和經營內容單一、應對市場變化能力不強、抗風險能力較弱等內在因素的影響，尤其是疫情持續發展下，生存狀況面臨挑戰，幫助小微企業渡過難關，促進小微企業高質量、可持續發展，是必須解決和面臨的課題。對小微企業而言，抑制發展原因除了政策、金融等因素之外，資源與信息的不對稱也是重要因素之一，一定程度上，甚至超過政策和金融等因素對小微企業發展的影響。因此，通過小微企業競爭情報服務的開展，暢通小微企業資源與信息的獲取途徑，幫助小微企業克服資源與信息不對稱的現狀是必然選擇。

由于小微企業相對單一的人員結構組成，普遍存在競爭情報認知和競爭意識不強的現象，“即需即所用”的個性化特征明顯，同時，由于小微企業極其脆弱的抗風險能力，對市場、環境、技術、資源等變化尤其敏感，小微企業競爭情報服務的便捷化要求較高，數據化、網絡化、平臺化運行是小微企業競爭情報服務首要選擇。

本文通過數字經濟理念和互聯網運行思維的引入，以數據化、網絡化、平臺化作為服務形式，以多源數據融合、多元機構協同、多重技術應用、多維數據供給為服務途徑，從服務架構、業務架構、功能架構和技術架構的角度，對小微企業競爭情報服務模式進行重構，如圖1所示。

圖1 小微企業競爭情報服務模式

2.1 服務架構

由于小微企業自身發展的不確定性，信息需求涉及知識、技術、經濟、金融、人力、資源等多個方面，信息來源涉及政府、市場、環境、技術鏈、產業鏈、供應鏈等多個領域。同時，由于小微企業競爭情報行為的“即需即所用”特征要求，數據化、網絡化、平臺化功能的實現是小微企業競爭情報服務成敗的關鍵。因此，為便捷小微企業競爭情報服務的開展與實施，在服務架構設計上，采用多源數據融合、多元機構協同、多重技術應用、多維數據供給的服務架構，為小微企業用戶提供生態、可持續的競爭情報供給服務。

1)多源數據融合。所謂多源數據融合主要指根據小微企業發展的不確定性，在數據來源選擇上，應充分考慮小微企業信息資源相對匱乏和發展需求相對多樣的特征要求，集成知識、技術、經濟、金融、人力、資源等多方面信息，為小微企業競爭情報服務提供多源數據信息支持。

2)多元機構協同。所謂多元機構協同主要指根據小微企業較弱的抗風險能力，在服務主體設計上，充分考慮小微企業對政策、市場、技術、資源等實際信息需求，聯動政府、市場、環境、技術鏈、產業鏈、供應鏈等相關部門，為小微企業競爭情報服務提供多元組織機構支持。

3)多重技術應用。所謂多重技術應用主要指根據小微企業競爭情報“即需即所用”要求，在服務運行實現上，充分考慮其數據化、網絡化、平臺化的運行要求，通過互聯網+、大數據、云服務、區塊鏈、人工智能、融媒體等技術應用，為小微企業競爭情報服務提供多重技術工具支持。

4)多維數據供給。所謂多維數據供給主要指根據小微企業用戶的競爭情報認知，在供給數據形式上，應充分考慮到數據化展示和直觀化表達的認知要求，通過大數據、融媒體等技術對供給數據進行多維、分區、分塊管理與展示，為小微企業競爭情報服務提供多維情報數據支持。

2.2 業務架構

企業競爭情報服務是個系統工程，涉及規劃定向、采集、加工、分析、發布等多個方面，關于競爭情報業務組成，李維思等[31]認為，競爭情報業務流程分為情報需求分析、情報搜集、情報加工分析、情報發布與應用、情報反饋與評估5個環節。由于小微企業競爭情報服務的特殊性，在數字經濟理念和互聯網思維嵌入過程中，充分考慮小微企業競爭情報服務的個性化特征要求，將小微企業競爭情報服務業務架構劃分為自助定制與需求分析、數據采集與數據整理、數據加工與機器學習、數據展示與媒體表達、情報反饋與信息評估、數據補償與定制優化6個環節，如圖2所示，整個業務流程以閉環的方式運行，通過各業務環節的循環運轉，提升小微企業競爭情報服務效能。

