數(shù)據(jù)驅動下高校圖書館本科教育精準服務模式與對策研究

郭虹良，郭馨化

(1.山東農(nóng)業(yè)大學 圖書館，山東 泰安 271018；2.山西財經(jīng)大學 信息學院，山西 太原 030006)

0 引言

2018年教育部召開了新時代全國高等學校本科教育工作會議，會議強調堅持“以本為本”，建設中國特色、世界水平的一流本科教育，吹響了全面振興本科教育的集結號[1]。隨著一流本科教育建設的推進、大數(shù)據(jù)環(huán)境的挑戰(zhàn)以及本科教育需求的變化，高校圖書館的本科教育服務形式需更加多樣化、服務模式需更加智慧化、服務內容需更加精細化、服務應用需更加個性化[2]。因此，高校圖書館需為高校本科教育建設提供多樣化、智慧化、精細化、個性化的精準服務。

1 大數(shù)據(jù)與本科教育精準服務

在大數(shù)據(jù)時代，每一項技術的發(fā)展都離不開大數(shù)據(jù)。應挖掘與本科教育服務密切相關的大數(shù)據(jù)，將其深度加工與分析，為用戶提供更深層次的服務[3]，促進高校圖書館的本科教育服務邁向新階段與新水平。本科生作為本科教育的主體，是高校圖書館本科教育服務的關鍵對象。本科教育服務是以學科館員為服務主體，依托高校圖書館與公共資源，面向特定的本科生群體，建立基于教育教學的多方協(xié)同服務模式，為其提供多樣化、智慧化、精細化、個性化等專業(yè)服務。

通過文獻調研發(fā)現(xiàn)，國內高校圖書館針對本科生教育開展的服務項目主要有信息素養(yǎng)與文化教育、閱讀推廣、空間與資源建設、科研支持等。信息素養(yǎng)教育的教育方式包括新生入館教育、文獻檢索課、專題講座、預約培訓等線下教育方式和利用微課、慕課、微信等輔助手段進行線上教育，并且有些高校形成了專題品牌的講座[4]；文化教育主要采用閱讀、講座、各種文化活動等環(huán)境熏陶，打造特色品牌講座[5]；閱讀推廣主要通過精心創(chuàng)意、策劃圖書館主頁、微信公眾號、抖音、校園電子大屏等新媒體發(fā)布宣傳，推薦圖書館購買的新書及在校師生推薦的圖書，部分高校圖書館還設立閱讀推廣的品牌欄目[6]；資源建設服務除資源采購外，主要開展電子教參、在線課程、資源推薦及多媒體資源服務等；空間建設服務除館藏、閱覽室、學習室等傳統(tǒng)空間外，還開辟了共享空間及創(chuàng)客空間[7]；面向本科生開展的科研支持服務主要以文獻閱讀、論文寫作排版、學術道德、學術規(guī)范、開題前的立項與文獻調研等方面開展系列講座，提升本科生的科研選題及數(shù)據(jù)管理、論文撰寫等科研素養(yǎng)[8]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，目前這種多層面、深層次的本科教育服務逐漸向智慧化、精細化、個性化方向發(fā)展。因此，本科教育服務的精準化是本科教育服務的高級階段，是對本科生學習科研活動中產(chǎn)生的基礎大數(shù)據(jù)挖掘與分析，構建本科生畫像，實現(xiàn)精準化服務。

2 數(shù)據(jù)驅動的高校圖書館本科教育精準服務體系架構

數(shù)據(jù)驅動的高校圖書館本科教育精準服務是以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術為支撐，通過收集各類平臺數(shù)據(jù)并組織、挖掘與分析，形成對各類數(shù)據(jù)的深度關聯(lián)、多維度展示，從而實現(xiàn)為本科教育提供多樣化、精細化、智慧化、個性化的精準服務，呈現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)組織與分析及數(shù)據(jù)應用的精準化服務過程[9]。具體的服務體系架構如圖1所示。

