高職院校圖書館讀者服務工作措施研究—以貴州健康職業(yè)學院為例

楊春會 貴州健康職業(yè)學院

高職院校圖書館是高職院校文化建設的重要組成部分。圖書館讀者服務工作對豐富校園文化，提升學校綜合實力具有重要意義。在當前信息化時代背景下，高職院校師生對精神文化的需求日益增加，對圖書館讀者服務工作也提出了更高要求。現(xiàn)結合貴州健康職業(yè)學院圖書館讀者服務工作中出現(xiàn)的問題進行研究分析，并提出具體的措施來提升讀者服務工作水平，以期為高職院校圖書館讀者服務工作提供參考。

高職院校圖書館讀者服務工作存在較大的發(fā)展空間和進步空間。目前，雖然高職院校圖書館的讀者管理體系已經逐漸完善，但隨著新時期信息化技術的發(fā)展，高職院校圖書館讀者服務工作出現(xiàn)了新的問題。圖書館要想更好地為讀者提供優(yōu)質服務，就要順應時代發(fā)展和高職高專培養(yǎng)人才的需要，落實“立德樹人”的根本任務，運用各種新技術和新手段推進圖書館讀者服務建設，轉變服務思維，創(chuàng)新工作方式，不斷更新服務內容，滿足師生的多樣化、個性化需求，使讀者能夠更好地獲取知識，從而提升高職院校整體辦學水平。

讀者服務工作中存在的問題

服務觀念落后

為師生借閱紙質文獻資料提供服務，滿足師生閱讀、查詢資料的需求，是高職院校圖書館基礎的服務工作。目前，貴州健康職業(yè)學院圖書館館員服務觀念落后，不夠了解師生的閱讀習慣、興趣等，不能很好地滿足師生需求。原因如下。一是館員受傳統(tǒng)服務觀念的影響，未能深刻領悟服務工作的含義。在服務過程中，部分館員用傳統(tǒng)的管理方式要求師生，使得師生感受到了束縛、不自在，導致讀者不愿向館員咨詢。二是館員未能及時轉變服務思想，仍采用傳統(tǒng)服務模式，服務形式單一，如按時開館、閉館，“等”著為讀者提供借書、還書、值守書庫服務，未能主動傾聽讀者的建議和意見，進而分析讀者需求，創(chuàng)新服務模式，使讀者的個性化需求未得到最大滿足。三是部分館員缺乏責任心，工作態(tài)度不積極，未主動為讀者提供圖書查詢的方法，導致讀者在查找圖書時時間長、效率低，體驗感較差。

文獻資源配備不足

圖書館存在文獻資源不足、配備不合理等問題，生均圖書數(shù)量不滿足《普通高等學?；巨k學條件指標》要求和讀者的需求，原因如下。一是經費不足，每年購買的圖書數(shù)量及種類有限。貴州健康職業(yè)學院自2017年辦學至今，圖書館大規(guī)模采購紙質圖書的次數(shù)較少，期間雖零散采購過圖書及期刊，但其采購數(shù)量與種類較少，所以館內大部分圖書陳舊，利用率較低。同時，文獻出版更新速度快，很難將文獻資源購全。由上可見，圖書館現(xiàn)有紙質圖書品種不新，數(shù)量不夠，種類不豐富。二是高職院校圖書館館藏文獻資源配備不合理，文學類、社科類圖書占比大，醫(yī)學類圖書更新慢，難購買，較為缺乏醫(yī)學專業(yè)學科領域方面的文獻資源，且現(xiàn)有相關資源質量參差不齊，另外，還缺乏電子圖書資源和數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。這都使圖書館難以滿足學校的教學需求[1]。