圖2 小微企業競爭情報服務業務架構

1)自助定制與需求分析環節。自助定制與需求分析環節主要包含小微企業競爭情報認知培訓、自助定制內部(外部)環境特征提取、小微企業競爭情報數據量表生成3個部分。其中，小微企業競爭情報數據量表生成是關鍵。根據小微企業的基本情況、經營范圍、發展需求等個性化(內部)特征信息，結合政策、市場、技術、環境等規范化(外部)特征信息，通過小微企業用戶的自助定制和多元服務機構的協同干預，形成小微企業競爭情報個性化需求特征信息數據量表。

2)數據采集與數據整理環節。數據采集和數據整理環節主要包括定制化數據量表修正、精準化信息數據采集、多構化信息數據處理和歸一化信息數據整理4個部分。其中，多構化信息數據處理和歸一化信息數據整理是關鍵。由于小微企業競爭情報需求的多樣化，數據采集涉及結構化數據、半結構化數據和非結構化數據等多種形態，通過歸一化數據處理和標準化數據整理，對采集數據進行數據清洗和數據整理，形成基于小微企業競爭情報個性化需求的基本數據庫。

3)數據加工與機器學習環節。數據加工與機器學習環節主要包含大數據存儲及管理、大數據分析及挖掘、自然語言處理、知識圖譜構建與機器學習5個部分。其中，大數據分析及挖掘、知識圖譜構建與機器學習是關鍵。由于小微企業是自助化、定制化、平臺化服務過程，海量數據的預處理、管理和調用實現就顯得尤為重要，通過大數據和人工智能技術的應用，尤其是大數據、人工智能等工具的嵌入，對數據進行智能化的處理與識別，精準化小微企業競爭情報的數據供給。

4)數據展示與媒體表達環節。數據展示與媒體表達環節主要包含供給數據的可視化展示、競爭情報的媒體化表達、小微企業競爭情報應用3個部分。其中，供給數據的可視化展示和競爭情報的媒體化表達是關鍵。由于小微企業競爭情報以數字化、數據化的形態呈現，為便捷小微企業競爭情報的應用，供給數據的可視化展示和媒體的直觀化表達成為必須。通過競爭情報的可視化展示和直觀化表達，既可快速小微企業競爭情報應用，也可最大化競爭情報服務效能。

5)情報反饋與信息評估環節。數據反饋與信息評估環節主要包含小微企業競爭情報反饋、競爭情報供給數據評估、競爭情報服務行為評估3個部分。其中，小微企業競爭情報反饋和競爭情報服務行為評估是關鍵。由于小微企業競爭情報服務是基于用戶需求定制的數據供給過程，需要數據的雙向溝通和磨合，小微企業競爭情報反饋和競爭情報服務行為評估就顯得非常重要，不僅是小微企業競爭情報服務得以實現的前提，也是小微企業競爭情報服務持續開展的基礎。

6)數據補償與定制優化環節。數據補償與定制優化環節主要包含競爭情報數據補償、競爭情報定制優化和競爭情報數據優化3個部分。其中，競爭情報數據補償和競爭情報定制優化是關鍵。由于小微企業競爭情報認知原因，競爭情報活動具有一定的不確定性，需要通過定制優化功能不斷磨合其競爭情報行為，及時對競爭情報供給數據進行數據補償，不僅可精準化競爭情報數據供給，也可簡約化競爭情報服務流程。

2.3 功能架構

小微企業競爭情報服務功能架構是在小微企業競爭情報服務業務架構基礎上，從功能實現與服務運行的角度，對小微企業競爭情報服務進行功能模塊劃分，通過功能模塊的設計與優化，實現小微企業競爭情報的生態、可持續運行。

小微企業因受其競爭情報認知的限制，競爭情報活動通常以被動的方式開展，自主獲取信息和處理信息的能力較弱，為及時、準確向小微企業提供可行的競爭情報產品服務，自助定制與精準供給功能實現是貫穿功能架構的始終。同時，考慮到數字經濟理念與互聯網思維的嵌入，以及小微企業競爭情報的個性化特征要求，數據化、平臺化是小微企業競爭情報服務成功運行的關鍵。