圖1 高校圖書館本科教育精準服務體系架構

2.1 大數(shù)據(jù)采集與預處理

大數(shù)據(jù)采集主要采集圖書館內部產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)與圖書館外部網(wǎng)絡產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)。圖書館內部業(yè)務數(shù)據(jù)包括傳統(tǒng)圖書館業(yè)務數(shù)據(jù)及數(shù)字圖書館的業(yè)務數(shù)據(jù)。其中：傳統(tǒng)圖書館業(yè)務數(shù)據(jù)可以通過整合集成方式采集圖書館館藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)等業(yè)務數(shù)據(jù)；數(shù)字圖書館的業(yè)務數(shù)據(jù)也可以通過整合集成方式采集圖書館數(shù)字資源訪問數(shù)據(jù)、OPAC系統(tǒng)檢索數(shù)據(jù)、微信及抖音等圖書館公眾號的瀏覽、點贊、評論、轉發(fā)等讀者在利用圖書館資源、空間及服務過程中產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)。圖書館外部的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)可以利用應用程序接口提取讀者在利用教育平臺、與學科相關的學術社交網(wǎng)絡等網(wǎng)絡資源時的瀏覽、點贊、評論、轉發(fā)、下載等行為日志數(shù)據(jù)。除了收集基礎的原始數(shù)據(jù)，還需將原數(shù)據(jù)進行預處理，如副本的去除、元數(shù)據(jù)更正、用戶的消歧等，預處理環(huán)節(jié)將決定著各類數(shù)據(jù)整合的精細度，也將決定著本科教育服務的精準度。

2.2 大數(shù)據(jù)組織

大數(shù)據(jù)組織是應用數(shù)據(jù)分類、主題標引、語義計算等方法將采集的基礎數(shù)據(jù)進行分類加工與語義組織。圖書館大數(shù)據(jù)組織是將采集的內容實體數(shù)據(jù)、用戶實體數(shù)據(jù)、反映二者關聯(lián)性數(shù)據(jù)結構化、有序化，為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)結構組織支持。內容實體數(shù)據(jù)組織是將基礎數(shù)據(jù)按類別、層次、粒度組織內容數(shù)據(jù)，以支撐在語義學習、數(shù)據(jù)挖掘等不同信息層面進行精準分析。用戶實體信息數(shù)據(jù)組織是將用戶的基本信息、行為日志、發(fā)文信息、社交平臺等信息進行組織，以支撐在用戶畫像構建、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析等方面進行深度分析。關聯(lián)性數(shù)據(jù)可反映內容與用戶實體數(shù)據(jù)之間的顯性或隱性關聯(lián)性，是本科教育精準服務分析的主要數(shù)據(jù)。

2.3 大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析是應用語義學習、畫像技術、網(wǎng)絡分析、推薦技術等多種技術方法對本科教育精準服務大數(shù)據(jù)進行分析。語義學習技術可以使計算機理解組織后的知識層面的實體數(shù)據(jù)與關聯(lián)數(shù)據(jù)達到深度挖掘的目標，以支撐信息精準檢索與知識多維發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡分析技術用于分析用戶在使用網(wǎng)絡時產(chǎn)生的各種行為數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)用戶與信息的關聯(lián)性，為用戶畫像與精準推薦提供依據(jù)。畫像技術可以精準提取本科教育服務對象的行為及興趣特征，為信息資源精準推薦提供依據(jù)，是實現(xiàn)精準推薦服務的必要技術。推薦技術可以匹配用戶與信息的關聯(lián)，向用戶推送其已關注或潛在關注的信息，達到信息推送高效化、精準化。

2.4 精準服務本科教育

高校圖書館精準服務本科教育主要包括空間設施服務、資源推薦服務及館員智慧服務三類精準服務。大數(shù)據(jù)融合背景下，空間設施、資源服務及館員智慧服務三者之間相輔相成，融為一體，構成完整體系，才能實現(xiàn)提升本科教育精準服務的水平和質量。面對本科生的空間設施需求，本科教育精準服務需要不斷開辟新的空間，除館藏與閱覽空間、自習室等傳統(tǒng)的空間服務外，還需要提供共享空間、創(chuàng)客空間、VR體驗區(qū)、研修間及信息素養(yǎng)教育基地等空間設施，實現(xiàn)空間功能化、設施智能化，以支撐本科生在圖書館完成各種學習科研活動。面向本科生信息資源需求，本科教育精準服務需要對館藏及網(wǎng)絡資源精準分析，用戶精準畫像、用戶與資源數(shù)據(jù)精準關聯(lián)，實現(xiàn)資源服務精準化，以滿足本科生學習科研活動過程中的資源精準化需求。面對本科生信息素養(yǎng)能力提升需求，本科教育精準服務需要館員提供基礎教育、信息素養(yǎng)教育、科研支持等精準的智慧支持，實現(xiàn)本科生學習與科研活動過程中的個性化需求。

