智能電網背景下的電力營銷信息化建設策略

車穎萍

（國網寧夏電力有限公司營銷服務中心（計量中心），寧夏 銀川 750001）

引言

在相關人員優化和創新電力營銷手段的過程中，信息化建設是重要方向和途徑，能夠為電力營銷健康發展提供有效保障，對電力企業發展起到了一定的推動作用。但是，從整體來看，在電力營銷信息化建設情況還存在一些問題，對電力行業發展形成一定阻礙。

1 電力營銷信息化的重要作用

首先，在電力營銷信息化建設過程中，要對通信技術、計算機技術等先進技術進行有效運用，需要電力企業搭建信息化業務平臺，有效提升電力企業的工作質量和工作效率。其次，電力企業在實現電力營銷信息化后，不但能夠有效提升處理業務信息的速度，還能夠有效避免人為因素導致的工作失誤，幫助電力企業獲得更加準確的電力營銷數據。電力營銷信息化建設需要明確電力營銷各項功能的標準，并且需要做到標識統一化，有效降低重復錄入相同信息的概率，減輕工作人員的負擔，確保電力營銷信息準確，有效提升工作效率[1]。最后，在智能電網背景下電力營銷信息化建設最主要的就是完成現有電力資源的整合和優化，在這個過程中需要合理應用信息化控制基礎、信息化通信技術、傳感測量技術等，能夠保證電力營銷工作順利開展。另外，電力營銷信息化建設還能夠提升電力企業電子資源的質量，有利于電力企業深化智能電網建設，使電力企業擁有更強的核心競爭力，從而推動電力企業發展。

2 智能電網背景下電力營銷信息化建設存在的問題

現階段，在各行各業中電力資源得到了廣泛應用，電力資源與企業生產和人民生活之間的聯系非常密切。為了更好地服務電力用戶，我國多次對電力企業進行改革，使各個電力企業的服務質量得到了有效提升。在進入信息化時代后，電力企業開始開展信息化建設工作，將信息技術融入電力營銷、生產管理中，在很大程度上提升了電力企業的工作質量和效率，但是仍然存在不足，制約了電力營銷信息化建設。

2.1 信息化建設規劃的科學性不足

當接觸電力營銷信息化的概念后，雖然很多電力企業能夠正確認識其積極意義，但是部分電力企業在實踐過程中沒有充分考慮自身的實際情況，導致電力營銷信息化建設規劃缺乏足夠的合理性和針對性，從而出現了示范工程較多、資源分配不合理等情況。另外，電力企業為了使各個時期的業務需求得到有效滿足，雖然加大開發力度、引進信息化系統，但是也導致各種營銷業務系統同時存在，缺乏有效引導和科學規劃，各個系統之間存在不協調的問題，無法有效地發揮出信息化系統的優勢。

2.2 硬件和軟件投入均衡性不足

在電力營銷信息化建設工作中，僅僅加強硬件建設是不夠的，還應該具備與之相匹配的軟件。但是與現階段電力企業實際情況相結合，在部分電力企業中有顯著的不均衡現象存在于軟件和硬件建設方面。電力企業往往更注重硬件投入，這種情況在一定程度上制約了電力營銷信息化建設。例如，部分電力企業中雖然存在多個電力營銷信息化系統，但是缺乏足夠的軟件管理系統，存在信息孤島的情況，很難有效支持電力營銷系統的決策[2]。另外。電力營銷信息化技術快速發展，但是電力企業無法及時結合技術更新開展培訓工作，導致部分營銷人員雖然能夠熟練掌握營銷業務，但是對電力營銷信息技術缺乏了解。而部分工作人員雖然足夠了解相關的技術，但是卻不熟悉電力營銷業務。在這種情況下，電力企業很難有效提升電力營銷信息化建設水平，將會嚴重影響電力營銷信息化建設效果。

2.3 信息化建設體制落后

相比于傳統的電力營銷模式，電力營銷信息化，主要是在處理信息方面具有標準化和統一化優勢。但是由于電力企業在剛探索信息化建設時缺乏合理性和針對性，對營銷管理體制改革產生了不良影響，無法滿足信息化建設的要求。現階段，雖然部分電力企業的電力營銷信息化建設工作發揮了一定的效果，但是，仍然存在較為落后的信息化建設體制，阻礙了電力營銷信息化建設工作的推進。另外，在信息技術不斷更新的社會環境下，傳統的業務流程較為繁雜，工作人員需要較長的時間處理資金和信息，導致信息共享不及時，無法有效支持企業管理決策。

2.4 對信息安全重視不足

為了使社會發展需求得到有效滿足，很多電力企業非常重視電力營銷信息化建設工作，從硬件設備、應用信息技術方面作出了很多努力，并獲得了一定的成果。但是部分電力企業在電力營銷信息化建設過程中忽略了可能出現的信息安全問題，隨著信息技術不斷發展，很多不法分子開始利用信息技術篡改、泄露各種有價值的信息，電力營銷信息也是他們的目標，一旦發生信息泄露，不但會營銷電力營銷數據的準確性，導致企業做出錯誤決策，還可能對客戶產生不良影響，使電力企業失去客戶信任。

