元宇宙背景下公共圖書館服務質量提升研究

胡品嘉 寧波市圖書館

元宇宙是一個超級網絡虛擬空間，集擴展性、交互性和渲染性于一體，依托各類先進的網絡信息技術，例如5G、大數據、云存儲，在虛擬世界中構建現實世界，最終完成現實世界在虛擬世界中的映射。元宇宙作為當前各類先進信息技術的集大成者，在未來的社會發展中將受到政府、企業、教育行業等的密切關注。公共圖書館是人類傳承與記載知識的重點機構，應用元宇宙成為公共圖書館質量提升的重要渠道。現對元宇宙的概念和各項基本特征進行闡述，分析元宇宙背景下公共圖書館服務提升所面臨的問題和產生的積極影響，以此為基礎提出元宇宙背景下公共圖書館服務質量提升的策略，希望為公共圖書館提升服務質量提供經驗和參考。

引言

在信息時代，元宇宙作為各類信息技術的綜合體，受到各國的密切關注，我國的網絡科技公司也紛紛將目光投向元宇宙領域，各個行業也開始積極探索元宇宙在行業中的重要價值。元宇宙為企業謀求了更多的發展機遇，不斷探索各行各業參與到元宇宙構建的多種途徑。近年來，我國新興的網絡公司紛紛加入到元宇宙領域中，在社會中承擔著保存文化遺產、開展社會教育、開發信息資源等重要工作的公共圖書館，更是在元宇宙背景下有效解決了現實中遇到的一些困難，利用先進的信息技術通過元宇宙的虛擬空間構建了全新的服務體系，實現了對公共圖書館場地、讀者、儀器設備等各種關系的全新構建，極大地增強了公共圖書館的文化和教育功能，提升了讀者在公共圖書館中的參與度和體驗感。元宇宙構建的虛擬空間具有持久性、共享性、感知性等多重特點，能夠幫助公共圖書館在信息時代找到新的發展思路，不斷完善服務模式，最終促進公共圖書館服務質量的提升，使其成為具有完備功能的新時代智慧型圖書館。

元宇宙概述

NFT

所謂元宇宙就是現代社會中各類新興的信息技術，通過邏輯排列和組合后所產生的集成性虛擬應用場景。從虛擬空間層面上分析，元宇宙中也具備現實社會的各類形態組織。在元宇宙中，各種信息技術的組合應用最終是為了設計出一個與現實世界密切相關的、能夠互通的虛擬世界，并且可以依托各種先進的信息技術和設備確保其能夠平穩持續運行。實現元宇宙的關鍵是NFT，即非同質化代幣。此種代幣具有數字典藏和交易的特性，NFT的發展以區塊鏈為基礎，其具有顯著的無法替代性和整體性，因此NFT中的每一樣產品都能進行交易或者拍賣。

元宇宙

元宇宙這一概念在1992年發表的科幻小說《雪崩》中第一次被提出。隨著科技的不斷發展，《雪崩》中關于元宇宙的各種描述逐步實現，這一新興概念也逐漸被各國所重視。簡而言之，元宇宙是集合了多種現代高科技技術，將現實世界同虛擬世界相連接而形成的一種全新的形態。當元宇宙的理論照進現實，展示出來的正是現實世界數字化的過程。

元宇宙應用于公共圖書館服務中面臨的問題

當下，我國元宇宙產業正處于起步階段，運營過程中仍然存在很大的不穩定性，這使得元宇宙背景下的公共圖書館服務工作尚處于智慧型圖書館的初級階段。與以往的數字化圖書館相比，元宇宙背景下的公共圖書館服務工作具有更強大的可視化功能。然而元宇宙的各項技術還不夠成熟，要想使公共圖書館與元宇宙結合后服務質量快速提升，還需要做好未來的科學發展規劃工作。當前，元宇宙背景下的公共圖書館服務所面臨的問題主要集中在技術應用方面。雖然當前我國5G、AR、VR等技術日趨成熟，且應用范圍越來越廣，但是與元宇宙的建設需求相比仍然存在較大差距。以元宇宙的多重系統為例，其對計算機的性能提出了極高的要求，即便是目前高度發達的計算機技術仍然無法充分滿足元宇宙建設的需要。同時，在法律層面，由于目前處于元宇宙發展初期，許多法律法規并不能覆蓋元宇宙發展的各個方面，在元宇宙的運行過程中，仍然缺乏完善的監督審查、數據安全管理、經濟風險預測與防范等方面的長效防御機制。

