關于當前消防監督和服務的思考

許曉燕

摘要：

在社會不斷發展和城市化進程加速的背景下，對于城市消防監督和服務的需求日益凸顯。消防工作不僅是對火災的防范，更是對城市安全、人民生命財產安全的全方位保障。如何更加科學、高效進行消防監督和服務，成為當前城市管理和公共安全領域重要課題。本文將分析消防監督和服務，期望能夠為建設更加安全、智能、高效的城市消防監督和服務體系提供參考。

關鍵詞：消防；監督；服務

引言

如何更加科學進行消防監督和服務，成為當前社會關注的焦點之一。在信息化和數字化時代，技術不斷創新為改進和升級城市消防管理提供機遇。大數據、人工智能、物聯網等新興技術應用，為構建智能化、高效化消防監督和服務體系提供全新可能性。同時，城市面臨復雜多變的安全挑戰，要求我們不斷完善監管機制，確保公眾人身和財產安全。

一、加強消防監督管理的意義

加強消防監督管理和服務對社會安全、穩定和可持續發展具有深遠影響，通過各種措施，確保整個社會在火災防范方面形成強大合力，從而最大程度降低火災發生概率。一是人身安全保障。消防監督管理和服務首要目標是確保人身安全。通過加強監督管理，及時排查整治火災隱患，制定科學的防火措施和應急預案，有效降低火災發生概率，提高火災逃生和撲救成功率，最終保障民眾生命安全。二是財產和資源保護。加強消防監督管理有助于減少損失，通過規范防火設施設備、加強消防培訓、完善防火措施，可以有效降低損失。三是社會穩定和經濟發展。火災可能造成不良影響和經濟下滑，通過強化消防監督管理和服務，提高火災防范水平，有助于促進經濟的可持續發展。四是提升城市規劃和建設質量。消防監督管理是城市規劃和建設的重要一環。加強對建筑物、設施的消防監管，可以推動建設行業提高規劃和建設質量，確保建筑物的防火安全性，提高城市整體的安全水平。五是應對突發災害。加強消防監督管理和服務，不僅能夠預防火災，還有助于提高應對突發災害的能力，在災害發生時，科學規范消防服務體系能夠更迅速、有序投入應急救援工作，降低災害造成的危害程度。[1]

二、完善消防監督管理的有效策略

（一）創新消防監督管理理念

通過創新消防監督管理理念能夠更好適應社會變革和科技發展需求，提升監管效能，保障公眾安全。創新理念的引入需要不斷調整和改進，以適應不同時期和不同地區的實際情況。從預防、監測、處置到事后評估，形成消防監管全過程的管理理念，通過全過程管理，能夠更好協調各階段工作，確保在火災發生前、發生時和事后都能夠采取有效措施。強調社區居民對消防安全的參與和監督，建立社區消防志愿者隊伍，促進居民了解和關注火災防范，形成社區共治的格局。借助互聯網平臺，加強與社區信息互動，提高社區居民安全意識。引入風險評估理念，根據不同場所和區域的火災風險程度，采取差異化、精準化監管策略，通過科學的風險評估，將監管資源有針對性投放到風險較高的地區和行業。建立更加完善的法律法規和標準體系，明確監管職責和權責邊界，通過法治化和標準化，提高監管規范性和可操作性，確保監管公正性和透明度。強調不同部門之間協同合作，實現跨部門信息共享和資源整合，建立聯動機制，形成多部門協同作戰的局面，提高對復雜情況的應對能力。[2]

（二）完善消防監督檢查管理流程

完善消防監督流程是確保監督工作有序、高效進行的重要步驟。明確監督時間、地點、對象，制定詳細監督計劃，確保監督所需的設備、文檔、工具等都準備充分。明確檢查步驟和程序，確保執法人員能夠有章可循進行檢查，采用信息化手段，實時收集監督檢查數據，減少人為差錯，根據現場情況，對火災風險進行評估，確定監管重點。執法人員應明確火災隱患和不符合法規的情況，對發現問題進行詳細記錄，及時通報相關單位，規定整改期限，要求相關單位在規定時間內完成整改。編制監督檢查報告，詳細說明檢查情況、發現問題和整改情況，將檢查報告反饋給相關單位，明確整改要求和期限，將檢查結果公示，增加監管透明度和公正性。對整改情況進行監督，確保問題得到有效解決，定期評估監督檢查效果，檢討流程中可能存在的問題，并進行改進。規范消防監督流程可以使監管工作更加有序、科學，確保執法人員在工作中有明確的方向和依據，提高監管效果和社會滿意度。將監督檢查對象進行分類管理，根據不同類別場所和企業設置不同檢查標準和頻次，更有針對性地開展監管工作，提高工作效率。建立制度定期更新機制，確保監管制度與法規同步更新，及時反映社會變化、火災風險和防范技術發展，使制度能夠更好適應不同階段需求。建立監督檢查反饋機制，將檢查結果及時向相關單位和公眾進行通報，通過及時反饋，促使相關單位采取整改措施，提高監管及時性和針對性。[3]

