輸出優質環境檢測報告的有效管理策略

王璐，趙雅娟，蔚建勇

(1.國檢測試控股集團陜西京誠檢測有限公司，陜西 西安 710048；2.西安泰科邁醫藥科技股份有限公司，陜西 西安 710075)

0 引言

第三方檢測機構承擔的社會責任就是為客戶提供一份數據可靠的優質環境檢測報告。形成嚴密的質量檢查體系，確保出具環境檢測報告的品質，是環境檢測報告部門一個非常關鍵的操作程序。一份質量較優、內容豐富、數據可靠的環境檢測報告是第三方檢測公司在市場上的敲門磚，它可以體現出一個公司的硬實力，是管理、計量以及檢測技術水平、環境檢測項目品質等全方位能力的體現[1]，其品質的好壞直接影響著該報告的準確性，也體現了該檢測機構的公正性、科學性和權威性。報告審核是最后一道關，檢測報告的審查等于對產品質量的最后檢查，報告審核員等于該產品的檢測員。所以，把好最后一道關，實行編制、校核、審核乃至批準的三級或四級審核制度，同時對檢測工作質量制定明確的質量目標是非常必要的。

1 相關理論概述

1.1 檢測報告的概念

檢測報告是檢測機構對所采集樣品進行檢測、數據匯總、分析后產生的一個總結報告，是衡量第三方檢測機構工作質量的標準。它的過程符合一般商品的構成過程，并具備了導入—過程—導出的特點。在其產生的過程中，有據可依、有時間要求、有符合性的判斷。其生產過程產品質量的好壞，直接體現出了管理人員的水平和檢測人員技術能力的高低，也決定著檢測報告品質的高低。而身為我國國家認證的檢驗測試機構，其主要開展的工作正是按照我國法律、規章所承認的各種技術標準規范對其檢測的商品，進行能否符合要求的評估，并制作檢測報告，成為書面證明資料，所以檢測報告成為一個特定的商品，其品質的好壞也必然形成了一個特定因素。

1.2 檢測報告質量保證的重要性

首先，第三方檢測機構產出的“商品”就是環境檢測報告。該檢測報告是否科學、公正、精確、標準、得體等，直接影響到了檢測機構的整體形象。其次，檢測報告品質的好壞，與采樣方法是否合理，樣品是否具備典型性，樣品存放的時間和流轉方式是否正確，檢測條件是否符合技術標準的規定，所依據的規范是否合理，技術人員的專業素養是否過硬，以及對檢測報告的質量控制是否嚴格等都有著非常緊密的聯系。再次，檢測機構對企業的排污情況進行檢測之后，要把檢測報告傳遞給企業，企業可以就依據檢測報告中給出的數據和評估建議加以修正，但假如該檢測報告的數據不準確，企業將會利用檢測報告中錯誤的信息，而作出錯誤的評估與決定，結果將不堪設想。

2 檢測報告存在問題及分析

2.1 檢測人員自身方面原因

第一，環境檢測人員的素養、專業技術、項目經驗參差不齊。成員因教育背景、學歷、專業技能、工作崗位不同，環境檢測方面的工作經驗不同，在項目進行過程中所反饋的數據及結論就會有差別。

第二，項目組成員對公司的獎罰機制不滿導致工作積極性不高、缺乏責任擔當、較低的執行力等。如果沒有完善的工作結果評價體系以及考核標準，做好做壞，多干少干沒有區別，員工的工作能力和效率就不能得到很好的評價。

2.2 領導層決策力對環境檢測報告的影響

第一，分工不明，同一個工作可能存在好幾個人在干，領導不知道樣品檢測是誰在做，檢測報告是誰在編制，誰在審核。團隊內部的職權和職責不明確，導致團隊工作效率不高[2]。

第二，領導對項目不敢大膽授權，眉毛胡子一把抓，不能充分地發揮各個成員主觀能動性和創造性。

第三，領導分配工作任務較為模糊。有時同一件事項交辦給好幾個人去辦理，若中途有變化，也沒有明確通知到每一位，最終企業要檢測報告的時候，不清楚是采樣的問題，還是檢測的問題，還是檢測報告的問題，浪費人力物力甚至財力，執行效率不高。