因此，為小微企業競爭情報的有效運行，合理競爭情報服務功能模塊設計，以自助定制與精準供給功能實現為基準，以數據化、平臺化運行功能實現為主線，將小微企業競爭情報服務劃分為自助定制、數據匯集、數據挖掘、數據交互、數據表達、評估優化6個功能模塊，如圖3所示。

圖3 小微企業競爭情報服務功能架構

1)自助定制模塊。由于小微企業競爭情報知識相對匱乏，獲取信息和處理信息能力有限，競爭情報活動通常以被動的方式開展。為便于小微企業競爭情報活動開展，自助定制功能實現是小微企業競爭情報服務的關鍵。因此，引入大數據和人工智能相關工具，通過小微企業需求相關內部和外部特征信息的提取，匯聚形成小微企業競爭情報特征信息數據量表，為小微企業競爭情報自助定制功能實現提供特征數據信息鏈。

2)數據匯集模塊。根據自助定制模塊競爭情報需求相關特征信息數據量表，以及小微企業個性化競爭情報信息需求要素，識別并確定小微企業競爭情報信息源，通過文本搜索、語義搜索、圖譜搜索等工具應用，模擬數據信息采集指令及采集場景，不斷修正與完善小微企業競爭情報特征信息及個性化信息需求要素，并對采集數據進行數據清洗與數據整合，形成基于小微企業個性化競爭情報信息需求的分布式數據倉儲。

3)數據挖掘模塊。對于小微企業競爭情報服務而言，數據挖掘是承接數據匯集與數據表達的關鍵節點。通過大數據、人工智能等應用工具的介入，不僅可實現海量數據的快速處理，也可快捷競爭情報的數據應用，降低競爭情報服務成本。同時，由于競爭情報認知和競爭情報意識限制，“即需即所用”是小微企業競爭情報最佳方式，需要對數據進行精準化、層次化處理。因此，情報加工是基于大數據、人工智能等工具應用和多元機構協同干預下的競爭情報數據加工過程。

4)數據交互模塊。小微企業競爭情報需求具有多樣性特征要求，信息需求涉及知識、技術、經濟、環境、產業、資源等多源信息，信息來源涉及政府、行業、商業、高校、科研院所等多元機構，信息內容涉及網頁、博客、自媒體、日志、數據庫等多種形式。由于小微企業競爭情報服務涉及多源數據融合、多元機構協同、多維數據供給等諸多方面，數據交互功能就顯得尤為關鍵，通過數據交互模塊，對多源、多元、多維數據進行交互與修正，以確保小微企業競爭情報的精準化供給。

5)數據表達模塊。用戶界面的友好對小微企業用戶而言尤為重要，小微企業用戶對數據的敏感性認識不足，無法在復雜的數據和圖表中快速獲取適用的信息，數據化展示和直觀化表達就成為必需。同時，由于小微企業競爭情報涉及知識、經濟、技術等多方面數據，為便捷小微企業用戶的快速利用，需對供給數據進行分層、分類、分塊的處理。因此，為實現小微企業競爭情報的“即需即所用”要求，通過大數據和融媒體技術應用，直觀表達小微企業競爭情報供給。

6)評估優化模塊。小微企業對競爭情報活動的不確定性，決定了小微企業競爭情報服務是個逐步完善的過程，需要服務方和需求方的不斷反饋與優化。同時，從小微企業競爭情報服務業務架構組也可以發現，評估與優化涉及情報反饋與信息評估、數據補償與定制優化兩個方面，是小微企業競爭情報服務的重要業務環節。因此，通過反饋優化模塊的設置，實現服務方與需求方、自助定制與精準供給的雙向有效互通，對競爭情報供給進行有效的數據補償和服務優化，是小微企業競爭情報服務功能實現的必備條件。

2.4 技術架構

小微企業競爭情報服務的生態、可持續運行，現代信息技術應用是關鍵，在小微企業競爭情報服務功能架構中，現代信息技術綜合應用也是主要環節。隨著現代信息技術和人類生產生活的深度融合，互聯網思維與大數據思維的快速普及，使用者對獲取信息的數據化、智能化、可視化、私密化要求也逐步提高，因此，現代信息技術的合理利用對小微企業競爭情報服務而言尤為重要。

