電子商務(wù)環(huán)境下客戶信息安全問(wèn)題研究

劉 珊

文/梅州城西職業(yè)技術(shù)學(xué)校

在當(dāng)前的商務(wù)領(lǐng)域，電商所展現(xiàn)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)比較顯著，更好地適應(yīng)了當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)環(huán)境，同時(shí)也能夠?yàn)樯碳遗c個(gè)人之間順利完成虛擬平臺(tái)交易而提供便利條件，對(duì)于提高整體的商務(wù)發(fā)展水平具有重要影響。但在大力發(fā)展電商行業(yè)的過(guò)程中，可以明顯發(fā)現(xiàn)客戶信息安全受到很大的威脅與挑戰(zhàn)。所以，在接下來(lái)的發(fā)展領(lǐng)域，務(wù)必要從安全角度著手探索更加科學(xué)的管控舉措。

一、電子商務(wù)環(huán)境下客戶信息安全現(xiàn)狀

雖然在當(dāng)前的商務(wù)領(lǐng)域，電商作為一種全新的形式受到了廣泛的推廣和應(yīng)用，并在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)著重要地位。但通過(guò)了解可以發(fā)現(xiàn)，在這一行業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，關(guān)于客戶信息的安全保障仍存在著很大的局限性。受互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性環(huán)境的影響，電商整體環(huán)境具有一定的開(kāi)放性特征。這也給一些不法人員提供了鉆空子的機(jī)會(huì)，利用電商系統(tǒng)漏洞盜取重要信息，使得企業(yè)面臨很大的經(jīng)濟(jì)損失，也給客戶的信息安全造成不良影響。

二、電子商務(wù)環(huán)境下客戶安全問(wèn)題誘因

在當(dāng)前的電商環(huán)境下，之所以信息安全問(wèn)題頻出，其主要原因具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面。首先，站在客戶的角度，可以發(fā)現(xiàn)部分客戶在操作電商平臺(tái)時(shí)，安全意識(shí)比較薄弱，很容易受到一些詐騙分子的誘導(dǎo)，使得其重要信息泄露，或者面臨著一定的經(jīng)濟(jì)損失。其次，部分電商企業(yè)在處理客戶信息方面所具備的安全責(zé)任意識(shí)也相對(duì)比較薄弱。未能夠構(gòu)建完善的信息安全保護(hù)與防治機(jī)制，使得一些客戶信息很容易受到黑客入侵而導(dǎo)致丟失泄露。除此之外，在客戶信息安全方面，國(guó)家目前來(lái)講未能夠制定更完善的法律法規(guī)，使得在這方面的防護(hù)機(jī)制建設(shè)缺少一定的參考要素。所以，在明確主要原因之后，接下來(lái)需切實(shí)關(guān)注客戶安全問(wèn)題，并采取有效措施進(jìn)行合理防范。

三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶安全保障舉措

(一) 技術(shù)支持

在客戶信息安全保障方面，為了呈現(xiàn)出更理想的效果，有關(guān)企業(yè)務(wù)必結(jié)合當(dāng)前的電商環(huán)境，深入分析目前在技術(shù)層面所存在的安全隱患。之后，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，積極開(kāi)發(fā)更先進(jìn)的技術(shù)載體以及軟件，對(duì)現(xiàn)有的電商服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善和更新，以構(gòu)建一個(gè)更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)保障客戶信息不被丟失或者泄露。最重要的是，能夠維護(hù)好自身的電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使之呈現(xiàn)出更健康和諧的狀態(tài)，以獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。

(二) 管理支持

為了真正做到客戶安全有效維護(hù)，就必須要從管理層面著手，在精準(zhǔn)定位未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的前提下，深入分析目前在客戶信息安全方面所存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。然后出于有效預(yù)防的目的考量，科學(xué)構(gòu)建更完善的管理工作機(jī)制，針對(duì)現(xiàn)有的電商系統(tǒng)以及具體的服務(wù)環(huán)境、流程進(jìn)行有效管理。采取更科學(xué)的手段加以防控，以保證客戶在電商平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，能夠擁有良好的安全保障。

(三) 法律支持

若想維護(hù)客戶信息安全，驅(qū)動(dòng)電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有關(guān)部門務(wù)必要從法律視角著手進(jìn)行深入思考，了解當(dāng)前電商領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)存在的局限性問(wèn)題。在精準(zhǔn)定位接下來(lái)行業(yè)發(fā)展目標(biāo)與趨勢(shì)的前提下，制定更完善的法規(guī)機(jī)制。對(duì)整個(gè)電商市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全方位的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)黑客的違法犯罪行為，并在相關(guān)法規(guī)的支撐下對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理，加大整體整治力度，以維護(hù)一個(gè)更加健康和諧的電商環(huán)境，切實(shí)降低客戶信息丟失的不良風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是，能夠維護(hù)好客戶以及相關(guān)電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害。

(四) 規(guī)則支持

電商企業(yè)在發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，需真正站在客戶信息安全角度進(jìn)行有效思考，并從內(nèi)部著手科學(xué)構(gòu)建完善的規(guī)則體制。督促有關(guān)服務(wù)人員在具體操作和運(yùn)營(yíng)期間，要形成良好的安全意識(shí)，正確看待信息風(fēng)險(xiǎn)和隱患。在掌握先進(jìn)安全防護(hù)理念的前提下，規(guī)范性地對(duì)電商服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)操作。做好客戶信息的保密和備份處理，增強(qiáng)密鑰管理機(jī)制，以維護(hù)好整個(gè)電商平臺(tái)環(huán)境的安全。除此之外，還需針對(duì)內(nèi)部員工在客戶信息方面的不良表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，杜絕員工利用職位之便私自盜取重要客戶信息，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)展開(kāi)處理，以構(gòu)建一個(gè)更加健康、安全、穩(wěn)定的電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

依前所述，為保障電商整體環(huán)境更加安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要從客戶信息角度著手構(gòu)建安全防護(hù)屏障，以避免丟失泄露等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。有關(guān)部門需從客戶信息角度深入分析當(dāng)前的安全管理現(xiàn)狀，探索問(wèn)題的形成誘因。從技術(shù)、管理、法律、規(guī)則等維度著手，探索更科學(xué)的應(yīng)對(duì)舉措，以保證電商環(huán)境更加安全，維護(hù)好客戶的信息，構(gòu)建一個(gè)良性健康的商務(wù)環(huán)境。