元宇宙對公共圖書館服務質量提升的積極影響

連通知識空間，優化服務體驗

通過對元宇宙概念的學習與理解，我們對元宇宙的基本特征有了一定的認識。元宇宙背景下，能夠實現實體公共圖書館與虛擬空間圖書館的鏡像建設，為人們的學習、教育、社交等活動提供更廣闊的空間，創造出在線智能閱讀、學習、社交的空間，從多方面滿足讀者的需求；還可以利用元宇宙的各項先進技術，連通知識空間，將各種優質的教育資源、書籍資料等匯集到一起，打破空間、時間的限制。元宇宙創建的虛擬空間可以為大眾提供優質的圖書館服務，從根本上縮短各類知識的整理、組合、生產、傳播和應用的時間，打破知識傳播的空間隔閡，突破傳統的知識傳播形式，在虛擬空間中進行知識組織的去中心化、多元化構建，為更多的讀者提供沉浸式的閱讀和學習體驗，激發讀者的想象力和創造力。元宇宙背景下，公共圖書館可以有效提升服務質量，優化讀者的閱讀體驗。

搭建社交網絡，激發知識創新熱情

元宇宙的不斷發展與應用推動著社交網絡從扁平化向立體化不斷發展，也為公共圖書館的讀者提供了多維度、立體式、豐富的社交體驗。在元宇宙搭建的社交網絡中，知識學習、娛樂互動、辦公環境等都非常逼真且實用，用戶能夠在元宇宙構建的虛擬空間中選擇交流方式與交流的對象，逐漸形成去中心化、多層次、立體化的網絡社交結構。用戶依托公共圖書館這個巨大的平臺，利用元宇宙技術可以進行多種形式溝通和互動。如今公共圖書館的各類服務都將在元宇宙的虛擬空間中實現。

元宇宙背景下，公共圖書館能夠為廣大讀者提供更為廣闊的創新、思考、活動空間，能夠幫助讀者更輕松地完成各類資源的搜集、歸納、組合等工作。隨著人工智能技術的不斷發展成熟，UGC的門檻將被大大降低，讀者能夠更輕松地實現自我價值和知識表達。讀者的科研成果、文化作品、各種觀點和建議等都能借助元宇宙背景下的公共圖書館這一巨大的平臺進行發布，這可以增強讀者的參與感，為廣大讀者搭建圖書館社交網絡，激發其進行知識創新的熱情。

重塑文化形態，保障數據安全

信息時代，社會的發展推動著元宇宙背景下的公共圖書館成為廣大讀者的學習中心、文化中心和知識中心，公共圖書館在未來將承擔更多的文化藝術服務、社交服務、教育服務等社會性工作，并在元宇宙背景下對社會文化形態進行重塑，并有效保障數據流通與應用的安全性。元宇宙背景下公共圖書館服務質量的提升和圖書館自身的建設是一個綜合性的、漫長的過程，受外界環境影響較大。在這個發展過程中，需要堅持以“開放、包容”為發展目標，指引公共圖書館服務工作在元宇宙背景下不斷前進，為讀者提供全新的文化體驗。在公共圖書館同元宇宙不斷融合的背景下，創設多元、開放、和諧的場景，為讀者提供全方位沉浸式的閱讀、學習和溝通體驗。元宇宙有自身的貨幣與經濟體系，在NFT的支撐下，其虛擬數字資源的交易和管理有了強大的安全保障，可以幫助公共圖書館在虛擬世界中重塑社會的文化形態，保障數據安全。

元宇宙背景下公共圖書館提升服務質量的策略

加大技術投入力度，構建全新空間

新時代，公共圖書館服務質量的提升在很大程度上依賴于元宇宙背景下各類高科技技術的支持和推動，特別是人工智能技術。因此，在元宇宙快速發展的背景下，為了提高服務質量，公共圖書館應不斷加強對先進技術的應用，購買用于創設虛擬空間的各類設備，積極與軟件公司進行合作，根據公共圖書館自身服務體系的特點，研發出形式多樣的軟件、虛擬場景等，充分發揮公共圖書館現有設備的使用價值，擴大公共圖書館的服務范圍，有效降低公共圖書館為讀者提供服務的各項成本，為讀者提供更好的閱讀、學習、社交體驗。元宇宙背景下公共圖書館服務質量的提升需要高科技設備和技術的支撐。在元宇宙的虛擬空間中，公共圖書館的固有職能得到延伸和增強，繼續開展社會教育、傳承民族優秀文化、促進各國文化交流等工作，有利于增強虛擬空間公共圖書館的社交性能。依托元宇宙的各項先進技術，公共圖書館可以設計出具有多種元素、能有效吸引讀者、為讀者提供沉浸式體驗的閱讀場景，激發讀者的閱讀興趣；在元宇宙創造的虛擬空間中，公共圖書館根據讀者的興趣愛好、年齡、性別等，將其劃分成不同的社群，并組織社群中的讀者分享讀書、學習和社交的經驗。同時，元宇宙參與下的公共圖書館服務工作需要不斷培養專業運維人員，只有這樣才能為公共圖書館在虛擬空間中暢通、安全地運行做好保障，借助元宇宙的力量為廣大讀者提供更高質量的服務。

