互聯網時代圖書館智慧發展模式和服務路徑探究

嚴 玲 南京圖書館

在互聯網時代，圖書館構建科學合理的智慧發展模式、創新服務路徑是大勢所趨。現首先介紹互聯網時代圖書館智慧發展的現狀和趨勢，其次從構成要素、構建維度和構建流程三個方面探析圖書館智慧發展模式，最后提出互聯網時代圖書館要著力打造個性化服務，加強專業性服務，構建無接觸服務，以此來更好地滿足讀者的多樣化需求。

引言

隨著科學技術水平的提升和互聯網覆蓋面的擴大，社會大眾越來越習慣于通過互聯網進行交流、工作和學習。互聯網以計算機或其他智能設備為操作端口，以數字形式鏈接所有獨立的網絡系統。在互聯網的支持下，人們可以打破時空限制，利用任意一個移動終端傳遞數據，將個人的思想、認知或觀點等通過網絡進行傳遞和展現。在互聯網時代背景下，圖書館作為知識傳遞的重要單位和公共文化服務的重要組成部分，需要探索如何利用互聯網實現智慧發展，從而更好地服務讀者，滿足大眾獲取知識的需求。“十四五”規劃明確指出，要大力發展公共文化服務，通過創新機制提升服務水平。圖書館應該根據指導意見，在智慧發展服務方面加強理論創新和實踐創新，從而實現讀者服務的轉型和升級。依托互聯網技術更好地整合資源，將智慧發展貫穿于運營管理和服務的全過程，實現高效、快捷、精準的信息化服務，塑造圖書館智慧發展新形象。

互聯網時代圖書館智慧發展模式的現狀和發展趨勢

圖書館承擔著傳遞知識和文化的重要職責，是社會大眾汲取知識、終身學習的重要渠道，對堅定“文化自信”、建設現代化強國有著重要作用。雖然圖書館對社會發展具有重要影響，但從現狀來看并不樂觀。文化和旅游部開展的調查顯示，2021年我國公共圖書館使用率僅為12%，這就說明目前文化資源浪費現象明顯[1]。針對這一現象，圖書館必須結合互聯網時代特征進行轉型升級，探索智慧發展模式，并不斷創新服務路徑，這樣才能為社會大眾提供更加優質、便捷的服務。在互聯網時代背景下，各行各業的發展都離不開網絡的支持，新的發展理念、發展模式和技術支持是實現智慧發展的主要因素。圖書館在智慧發展的過程中同樣需要依托互聯網，以大數據、云計算和人工智能技術等為手段，革新發展模式和服務路徑，以更好地契合當前社會大眾獲取知識的習慣。通過走訪調研發現，目前圖書館的智慧服務內容主要包括以下三個方面。

一是在圖書館內部引入電子查詢機，便于讀者通過輸入關鍵詞或名稱的方式來進行資源的模糊查找或精確查找。

二是開設微信公眾號，在公眾號上不僅可以發布與服務相關的信息，而且能夠針對熱點事件進行科普等，還可以在公眾號上插入小程序，方便讀者在線上進行入館預約、續借圖書和參與圖書館活動等。

三是運用圖書管理系統開展管理和服務工作，并引入圖書自助借還機，方便讀者借還圖書，提升服務效率。

從長遠發展的角度來看，圖書館的智慧發展需要堅持“以人為本”的發展理念，有效運用互聯網技術，打破時空限制，實現知識的有效輸出，拓寬服務路徑，提升服務水平。在互聯網時代，人們更加習慣于利用碎片化時間，以及運用移動智能設備獲取和處理信息。基于此，圖書館的智慧發展應該迎合大眾的行為傾向，通過采用先進的信息技術和科學的運營管理模式優化服務路徑。除了提供傳統的服務內容外，還能夠額外提供提取和加工信息、輔助決策等服務，并能夠滿足讀者利用碎片化時間享受信息服務的需求，從而提升圖書館的資源利用率，凸顯出圖書館在互聯網時代的服務優勢。

互聯網時代圖書館智慧發展模式探析

在互聯網時代，圖書館的智慧發展模式應符合當下的實際情況。目前，圖書館基本上都配備有智能設備，也有互聯網技術的支持，滿足了智慧發展模式的基本需要。未來發展過程中圖書館需要探討如何實現各項資源的合理配置和應用，有效提升服務水平和效率。圖書館的智慧發展是大勢所趨，在發展的過程中要進一步提升讀者地位，通過采用先進的服務理念以及有效運用先進的技術手段來更好地滿足讀者對圖書館資源和圖書館服務的多元化需求，通過提升服務質量、優化服務體驗，吸引更多讀者選擇通過圖書館獲取資源[2]。下文將從圖書館智慧發展模式的構成要素、構建維度和構建流程等三個方面進行具體分析。

