關于企業一線員工的規范化管理方案

郁 霞 浙江湘旅控股集團有限公司

一、一線員工的基本概況

一線員工指的是在企業基層工作的員工，因此他們是企業管理的對象，同時不需要再對其他對象進行管理。當前我國主要就業人群已經從90后轉化到95后、00后，越來越多的新生代年輕人涌入了企業，在一線中進行工作，他們是當前企業中不可忽視的重要群體。

(一)當前一線員工的主要特點

和企業管理型和知識型員工相比，一線員工的學歷通常不高，也不具備較強的專業知識和技能，因此，在人力資源市場上，屬于相對容易招募的群體。從人力資源的角度上來看，一線員工屬于普通人力資本或者是輔助人力資本。然而一線員工的工作內容卻處于企業的生產一線，其工作能力決定了企業生產的情況，因此一線員工是企業運營過程中的絕對基石，對保障服務質量有著關鍵的作用。同時企業一線員工是企業中的多數群體，是需要被管理的重要對象，因此在企業管理的過程中，管理好一線員工是非常重要的。通過規范化的管理，讓一線員工的工作質量得以保障[1]。

當前我國企業新招募的一線員工逐漸變成了95后、00后，這代青年的成長是伴隨著我國經濟社會快速發展的，物質層面以及國家經濟等層面上的變化會讓這些員工對工作的看法和價值觀產生影響，這些青年員工更加以自我為中心，對自由有著很高的渴望，同時這些員工由于接受過基礎教育，有著較以往一線員工更高的素質，有著較強的學習能力和可塑性，有著自信的心態和敢于創新的精神。因此在對新青年一線員工進行管理的過程中，只有實行規范化管理的措施，讓其在企業的規范化管理之下，充分將自身的優勢進行發揮，為企業生產經營提供源源不斷的新動力。

(二)一線員工在企業中的作用

首先，一線員工在工作中要么和企業生產的產品直接接觸，要么和顧客直接產生接觸，無論是哪種接觸都是非常重要的。讓與生產產品接觸的員工能夠更清楚地看到產品中存在的細微缺陷或者優勢，同時也能自下而上地發現企業管理過程中存在的一些漏洞。和顧客直接產生接觸的員工則直接代表了企業的形象，員工的表現將會直接影響到客戶的行為。由于一線員工工作的特點，因此其也能為企業管理提出最切實可行的合理建議[2]。

其次，如果一線員工能夠對自身的工作職業感到自信和驕傲，就能產生職業理想，在工作中講究職業道德，不斷地提升自身的職業技能，員工的自身形象在一定程度上也代表著企業形象，讓企業服務質量提升，進而讓企業的核心競爭力能夠得到提高，讓企業更好地在未來市場上取得發展。

二、一線員工管理的重要性

(一)讓崗位競爭機制更加健全

規范化工作需要企業一線員工具有強烈的時間意識和標準意識，能夠按照工作程序從事工作，同時也是員工崗位責任意識的具體化表現。如果缺少這些意識，那么員工在從事一線工作的時候就難以承擔工作崗位的責任，就會使企業生產經營造成損失，如果一線員工在有才能的同時還具有德行，就能讓員工有著晉升的通道，讓員工進入一些技術性較強，工作難度更大，責任風險大，薪酬更高的工作崗位，這就能夠讓企業崗位競爭更加公平，機制也會更加健全。

(二)能夠在一定程度上改革企業薪資分配

規范化工作管理講究統一化的管理，遵循同崗同責、同崗同酬的管理方法，讓企業薪資分配制度發生改變。通過規范化管理，讓薪資分配能夠更加公平[3]。

(三)將規范工作和優化勞動組合緊密結合

規范化工作能夠讓勞動組合工作的透明度提高，讓優化勞動和組合規范化工作進行結合，讓企業原先的組織結構被打破，讓企業能夠和一線員工之間實現雙向的選擇，讓具有更高能力的人上崗，在企業優化組合過程中使不正之風得到扭轉和糾正。