車頭帶得好，團隊拉著業績跑。領導層也是整個團隊的主心骨，團隊發展到什么高度，與領導層有著直接關系。成員自身方面的原因，也是每個公司存在的普遍性問題，成員作為團隊發展最重要的資源，需要領導層不斷探索更加科學高效的管理方式，充分發揮每一位成員的主觀能動性性和創造性，才能打造出一支戰斗力極強的團隊。

2.3 內部原因對環境檢測報告的影響

第一，公司文化為企業發展提供續航動力。公司文化缺失，各項目組成員之間就會缺乏凝聚力、戰斗力，一盤散沙，給公司造成的損失是難以估量的。特別是一些自律能力差的員工，就會鉆空子，推卸責任、能少干就少干，對工作結果不負責任。

第二，績效評估是把雙刃劍，績效考核工作做到公平、公正、規范，團隊成員就會凝心聚力，創造出意想不到的價值。否則，團隊成員就會懶懶散散，沒有凝聚力，還會影響其他員工[3]。例如報告的形成也會因為外部的因素受到影響，比如確實最近工作量大，實驗室無法及時給出數據，而非本身報告編制和報告審核延遲，如果是因為這些外部因素導致績效考核不理想，定會影響到團隊成員的工作態度和工作熱情，進而影響到項目進度。

2.4 外部原因對環境檢測報告的影響

溝通協調是每一個企業和客戶溝通的橋梁。一份優質的環境檢測報告體現著各個團隊的協調與配合。但是有時候會出現項目團隊成員各自為戰，缺乏有效的溝通交流，缺乏定期的項目交流會，就會使成員不清楚工作流程、工作重點以及現階段項目中心在哪兒，這樣很容易引起團隊成員之間的爭執和矛盾，對環境檢測報告完成的進度和質量都會產生負面影響。

3 優化管理策略提高環境檢測報告的質量

第三方環境檢測機構的項目是需要不同的部門協同作戰才能完成的。團隊管理是公司管理的基礎，它的重要性不言而喻，也決定了一個公司能否積極向上的發展[4]。通過強化團隊建設，優化團隊成員技術能力構架，升華團隊的集聚力，促進團隊管理良性循環，為公司創造最佳業績，使團隊成為公司最大的財富，引領行業的潮頭。為此，針對以上存在的幾個方面問題，提出下述基本管理策略。

3.1 解決團隊成員自身方面問題的對策

第一，加強外派學習和內部培訓，提升項目成員的綜合素養和專業技能。影響環境檢測報告品質的原因不少，但人是檢測機構開展各種業務的基礎，工作人員技術水平和質量管理的好壞，直接關系環境檢驗人員技能技術水平和質量管理水平。

第二，提升個人的綜合技能，培養良好的工作態度。除了公司安排外出培訓外，團隊內部也可開展各專業版塊的培訓。根據團隊自身的工作量，每周或者每月固定時間進行內部交流學習培訓，培訓的宗旨是真正做到內部知識交流共享，深層次地認知環境檢測項目的本質，且深入理解，使全員獲取深層次的領悟并全面提高每一位成員的業務能力。

3.2 解決領導層管理方面問題的對策

第一，提高自身修養，提升人格魅力。團隊領導自身的格局、修養、自律等能力，對于一個團隊是至關重要的。若是領導擁有較高的綜合管理素質，那么領導力、向心力、人格魅力就會傳染給每一位員工，團隊就會更有凝聚力和戰斗力。

第二，對于下屬給與適當授權。針對某項目，假如大事小事都要向領導請示，領導事無巨細、事必躬親，成員只會跟著領導的思維去辦事，久而久之就喪失了自己的主管判斷性，依賴性加強，那么團隊就會變為一潭死水。

第三，發揮引導作用，提高導向能力。團隊成員要發揮導向作用，提升感召力，以其自身的模范行動帶領員工隊伍，作好一個引導的角色，促進整個團隊實現由“跟我闖”至“給我闖”再到“讓我闖”的轉型。