構成要素

通過對當前圖書館智慧發展模式的現狀和未來發展趨勢進行分析，認為智慧發展模式需要基于以人為本的理念，以讀者為中心，打造更加多元化、便捷化的智慧服務體系，其中重要的構成要素是智慧發展的理念、內容、人才、知識和技術支持等。具體來說，圖書館智慧發展的理念應以融合發展和革新發展為主要內涵。一方面，需要將傳統的圖書館服務模式與先進的科學技術相融合，通過有效應用互聯網技術、新媒體技術和人工智能技術等進一步拓寬圖書館的服務范圍，基于實體服務空間打造虛擬服務空間，使圖書館的智慧服務范圍進一步擴大，有效提升圖書館對讀者的吸引力。另一方面，可以將圖書館的文化底蘊與文創產業相結合，進一步拓寬圖書館的業務范圍，聯合其他產業實現功能的最大化，運用創新發展理念進一步優化圖書館的智慧發展模式，提升智慧服務水平，進一步豐富圖書館智慧發展的內容。

在傳統運營管理的過程中，圖書館主要提供館藏圖書的借閱服務，而在互聯網的大力支持下，圖書館可以基于傳統的服務內容，通過有效運用大數據、云計算、智慧檢索和虛擬空間系統服務等為讀者提供資源檢索、模糊查找、數據分析等更加多元的服務內容，不僅能夠提升圖書館對讀者的吸引力，而且能夠更好地滿足讀者的多元化需求。圖書館智慧發展的人才支持則主要體現在對圖書館工作人員綜合能力的培養方面。圖書館的智慧發展離不開科學技術的大力支持，在此基礎上，圖書館的工作人員除了掌握傳統的專業技能外，還需要熟練掌握相關設備的運行、維護等方面的專業技能。

除此之外，在服務內容進一步拓寬的前提下，工作人員還需進一步提高自身的服務能力，能夠應對讀者的多樣化需求，從而為讀者提供滿意的個性化服務[3]。圖書館要不斷擴充當前社會各領域發展過程中應用較多的技術，包括大數據、搜索引擎、人臉識別、FRID、GIS等。智慧發展模式的不斷優化要求搭建更加復雜的管理系統，不僅能夠滿足圖書館日常管理和服務的工作需求，而且能夠管理圖書館的虛擬空間系統。

構建維度

圖書館智慧發展模式的構建應該從資源、技術、讀者和空間等四個維度進行考量。

從資源層面來說，圖書館應該在傳統紙質資源的基礎上，將實物資源轉換為數字資源，使讀者以此為基礎，利用網絡對資源進行收集、儲存、分析和加工，這不僅有助于資源傳播，而且方便讀者使用。

從技術層面來說，圖書館應該加強對技術的使用和整合，搭建更加高效、便捷的資源共享平臺，提升整合和處理資源的能力，并積極使用新技術幫助讀者做好資源的深加工等。

從讀者層面來說，圖書館要堅持以讀者為中心，智慧發展要以優化讀者體驗為目標，通過收集讀者信息來深入了解讀者的習慣和喜好。

從空間層面來說，圖書館需要構建線上線下相結合的知識空間，并做好空間的打造和維護工作，使之滿足讀者的多元化需求。

總而言之，圖書館的智慧發展模式要以提升讀者服務體驗為宗旨，通過資源優化、技術應用、空間打造和人才助力等多種舉措實現智慧發展目標。

構建流程

圖書館智慧發展模式可以按照資源收集、資源分析、資源價值挖掘和空間交互服務的流程進行構建。

第一步，可以有效運用大數據和人工智能技術，對館藏資源和海量網絡資源進行收集整理，進一步擴充圖書館的資源存儲量。

第二步，在資源收集的基礎上，運用云計算等技術對資源進行有效分析，并按照類別和業務開展需要及空間儲存情況進行有效分類。

第三步，對資源分門別類并進行初步分析后，可以深入挖掘資源的廣度和深度，研究讀者的多元化服務需求，并在此基礎上對館內各項資源進行統籌和優化配置。

第四步，充分挖掘數據價值后即可逐步搭建空間交互服務系統，采用線上線下同步的方式來更好地為讀者提供智慧化服務。在線下服務的過程中，圖書館可以采用先進的信息技術設備，為到館讀者提供智能的搜索、查閱、借閱、數據傳輸和數據分析等多項服務。在線上服務的過程中，可以通過讀者的數據瀏覽痕跡逐步構建讀者畫像，從而形成更加精準的智能推薦，提升服務的針對性和有效性。