3 數(shù)據(jù)驅動的高校圖書館本科教育一站式精準服務模式

數(shù)據(jù)驅動環(huán)境下，高校圖書館對讀者數(shù)據(jù)進行采集、組織、分析、關聯(lián)、可視化，為本科生提供多樣化、精細化、智慧化、個性化的精準服務，已成為目前高校圖書館實現(xiàn)本科教育精準服務的發(fā)展主線。而數(shù)據(jù)驅動下的高校圖書館本科教育精準服務體系架構為本科教育精準化服務提供了技術支撐，本文構建了數(shù)據(jù)驅動下高校圖書館服務本科教育的一站式精準服務模式(見圖2)。

圖2 數(shù)據(jù)驅動下的一站式本科教育精準服務模式

3.1 一站式精準服務模式設計思路

一站式精準服務模式的總體設計是圍繞本科教育的主旨，通過圖書館自動化、服務系統(tǒng)、學校教務系統(tǒng)、各種教育平臺等平臺，采集本科生在學習和科研場景中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，如本科生借閱、收藏、瀏覽、下載、關注過的紙電文獻，重點關注的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡學習資源，檢索過的主題記錄、個人偏好設置，課堂上老師推薦的文獻、課程等資源，同類群體瀏覽過的文獻等，然后整理、合并、去重、計算、提煉本科生的空間、資源、服務需求信息，充分發(fā)揮圖書館館員的智慧，設計一站式本科教育精準服務的模式及功能，為本科生構建新型個人圖書館，從而實現(xiàn)面向本科生群體或個人的一站式精準服務。本科生可以從新型個人圖書館中享受創(chuàng)客空間、查看推薦、收藏興趣資源、定制檢索、定制服務及反饋信息等。館員團隊可以通過新型個人圖書館管理端采集、組織、分析、計算及關聯(lián)數(shù)據(jù)，提供推薦與服務，接受本科生的反饋信息數(shù)據(jù)，且隨著信息數(shù)據(jù)的不斷積累，逐步細化用戶畫像，優(yōu)化本科教育精準服務。

3.2 一站式精準服務模式主要功能

面向本科生服務需求，構建本科生的新型個人圖書館，實現(xiàn)一站式本科教育精準服務。新型個人圖書館的功能主要是提供創(chuàng)客空間、定制檢索、資源智推、教育培訓及館員智慧服務等精準化服務。在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能高速發(fā)展的形式下，高校圖書館的創(chuàng)客空間可以引入和設計多種輔助智能工具提供智慧化服務，運用云計算技術，利用畫像工具塑造用戶模型，以提供個性化服務，搭建一個虛擬的社區(qū)提供用來交流、探討和學習的平臺。定制檢索主要是本科生預先定制檢索要求，系統(tǒng)會定期為其發(fā)布符合定制條件的檢索結果，實現(xiàn)主動式、個性化、智能化的精準檢索服務。資源智推是通過收集本科生群體或個人的專業(yè)特點、偏好類別、課程信息等，結合借閱、訪問、收藏、關注、評論及點贊等行為信息，利用智能系統(tǒng)智能推薦可能喜歡的資源。在數(shù)字化時代，高校圖書館教育培訓是為本科生提供MOOC、微課、手機視頻、VR等虛擬培訓，實現(xiàn)隨時隨地集成地獲取相關知識和服務。館員智慧服務是館員利用自身的學科分析、教學科研輔助及新知識快速吸收等核心能力，為本科生的教育提供智慧化服務。

