市級媒體融合中的數(shù)智化轉(zhuǎn)型邏輯

文_楊曉斌

2020年9月，中央印發(fā)《關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），提出了建設(shè)全媒體傳播體系的發(fā)展目標(biāo)，其中要求完善中央媒體、省級媒體、市級媒體和縣級融媒體中心四級融合發(fā)展布局。2022年4月，中央有關(guān)部門對地市級媒體深度融合發(fā)展作出工作部署，要求開展地市級融媒體中心（平臺）的試點建設(shè)工作。湖州被列入全國市級媒體融合60家試點之一，以數(shù)字化改革為手段，致力于新平臺、新內(nèi)容、新思維的媒體深度融合，不斷探索新方向，全力打造“數(shù)智傳媒”推進媒體深度融合。本文以湖州市新聞傳媒中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐為例，詳細(xì)分析數(shù)智化轉(zhuǎn)型的四大邏輯，旨在為我國地市級媒體深度融合發(fā)展提供“湖州方案”。

傳播邏輯：成為湖州本地的今日頭條

第一，內(nèi)容生產(chǎn)智能化：實現(xiàn)策采編發(fā)評一體運行。自主研發(fā)“南太湖智媒云”2.0版，集策、采、編、發(fā)、評于一體，實現(xiàn)生產(chǎn)流程再造和內(nèi)容生產(chǎn)的全流程管控，通過可視化智慧大屏高效調(diào)度指揮。根據(jù)中心實際開發(fā)算法模型，通過單篇稿件的傳播力指數(shù)對其進行量化評價，以考核為導(dǎo)向提升了內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量和傳播效果，變“我要如何寫”為“要我如何寫”。整合廣播熱線、7654321新聞熱線、新媒體報料等線索收集渠道，打造統(tǒng)一的傳媒中心新聞線索匯聚平臺，以數(shù)據(jù)分類、地圖點位可視化等手段，形成發(fā)現(xiàn)、派發(fā)的一體化運作。

第二，內(nèi)容分發(fā)智能化：實現(xiàn)新聞推送千人千面。自2021年6月開始，湖州市新聞傳媒中心依托“數(shù)智傳媒”建設(shè)，打造全省首個市級媒體數(shù)據(jù)中臺，目前已經(jīng)建立總數(shù)140萬、人均標(biāo)簽20個的用戶數(shù)據(jù)倉庫，以及含1000萬條、條均標(biāo)簽5個的內(nèi)容數(shù)據(jù)倉庫。以接近性為主要因子，研發(fā)了基于地理位置、所在部門、系列報道、興趣標(biāo)簽等四個維度，并與阿里、火山等大廠合作共享用戶興趣標(biāo)簽，建立自主可控的白盒推薦算法模型。

第三，信息反饋智能化：反饋傳播效果即時精準(zhǔn)。對全中心的內(nèi)容產(chǎn)品實行全生命周期傳播效果量化監(jiān)測，主要根據(jù)自由客戶端、第三方賬號上的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)評贊數(shù)進行自動賦分，使記者考核更加科學(xué)合理，并引導(dǎo)提升所有采編人員的新媒體主陣地意識。與個推等專業(yè)平臺合作，通過數(shù)據(jù)埋點方式，對傳播效果數(shù)據(jù)的挖掘、分析以及對傳播路徑的分析，提升運營效果，并定期生成客戶端運營數(shù)據(jù)分析報告，通過數(shù)據(jù)研判來調(diào)整內(nèi)容生產(chǎn)方向和運營策劃執(zhí)行。

服務(wù)邏輯：成為百姓生活的超級入口

南太湖號應(yīng)用

第一，以支付為核心，提升用戶黏性。升級錢包2.0版功能，以支付切入本地商業(yè)服務(wù)。湖州市新聞傳媒中心的“南太湖號”客戶端以支付為本地生活服務(wù)切入點，打通線上線下、到家到店業(yè)務(wù)，并與本地600多家企事業(yè)單位和5000多家商戶達成合作協(xié)議，自建二維碼立牌鋪設(shè)到線下消費場景中，目前通過南太湖號支付的消費流水已經(jīng)突破80萬。在錢包功能基礎(chǔ)上開發(fā)“消費券”頻道，主動承接所有政府部門的消費券發(fā)放業(yè)務(wù)，領(lǐng)取、支付、核銷等操作全部在端內(nèi)完成，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶。