考慮到小微企業競爭情報服務個性化特征與功能架構的總體要求，合理現代信息技術的融合應用，簡化小微企業競爭情報服務流程，便捷小微企業競爭情報活動的開展，是小微企業競爭情報服務成敗的關鍵。因此，在小微企業競爭情報服務技術架構中，引入互聯網+、大數據、云服務、人工智能、區塊鏈、融媒體等技術，通過以上技術的融合應用和功能表達，如圖4所示，實現小微企業競爭情報服務的精準化定制和持續化運行。

圖4 小微企業競爭情報服務技術架構

1)互聯網+技術。互聯網+技術主要為小微企業競爭情報服務搭建“互聯網+平臺+情報”的應用場景。由于互聯網+技術具有無縫鏈接、一鍵協同、及時便捷的公共服務優勢，隨著數字經濟理念的發展與普及，采用數據化、網絡化、平臺化的服務形式已經成為公共服務的主流。為便捷小微企業用戶競爭情報活動開展，通過互聯網+技術的嵌入，實現小微企業競爭情報服務從自助定制到數據供給的數據化、網絡化、平臺化運行。

2)大數據技術。大數據技術為小微企業競爭情報的信息搜集、數據加工、情報分析與數據傳播提供數據支持工具。由于小微企業競爭情報服務的數據化、平臺化功能要求，數據處理貫穿信息搜集、數據處理、數據加工和情報分析等全流程，大數據工具的嵌入與應用，發揮海量數據處理能力、快速數據流轉能力、多樣數據整合能力和高價值數據實現能力的優勢，可極大簡化競爭情報數據處理，實現小微企業競爭情報的及時供給。

3)云服務技術。云服務技術主要為小微企業競爭情報服務實現提供云平臺及云存儲支持。由于小微企業競爭情報活動的不確定性，云服務技術可為小微企業競爭情報活動和行為的開展提供持續化運行的平臺保障；同時，小微企業是基于自助定制的競爭情報精準供給服務，云服務技術可為小微企業競爭情報的精準供給提供分布式的數據服務。因此，對小微企業競爭情報而言，云服務技術的應用具有不可替代的服務優勢。

4)人工智能技術。人工智能技術為小微企業競爭情報的數據表達、知識學習、可視化展示功能實現提供工具支持。由于小微企業競爭情報服務是多元機構協同干預下的自助定制服務，數據表達和知識學習功能實現具有重要性，同時，考慮到小微企業的競爭情報認知，數據供給的可視化展示功能實現具有必要性。因此，通過人工智能相關工具的介入，不僅可迅捷競爭情報自助定制的實現，也可精準小微企業競爭情報的供給。

5)區塊鏈技術。區塊鏈技術為小微企業競爭情報服務流程的透明化、行為的私密化、功能的區塊化提供運行保障。小微企業極其脆弱的抗風險能力，決定競爭情報行為有私密性要求，然而，對于多元機構協同、多維數據供給而言，服務透明化和數據區塊化是實現的基礎，區塊鏈技術應用就具有不可替代的作用優勢。因此，區塊鏈技術的應用，既可實現小微企業競爭情報行為的私密性，也可讓競爭情報服務以透明化方式運行。

6)融媒體技術。融媒體技術為小微企業競爭情報服務的多形態數據表達、多模式媒體融合、多途徑媒體發布提供場景支持。由于小微企業相對單一的人員結構組成，競爭情報知識和競爭情報意識相對匱乏，兼具傳統媒體技術特征與新媒體技術特征的融媒體技術是小微企業競爭情報應用的最佳途徑。通過融媒體技術應用，不僅可實現多形態數據、多途徑媒體的發布，也可直觀表達競爭情報供給，便捷小微企業競爭情報應用。

3 小微企業競爭情報服務運行機制

2012—2021年，我國數字經濟規模從11萬億元增長到超45萬億元，數字經濟占國內生產總值比重由21.6%提升至39.8%[32]。隨著我國新型基礎設施建設的提速，以及數字經濟產業化技術的深入推進，我國已建成了全球規模最大、技術領先的現代化信息技術網絡設施。在數字經濟高速發展的時代背景下，引入數字經濟理念和互聯網思維，通過多源數據融合、多元機構協同、多重技術應用、多維數據供給的功能嵌入，優化小微企業競爭情報服務業務運行與數據運行，幫助小微企業克服其發展過程中存在的資源與信息不對稱現象，既是時代的要求，也是必然的選擇。