(四)從一般性操作轉化成為規范性操作

傳統工作中，一線員工自身專業能力不強，對自身工作職責的了解程度不足，勞動沒有確定定額，工作質量本身缺乏標準，實際考核的過程中并不細致。通過規范化的工作能夠從根本上解決這一問題，實行規范化管理之后，嚴格按照程序、路線、時間、標準等進行操作，一絲不茍，這能夠讓公司的生產水平得到快速提升。

三、當前一線員工在管理過程中存在的問題

(一)員工對工作缺乏滿意度

在當前時代下，企業員工的素質和活力是企業發展的最本質動力，員工在工作過程中，由于其經歷、價值觀、性格等方面的因素，都會影響到其對工作的滿意程度，工作滿意度是員工對當前服務質量和企業人力資源管理水平的重要反饋，同時工作滿意程度也是檢驗企業人力資源管理水平的重要指標。通過提升一線員工的工作滿意度，能夠讓人力資源價值得到快速提高，讓企業能夠實現可持續發展。高層管理者對有著較高學歷或者出色管理能力的工作人員有著高度的重視，卻往往容易忽略一線工作人員的工作滿意程度。一線工作人員是能真正讓技術轉化成成果的人員，其對工作滿意程度會直接影響企業提供服務質量。

(二)一線員工在工作中難以得到企業重視

企業一線員工的工作內容簡單，并且相較于其他崗位，收入報酬也相對穩定，同時還需要面臨著管理人員不理解、不關心、不尊重的情況，這會讓一線員工的自尊受到嚴重的打擊。一線員工受到的重視程度較低，還體現在企業對其投入較低等方面，企業不愿意花費過高的成本對一線員工進行培訓，這使得員工無法更加熟練的掌握工作技能，無法認識到本崗位的重要性，在工作中只是不斷地進行重復操作，這就會讓員工對自身工作逐漸失去積極性，非常容易產生厭煩心理。對于員工來說，員工有自己的興趣愛好，有自己的家人朋友，這些都是企業應該關注的，因為優質的管理往往都是服務性的管理，只有企業重視員工，為員工謀福利，員工才能更好地投入工作當中，為企業發展作出貢獻。然而當前企業對一線員工缺乏應有的重視，管理工作過于強硬，難以為員工謀得發展[5]。

(三)一線員工的流動率較高

優秀的企業往往能夠控制好員工的流動率，讓流動率保持在一定的范圍之內。對于一線員工來說，人員流動率應該控制在10%以內，這樣企業才不需要花費大量的成本在員工培訓和培養方面，一線工作才能夠更好地開展，不會出現斷層的現象，企業才會有良好發展的趨勢。然而當前一線員工在企業中的流動率往往較高，導致員工離職的主要原因包括了薪資報酬不滿意、發展空間狹小以及管理體制不規范等方面的原因，如果這些問題企業不能重視，無法通過規范化的管理制度措施解決問題，一線員工的流動率將一直保持在一個較高的水平值，這會讓企業的人力資源成本始終較高，難以讓企業規模擴大。

四、對企業一線員工實現規范化管理的有效措施

(一)提高一線員工對工作的認可

首先，應該加強對員工工作崗位的管理工作的關注，讓員工能夠在工作中獲得滿足感和幸福感，認可工作，從而提高工作的積極性。企業應該結合崗位所需能力和員工能力，對員工崗位進行調整，根據員工的工作能力、氣質類型、興趣特點、自身期望等方面的差異，為員工安排合適的崗位，進而幫助員工成長，提高員工的工作滿意度。企業還可以做好工作崗位輪換，讓員工從長期單一執行某項任務轉化到輪換執行多種任務，克服工作枯燥感，讓工作新鮮感提高，還能讓員工掌握多方面的崗位技能，為企業培養出復合型人才。

其次，作為企業應該重視對員工的培訓，當前社會處于信息化時代，一線工作中很多工作方式都發生了變化，通過定期培訓能夠讓員工知識結構得到更新，讓其技能水平得到提升，進而提高個人素質。對于一些特定崗位可以進行一個序列的培訓，例如導游崗位、執法崗位等。從化妝開始，到普通話、英語培訓，到手勢、商務禮儀、景區知識，展開全面教育[6]。

