招聘外包服務，變“高數量”為“高質量”

夏韡 陳秀秀

當下，一些企業將復雜的招聘工作外包給專業的人力資源服務商，由他們根據企業的人員招聘標準尋找合適的崗位候選人，并將候選人交付至用人企業。這一招聘模式的使用，降低了企業成本支出，減輕了企業人力資源部門的工作負擔，而企業也有更多人力、物力、財力開展核心業務。衡量外包項目服務質量的主要指標是企業客戶反饋的滿意度，只有將企業客戶的滿意度作為第一出發點，注重服務效率，同時提高服務質量，方能保證企業客戶對外包公司的信任。本文以W外包公司為探究對象，以其招聘外包業務為探究主題，通過對企業客戶進行訪談和滿意度調查，分析招聘外包業務的發展現狀、總結問題以及提出相應的改進方案。

招聘管理與招聘外包

招聘管理，是人力資源管理中的重要一環，是企業對員工進行合理有效的選拔和使用，從而提高工作效率和工作質量的動態管理過程。而招聘外包，即用人單位將全部或部分招聘、甄選環節委托給專業的第三方人力資源服務公司，依托人力資源服務公司的人才資源、評價工具和流程管理等方面的優勢來完成招聘工作的一種方式。而招聘外包中最全面的一種服務是招聘流程外包，即RPO，也就是用人單位將某個崗位的整個招聘流程都外包出去，是一個集成化的過程，是“從起點至終點”的一站式招聘服務。

W公司提供的RPO招聘服務是指企業承接客戶的整體內部招聘流程，由公司派駐一位專業的招聘顧問，為客戶提供專業的招聘服務，其性質等同企業的招聘專員。區別于其他，RPO提供從頭到尾式的、一站式的專業招聘服務，將公司整個招聘過程外包出去，即從崗位描述、分析職位需求和部門的用人理念、與用人部門進行溝通、尋找適合職位人選、人才測評、面試到人選入職的所有環節。

招聘操作流程主要包括診斷（核對）招聘需求、職位設計、職位發布、選擇招聘渠道、篩選簡歷、參與內部招聘（面試）、人才測評、背景調查、Offer發放、復盤招聘達成等，并同步企業客戶招聘復盤情況，使企業客戶更加直觀地掌握招聘外包團隊的招聘達成率及效率。

招聘外包現狀

為提升招聘外包交付標準，W公司對企業客戶進行了問卷調研，在調研結果中，發現如下問題。

●招聘渠道的使用較窄

其一，招聘渠道單一，多為BOSS直聘、智聯招聘、前程無憂等各大招聘網站，同時招聘團隊有人善用BOSS直聘，有人善用智聯招聘，大多都是用一棄一，因此有些渠道的資源被浪費了，平臺上職位的可見度很低，投遞簡歷的人就很少；其二，校園招聘工作是團隊成員在指標周期快要截止時才進行的突擊性動作，招聘效率相對較低，同時也沒有利用好校企合作，缺乏更深入的合作。其三，公司的人才庫建設沒有得到重視，導致資源流失。

●招聘團隊忽視成員專業考核

受每月專業認證考試成績和業務培訓學習因素影響，招聘團隊的年度平均績效普遍位于中等偏下水平，歸根結底是團隊平時忽視對每個成員進行專業考核，未嚴格審核成員的能力，只關注外包項目所提出的招聘需求及個人達成情況。

●招聘服務流程混亂

受到企業客戶對招聘崗位的年齡、性別、形象、薪資范圍等硬性的任職資格以及人才市場供不應求的限制，W公司在承接招聘外包項目前缺少對外部市場信息和企業客戶訴求的有效診斷，直接盲目招聘，造成人力、物力、財力的浪費。除此之外，在整個項目招聘過程中，由于崗位所處行業不同，所以崗位與崗位之間毫無關聯性。比如招聘成員無法在招聘房地產行業的市場拓展專員的同時熟知銀行大客戶經理的招聘工作，加之招聘外包主管并沒有對招聘外包團隊進行合理分工，整個服務流程都是混亂的，很難開展有效的招聘工作。

●項目交付質量不高

調查問卷顯示，大部分企業客戶對招聘外包服務和招聘外包團隊能力中的整體服務、服務流程、反饋速度、工作質量持“一般”和“不滿意”態度。其中，招聘外包團隊的工作質量是由企業客戶對交付的數量、速度、人選穩定性等綜合評估的，高達80%的“一般”和“不滿意”的反饋結果，一方面反映出招聘外包團隊在周期內交付給企業客戶的人選數量與招聘需求不符；另一方面，招聘外包團隊交付的人選一定程度上不符合企業客戶設定的崗位要求，沒有達到其招聘訴求。