（三）構建消防監督檢查及隱患排查系統

消防監督檢查及隱患排查系統是確保監督檢查工作高效、科學進行的關鍵步驟。為消防監督檢查人員提供桌面端應用，方便在辦公室進行監管計劃制定、數據分析等工作。提供移動應用，使監督檢查人員能夠隨時隨地進行現場檢查，實時錄入數據、拍攝照片，并上傳到系統。制定消防監督檢查標準表單，確保檢查內容全面而系統。支持文字描述、照片、視頻等多媒體信息的實時采集，提高檢查的準確性和詳實性。利用智能算法對采集數據進行實時分析，識別潛在火災隱患，發現異常情況，設立隱患預警機制，及時通知相關單位和執法人員，確保問題得到及時整改。結合GIS技術，實現對監管對象的地理定位，方便對地理信息進行管理和分析，記錄監督檢查人員巡查軌跡，有助于監督檢查工作軌跡回溯和效果評估。建立信息共享平臺，與相關部門、社區居民等實現數據共享，提高監管協同性和全面性，集成通訊工具，方便執法人員之間溝通和信息交流。提供數據分析工具，對檢查數據進行統計和分析，形成監管報告，自動生成監督檢查報告，包括檢查情況、發現問題、整改建議等，方便交予相關單位。對涉及個人隱私的信息采取隱私保護措施，確保數據安全性，設定不同用戶權限，確保信息只能被授權人員查閱和操作。[4]

（四）基于大數據的消防設備監督管理

利用大數據技術和方法對消防設備進行全面監測、分析和管理，可以提高監管效率、降低風險，保障公共安全。部署各種傳感器和物聯網設備，監測消防設備運行狀態、溫度、濕度等參數，實時采集數據，建立設備實時運行狀況數據庫，為監管提供實時信息。將不同設備數據進行集成，建立綜合性的大數據平臺，利用云計算技術，實現大規模數據存儲、處理和分析，提高數據處理效率。利用大數據分析方法，對消防設備運行數據進行異常檢測，及時發現潛在問題，運用預測分析模型，預測設備壽命、維護周期，提前制定維護計劃。建立遠程監控系統，通過大數據平臺實時監控各類消防設備運行情況，實現對消防設備遠程控制，例如遠程開關、調整參數等。利用大數據分析，優化維保計劃，確保設備在最佳狀態下運行，根據設備運行數據，制定智能化維保策略，提高維保效率。借助大數據技術，實現對消防設備的健康診斷，對設備健康狀態進行實時評估，根據診斷結果，制定合理更新和替換計劃，確保設備長期可靠運行。利用大數據可視化工具，將監管數據以圖形化形式展示，提高數據可理解性，自動生成定期監管報告，對設備運行狀況、維護情況等進行全面分析。利用大數據技術對設備的安全合規性進行監測，確保設備符合相關法規標準，對不符合標準的設備進行及時整改，并建立整改記錄。設定實時告警系統，對設備運行中的異常情況進行及時報警，配備應急響應機制，確保在設備出現問題時能夠迅速采取應對措施。基于大數據消防設備監督管理可以實現對消防設備全生命周期的全面監管，提高設備可靠性、安全性，降低潛在風險。[5]

（五）建立消防人才培養體系

消防人才在消防監督管理服務質量管理體系中發揮著重要作用。制定全面的消防人才培養計劃，明確培養目標、內容、時長，根據不同層次和專業需求，制定不同類別培養計劃。設立從初級到高級的培訓體系，確保不同層次消防人才都能接受系統性培訓。進行火災調查、消防設備維護、應急救援等專業技能培訓，引入模擬訓練、虛擬現實技術等先進手段，提高培訓效果。促進跨領域培訓，使消防人才具備跨專業應變能力，引導人才深入了解相關法規、建筑結構、材料等領域知識。建立導師制度，通過經驗傳承，幫助新人更好融入消防工作，為消防人才提供導師指導，促進其職業發展。定期組織培訓更新，保持人才專業素養，培養團隊合作精神，使團隊成員之間能夠協調工作、高效配合，通過團隊項目、演練等方式，促進團隊協同能力的提升。通過建立完善的消防人才培養體系，可以提高從業人員整體素質，確保他們在實際工作中能夠勝任各種復雜情況，提升整個消防監督管理服務質量。[6]