智慧化建設落后

高職院校的主要職責是為國家和社會培養(yǎng)發(fā)展所需要的各類專業(yè)性技術人才。保障學校的正常教學是其基礎工作，貴州健康職業(yè)學院作為新建的與醫(yī)藥、健康相關的學校，基礎設施薄弱，需要投入更多的基礎設施及醫(yī)學實驗器材輔助其開展教學活動。因此學校將更多的經費和人才投入教學中，而對圖書館建設不夠重視，所投入的經費和人員相對較少，導致圖書館缺乏專業(yè)性人才，特別是計算機專業(yè)人才。且部分館員未接受過圖書館管理及信息化技術相關知識培訓，不利于圖書館智慧化建設工作的順利進行。同時，館內設施設備落后，仍采用傳統(tǒng)方式為讀者提供借閱服務，在文獻信息自助查詢、自助借還、網上座位預約等智慧化建設方面滯后。

館藏文獻資源利用率不高

在互聯(lián)網背景下，隨著網絡技術的快速發(fā)展，各種新媒介不斷涌現(xiàn)，改變了師生的傳統(tǒng)閱讀方式，讀者更多的是通過電腦、手機等獲取文獻信息。通過這種方式，師生能獲取的文獻信息更加齊全，方便快捷，且不受時間及地點的限制。而貴州健康職業(yè)學院圖書館的閱讀環(huán)境較為簡單，只有閱覽桌椅與書架。雖后期購買了休閑沙發(fā)用于改善環(huán)境，但其數(shù)量較少，空間布置也不夠溫馨舒適。另外，紙質圖書出版時間較早，利用率低；對館藏資源的宣傳不到位，使得讀者對圖書館的藏書分布結構、圖書館館藏圖書的種類、圖書館采購的新書和期刊均不夠了解，圖書館對讀者的吸引力不夠，進入圖書館閱讀紙質圖書的師生也越來越少，進而導致館藏文獻資源利用率降低。

管理制度尚待進一步完善

管理制度是圖書館一切工作的基礎，具有約束館員及讀者行為的作用，開展工作必須遵守制度。作為為學校師生服務的部門，高職院校圖書館制定相關管理制度約束館員、做好圖書館管理工作是十分必要的。貴州健康職業(yè)學院自2017年建館以來，根據(jù)實際情況，制定了相關管理制度，但是隨著學校的不斷發(fā)展，現(xiàn)有圖書館管理制度存在一定的漏洞，已跟不上時代發(fā)展的步伐。本著為學校師生提供更優(yōu)質的服務這一原則，貴州健康職業(yè)學院圖書館有必要不斷完善相關管理制度，激勵館員提升自身服務水平，規(guī)范讀者行為，以推動圖書館實現(xiàn)更好的發(fā)展。

讀者自身存在的問題

一是學校的生源包括高考未考上大學的學生、中等職業(yè)學校直接升學的學生、退役軍人、下崗工人等。與本科院校相比，大部分學生的基礎知識較薄弱，學習動機不強，自制力較差，沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，故而對到圖書館閱讀學習的興趣不濃。二是雖然圖書館制定了《讀者須知》《借閱制度》等制度條例置于館內顯眼位置，但仍有部分讀者的素質不高，不關注甚至漠視有關章程規(guī)定，加上工作人員對學生讀者的要求較低，制度執(zhí)行力不夠，使得圖書流通過程中存在亂涂亂畫、折頁、圖書借閱超時等不文明行為。

讀者服務工作優(yōu)化措施

現(xiàn)基于上述貴州健康職業(yè)學院圖書館讀者服務工作中存在的問題，進行認真分析，不斷總結經驗，優(yōu)化措施，以期提高圖書館服務水平。

加強文獻資源建設，滿足師生個性化需求

高職院校圖書館是師生獲取專業(yè)知識和技能的重要途徑，也是培養(yǎng)人才的搖籃。高職教育具有實踐性強、專業(yè)水平高的特點，所以高職院校圖書館要結合學校自身發(fā)展實際情況以及學生培養(yǎng)目標來確定藏書種類和數(shù)量。例如，貴州健康職業(yè)學院是一所與醫(yī)藥有關的職業(yè)院校，購買圖書及期刊應當向院校所開設的中醫(yī)學、藥學、健康管理、醫(yī)學美容技術等醫(yī)學相關專業(yè)傾斜，形成特色資源庫，以滿足學校不同專業(yè)師生的個性化需求，從而提高館藏資源利用率。高職院校圖書館應充分結合本校實際情況和學生自身需求，積極向學校爭取專項經費，將紙質圖書采購納入學校每年的固定資產購置當中，不斷擴充圖書館紙質圖書的種類和數(shù)量，同時廣泛征求師生意見，購置電子圖書，建立數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，補充電子資源。高職院校圖書館還可以通過宣傳，鼓勵學校師生捐贈閑置圖書，同時爭取社會力量的捐贈，通過圖書捐贈的方式擴充圖書館文獻資源，以滿足教學需求。