提升招聘外包能力

●招聘渠道多元化

W公司拓寬招聘團隊的渠道使用，根據各行各業的人才分布情況，選擇恰當的招聘渠道，充分利用當地資源，為企業客戶輸入更加適崗的儲備人才，確保有效交付。由原來單一的使用BOSS直聘或智聯招聘，拓展到58同城、趕集網、領英、脈脈、職多多等多個線上招聘渠道，同時每個招聘渠道都有針對不同行業的招聘效果。另外，為第一時間獲取更多候選人的信息價值，W公司提升了在各招聘網站的曝光度，目前網站上的招聘信息魚龍混雜，很容易被淹沒，除使用技術手段不斷刷新職位使其頂置外，唯有靠信用和口碑提升招聘網站的排名。

●開展渠道業務合作

在處理專業性較高的業務時，W公司加強與當地人才中介或者勞務輸入政府機構的合作，組建團隊專門負責處理與當地勞務、政務機構的事務性工作，促進不同行業的人才流動和溝通。

此外，優化學校和企業之間的合作。校企合作是學校與企業的雙贏，是將學校教學的理論知識與企業間的商業實踐進行交流、融合，是實踐與理論相結合的全新理念，由企業和學校共同培養更加符合企業要求的優秀畢業生。對于人力資源外包服務商來說，校企合作能夠準確定位市場需求，利用學校快速建立起企業與市場之間的溝通橋梁。對于運營專員、管培生、實習生、IT工程師助理等崗位，皆可通過校企合作的渠道選拔出企業客戶心儀的候選人。

●優化招聘外包團隊建設

目前國內招聘外包仍處于快速發展階段，未來人力資源外包服務商會變得多樣化，服務水平參差不齊，行業間的競爭也逐步加劇。這將意味著企業客戶在選擇服務商時更注重其專業性、綜合性能力，對其服務水平的要求也逐步提高。基于訪談和調查問卷中企業客戶對團隊執行力、成員素質以及團隊溝通方面給出的建議等反饋數據可知，外包公司要加強招聘外包的團隊建設，積極順應時代的發展，不斷提升自身的專業能力，以自身獨有的價值和競爭優勢被更多的企業客戶所認可。一個擁有高素質和高效率成員的外包團隊，在外包項目順利且高質量地交付方面起著不可或缺的作用，更加有助于外包公司承接全新行業的全新崗位項目。

●優化招聘外包流程

W公司目前的招聘外包流程為招聘需求診斷、設計招聘職位、發布招聘信息、尋找招聘渠道、篩選海量簡歷、參與內部招聘流程、進行人才測評、提供背景調查服務、提供分析報告等。根據調查分析，W公司缺少對招聘需求的詳細評估、人才測評等部分工作的重視程度，需要對這部分工作進行重點關注與優化，在進行招聘需求診斷后需部門執行經理再次評估，對于測評結果顯示不合格者，標簽備注，并從人才庫中刪除，不予錄用。

●提高招聘外包交付率

接下來的很長一段時間，企業客戶重點關注的仍是招聘外包的交付質量。周期內向企業客戶輸送候選人的速度、質量和匹配程度，是W公司招聘外包團隊仍需優化的工作，高效率、高質量地為企業客戶搜尋適崗的人才，是企業客戶的訴求，也是個人工作的職責和價值體現，這是貫穿于招聘外包的全部理念，是應予以行動的理念，而非表面工作。因此，招聘外包團隊需將工作重點從“高數量”轉向“高質量”，為企業客戶提供優質的人才服務。

客觀來說，企業對于招聘外包仍然持褒貶不一的態度。但身處產品崗，外包公司應以客觀的態度去看待問題，不管招聘交付質量如何，從來都不是公司性質的問題，將目標聚焦于自身的問題才是根本。外包行業面臨著許多挑戰，只要能夠適應變化，不斷提高自己，仍然有機會在這個行業中獲得成功。

[本文系2020年江蘇高校哲學社會科學研究項目：以提升師德師風為引領的高校教師師德考核指標體系建設研究（2020SJA0893）研究成果。]

作者單位 無錫太湖學院商學院