第四，對團隊成員予以充分鼓勵與肯定。例如：日常管理過程中可以廣泛征求成員意見，時刻關注成員的合理需求；為團隊成員提供更多鍛煉機會，不定期聽取團隊成員的合理化建議，在公司周例會中向上一層領導推薦，以解決企業內部實際問題。

3.3 解決團隊文化缺失問題的對策

“一群人，一條心，再苦再累也愿意”，正如歌詞里所唱的那樣，團隊文化為企業奠定基石，連接不同部門的業務，起到很好的串聯作用。團隊文化能使員工更好的擔當、獲得幸福感、增強使命感、自豪感，成就自我。(1)將團隊文化制度化、合理化、展示不同部門的風采。(2)定期開展“責任與擔當，技術與能力”為主題的實戰訓練，提升團隊凝聚力和戰斗力。(3)開展團隊活動，不僅僅限于外出的團建活動，還可以采取多種多樣的形式，比如“敞開心扉促膝長談”“內部技能大賽和考試”“內部輪崗”，體會每一個崗位的辛苦，減少日常不必要的互相埋怨和不理解等等。

3.4 解決績效管理、激勵體制問題的策略

有機整合物質激勵模式與精神激勵模式，形成合理的評價制度，采用激勵措施，充分調動成員的積極主動性[5]。考核評分如表1所示。

表1 項目指標考核

根據上述績效考核表，考核分數連續3個月為≥80分，由部門表彰；連續6個月為≥80分，由團隊領導向上層領導匯報，全公司表彰，發放獎勵；考核分數連續3個月為≤80分，由團隊領導進行約談；連續6個月為≤80分，由高層領導進行工作約談并給與適當懲罰。全年考核全部≥80分，作為優秀員工，擁有優先享受公司外出培訓的資格。

3.5 建立局域網絡優化環境檢測報告輸出流程

充分利用局域網絡的便利性，搭建信息交換平臺，將采樣、檢測、報告編制和報告審核有效串聯，高效率為優質檢測報告服務。建立串聯各部門的項目信息交換平臺，提高項目管理的有效性，增強各部門之間的溝通交流[6]，推動信息采集更方便快捷。比如，一個項目簽訂合同后，業務人員是誰，客戶有什么需求(比如報告提交時間、是否需要加標準和結論性的判定等等)；再到下達方案到采樣組，采樣人員是誰，現場勘查情況，企業有什么不符合監測規范的需要整改的地方，監測的項目和因子是什么；再到實驗室，實驗項目進行到哪一步了，大概提交數據的時間節點；最后到報告組，報告編制需要的時間和報告審核需要的時間，項目的核實情況和數據的審核情況。如果以上各環節能充分利用局域網這個平臺，大家都可以清楚對方的流程和進度，也就可以規避很大一部分溝通不暢、責任不明以及互相推卸的問題。

3.6 解決報告審核本身問題的對策

要充分發揮三級或四級審核的作用，而不是停留在表面上的程序文件上。對環境檢測報告審核人員進行合理分工，針對團隊的自身情況進行綜合考慮，對環境檢測報告審核人員工作職責和權限進行分配時可以采取分層次管理的原則，要明確每一個崗位和每一個環節的責任，分工明確。

4 結語

隨著中國市場的蓬勃發展，第三方環境質量檢測機構也同樣面對殘酷的市場競爭。為了增強質量檢測機構的市場競爭力，必須提升質量檢驗服務的可信度，強化環境質量檢驗機構的社會影響力，進一步增強環境檢驗檢測管理工作的科學性、公平公正以及權威性，并在提升領導層科學管理水平和員工素質、提煉具有本檢測機構特色的團隊文化、建立激勵機制實施績效管理、搭建信息交換平臺，強化采樣、檢測、報告編制和報告審核，充分發揮三級或四級審核的作用等方面加強管理，才能進一步改善報告品質，為企業輸出優質的環境檢測報告。