3.3 一站式精準服務模式主要特點

面向本科生的一站式精準服務主要有4個特點。一是大數(shù)據(jù)融合。該服務模式的基礎數(shù)據(jù)來源于圖書館自動化系統(tǒng)及服務系統(tǒng)、學校教務系統(tǒng)，并關聯(lián)各種教育教學平臺，使圖書館的館藏紙電文獻、本科生的行為數(shù)據(jù)及相關教務數(shù)據(jù)相融合，實現(xiàn)對本科生的精準畫像，為精準服務提供良好的基礎。二是實現(xiàn)面向個人的精準推送。利用計算、畫像、推薦等大數(shù)據(jù)相關技術，對本科生的屬性、行為、活躍度、偏好及滿意度等個人數(shù)據(jù)，同學科、同班級的本科生群體數(shù)據(jù)進行用戶畫像，實現(xiàn)個性化精準推送。三是系統(tǒng)智推+館員智慧服務模式。只有系統(tǒng)智推還不能實現(xiàn)很精準推薦，因此，要充分發(fā)揮人的智慧，加入館員推薦，使推送更加精準。四是基于大數(shù)據(jù)的一站式精準服務。將各種基于大數(shù)據(jù)的服務入口都整合到本科生群體或個人構建的新型個人圖書館綜合服務端，實現(xiàn)全局性、個性化、預測性、智慧性的一站式本科教育精準服務。

4 數(shù)據(jù)驅動的高校圖書館本科教育精準服務創(chuàng)新對策

4.1 基于資源畫像的本科教育資源精準服務

資源畫像是真實資源的虛擬代表，圖書館資源畫像是針對符合一定特征的資源進行模型化的數(shù)據(jù)描述，從資源本身的數(shù)據(jù)出發(fā)，以需求為導向帶動圖書館資源服務模式精準化[10]。資源畫像可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個維度劃分：靜態(tài)數(shù)據(jù)是資源本身固有的顯性數(shù)據(jù)，如出版類型、出版年份、資源名稱、出版者、資源分類、入藏日期等資源數(shù)據(jù)；動態(tài)數(shù)據(jù)是資源被利用時產(chǎn)生的隱性數(shù)據(jù)，如紙本資源的流通頻次、流通周期、預約、委托、薦購、推薦等數(shù)據(jù)，電子資源的登錄、瀏覽、下載、收藏、求助頻次等數(shù)據(jù)，通這些靜態(tài)和動態(tài)資源數(shù)據(jù)組成資源畫像的描述標簽，聚類后再利用畫像技術構建宏觀資源畫像模型，以實現(xiàn)資源服務精準化。例如，圖書紙電資源精準化服務可以從不同角度對所有圖書資源的靜態(tài)與動態(tài)數(shù)據(jù)進行圖書特征展示，即資源畫像。其包括根據(jù)圖書本身的靜態(tài)數(shù)據(jù)，展示新出版圖書、新上架圖書、紙本圖書、電子圖書等數(shù)據(jù)標簽；根據(jù)流通數(shù)據(jù)結合被點擊、收藏、偏好設置等動態(tài)數(shù)據(jù)，展示熱門圖書、可能喜歡的圖書、偏好圖書等數(shù)據(jù)標簽；根據(jù)教師指定參考書、專業(yè)、班級情況等教務數(shù)據(jù)，展示教師指定參考書、圖書館相關館藏或非館藏圖書、專業(yè)經(jīng)典圖書、學長愛好圖書等數(shù)據(jù)標簽。聚類后構建出紙電圖書資源畫像模型，結合本科生需求數(shù)據(jù)，利用圖書館系統(tǒng)或平臺主動、精準、智能推送，解決信息爆炸場景中本科生信息過載的困境，實現(xiàn)本科教育資源服務精準化、主動化、智能化。

4.2 基于用戶立體畫像的本科教育精準服務

用戶畫像的標簽由數(shù)據(jù)驅動下的讀者標簽決定，需結合圖書館的館藏資源特色，與用戶個性化需求相結合，充分發(fā)揮館員的智慧，總結與概括建立的用戶虛擬代表模型，可以通過用戶的屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、偏好特征數(shù)據(jù)、活躍度、滿意度等不同指標數(shù)據(jù)構建“who，what，how to，when，how many”五維立體用戶畫像。其中，who對應屬性數(shù)據(jù)維度，通過姓名、性別、年齡、學歷、學科、班級、學業(yè)成績、研究方向等基本信息展示用戶的基本特征，解答“用戶是誰”；what對應行為數(shù)據(jù)維度，通過借閱信息、檢索數(shù)據(jù)、興趣愛好、教育培訓、瀏覽痕跡、常用平臺等用戶在使用圖書館資源與服務時留下的足跡，展示用戶現(xiàn)階段的信息獲取特征，解答“用戶做了什么”；how to對應偏好特征數(shù)據(jù)維度，利用用戶的偏好設置、高借閱頻次等數(shù)據(jù)，挖掘、預測用戶的潛在資源需求特征，解答“如何實現(xiàn)精準服務”；when對應活躍度數(shù)據(jù)維度，用戶利用資源與服務的時間、空間路徑展示時空跨度特征，解答“何時何地何種途徑搭建的服務場景”；how many對應滿意度數(shù)據(jù)維度，從用戶角度對本科教育精準服務模式的用戶畫像進行全面性和準確性評估，解答“如何有效反饋信息”。5個維度互相作用、互相影響，因此，在大數(shù)據(jù)驅動下，利用維度權重構建用戶立體畫像，并在精準服務過程中考慮權重值的變化和用戶反饋的實時數(shù)據(jù)，向用戶推送與其畫像模型權重值相符的資源與服務，從而實現(xiàn)本科教育精準服務。基于用戶畫像的本科教育精準服務模式充分發(fā)揮了館員的智慧、本科生自身的價值，為圖書館本科教育精準服務提供科學依據(jù)。