第二，以商城為載體，打造業(yè)務(wù)閉環(huán)。自主研發(fā)線上商城，打通本地用戶生活到店和到家，并與錢包支付功能打通，提升了與其他本地電商平臺競爭的優(yōu)勢。進一步完善超本地化運營服務(wù)，上線“南太湖有品”商城，以自營和加盟兩種方式，實現(xiàn)商品上架，并依托原來的指尖飯卡商戶，通過動員和宣傳資源置換等方式，鼓勵商戶線上開店，完成到店和到家的用戶生活場景閉環(huán)。

第三，以服務(wù)為手段，建設(shè)超級入口。南太湖號客戶端以“本地生活超級入口”為目標(biāo)，針對百姓生活中的難點和痛點問題，不斷整合本地各類政府資源，開發(fā)各類應(yīng)用，滿足用戶“一機走遍全城”的需求，避免下載各類APP的苦惱。與水務(wù)集團合作，開通水費查詢充值功能，并策劃充值送超市消費券活動，目前日交易流水已經(jīng)超過支付寶；與體育局合作，上線場館預(yù)定功能，用戶可輕松實現(xiàn)一鍵購票和場地預(yù)約，并支持南太湖號錢包支付，該應(yīng)用還與運動碼進行數(shù)據(jù)共享，服務(wù)內(nèi)容更加豐富全面。截至2022年底，南太湖號客戶端用戶數(shù)已經(jīng)突破280萬，在2021年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)翻番，日活數(shù)超7萬。

治理邏輯：成為政府治理的最強外腦

第一，推出智庫頻道。依托大數(shù)據(jù)分析和城市大腦的民生數(shù)據(jù)庫，聯(lián)合本地高校、社科院、統(tǒng)計局和市委黨校等部門，推出智庫報告產(chǎn)品，針對性培育跑線記者成為行業(yè)專家，為政府決策提供數(shù)據(jù)分析和智庫產(chǎn)品。前期已上線南太湖號“智庫”頻道，發(fā)布電商消費、高校學(xué)生本地就業(yè)等12篇報告。以“民意直通車”為載體，在疫情期間對網(wǎng)友反映的熱點民生問題及時梳理分析匯總，形成專題報告，為相關(guān)部門推動防疫工作的精準(zhǔn)有效提供信息。組建輿情部，專職負(fù)責(zé)全網(wǎng)關(guān)于湖州的輿情信息分析，加大對抖音等短視頻平臺的監(jiān)測，為本地部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供個性化輿情監(jiān)測和輿論引導(dǎo)服務(wù)。

第二，推出監(jiān)督欄目。湖州市新聞傳媒中心緊貼市委、市政府的中心工作，實現(xiàn)媒體監(jiān)督的全媒體聯(lián)動，在電視上開設(shè)“看見”欄目的同時，同步在南太湖號客戶端開設(shè)“看見”互動欄目，打造“我要曝光”“我要提問”“我要分享”三大功能，發(fā)動百姓全面參與社會治理，依據(jù)答復(fù)率和滿意率對各區(qū)縣、部門進行排名，以網(wǎng)絡(luò)問政的形式架設(shè)百姓與政府之間的溝通平臺，突出體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動性，提升政府“聞風(fēng)而動”的辦事作風(fēng)。目前，“看見”已經(jīng)成為本地匯聚民聲、匯集民智、部門參與、百姓點評的“網(wǎng)上12345”。依托這些民生大數(shù)據(jù)，湖州市新聞傳媒中心研發(fā)了“民生大看板”板塊，政府官員和普通百姓都可以隨時查看社會熱點和問題分布情況，為社會治理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