積極開展讀者培訓工作，提高師生的閱讀能力

讀者培訓工作是圖書館開展讀者服務工作的基礎，也是開展好讀者服務工作的重要保障。高職院校學生的基礎知識較薄弱，閱讀能力相對較低，而對于師生而言，閱讀能力直接影響著師生獲取信息資源的效率和質量。因此，高職院校圖書館應該對師生讀者進行相關的知識培訓，并在培訓過程中積極開展交流討論活動。同時，為了更好地開展讀者培訓工作，高職院校圖書館應該將傳統(tǒng)的紙質書籍與現(xiàn)代技術相結合，如建立線上培訓平臺或通過微信公眾號等方式開展知識傳播和普及工作。就高職院校圖書館而言，圖書館可以在新生開學時，分批次組織學生進館接受信息素養(yǎng)培訓，若條件允許，還可開設信息素養(yǎng)課程。此外，還應鼓勵學生積極參與圖書館組織的講座活動，以使他們更好地了解圖書館資源的分布情況、種類、館藏書目查詢方法、自助借閱圖書操作方法等內容。

加大宣傳力度，激發(fā)讀者的閱讀興趣

圖書館是高校重要的教學科研基地，在高職院校文化建設和校園建設中具有舉足輕重的作用。但是受高職院校學生自身特點、閱讀環(huán)境等因素的影響，高職院校圖書館讀者的閱讀興趣普遍不高，館藏利用率低，對此，高職院校圖書館應加大宣傳力度，以此引導和激發(fā)讀者的閱讀興趣。一是高職院校圖書館要積極利用官網、微信公眾號、抖音等平臺，做好館藏好書推薦工作，將館藏的名著、好書、專業(yè)書籍推薦給學校讀者，以吸引讀者到館閱讀、借閱圖書，同時做好新書到館宣傳工作，將圖書館采購的新書、新刊及時發(fā)布到官網和微信公眾號中，以便讀者及時把握圖書館館藏資源動態(tài)。二是通過舉辦書展、閱讀分享會，組織讀書交流會、講座等活動，向讀者介紹館藏圖書資源分布情況和館藏資源類型，讓讀者了解圖書館的館藏結構和配置情況。三是與二級學院聯(lián)合，積極發(fā)揮圖書館的“第二課堂”作用。通過讓學生閱讀圖書館推薦的好書、好刊并撰寫讀書心得獲得學分，促使學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。通過以上方式加大對館藏資源的宣傳力度，不斷加強對高職院校學生閱讀習慣及興趣的引導和培養(yǎng)工作，以此提高館藏利用率。

完善制度建設，提高圖書館管理水平

在高職院校圖書館工作中，圖書館應不斷完善制度建設，提高圖書館管理水平。首先，圖書館應不斷完善相關規(guī)章制度和管理辦法，建立科學合理且可操作性強的績效評價體系和獎懲制度。直接將績效考評結果與館員工作表現(xiàn)考核掛鉤，對表現(xiàn)突出的館員予以相應的獎勵；對表現(xiàn)差的館員則予以懲罰，以此激勵館員增強責任心，提高工作熱情，積極創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。其次，圖書館應不斷完善圖書資料更新、保護、借閱管理等制度，約束讀者行為，引導其形成良好的行為習慣，以便更好地管理圖書館。最后，圖書館應制定館員培訓制度，督促館員加強理論知識學習，同時定期開展相關業(yè)務培訓，以提升館員的綜合素質。

