責任

■ 王忠麗

土光敏夫擔任東芝株式會社社長時，對員工提了這樣的要求——“為了事業的人請來，為了工資的人請走。”因為事業價值而聚集在一起的人，才能真正把事業做大，即使企業面臨困境，也會選擇風雨同舟，榮辱與共；那些僅僅為工資來的，他們沒有責任意識，企業生死和他們沒關系，真有問題，拍拍屁股就走了。

激烈的市場競爭中，讓企業屹立不倒的核心競爭力其實是企業里的人——講責任的員工和團隊。他們目標一致，分工合作，不怕扛任務，也不怕挨板子，才能在市場的血雨腥風里打響有團隊精神特質的品牌。

責任是分內應做之事。寥寥數字，大有乾坤。“分”是角色和崗位，“內”表示界限和范圍，“應”既理所當然、責無旁貸，“做”就是要盡心盡力地去完成，“事”就是自己的工作和職責。聰明的員工會在“責任”第一層面找到態度、時效、標準三個變量因素，不斷優化提升。

責任是吹糠見米，用業績說話。聯想集團有個很有名的理念：“不重過程重結果，不重苦勞重功勞”。很多人在感情上難以接受，但企業講求價值，沒有價值的下場是退出市場，“好人”更不該用“無用功”置企業于死地。

一個有責任心的員工應做到“三別”。

別磨洋工：用業績體現自身價值。比爾·蓋茨對員工的要求是：“我不要求你們一天24 小時磨工作，我只希望你們交上分內的業績和成果。”責任是否到位，結果證明一切。

別玩套路：領導不是背鍋俠。心懷責任，把業績留給領導的人比較看重貢獻，他們會將自己的注意力投向公司的整體業績，而不是自己的報酬和升遷。相反，那些把問題留給領導的員工，他們不清楚自己的使命，精力放在“跑龍套”和“踢皮球”上，這種心態致使他們不但不能充分發揮自己的能力，還會起反作用。

別打折：“差不多”就是零。一個由很多人組成的企業是經不起連續“差不多”的，哪怕是1%。由上向下布置一項任務，如果一個人差1%，下一個又差1%，如此下去，結果可想而知。

責任不僅是態度，更要講方法。

目標一致：去贏。樹立“共贏”的大局觀強調的是“互助協作”精神。一個目標清晰、分工合作的團隊有著強大的戰斗力。良性溝通是密切協作的前提，英特爾要求員工“張開嘴巴，拒絕不愿溝通的人”。與同事精誠合作，才能成人達己，為企業開創多贏局面。

落實責任：不怕！在企業中，崗位與崗位之間、員工與員工之間是責任與責任之間的關系，他們之間猶如一臺高速運轉的機器中相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任，都直接面向了與自己咬合的上下左右齒輪，如果某個環節缺失了責任，責任鏈就會斷裂，從而產生無法預測的危機。

市場驗收：當心“10-1=0”法則。有一道眾所周知的智力題：樹上有10只鳥，一個獵人開槍打掉了1只，還剩下幾只？當然一只不剩！這就是“10-1=0”法則。在企業，一個員工的不負責任，會讓顧客對這家企業所有的產品和服務產生懷疑，打上零分，進而影響到企業顧客群。員工只有對自己的產品和服務負責，承擔100%的責任、200%的服務，才能有效延伸、豐富公司的形象，使客戶迅速了解公司的基本特質，從同行業中獨立出來。

人生在世，角色眾多，以事修身，坦蕩離場。用稻盛和夫的話說：“走時比來時，好那么一點點就可以了。”