數字經濟是以數據資源為核心要素，以現代信息技術為服務載體，以數字化信息應用為推動力的一種全新經濟發展業態。由于數字經濟理念和互聯網思維的嵌入，對小微企業競爭情報服務的運行提出了新的要求，相對于小微企業競爭情報服務運行而言，傳統的企業競爭情報運行機制已經不相適應。考慮到小微企業競爭情報的數據化、網絡化、平臺化運行要求，本文從業務運行機制和數據運行機制的視角，對小微企業競爭情報服務運行機制進行優化設計，以實現小微企業競爭情報服務的生態化、可持續運行。

3.1 小微企業競爭情報業務運行機制

小微企業競爭情報服務業務架構包含自助定制與需求分析、數據采集與數據整理、數據加工與機器學習、數據展示與媒體表達、情報反饋與信息評估、數據補償與定制優化6個環節，綜合考慮多源數據融合、多元機構協同、多重技術應用、多維數據供給的功能要求，以及競爭情報服務的數據化、網絡化、平臺化運行，將小微企業競爭情報業務運行流程劃分為“自助定制→需求分析→數據采集→數據處理→情報加工→情報供給→數據表達→評估優化”8個步驟，如圖5所示。

圖5 小微企業競爭情報業務運行機制

步驟一：自助定制。小微企業用戶根據其經營與發展需要，通過自助定制模塊的應用，提出信息資源需求，進行競爭情報服務預定制。為便捷小微企業競爭情報自助定制的實現，自助定制模塊應兼具APP、小程序和網絡平臺等功能要求。

步驟二：需求分析。在多元協同機構干預下，根據小微企業信息需求特征信息和內外部環境特征信息，對競爭情報需求進行分析，通過自助定制過程的優化和特征信息數據的提取，形成小微企業競爭情報自助定制特征信息數據量表。

步驟三：數據采集。根據自助定制特征信息數據量表，通過數據采集模塊的應用，對競爭情報需求多源信息進行采集，形成小微企業競爭情報采集數據庫。其中，信息來源應涵蓋政府、市場、環境、技術鏈、產業鏈、供應鏈等多方資源。

步驟四：數據處理。由于小微企業競爭情報需求涉及結構化數據、半結構化數據、非結構化數據等多種形態，通過數據處理模塊的應用，對采集數據進行數據清洗與數據整理，以及數據的歸一化處理，形成小微企業個性化需求基本數據庫。

步驟五：情報加工。根據小微企業競爭情報內外部環境特征信息，在多元機構協同干預下，通過情報加工模塊的應用，對競爭情報需求基本數據進行分層、分區、分塊化處理，構建基于小微企業個性化需求的圖譜結構和情報數據信息鏈。

步驟六：情報供給。由于小微企業競爭情報需求的單一性，通過情報供給模塊的應用，對小微企業競爭情報數據進行智能化、簡約化處理，精準化小微企業競爭情報的數據供給。其中，大數據、人工智能等相關功能工具的選用是成敗關鍵。

步驟七：數據表達。由于小微企業用戶競爭情報認知限制，為最大化競爭情報使用效能，競爭情報數據的形象化展示和直觀化表達成為必須，通過大數據和融媒體技術應用，將競爭情報供給數據以形象化、直觀化形式展示給小微企業。

步驟八：評估優化。小微企業的信息需求與精準供給是個不斷完善的過程，通過評估優化模塊的應用，實現需求方和服務方的雙向互動，不斷優化小微企業競爭情報的數據供給，達到小微企業信息需求和競爭情報精準供給的最優效果。

3.2 小微企業競爭情報數據運行機制

由于小微企業用戶的競爭情報認知和競爭情報意識限制，以及競爭情報行為的不確定性和競爭情報需求的多樣性要求，對于小微企業競爭情報服務而言，數據化、網絡化、平臺化是必然選擇，數據運行與管理是其核心要素。同時，由于小微企業競爭情報服務采用多源數據融合、多元機構協同、多重技術應用、多維數據供給的服務架構，數據運行與管理涵蓋小微企業競爭情報服務的整個過程。基于以上原因，本文借鑒去中心化組織自治組織(DAO)的分布式與去中心化、自主性與自動化、組織化與有序性、智能化與通證化的功能特征[33]，將小微企業競爭情報數據運行劃分為數據匯集、數據加工、數據協同、數據交互、數據優化、數據供給6個步驟，通過分布式、去中心化、自主性、有序化、組織化、智能化等去中心化組織自治組織(DAO)功能的嵌入，以確保小微企業競爭情報數據的高效、有序化運轉，如圖6所示。