第三，升級“鄰里”功能。按照客戶端“社區(qū)信息樞紐”的建設(shè)目標(biāo)，南太湖號在“鄰里”1.0版本（7個社區(qū)試點）基礎(chǔ)上，迭代升級全新的“鄰里”2.0版本，更加精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)居民，將垃圾分類、綠色文明生活、家庭服務(wù)、社區(qū)團購、居委會通知等高頻剛性需求加入新版本中。以全市“光盤行動”為切入點，在全市三縣三區(qū)以村社為單位進行“光盤指數(shù)”排名，營造了全民“光盤”的良好宣傳氛圍，同時擴大了“鄰里”功能的覆蓋面和使用率。引入“綠幣”積分體系，參與互動、垃圾分類投放、綠色出行、“光盤”識別等都可獲取相應(yīng)積分并兌換成錢包余額，調(diào)動了用戶的使用積極性，成為掌握基層數(shù)據(jù)、收集社情民意的重要窗口。

技術(shù)邏輯：成為本地數(shù)據(jù)的綜合樞紐

第一，做好媒體數(shù)據(jù)匯總。自主建設(shè)市級媒體融合的技術(shù)底座——南太湖智媒云，主要解決存儲、算力等基礎(chǔ)問題，并在此基礎(chǔ)上打造市級媒體數(shù)據(jù)中臺，將傳媒中心內(nèi)部的線索數(shù)據(jù)、媒資數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、傳播監(jiān)測數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)一匯總，形成高效統(tǒng)一的管理體系，由專業(yè)數(shù)據(jù)分析師對其進行跟蹤分析，形成可視化報表，精準(zhǔn)有效推動數(shù)智傳媒轉(zhuǎn)型工作。特別是對于內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，從單一的媒資數(shù)據(jù)拓展到實時UGC數(shù)據(jù)和全網(wǎng)關(guān)于湖州的數(shù)據(jù)抓取，并將市級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳數(shù)據(jù)和媒資管理也統(tǒng)一納入傳媒內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，打造本地最大最全的媒體數(shù)據(jù)庫。

第二，實現(xiàn)與城市數(shù)據(jù)打通。湖州市新聞傳媒中心與市大數(shù)據(jù)局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，主動融入智慧城市建設(shè)，將數(shù)智傳媒大腦與城市大腦對接，接入各類民生數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)等，進一步完善用戶畫像，創(chuàng)新開發(fā)新聞“慢直播”等場景應(yīng)用。面向采編人員，根據(jù)行業(yè)需求，開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的可視化數(shù)據(jù)分析工具，通過傳媒數(shù)據(jù)和城市數(shù)據(jù)的融合計算，形成更加精準(zhǔn)的分析結(jié)果，為智庫報告的撰寫提供更加快速高效的場景。

第三，打造場景數(shù)據(jù)生產(chǎn)。湖州市新聞傳媒中心在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，始終堅持以“數(shù)據(jù)”為支撐，并將其作為推動媒體融合的新動能。組建自有技術(shù)研發(fā)團隊，以用戶需求為導(dǎo)向，在南太湖號不斷開發(fā)各類應(yīng)用場景，服務(wù)各類人群的不同需求，真正打造本地生活超級入口，更好服務(wù)百姓生活，增強用戶黏性，在用戶使用中不斷生產(chǎn)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，動態(tài)完善數(shù)據(jù)中臺資源，特別是基于前期的用戶畫像能力推出教師節(jié)禮包、用戶生日券等運營活動，讓客戶端與百姓走得更近，也為下一步數(shù)據(jù)運用開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

在完成“數(shù)智傳媒”1.0建設(shè)基礎(chǔ)上，未來湖州市傳媒中心還將不斷更新迭代“數(shù)智傳媒”頂層設(shè)計，以數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才三輪驅(qū)動，按照新的體系構(gòu)建，全面實現(xiàn)從“傳媒”到“融媒”，再邁向“智媒”的轉(zhuǎn)變，不斷擴大媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，通過數(shù)字化改革倒逼傳媒轉(zhuǎn)型升級。