最后，企業需要對一線員工的薪酬制度進行規范。企業需要建立規范化的薪酬標準，將薪酬管理的職能進行充分發揮，讓一線員工的薪酬具有公平性、激勵性、合法性等原則。公平的薪酬待遇應該具有外部公平性、內部公平性以及個人公平性，公平才能產生良性競爭，才能讓企業吸引人才，留住人才。

(二)加強對一線員工的重視程度

在企業對一線員工進行管理的時候，需要讓一線員工感受到自己是被重視的，這樣的管理才能讓員工認可，從而配合企業的管理工作。

首先，企業應該加強對一線員工的思想教育工作。一線員工工作長期處于生產服務的最前沿，重復進行著枯燥乏味的工作，由于工作中缺少變化，會導致一線員工的思想容易出現不穩定的現象，再加上有限的工作報酬，長期如此會讓員工失去職業熱情，因此，企業應該加強對員工的思想教育工作，讓員工感受到自身工作的價值，讓其明白企業需要他們，需要他們的技術與能力，讓其熱愛自身工作，同時可以通過制定相應的調崗制度，讓員工工作的積極性得到調動。

其次，企業還可以對員工采取一定的精神獎勵措施。一線工作人員雖然需要金錢方面的獎勵，但這不代表他們不重視精神激勵，同時精神激勵的效果往往會更加明顯，通過精神激勵，給員工授權、給員工信任、設置相應的榮譽，能夠讓員工得到精神滿足，更加專注的投入在生產中，用高標準要求自己，從而更加嚴格按照規范化管理方案對自己進行要求，使得一線管理逐漸向著規范化發展。結合實際情況，在一線管理過程中，可以圍繞著評優、評先、標兵、模范等評選。另外，及時地開展員工座談會，了解員工的情況，在座談會中通過先進帶動后進的方式，讓員工整體的素質得到提升。

(三)控制一線員工的流動率

一線員工對企業的發展來說非常重要，是企業生產和服務的核心，是企業的基礎資源，作為企業必須控制好一線員工的流動率，解決一線員工的問題，確保企業能夠長期穩定發展。

首先，企業應該重視一線員工對于薪資方面的追求，工作都是為了獲得更好的待遇和發展，如果待遇不能滿足員工需求，就會讓員工在工作中缺少動力和激情。企業應該制定明確的薪資待遇，同時制定合理的報酬和福利制度，對一線員工進行一定的物質補償和資金建立，這樣員工工作才能更有動力，減少員工離職的概率，讓企業一線工作更加穩定。

其次，要對員工的職業生涯做好規劃工作，在一線員工進入企業之后，企業需要通過培訓，幫助員工建立明確的目標，讓員工有清晰的奮斗方向，讓自己在企業發展中的定位能夠明確，而是不簡單地為了獲取報酬而工作。在員工擁有了更高的目標之后，企業才能通過更加規范的方式對員工進行管理，讓員工在接受管理的過程中提升自我，向著職業目標不斷發展，減少員工在工作中的迷茫感，這也能很大程度上降低員工的流動率。

五、結語

當前我國大部分企業都面臨著一線員工難以實現規范化管理的問題，尤其是在越來越多的90后、00后青年員工步入企業之后，一線員工管理的難度更是大幅提升。本文先對一線員工的定義進行闡述，分析對一線員工進行規范化管理的重要性，對當前我國企業管理一線員工中存在的問題進行了總結，從中尋找針對性解決問題的方式和方法，希望企業能夠在管理一線員工的過程中，重視一線工作的特殊屬性，從管理制度、薪酬制度、激勵制度以及培訓制度等多方面入手，將當前一線員工管理的相關制度進行改革和創新，從而能夠實現更加規范和科學的管理，讓企業一線員工隊伍能夠更加穩定，人才基礎更加堅實，從而為企業未來的發展提供充足動力。