圖6 小微企業競爭情報數據運行機制

步驟一：數據匯集。根據小微企業競爭情報的信息需求，以及小微企業基本特征信息和內、外部環境特征信息，以自主檢索為主、人工干預為輔的形式，對競爭情報相關的結構化、半結構化、非結構化數據進行序列化采集，經數據的歸一化處理，匯集形成小微企業競爭情報基本數據源。

步驟二：數據加工。由于小微企業競爭情報基于網絡化、平臺化運行，數據源涉及政府、市場、環境、技術鏈、產業鏈、供應鏈等多方信息，智能化數據管理是必然選擇，通過大數據、人工智能工具的嵌入，對數據源進行特征提取、數據清洗與數據挖掘，搭建小微企業競爭情報圖譜信息鏈。

步驟三：數據協同。數據協同主要包含服務協同、機構協同和技術協同3個部分，以分布式、去

中心化的形式，通過互聯網+、區塊鏈技術應用，實現數據的精準化、協同化運轉，為確保多元協同機構的協作與聯動，通過激勵機制和約束機制的構建，達成服務、機構、技術協同任務調度。

步驟四：數據交互。數據交互主要包含模型構建和數據培訓兩個部分。對于小微企業競爭情報服務而言，由于行為的不確定和需求的多樣性，數據的及時化和情報的精準化是必然要求，為便捷小微企業競爭情報供給，通過模型構建和數據培訓的交互，以最大化發揮競爭情報數據效能。

步驟五：數據優化。數據優化主要包含數據反饋和數據補償兩個部分，通過信息評估和用戶反饋，對競爭情報數據進行優化與補償。由于小微企業信息需求與數據供給是逐步磨合的過程，信息評估、用戶反饋和定制補償就顯得非常重要，通過數據不斷優化，以實現競爭情報的精準供給。

步驟六：數據供給。數據供給主要包含數據化展示和直觀化表達兩個部分。由于小微企業競爭情報是以數據的形式運行，基于小微企業情報認知和情報意識限制，對小微企業用戶而言，純粹數據供給難以引起共鳴，數據化展示和直觀化表達成為必需，通過大數據、人工智能以及融媒體技術的應用，以形象化小微企業的競爭情報供給。

4 結 語

小微企業因其龐大的數量體系，承擔著50%的稅收、60%的GDP和80%的就業，是國民經濟發展的重要組成部分。然而，小微企業由于其單一的組織結構和簡單的經營模式，抗風險能力極其脆弱，資源與信息的不對稱是制約小微企業發展的主要因素。隨著數字經濟和互聯網經濟的應用與普及，運用數字經濟理念和互聯網思維，為小微企業提供競爭情報供給服務，既是國民經濟發展的時代要求，也是競爭情報服務的必然選擇。

為促進小微企業的高質量、可持續發展，克服小微企業資源與信息的不對稱現象，在數字經濟深化發展的時代背景下，本文通過數字經濟理念和互聯網思維的嵌入，以數據化、網絡化、平臺化為服務形式，以多源數據融合、多元機構協同、多重技術應用和多維數據供給為實現途徑，從組織架構、業務架構、功能架構、技術架構的角度，對小微企業競爭情報服務模式進行構建，在此基礎上，分別就競爭情報業務運行和數據運行，對小微企業競爭情報運行機制進行優化設計，以期為小微企業高質量、可持續發展提供力量之源。

本文雖對數字經濟視域下小微企業競爭情報服務模式構建，以及小微企業競爭情報服務的數據化、網絡化、平臺化運行機制進行了一定程度的研究，但在小微企業競爭情報服務的理論化、運行的社會化和體系的系統化，以及小微企業用戶的社群化管理、競爭情報服務的策略化運營還未能深入探討，未來研究將進一步補充。