莫讓手機(jī)套餐成“套路”

吳先生去營業(yè)廳辦理手機(jī)套餐時(shí)，選擇了一個(gè)月租39元的低價(jià)套餐，簽訂協(xié)議后，業(yè)務(wù)員送給吳先生一款老年機(jī)。同時(shí)，業(yè)務(wù)員告知吳先生為了防止違約，還要在其余額寶中預(yù)授權(quán)凍結(jié)273.6元。隨后，吳先生查看自己的消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)，余額寶中預(yù)授權(quán)凍結(jié)273.6元的商品并不是手機(jī)套餐，而是一款綜合授信金融合約產(chǎn)品。

現(xiàn)實(shí)中，在辦理手機(jī)套餐業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員往往只是介紹套餐的基本情況，對其中的隱含條款持一種“消費(fèi)者不問我不主動(dòng)說”的態(tài)度，這就導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被辦理了貸款、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”《中華人民共和國民法典》第四百九十六條也明確規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。”也就是說，業(yè)務(wù)員在向顧客推銷手機(jī)套餐服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確地將套餐中包含的各項(xiàng)內(nèi)容和條款解釋清楚，且這里面的條款應(yīng)當(dāng)通俗易懂，而非需要專業(yè)人士的“翻譯”。

吳先生表示，自己就是要辦一個(gè)手機(jī)套餐，業(yè)務(wù)員拿出好幾張紙，指著空白處讓他簽名，根本沒說這是個(gè)金融分期產(chǎn)品。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者如未盡提示義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同或主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容，來保障自己的知情權(quán)。

在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者和經(jīng)營者的法律地位平等，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的交易原則。簽訂協(xié)議后，業(yè)務(wù)員告知吳先生預(yù)授權(quán)凍結(jié)金額的情況，吳先生雖然心里不滿，但還是默認(rèn)了這個(gè)“條款”，這可能侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。為什么會(huì)有這種“神操作”？原來很多營業(yè)廳的工作人員都有辦理金融分期的業(yè)績考核，這也就是消費(fèi)者“被分期”“被貸款”的原因所在。營業(yè)廳有業(yè)績的擔(dān)憂，難道就能成為免責(zé)的合理托詞？那消費(fèi)者的合法權(quán)益又由誰來保護(hù)？

有了前車之鑒，消費(fèi)者在日常交易時(shí)要擦亮眼睛，在簽訂各類合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，避免陷入商家挖下的陷阱。對商家來說，誠信經(jīng)營是立身之本，這種瞞天過海的套路、騙一個(gè)算一個(gè)的經(jīng)營很難持久，加強(qiáng)對員工的誠信教育、做好法律法規(guī)培訓(xùn)應(yīng)為本分。此外，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法監(jiān)督力度，對于發(fā)現(xiàn)的行業(yè)亂象及時(shí)采取有效措施，不斷完善行業(yè)法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，切莫讓“套路”寒了消費(fèi)者的心。