大型建設項目團隊知識學習信任機制研究

劉尚LIU Shang；劉如意LIU Ru-yi；陳赟CHEN Yun

（①株洲武廣新里程投資發展有限責任公司，株洲 412000；②長沙奧體新城投資建設有限公司，長沙 410119；③長沙理工大學交通運輸工程學院，長沙 410114）

0 引言

大型建設項目團隊是為完成大型建設項目目標而成立的工作隊伍，團隊成員來自不同的企業、部門，大型建設項目團隊的臨時性特點決定了團隊成員之間信任程度的低下和團隊的脆弱性。團隊成員之間信任程度低下嚴重影響團隊知識學習的效率、效果。若團隊成員之間能建立起快速信任，則可以降低知識共享的成本，促使先進有效的項目管理知識在團隊成員之間有效轉移[1]，從而達到提高知識學習效率、效果的目的，最終順利實現項目目標。

1 大型建設項目團隊知識學習信任內涵及其演化過程

1.1 大型建設項目團隊知識學習信任內涵

信任，目前尚無一個統一的定義，不同的學者從各自學科（心理學、經濟學、社會學等）、立場出發對信任進行了詮釋。

Gambetta 解釋的是合作雙方的信任，如果A 信任B，這就意味著B 將會采取對A 有利或至少不會損害A 利益行為，這種行為發生的概率大到A 愿意考慮采取某種形式和B 進行合作[2]。Hosmer 在Deutsch 的基礎上，將信任定義為個體面臨一個預期損失大于預期收益的未知事件時，人們所做的一個非理性的選擇行為[3]。Granovetter 認為，信任是社會嵌入（socially embedded）的，即信任在社會環境中會受到多種因素的影響[4]。Andaleeb（1995）對信任的解釋是：A 認為B 所履行的活動將對A 有正面的產出，且B 不會出現未預期的投機行為而使A 遭受損失[5]，這種解釋和Gambetta 的觀點有一定的相似性。Mayer（1995）認為，信任是A 不去考慮自己對于B 的監督和控制能力的強弱程度，A 都愿意使自己變得容易受到B 行為的傷害的一種意愿，這種意愿是建立在A 對B 將履行某種特定的且對己方而言非常重要的行為的預期之上的[6]。

借鑒以上學者對于信任的解釋、定義，本文將大型建設項目團隊知識學習中的信任定義為：在大型建設項目團隊知識學習過程中，團隊中某一成員對另一成員或其他群體成員的能力、善意、正值、公平持有充分的信心，相信對方會采取知識共享等對自己知識學習有利的行為，并使自己處于不設防的狀態，這是一種非理性的行為。

1.2 大型建設項目團隊知識學習信任演化過程

大型建設項目團隊的存續時間比較長，它既能和一般性臨時團隊發展快速信任，也能像傳統團隊一樣發展傳統信任[7]。團隊信任的演化過程大體上可以分為以下幾類：謀算型信任→威懾型信任→了解型信任→認同型信任；威懾型信任→了解型信任→認同型信任→敏捷信任[8]；謀算型信任→知識型信任→認同型信任[9]；預設信任→認知信任→情感信任[10]。而以上不同類型信任演化過程中的了解型信任和認知型信任類似，認同型信任和情感型信任類似。借鑒以上不同類型的團隊信任演化過程，本文認為大型建設項目團隊知識學習信任演化過程為：謀算型信任→威懾型信任→認知型信任→情感型信任→敏捷信任。結合大型建設項目團隊知識學習過程，大型建設項目團隊知識學習信任演化機制如圖1。

圖1 大型建設項目團隊知識學習信任演化模型

2 知識學習信任評價模型

由于信任能促進大型建設項目團隊成員之間的知識共享，提高團隊成員的學習效率和效果，必須先對項目團隊知識學習的整體信任水平進行評價，然后針對項目團隊知識學習信任的薄弱環節采取對應措施，以提高項目團隊整體信任水平，最終使項目團隊處于高知識分享率和高知識學習率的狀態。

2.1 知識學習信任評價指標體系

對大型建設項目團隊知識學習信任進行評價，就是要獲取影響項目團隊知識學習信任的因素。研究視角不同，對信任影響因素的研究側重點也不一樣。目前關于團隊信任影響因素一般從個體、團隊、組織三個層面展開[11][12][13]。本文延用此信任影響因素三層次分析法。本文從中國知網數據庫關于信任影響因素相關文獻中總結歸納出頻率較高的信任影響因素指標，征詢相關領域專家的意見和建議，并對大型建設項目團隊成員進行問卷調查、統計后建立了大型建設工程項目團隊知識學習信任評價指標體系。（圖2）

