智慧旅游視域下鄉村旅游管理信息化探討

朱 波

（1.又松大學，韓國大田 34606；2.江蘇旅游職業學院,江蘇揚州 225000）

引言

智慧旅游也被稱為智能旅游，核心是智慧化、智能化地感知旅游資源、旅游活動、旅游經濟、旅游信息，從而進行高質量、優質的旅游[1]。因為地理特點、技術特點，鄉村旅游產業發展過程中不可避免地存在劣勢，實現鄉村旅游的智慧化發展是一大重點，更是必然趨勢。目前來看，智慧旅游視域下，鄉村旅游管理信息化的推進過程中面臨不少的挑戰，信息化管理水平還比較低，并且信息化基礎設施的建設力度尚顯不足，均制約著鄉村旅游管理信息化的發展。針對于此，必須在鄉村旅游管理信息化建設方面進行更多的研究，本文將對此作如下的分析論述。

一、智慧旅游與鄉村旅游管理信息化

智慧旅游的形成與發展均依賴于互聯網信息技術手段，包括云計算技術、物聯網技術，在這些互聯網信息技術手段的支持下，旅游產業形成便捷式的終端旅游設施，幫助游客更加便利、動態化地感知旅游相關信息。隨著智慧旅游的蓬勃發展，旅游產業獲得良好發展，對提高旅游行業的市場競爭力具有重要作用，并且逐漸形成基于智慧旅游的旅游信息化發展模式。在旅游信息化發展模式中，強調互聯網云端、旅游信息化技術之間的有效連接，建構起“互聯網+旅游”的發展模式，基于這一發展模式，旅游產業可以得到進一步發展。鄉村振興戰略推動鄉村經濟發展，其中鄉村旅游是一個強有力的抓手，鄉村旅游可以將鄉村的自然風光、文化內涵、風俗人情充分利用起來，帶動鄉村經濟發展[2]。當前智慧旅游背景下，鄉村旅游的管理活動開始朝著信息化的方向發展，其中的旅游信息技術應用形式變得豐富化、個性化，可以讓游客享受到優質的旅游體驗與服務。

智慧旅游與鄉村旅游管理信息化之間有著較為緊密的聯系，可以達到共同發展的效果。在鄉村旅游管理信息化的過程中，智慧旅游是重要抓手和途徑，依托智慧旅游的優勢，鄉村旅游管理水平可以大大提高，實現轉型升級的目標。不僅如此，由于智慧旅游涉及很多的互聯網信息技術手段，旅游景區可以借助技術優勢促進鄉村旅游管理模式的革新，淘汰傳統的管理模式，提高管理信息化水平，最終促使鄉村旅游產業得到健康可持續發展。

二、智慧旅游視域下大力推動鄉村旅游管理信息化的意義

智慧旅游視域下，大力推動鄉村旅游管理信息化已經成為必然趨勢，可以助推鄉村旅游產業的發展。總體而言，推動鄉村旅游管理信息化的意義集中體現在3 個方面。第一，旅游景區實現鄉村旅游管理信息化，可以很好地拓寬旅游宣傳與營銷的渠道，打破時空限制。步入智慧旅游時代，旅游業務的宣傳與營銷重要性更加凸顯，同時容易受到信息技術手段的影響。如果想要有效進行旅游業務的宣傳與營銷，則必須依托信息技術手段，打破時空限制，進行更加便捷、動態的宣傳與營銷。依托鄉村旅游管理信息化的支持，旅游產品、旅游信息可以實現網絡平臺的宣傳推廣，促使更多的游客了解到鄉村旅游信息，對旅游業務拓展十分有利。第二，旅游景區實現鄉村旅游管理信息化，可以借助大數據技術、云計算技術精準地分析游客需求，掌握每一位游客的需求、偏好，從而進行針對性的宣傳推廣[3]。如此一來，游客在鄉村旅游活動中可以獲得更多優質的體驗，提高對旅游景區的滿意度，也可以成為鄉村旅游產業宣傳推廣的一員。第三，依托鄉村旅游管理信息化的優勢，旅游主管部門的職能會發生轉變，管理模式也因此發生變化。比如，可以減少人為性的干預，借助信息化的旅游監測預報體系，動態化地獲悉游客對鄉村旅游服務的滿意程度，獲得的信息更加全面和準確。再比如，依托智慧旅游中的技術手段，可以完善鄉村旅游業務中的各種管理體系，確保游客在各方面享受到優質服務。目前，較多的鄉村旅游企業構建了旅游網站、旅游熱線投訴、節假日重點景區旅游監控系統，便于更好地調節旅游業務，強化管理，對提升鄉村旅游服務質量大有裨益。