重構要素關系，豐富服務內容

元宇宙背景下，公共圖書館要想為讀者提供更高質量的服務，必須使讀者積極參與到圖書館建設工作中，通過知識流動轉化的三種方法：知識擴散、知識轉移和知識溢出，達到公共圖書館推動社會教育、知識傳承的目的。讀者作為公共圖書館服務體系的重要目標，必須積極主動地參與到公共圖書館服務體系的建設工作中。元宇宙背景下，公共圖書館與讀者之間的關系已經不再是傳統意義上服務與被服務的關系，讀者被賦予了知識創新和創造的權利，以及根據自己的喜好對公共圖書館進行改造的權利。廣大讀者在沿用公共圖書館基礎框架的基礎上，對各種閱讀、學習等場景進行改進，并不斷完善，然后提交到區塊鏈中，如果能得到半數以上的支持，就可以進行場景的修改。這種以讀者為基礎的公共圖書館要素關系能夠幫助讀者獲得沉浸式閱讀的體驗，完全融入自己的藝術創作中。元宇宙背景下，公共圖書館引入了大量的高科技設備，讀者與這些設備的關系主要分為兩種：其一，讀者主動接受設備的服務，在元宇宙的虛擬空間中，讀者利用各種設備改進自身的閱讀體驗，現階段已經完全實現的服務主要有咨詢服務、設備支持、社交服務等；其二，讀者利用高科技設備進行個人創作，在元宇宙的虛擬空間中實現設備的服務價值。可見，公共圖書館在重視各類信息技術及設備的引入的同時，需要對場景、服務關系、設備等進行升級，并不斷擴大虛擬空間，豐富公共圖書館的服務內容。

精準分類讀者，促進服務均等

未來，無論在現實社會，還是元宇宙的虛擬空間，公共圖書館服務質量的提升、服務形態的轉變都應當保持其公益屬性，時刻牢記公共圖書館惠及民眾的服務宗旨。在元宇宙背景下利用先進的科學技術，充分發揮公共圖書館為大眾文化效力的作用，在公平、公正的前提下滿足社會大眾對文化服務的需求，充分體現出公共圖書館開放、共享的基本原則，以免費或者較低費用的形式，為廣大人民群眾提供優質的教育、文化服務。

元宇宙背景下，公共圖書館不斷向虛擬空間發展，利用大數據、云存儲等技術，在各網絡平臺、手機App等對讀者進行精準分類，為不同年齡、愛好、需求的讀者創造閱讀空間，并提供有針對性的服務，實現元宇宙背景下公共圖書館服務均等的目標，確保社會不同階層的讀者都擁有平等接受教育、進行學習的機會。當前我國對公共文化服務工作的重視程度日益提升，普及義務教育，擴大高校招生規模，這一系列措施有效提高了我國人民群眾的受教育水平，也使得公共圖書館面向的群體越來越龐大。公共圖書館在未來的發展道路上，需要盡全力創設范圍更大、內容更加豐富的虛擬空間，在元宇宙中打造溫暖、安靜的環境。元宇宙背景下，在公共圖書館改進服務質量的過程中，工作人員應當注重在不同服務空間中使用不同的服務體系，將不同需求的人群同適合的服務體系相結合，幫助公共圖書館對讀者進行精準分類，促進服務均等目標的實現。

結束語

公共圖書館作為社會文化服務的重要陣地，肩負著提升全民素質、推廣教育的重要責任。元宇宙背景下，將各類現代化信息技術融入公共圖書館的讀者服務體系中，有助于實現服務體系的智能化、虛擬化。公共圖書館在元宇宙構建的虛擬環境中，開展多元化的知識服務工作，有利于促進讀者服務模式的改進和創新。當前，元宇宙在我國尚處于起步階段，雖然已經有了豐富的理論基礎，但是仍然需要社會各行各業通過不斷地實踐解決元宇宙發展中遇到的各類問題。公共圖書館要想在元宇宙背景下提高服務質量，就需要不斷加大技術投入，打造各主體之間的良好關系，保障公共圖書館的各項服務能充分發揮作用，在元宇宙的虛擬空間中拓展圖書館的各項服務功能，在新時代充分彰顯我國公共圖書館的文化價值，發揮其教育功能。