如何避免決策失誤與決策低效

賀善侃

英國歷史上有過這樣兩個決策失誤的例子。盡管在今天看來有些可笑，但卻令人深思。

一是否決將電力引進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)時英國的一些有識之士提議率先在倫敦普及居民用電。然而，在議會辯論時，一些反對者說：“如果把電通到千家萬戶之后，每一戶人家至少有一個電插頭吧？那個電插頭的殺傷力絕對不可低估，簡直就是現(xiàn)代化的殺傷性武器！如果在全倫敦、全英國普及用電，就等于給每一個英國人發(fā)了一把槍！”就連女王也表示：“我呼吁，我們所有的英國子民都舉起反對的手。”結(jié)果，普及用電的提議在接連不斷的幾次表決中都未能通過。

二是否決將煤氣引入千家萬戶。

在議會辯論時，那些反對者說：“如果千家萬戶都用煤氣，肯定需要儲存煤氣的巨大煤氣罐吧？把那么多個大煤氣罐放在倫敦，那就等于放了數(shù)個巨大的炸藥包。任何一個國家總有一些壞人，如果這些壞人自己不想活了，一旦把巨大的‘炸藥包’點(diǎn)燃，兩千多年的文明古城豈不是毀于一旦了嗎？”就這樣，英國上議院連續(xù)多次表決，否定了在倫敦使用煤氣罐。

盡管今天世界各國早已普及了電力和煤氣，但這兩個決策失誤的例子還是值得決策者深思。這兩個例子被寫入了英國一些大學(xué)的決策學(xué)培訓(xùn)教材。教材還寫下了這樣一段話：“任何一個新生事物，都會出現(xiàn)利害兩種可能。在任何時候，興利除弊都是可能的。我們切不可用消極的心態(tài)對待新生事物，更不能夸大危害，把自己嚇倒。”

在領(lǐng)導(dǎo)決策中，決策失誤與決策低效的情況經(jīng)常發(fā)生。顧名思義，決策失誤即被實(shí)踐證明是錯誤的決策。與決策失誤相類似的是決策低效。決策低效是一種普遍的不良決策現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為決策不及時、低效率、低信度、多內(nèi)耗、多分歧、形式化、不負(fù)責(zé)等。無論是決策失誤還是決策低效，都將給組織乃至社會帶來損失以及不良影響。

導(dǎo)致決策失誤及決策低效的原因是多方面的，主要包括：

其一，決策環(huán)境和對象變化大，不確定因素多，決策難度大。決策者的能力有限，難以保證整個決策過程中能時時處處落實(shí)科學(xué)性，難以保證決策的與時俱進(jìn)，隨著變化的情況而及時修正決策。在現(xiàn)代化社會中，人們活動的社會化程度高，決策環(huán)境復(fù)雜，變動因素多，決策者更是難免有考慮不周、處置不當(dāng)之處。

其二，決策者自身存在的問題：固執(zhí)己見、不尊重科學(xué)。當(dāng)時英國議會的上述兩個決策失誤完全是決策者自身固執(zhí)己見、不尊重科學(xué)的結(jié)果。

避免決策失誤與決策低效的一個重要途徑是提升決策者的素養(yǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮有著密切關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要正確發(fā)揮科學(xué)決策的功能，就要有作為一個決策者的素養(yǎng)。美國著名歷史學(xué)家、社會學(xué)家帕金森曾經(jīng)舉過兩個決策實(shí)例：一個是投資建造原子反應(yīng)堆問題；另一個是投資建造自行車棚問題。當(dāng)討論第一個問題時，主管人匯報了簡況，11位委員中4位不知道什么是反應(yīng)堆，另有3位尚不知它有什么用途，而其余4位知道反應(yīng)堆作用的委員中，3位已知道建造它需花很多錢。唯一對1000英鎊的要價表示懷疑的B先生卻不知從何談起——談具體方案吧，委員們一竅不通；說什么叫反應(yīng)堆吧，諸位先生絕對不會承認(rèn)自己一無所知——于是還是保持沉默為好。一筆巨款投資的決策就這樣通過了。當(dāng)討論到第二個問題時情形就大不相同了，大家圍繞著這小小的投資爭論得十分熱烈，最后以削減50英鎊的投資而作出決策。

這兩個實(shí)例的啟示在于：決策者的素養(yǎng)首先表現(xiàn)為對決策對象的認(rèn)知水平。在11位委員中，只有4位知道反應(yīng)堆的作用，另外7位根本不懂，在沒有爭議的情況下，巨額投資的決策反而輕而易舉地通過了，這種決策的結(jié)果可想而知。決策能力和知識素養(yǎng)是密不可分的。知識素養(yǎng)是基礎(chǔ)，它決定能力；能力是知識素養(yǎng)的發(fā)揮和應(yīng)用，它體現(xiàn)知識素養(yǎng)。

決策者的素養(yǎng)除了必備的知識素養(yǎng)外，更需要具備戰(zhàn)略素養(yǎng)，主要包括：其一，思維敏捷，有很強(qiáng)的洞察力，能發(fā)現(xiàn)問題，抓住時機(jī)；其二，有超前意識，能預(yù)測事情變化趨勢；其三，有較強(qiáng)的策劃、決斷能力，有膽有識，當(dāng)機(jī)立斷，深謀遠(yuǎn)慮，統(tǒng)籌全局，善于排除干擾，控制局勢。

在現(xiàn)代社會中，這種戰(zhàn)略素養(yǎng)突出體現(xiàn)為風(fēng)險決策能力。

風(fēng)險決策能力是每一位決策者應(yīng)該具備的能力，是決策者判斷事物、決定行動方案的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)獲勝的先決條件。為提高風(fēng)險決策能力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備發(fā)展的眼光和創(chuàng)造性思維，不僅能看到事物的現(xiàn)狀，還能充分估量事物變化和發(fā)展的趨勢，從別人趨之若鶩的地方看到風(fēng)險，從別人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能領(lǐng)先一步，引領(lǐng)潮流。

從某種意義上說，決策風(fēng)險是檢驗(yàn)決策者的一塊試金石。面臨決策風(fēng)險，平庸者患得患失、固執(zhí)己見，知難而退，經(jīng)不起風(fēng)雨，必然導(dǎo)致決策失誤或低效；只有優(yōu)秀者才能高瞻遠(yuǎn)矚、有膽有識，知難而進(jìn)，“向可能性發(fā)起無限挑戰(zhàn)”，摘取決策成功的碩果。以上決策成敗的案例清楚地說明了這個問題。