空間交互服務是圖書館智慧發展模式的主要構成部分，能夠有效延伸圖書館的線下服務功能，并更好地適應互聯網時代讀者的知識獲取習慣。

互聯網時代圖書館服務的創新路徑

在互聯網時代，圖書館構建智慧發展模式已是大勢所趨，與此同時，圖書館的服務工作也應向智慧化方向發展，通過不斷創新服務路徑來更好地滿足讀者的多樣化需求。具體來說，可以從以下三個方面著手進行考量。

打造個性化服務

在互聯網的支持下，圖書館智慧發展模式中最顯著的特征是能夠為讀者提供個性化服務。圖書館服務的初衷是盡可能滿足讀者獲取知識的需求，因此讀者服務工作應該根據不同讀者的閱讀偏好、對資源檢索的傾向和對圖書館服務的主要訴求進行有針對性的開展。可以利用智能設備和智慧手段了解讀者的需求，從而有針對性地進行資源匹配和新入資源的推薦，提供更加個性化的服務。例如，圖書館的工作人員在線下可以通過自助借還機中的借閱記錄調取讀者的書籍借閱清單，從而分析出該讀者對哪類書籍感興趣，當圖書館購入相同或相近類型的書籍時，可以通過發送短信或微信消息提醒該讀者，從而有針對性地進行書籍推薦。圖書館的服務工作需要始終圍繞讀者展開，所以無論是資源整合還是服務內容，都需要緊緊圍繞讀者的行為習慣，著重解決讀者在知識獲取過程中存在的問題和需求，從而有效提升圖書館服務的針對性和便利性。除此之外，圖書館還可以與其他相關行業展開合作，進一步拓寬服務渠道，從而更好地為讀者提供個性化服務。例如，可以與中國知網展開合作，在提供書籍資源的同時也能夠通過知網查閱相關文獻資料，還能夠利用知網的查重功能來服務有相關需求的讀者[4]。

加強專業性服務

服務質量是圖書館管理水平最直觀的體現。在互聯網時代，圖書館服務除了傳統的日常基礎性服務外，還需進一步加強專業性服務的打造，這樣才能有效提升其知名度和影響力。專業性服務的主要內容包括優化場館布局、搭建完善且操作性強的線上服務平臺，幫助和指導讀者深入挖掘資源價值，構建有效的服務評價機制，使讀者能夠客觀評價圖書館的服務水平，促進圖書館不斷優化服務內容和效果，從而有效提升讀者對圖書館的認同感。例如，圖書館的館藏資源數量多，能否通過合理布局幫助讀者便捷地查詢其所需要的資料，取決于圖書館工作人員專業布局能力的高低。圖書館的線上服務平臺面對的是社會大眾，其中有兒童、老年人等對系統操作并不熟悉的人群，如何讓線上服務平臺更加直觀、易操作，取決于專業人員的設計和構建。所以，專業性服務能夠為讀者提供更多便利。需要強調的是，要提升圖書館的專業服務水平，就要加強對工作人員專業能力的培養。因此，圖書館在日常管理過程中要加強人才培訓和專業人才儲備，通過不斷優化人才隊伍建設，并采用積極有效的措施來激發人才的學習熱情，持續提升其自主學習的能力，這是圖書館提高專業服務水平的重要舉措。

構建無接觸服務

圖書館在構建智慧發展模式的過程中還需要將無接觸服務納入考量范圍，探討如何有效利用信息技術和智能設備開展無接觸服務工作，從而有效提升服務的便捷化水平。在線下，可以考慮在圖書館內部設置自助打印復印空間、自助研修討論空間、自助借還書區域等；在線上，可以構建自習區、交流區、創客區等不同類型的線上服務區域。例如，圖書館的自助討論區和研修區可以不設置關閉時間，允許讀者24小時自主使用，從而滿足不同類型讀者的需求；可以在線上自習區設置倒計時裝置，幫助讀者更好地屏蔽外界的干擾；可以在討論區創設資源查詢小程序，使讀者可以在討論的過程中隨時查閱和調取所需要的資源。

結語

在互聯網時代，網絡的覆蓋和科學技術的發展為圖書館的智慧發展提供了極大的支持。在此背景下，圖書館應該把握機遇，順勢而為，秉持先進的管理理念，以科技為支撐，明確智慧發展的構建要素和構建維度，按照科學的構建流程打造和優化智慧發展模式，通過創新服務更好地滿足讀者的多樣化需求。