三、消防監督服務質量體系構建及機制分析

（一）消防監督管理服務質量體系構建分析

消防監督管理服務質量體系的構建是確保服務質量的重要手段。顧客滿意度是消防監督管理服務質量的直接體現，評價體系應包括顧客對服務滿意度、服務響應速度、專業性、解決問題效率等多個方面，定期進行顧客滿意度調查，并根據反饋結果進行改進。內部質量審核是通過內部評審來評價管理體系運行狀況，確保其符合相關標準和規范，對服務過程、文件記錄、員工培訓等方面審核，以保證服務質量符合行業要求。制定明確的服務質量標準，標準制定應參考相關法規、行業標準以及客戶需求，以確保服務的科學性和規范性。建立服務質量監測機制，通過客戶投訴、巡檢等方式監測服務過程中可能存在的問題，設立反饋機制，及時對問題進行整改和改進。建立定期評估服務質量的機制，對服務質量體系進行全面評估，發現問題并及時進行改進，評估結果應成為不斷改進的依據，以推動服務質量持續提升。消防監督管理服務質量體系能夠更全面、科學、持續運行，確保服務質量穩定和提升，有助于滿足客戶需求，提高服務競爭力，同時也有助于規范管理流程，降低服務運行風險。[7]

（二）消防監督管理服務機制分析

確保消防監督管理服務質量體系完善性，需要通過改進管理體系、進行管理評審以及采取糾正和預防措施來提升服務質量。建立定期管理評審機制，召開會議對消防監督管理服務的質量體系進行全面評估，會議可以涵蓋服務目標的達成情況、服務過程規范性、員工培訓效果等方面。對服務質量顧客滿意度、服務響應時間、內部審核結果等關鍵指標進行審查，確保評審過程全面、客觀，并能夠發現潛在問題。在管理評審基礎上，制定改進計劃，明確改進方向和目標，確定責任人和時間表，推動改進計劃實施。針對管理評審中發現的問題，采取糾正措施來消除不合格因素，確保問題得到及時而有效的糾正。不僅要對已經發生的問題采取糾正措施，還需要通過預防措施來避免問題再次發生，鼓勵員工參與問題識別和解決，建立持續改進文化，設立建議箱、舉辦改進提案比賽等方式，激發員工主動性和創造力。通過管理評審和糾正預防措施的有機結合，消防監督管理服務可以不斷完善其質量體系，提高服務水平和客戶滿意度，這種系統性改進過程有助于確保服務質量的穩步提升，同時提高組織對潛在問題的敏感性和應對能力。[8]

結語

綜上所述，當前消防監督和服務正處于關鍵發展時期。城市快速發展和社會不斷變革需要我們不斷思考如何更好適應新挑戰，提升城市火災防控水平。通過信息透明、公眾參與，能夠建立起更為緊密的社會共治機制，建設更加安全、高效、智能的城市消防管理體系，為城市居民提供更全面、更高效的消防保障。

參考文獻

[1]孫輝.提升消防監督管理能力的策略研究[J].消防界（電子版），2022，8（17）：98-100.

[2]劉永亮.探究消防監督工作中執行消防技術規范的問題[J].科技資訊，2022，20（18）：142-145.

[3]金夢陽.消防監督檢查模式創新的意義與作用探究[J].冶金管理，2022（17）：107-109.

[4]陳星宇.消防安全管理現狀與消防監督管理模式創新策略分析[J].消防界（電子版），2022，8（15）：83-85.

[5]孫昊，陳仁文.消防安全管理現狀與消防監督管理模式創新探討[J].今日消防，2022，7（07）：64-66.

[6]張強.利用信息化手段提升消防監督工作的途徑探究[J].今日消防，2022，7（08）：63-65.

[7]張鵬.公安派出所消防監督執法工作研究[J].新疆警察學院學報，2022，42（02）：38-41.

[8]劉元闊.在消防監督工作中應用信息化的有效策略[J].大眾標準化，2022（11）：132-134.