三、智慧旅游視域下鄉村旅游管理信息化的路徑

（一）統籌規劃鄉村旅游管理信息化

智慧旅游視域下，旅游景區推動鄉村旅游管理信息化時，要堅持做好統籌規劃工作，將各方面的優勢力量與資源整合起來，協調促進鄉村旅游管理信息化的發展，具體應從4 個方面入手。第一，景區要在思想觀念上進行積極革新，意識到鄉村旅游管理信息化的重要地位，將其視為鄉村旅游產業得以轉型升級的重要手段，確保從思想上愿意積極進行鄉村旅游管理信息化建設。第二，鄉村旅游管理信息化的發展離不開基礎設施建設，當前旅游景區在這方面所做的工作尚顯不足，不利于鄉村旅游景區管理水平的提高。所以，景區要明確基礎設施建設的重要性，同步推進硬件裝備、軟件設施的建設，如果條件滿足，則可以建設鄉村旅游業務與管理的數據中心，始終依托數據信息為游客提供優質化、針對性的服務。第三，鄉村旅游的安全管理是一大重點，單純性的人為管理模式需要投入較多的人力、物力和財力，且無法實現全天候的安全管理，導致潛藏的安全隱患不能被有效發現。智慧旅游背景下，景區應該積極使用信息化技術手段，將當前各種信息化監測預警系統和平臺充分利用起來，推進管理的信息化和標準化，從而提高旅游安全管理水平。第四，鄉村旅游管理信息化建設具有長期性和復雜性的特點，此過程中單純依靠某一方力量或資源無法達到最佳的效果。針對于此，景區必須強調各個利益主體的經濟參與，將當前已有的技術優勢、人才優勢、資金優勢有效整合，形成鄉村旅游管理信息化建設的合力；與此同時，可以考慮建設鄉村旅游信息化管理機構，對鄉村旅游實施全過程、動態化的管理，并且劃分旅游業務管理的權責，避免在后續的鄉村旅游管理信息化中出現“無人管”或“多人管”的問題。

除此之外，市場化競爭機制不斷完善的背景下，鄉村旅游產業的發展要與市場需求同命運、共呼吸，堅持立足于市場需求進行管理信息化的建設活動。為此，鄉村旅游景區要積極做好市場調查工作，掌握市場對鄉村旅游業務發展和管理工作的要求，從而找準鄉村旅游管理信息化建設的方向，在此基礎上做到統籌規劃，整合信息，促使鄉村旅游管理真正進入信息化、智慧化時代。

（二）全面建設鄉村旅游信息化基礎設施

鄉村旅游管理信息化建設，容易受到信息化基礎設施的制約，除思想觀念落后之外，資金投入與建設能力的制約也相對明顯。景區應該清楚地意識到一點，信息化基礎設施是鄉村旅游管理信息化的重要基礎，所以應該極力推進鄉村旅游信息化基礎設施的全面建設。

全面建設鄉村旅游信息化基礎設施時，景區應重點從3 個方面入手。第一，景區要堅持立足于自身發展需求，確定鄉村旅游發展的趨勢與需求，進行針對性的信息化基礎設施建設。在此過程中，應該圍繞數據庫、網絡通信技術、物聯網這些方面，構建標準化、智慧化的鄉村旅游數據庫，由此可以進行智慧旅游視域下的旅游景點建設工作。與此同時，在鄉村旅游數據庫建設過程中，景區要實時獲取、分析、整合鄉村旅游業務的管理信息，尤其要將游客的信息視為重點對待，為后續的旅游業務拓展、宣傳、營銷提供依據[4]。第二，景區對自身的信息化基礎設施建設要格外重視，并且積極打造智能旅游景區，其中的一個重要技術是射頻識別技術。在射頻識別技術的支持下，景區可以為游客提供二維碼掃碼、網絡自助購買門票、美食推薦等旅游服務，還要確保游客可以及時通過電子智能終端分享個人旅游體驗，滿足其鄉村旅游需求。第三，景區要借助智慧終端實時收集游客的旅游信息，并借助數據中心及時分析數據信息，為游客提供科學可行的旅游指導和個性化服務。比如，應該利用信息化技術手段，對鄉村旅游景點的內部交通路線進行優化，實時監測預警游客在景區的停留時間、交通情況，一方面滿足游客進行自主化游覽的需求，另一方面在必要時為游客提供優質服務，確保游客在景區享受到全方位、高質量的服務。總之，鄉村旅游管理信息化離不開信息化基礎設施的全面建設，但當前景區在這方面面臨不少的挑戰，后續要做好規劃調整，尤其要確保資金投入的持續性，并且可以吸引社會資金參與其中，以確保始終有良好的資金支持。