3 智能電網背景下加強電力營銷信息化建設的策略

及時共享企業內部營銷信息是加強電力營銷信息化建設的主要目的，能夠幫助工作人員根據市場變化快速做出反應，能夠將更優質的服務提供給客戶，從而使企業整體競爭實力得到提升。電力營銷信息化建設不僅需要合理利用先進的技術和設備，還需要工作人員完成營銷服務理念的轉變，因此，在開展電力營銷信息化建設工作時應該做好以下工作。

3.1 將服務營銷理念融入電力營銷中

電力企業在開展電力營銷信息化平臺建設工作時，必須要完成傳統營銷管理理念的轉變，不能只是用銷售的眼光看待電力營銷，而應該充分考慮客戶需求為前提，以客戶的角度考慮問題，促進服務營銷理念形成，有效提升企業電力營銷服務水平，從而獲取更高的經濟效益。在快速發展智能電網的行業背景下，分布式電源并網實現了客戶選擇的多樣化，使電力企業之間出現了越來越激烈的競爭[3]。只有及時轉變電力營銷理念，才能在市場中擁有競爭優勢。例如，促進電力營銷服務形式多樣化，有效融合服務到家、網絡營銷和綠色服務等形式，能夠使企業的電力營銷水平得到進一步提升。同時，想要使電力營銷服務內容變得更加豐富，需要為客戶提供更多的增值服務，以提升客戶價值和經濟效益為工作重點，拓展電力營銷的覆蓋深度和廣度，提升電力企業的盈利水平。

3.2 優化資金配置

電力營銷信息化能夠有效推動智能電網建設進程。現階段，在電力企業開展電力營銷信息化時，軟件建設相對落后，針對這一問題，電力企業可適當增加軟件開發方面的投資，并且與高校、科研機構建立合作關系，提升相關軟件的開發速度。同時，電力企業應該大力培養信息化人才，借助培訓網站和開展培訓課程等措施提升工作人員的綜合能力，使電力營銷工作人員能夠了解和掌握信息化知識，提升信息化系統的操作水平，充分發揮電力營銷信息化的作用。同時，電力企業應逐步完善相應的獎懲機制，激發工作人員主動學習的意愿，在企業內部構建出更好的電力營銷信息化建設環境。

3.3 建立健全電力營銷管理體制

想要在智能電網的背景下有效開展電力營銷信息化建設，首先要滿足技術和設備方面的要求，構建完善、科學的電力營銷體制，充分發揮信息化的作用，促進企業的電力營銷效率得到有效提升。例如，建立和完善客戶關系管理體制，能夠增強電力企業與客戶之間的聯系。通過全面、準確地收集客戶基本信息，并建立客戶檔案，有助于電力企業針對客戶個體提供有針對性的電力營銷服務。建立和完善網絡電子服務機制，能夠有效提升電力營銷服務的質量和效率，提升客戶滿意度。另外，還應該合理建立客戶需求機制，當客戶有電力需求時，電力企業應該及時根據需求作出回應，使用主動營銷代替被動營銷，有效提升客戶的滿意度和電力營銷的有效性[4]。在開展電力營銷管理體制建設時，需要以電力市場為方向，結合市場需求設立電力營銷機構，及時調整電力管理機構的功能，從而更加有效地支持電力市場營銷工作。只有在電力需求得到有效滿足的基礎上，才能提升電力營銷實效，電力行業和電力企業才能實現更好、更快地發展。

3.4 加強信息安全管理

電力營銷信息作用的發揮會受到信息安全管理工作的影響。因此，在智能電網背景下電力企業想要加強電力營銷信息化建設工作，必須充分重視安全管理工作，借助科學化、多樣化的信息安全防護手段為電力營銷信息構建更加安全的儲存環境。在開展信息安全管理的過程中，企業一方面需要通過信息安全培訓向工作人員普及信息安全的重要性和常用方法，提升工作人員信息安全意識。另一方面，企業應該對電力營銷過程進行加密、審核，更加有效地管理電力營銷信息，有效避免各種信息安全問題，從而為企業的經營效益和社會效益提供有效保障。

3.5 合理利用信息技術

在智能電網中，信息化建設具有非常重要的作用，電力企業在電力營銷管理過程中，需要合理地利用先進的信息技術，借助先進的計算機技術、網絡技術，提升電力信息化系統的科技含量，同時，加強企業內部各部門的合作與交流，在各個部門密切配合的前提下，有效提升電力營銷工作質量和工作效率。另外，企業也應該合理利用電力營銷決策系統，利用該系統整理有價值的信息，并借助計算機模型和大數據技術準確分析客戶的用電需求，合理劃分用電客戶，并且不斷提升管理工作的精細化程度，準確預估用電需求變化情況，保證供電規劃工作更加科學、合理。

4 結語

電力營銷信息化建設工作，不僅能夠推動電力企業發展改革，同時還是建設智能電網的重要基礎。電力企業應該正確認識電力營銷信息化建設工作的重要作用，與企業實際情況相結合，創新營銷理念、完善營銷體制、優化資金配置、加強信息安全管理以及信息技術利用，有效提升電力營銷工作的信息化程度，在保證電力營銷信息安全的同時，實現工作質量與效率的提升，保證電力企業健康發展。