堅持以人為本的服務觀念

新時期，高職院校圖書館要轉變觀念，堅持“以人為本”的工作理念，以讀者服務為中心，從讀者需求出發(fā)進行科學合理規(guī)劃，以滿足讀者多元化的需求；要積極探索并不斷完善圖書館讀者服務體系，不斷優(yōu)化圖書館內部環(huán)境；要讓館員加強對業(yè)務知識的學習，具體可采取舉辦館內業(yè)務知識集中學習研討分享會、積極“走出去”去其他高校學習及參加圖書館學會舉辦的培訓等方式，讓其不斷學習新技術、新方法和新理念，提高館員的思想認識；引進先進的管理技術，促進館員業(yè)務水平不斷提升，從而使其掌握專業(yè)的計算機應用技術，進而勝任圖書館智慧化建設工作，提高文獻資源分析能力，在工作中開拓思維，創(chuàng)新工作方法[2]。圖書館還應改變傳統(tǒng)被動的服務模式，與學校各個院系聯(lián)合，吸納院系內的高素質人才加入圖書館管理，建立學科館員制度，打造專業(yè)能力強、素質高的圖書館館員隊伍，主動向讀者提供服務，為高職院?？蒲?、教學助力，從而進一步提高高職院校圖書館專業(yè)化管理水平。此外，還應充分利用各種網絡信息資源豐富圖書館的電子資源，擴大服務范圍和渠道，為讀者提供便利，從而更好地滿足讀者的需求。例如，除了線下提供借閱圖書、咨詢服務等外，還可提供線上借閱圖書、咨詢服務、薦購圖書、書目查詢等服務，有效提高圖書館的服務質量。

不斷完善軟硬件設施設備，提供智慧化服務

在信息化背景下，高職院校圖書館要想做好讀者服務工作，就應將現(xiàn)代信息技術融入圖書館讀者服務工作中，為讀者提供智慧化服務，滿足讀者更高的需求。首先，高職院校圖書館在進行空間設計時要科學布局，將字畫、科普知識、社會主義核心價值觀等上墻，為圖書館增添人文色彩，讓師生時刻接受文化與藝術的熏陶；購置休閑閱覽桌椅、休閑沙發(fā)等，設置休閑談論區(qū)，方便師生進行學習研討，還可增加茶飲等拓展服務，以便讓師生在學習疲憊時休息放松。此外，提高智慧化管理水平，增添自助借還機、檢索機、盤點車等圖書館智慧化設施設備，對管理系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、盤點、定位系統(tǒng)及時進行更新升級，以適應讀者的需求，方便讀者檢索、查詢、借閱圖書及其他資料，以此給讀者帶來更加良好的體驗。

做好讀者數(shù)據(jù)管理工作，進一步提高服務水平

隨著社會信息化程度不斷提高，高職院校圖書館讀者服務工作也應與時俱進，不斷提高信息化服務水平和質量。目前，高職院校圖書館配備了讀者管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對圖書館讀者信息數(shù)據(jù)資源的采集、整理與管理。對此，高職院校圖書館應該建立完善的讀者信息數(shù)據(jù)庫，通過對信息資源數(shù)據(jù)庫以及讀者需求信息的分析與整合，明確師生的需求，以期為不同類型的讀者提供個性化、多樣化、優(yōu)質便捷的信息服務。同時，高職院校圖書館館員應該建立一套完整的用戶服務評價體系及科學合理的用戶反饋機制，讓學生參與到圖書館管理中，由其對館員的工作表現(xiàn)進行評價，并提出意見與建議。通過評價與反饋，促使館員全面總結評估自身工作并不斷對其進行改進和完善，從而提高其服務水平。

總之，師生是高職院校圖書館服務工作的重點。只有將圖書館服務工作做好，才能讓師生讀者獲得良好的學習體驗。此外，高職院校圖書館應利用好現(xiàn)代信息技術，進一步完善信息化建設，通過信箱、調查問卷，當面交談等線上與線下方式，全面了解學校師生的真正需求，從而創(chuàng)新服務模式，提高圖書館的讀者服務水平，為高職院校師生提供更加優(yōu)質高效的服務。