（三）加強網站建設與網站宣傳

智慧旅游視域下，鄉村旅游景區如果可以提供諸多的智慧化、智能化服務，必然可以促使鄉村旅游產業轉型升級，提高管理信息化水平。在后續的鄉村旅游管理信息化建設中，景區要堅持凸顯出信息化建設與發展的重要地位，加強網站建設與網站宣傳。在網站建設與網站宣傳過程中，景區要利用一些信息技術手段，充分發揮網絡媒體的范圍廣、傳播快、反饋快這些優勢。在此基礎上，景區可以在鄉村旅游管理過程中搜集相關信息，并針對信息進行及時分析，給予游客反饋，便于鄉村旅游項目、鄉村旅游資源得到更好的宣傳推廣。除此之外，鄉村旅游景區應該積極與電子商務、電子政務服務企業建立良好的合作關系，拓展鄉村旅游信息傳播的途徑，借鑒和吸收更多的鄉村旅游管理信息 化經驗。

（四）重視信息化人才的培養與引進

鄉村旅游管理信息化的建設始終都依賴于優質人才，并且在智慧旅游視域下，鄉村旅游發展過程中需要更為專業、優質的人才。為確保鄉村旅游管理信息化中始終有人才支持，景區要格外重視信息化人才的培養與引進，為鄉村旅游的智慧化、信息化發展作出更多的貢獻。

在信息化人才的培養這一環節，景區可以重點從兩個方面入手。第一，鄉村旅游景區要積極建構信息化人才培養機制，做好選人、用人和管人這些環節的工作，進行針對性的培養。信息化人才培養過程中，堅持將理論與實踐相結合，同時注重線上教育與線下教育的結合，定期或不定期進行專業的教育培訓活動，且要持續性推進。第二，鄉村旅游景區要積極與職業院校建立合作關系，共同進行信息化人才培養。職業院校的旅游專業可以培養滿足鄉村旅游管理信息化要求的人才，并在鄉村旅游景區的支持下進行實訓，確保旅游專業學生在校期間便可以接觸到鄉村旅游管理的諸多知識，提高專業水平和技術技能。如果條件滿足，鄉村旅游景區可以建設培訓基地，采取多種措施吸引鄉村旅游專業方面的人才，大力進行鄉村旅游管理信息化的推廣應用，培養一大批優質的人才。

在信息化人才的引進這一環節，鄉村旅游景區要面向全社會吸引專業化人才，確保更多的專業化人才投身于鄉村旅游事業當中，用人才優勢推進鄉村旅游管理信息化。比如，有很多的旅游專業畢業生沒有及時參與到鄉村旅游產業建設活動中，或者因為薪資待遇低等而不愿意到鄉村工作。對于此，鄉村旅游景區、當地政府乃至全社會，都應該做好引導，堅持以鄉村振興、鄉村旅游為契機，吸引更多的旅游專業學生和人才參與到鄉村旅游產業建設中[5]。鄉村旅游管理信息化強調信息化，所以對于技術類人才的引進要格外重視，尤其是計算機技術方面的人才。對于所引進的專業人員，景區要在各方面做好管理與幫助，提高工作待遇和福利水平，為信息化人才解決好后顧之憂，確保他們更加積極地參與到鄉村旅游管理信息化建設之中。

四、結語

智慧旅游視域下，鄉村旅游景區要格外注重信息化技術手段的應用，用技術優勢推動鄉村旅游管理信息化的建設與發展。后續要在鄉村旅游產業的優化升級方面做更多的努力，重視管理信息化的技術引進與應用，并且極力促成智慧旅游管理、鄉村旅游信息化建設的有機融合，推動鄉村旅游管理信息化發展。