4.3 構建“圖書館+服務+本科生”三位一體化本科教育精準服務

目前，高校人才培養(yǎng)服務需求從早期的教學服務、科研服務需求轉變?yōu)榻虒W科研兼顧的以人為本的服務需求[11]。為滿足這些服務需求，高校圖書館開展了閱讀推廣、資源建設、信息素養(yǎng)教育、科研支持、文化教育、空間建設等服務來支撐一流本科教育。但是由于本科教育服務內容分散不利于推廣，因此，高校圖書館的本科教育服務不能做點狀服務，而是需要構建一個適合于本科教育服務的完整體系，爭取把每一項服務按完整體系規(guī)劃與實施，從本科生入學到畢業(yè)，從教學支持到科研支持，整合創(chuàng)新服務，更新本科生教育服務理念，構建基于“本科生+服務+館員”三位一體的本科教育精準服務體系，使圖書館服務貫穿整個本科生的大學生活，才能有效實現(xiàn)本科教育精準服務，促進一流本科教育建設。例如：信息素養(yǎng)教育從大一新生接到入學通知書起，通過二維碼關注圖書館，教會他們認識到圖書館的重要性，以及進行一些基本的利用圖書館、檢索資源的常識；入校后開展入館闖關、入館教育、參觀圖書館等基礎教育，讓本科生接受信息素養(yǎng)教育的第一課堂。然后開展數(shù)據(jù)庫使用、學習軟件與工具等專題教育或預約培訓，到大三、大四針對不同學科的本科生、不同年級開展差異性、針對性教育，如學術倫理與學術道德、論文選題、寫作指導、時間管理等教育課程，或與專業(yè)教師協(xié)作，為本科生課程的開展提供文獻檢索、閱讀、管理、分析等多方面支持，助力本科生信息素養(yǎng)水平的提升。做到本科生從入學到畢業(yè)、從學習到科研，圖書館信息素養(yǎng)教育精準服務貫穿本科生的整個大學生活，使圖書館空間設施資源服務、館員智慧服務與本科生教育教學需求融為一體，實現(xiàn)本科信息素養(yǎng)教育服務便捷化、個性化、專業(yè)化、精準化。

5 結語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)技術為高校圖書館服務的發(fā)展帶來了無限可能。新時代圖書館館員應充分發(fā)揮其智慧，勇于面對時代發(fā)展的挑戰(zhàn)，準確判斷圖書館本科教育服務環(huán)境的變化，善于利用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新本科教育服務模式。本文設計了基于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)組織與分析、數(shù)據(jù)應用等數(shù)據(jù)驅動的高校圖書館本科教育精準服務體系架構，構建了數(shù)據(jù)驅動的高校圖書館本科教育一站式精準服務模式，探討了基于資源畫像、立體用戶畫像、“圖書館+服務+本科生”三位一體化的本科教育精準服務模式，摒棄了傳統(tǒng)的本科教育服務模式。通過對圖書館資源的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)構建宏觀資源畫像模型、本科生立體畫像，通過屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、偏好特征數(shù)據(jù)、活躍度、滿意度等不同維度數(shù)據(jù)探討基于資源的畫像、“who，what，how to，when，how many”五維立體用戶畫像等整合創(chuàng)新服務，更新本科生教育服務理念，構建基于“本科生+服務+館員”三位一體的本科教育精準服務體系，為高校圖書館實現(xiàn)本科教育精準服務提供創(chuàng)新服務對策與解決問題的思路。