2022 4A景區數字化轉型TOP500

喬松

數字化浪潮席卷，是大趨勢。

文化作為一種生活方式，正逐漸被技術深入。這是傳統文化海納百川基因驅使的自然走向，亦是對人們追求更美好生活體驗的積極回應。

數字化浪潮席卷了社會各行各業，本著“以人為本，滿足體驗”的價值理念，全國各大景區開始運用人類新的文明成果，開啟了數字化轉型之路。通過結合景區的特性，運用新一代信息技術來構建智慧網絡，將現代化的管理理念與新一代信息技術高度融合，全面應用于景區管理，從而更有效地保護旅游資源，為旅客提供更優質的服務，實現景區社會、環境和經濟全面的協調、可持續發展。

2021年11月30日，文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出加快建設智慧旅游景區，完善旅游信息基礎設施，創新旅游公共服務模式、提升旅游治理能力等重要工作任務。

政策導向、發展內驅及疫情催化，景區數字化轉型已是大勢所趨。從其目前建設成果來看，大致可以看到有三大板塊的內容，即服務、治理、商業。

服務層面，從游客角度出發，以智能服務平臺為底座，游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能收獲智慧旅游帶來的全新服務體驗。數字化的文化展示及互動體驗讓游客在整個過程中獲得精神需求的極大滿足，科學化、人性化的配套設施又能讓游客體會到細致入微的溫情服務。

治理層面，以數據化信息技術為支撐，智慧景區大數據可視化平臺集監測、維護、管理、營銷為一體，平臺通過住宿、交通、運營商、游客行為等多種數據源，構建區域旅游客流量分析、經濟運行及投資分析、科學決策與準確預測業態發展與趨勢等功能，極大提升了整個景區的綜合管理水平，推動旅游業向現代服務轉型。

商業層面，智能平臺通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，推動旅游行業的產品創新和營銷創新，比如旅游景區通過IP的打造以進行拓客。另一方面，借助數字化新媒體宣傳手段，旅游行業亦能創新營銷方式，創造新消費。

行動力，是一種自內而外的整體性發射。是整體，而不是局部。