圖2 大型建設項目團隊知識學習信任評價指標體系

2.1.1 個體層面

個體層面的指標主要包括：能力、善意、正直、知識共享性、誠信、信任傾向、溝通、合作經歷等。關于個體層面的信任影響因素，Mayer 的能力、善良、誠信三因素論是最為經典的信任影響論。

2.1.2 團隊層面

團隊層面的指標主要包括：領導有效性、任務依賴性、成員異質性、目標明確性等。

2.1.3 組織層面

團隊層面的指標主要包括：制度保障性、資源配置、組織愿景等。

2.2 大型建設項目團隊知識學習信任評價模型

大型建設項目團隊知識學習信任評價模型主要由兩部分組成：指標權重確定的方法選用；評價模型的選擇與構建。

2.2.1 指標權重的確定

層次分析法可以利用較少的定量信息，把決策的思維過程數學化，為分析、決策、預報或控制提供定量依據，從而為求解多目標、多準則或無結構性的復雜決策問題，提供一種簡便的決策方法[14]。

運用層次分析法確定指標體系各指標權重，首先要構造層次分析結構層：大型建設項目團隊知識學習信任評價（A）為目標層，個人層面（B1）、團隊層面（B2）、組織層面（B3）為準則層，能力（C1）、善意（C2）、正直（C3）……組織愿景（C15）為指標層；運用專家咨詢法，構造判斷矩陣；判斷矩陣的一致性檢驗，經一致性檢驗后的權重結果如表1-表4。

表1 準則層各指標的判斷矩陣及權重

表2 目標層關于指標B1 的判斷矩陣及權重

表3 目標層關于指標B2 的判斷矩陣及權重

表4 目標層關于指標B3 的判斷矩陣及權重

2.2.2 知識學習信任評價

灰色聚類模型可以運用已知的少量信息對不確定性系統的規律進行正確描述和有效控制，本文運用灰色聚類模型對大型建設項目團隊知識學習信任進行評價。

運用灰色聚類模型對大型建設項目團隊知識學習信任評價的步驟為：聚類灰類的確定；白化權函數的計算；白化權聚類系數和聚類向量的計算[15]。

①聚類灰類的確定。

根據所評價對象的信任程度將大型建設項目團隊知識學習信任度分為3 個灰類，S=3，分別為高度信任、中度信任、低度信任。按照十分制對目標層、準則層、指標層進行評價，項目團隊知識學習信任度在[10，9]的，屬高度信任；信任度在（9，7]的，屬中度信任；信任度在（7，0]的，屬低度信任。灰數通過咨詢相關專家得出，如表5。

表5 評價指標灰類

②端點白化權函數的計算。

對于指標j 的一個觀測值x，可由公式（1）計算出其屬于灰類k（k=1，2，…，s）的隸屬度fkj（x）。

③聚類系數和聚類向量的計算。

計算對象i（i=1，2，…，n）關于灰類k（k=1，2，…，s）的綜合聚類系數。

3 案例分析

本文以湖南省H 高速公路建設項目團隊為例，驗證灰色聚類評價在大型建設項目團隊信任評價中的應用。根據該項目團隊的實際情況，邀請5 位該領域的專家嚴格按照灰類評分標準進行評分。經過對專家評分的整理，得出各評價指標的實際值，然后計算出各個評價指標的白化權聚類系數，如表6 所示。

根據白化權系數和公式（2）可以計算出綜合聚類權重，如表7。

表7 評價指標綜合聚類系數

由表7 可以看出，H 項目團隊個體層面、組織層面信任水平處于中等水平，有待進一步加強信任，而團隊層面信任水平處于比較低的水平，可能跟團隊組建時間不長、團隊成員合作經歷不是很多等有關系，因此有必要對團隊層面信任水平進行鞏固。同時，整個項目團隊知識學習信任處于中等水平，團隊管理層還要采取相應措施促使團隊成員進行知識共享，提高整個團隊的信任水平。

4 結論

利用灰色聚類模型對大型建設項目團隊知識學習信任水平進行評價具有很好的實用性和可操作性。項目團隊信任水平關系到知識學習的效果，為了提升項目團隊成員之間的信任，促進知識共享與學習，可以采取以下幾方面的措施：優化項目團隊知識學習信任的制度環境；促進項目團隊成員之間的有效溝通；采取有效的激勵措施（包括正向激勵和負向激勵）；建設良好的信任文化。