基于崗位的中職跨境電商教學實踐研究
——以亞馬遜運營助理崗位為例

徐 亞

文/中山市現代職業技術學校

隨著跨境電商行業的發展，其對人才需求也不斷增加，在此背景下，各職業院校都積極開設跨境電子商務專業或增加相關課程，以期培養符合企業需求的技能人才。在跨境電商相關的職業崗位中，運營崗位人員需求增長最快，本文主要對培養亞馬遜運營助理崗位為目標開展的教學實踐活動進行研究。

一、中職學校開設跨境電商課程的必要性

廣東作為外貿大省，從事跨境電商業務的企業超過10萬家，特別是珠三角地區，眾多外貿企業通過亞馬遜等跨境電商平臺開展銷售業務，它們對人員的需求量大，就業前景非常廣闊。目前許多學校創設跨境電商專業或在電商專業中增設跨境電商課程，對學生進行相關崗位技能培訓，努力為企業培養合格的崗位人才，這與職業學校的辦學目標是一致的。

二、亞馬遜運營助理崗位需求及能力分析

跨境電商企業對崗位人才的需求與傳統電商有較大不同，特別是在亞馬遜平臺開展業務的企業，由于亞馬遜公司經營理念以及運營方式與國內差異較大，對運營、客服、物流、報關等崗位要求較高，適合中職階段電商專業學生的崗位主要有美工、運營助理等。

經過企業調研以及對招聘信息的分析，運營助理崗位負責工作主要包括：協助運營管理與維護跨境電商平臺賬號；對跨境電商平臺的日常操作；解決客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；收集、分析競爭對手品牌店鋪信息、數據；用戶需求分析、頁面設計優化、流量分析；處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況。通過對工作內容進行分析，總結崗位所需的能力要求，主要有：熟悉計算機操作、熟悉平臺基本操作知識、具有基礎的英語閱讀和溝通能力、有一定的數據采集與統計分析能力。中職學生經過學習，完全可以掌握相關的技能，滿足崗位的能力要求。

三、當前跨境電商課程教學實踐中存在的問題

1.課程設置不合理

在設置課程時本著先理論后實訓的原則，由于教師水平、實訓條件等原因，往往偏重理論而實操課時較少，以致學生在學習完成后只能了解一些理論概念。一些學校認為跨境電商從業人員對英語能力要求高，所以設置了外貿英語類的課程，中職學生由于基礎較差，對于英語學習普遍有畏難心理，課程開設后學生學習積極性低，對學生英語能力的提高并無太大作用。

2.教學實訓內容與崗位能力要求脫節

電商專業實訓教學通常需要使用各種平臺軟件模擬崗位及工作內容進行實訓，以培養學生的崗位技能。但是跨境電商行業更新發展快，亞馬遜跨境電商平臺與國內電商平臺不同，很難開通個人賬號，在運營規則、平臺操作管理等方面差別很大，市場上的實訓軟件與真實平臺相比仿真度低，更新慢，這種狀況下很容易導致教學與實踐脫節，學生掌握的技能與崗位需求差別較大，無法勝任崗位工作要求。

3.教師隊伍缺乏豐富的崗位實踐經驗

跨境電商行業的快速發展是近些年開始的，各職業院校在最近幾年開始積極開設跨境電商相關的專業和課程。由于發展時間短，對跨境電商行業比較熟悉的專業教師非常缺乏，多數是從商貿或普通電商轉行而來，對外貿企業運作流程不熟悉，對相關崗位工作內容不了解。教師自身相關崗位工作的經驗和技能非常缺乏，無法培養出滿足企業需求的學生。

四、跨境電商運營助理崗位課程的教學實踐

1.拓展校企合作對象，充分發揮企業優勢

通常在選擇校企合作對象時，學校普遍會傾向選擇規模較大的企業進行合作，但大企業在選擇合作對象時往往也有較高的要求，能夠與它們建立合作的學校是少數，對于條件普通的學校，可以拓展合作對象，多關注與企業跨境電商業務相關的公司。廣東地區中小型外貿企業多，催生了許多專業跨境電商服務公司，這類公司與學校開展合作意愿高，具備良好的管理和技術，能夠滿足中職階段學生實訓學習的需求，而且還有獨特的優勢，與它們開展合作后學生有更多機會使用真實企業賬戶操作練習，可以學習到不同品類店鋪的運營銷售管理技巧，對提升崗位工作能力非常有利。

2.采用雙導師制教學，構建長效發展模式

校企合作對于職業學校人才的培養非常關鍵。通過校企合作將企業的專家導師引進校園，企業專家作為學校外聘教師每周定期到校為學生授課，將企業真實工作經驗帶進學校，學生可以使用企業真實賬號進行實操學習，能快速實現崗位技能的提升。教學過程中除了企業導師參與外，學校教師也同時參加課堂教學，兩者共同指導學生完成實訓任務，教師在與企業導師共同教學過程中，教師除了進行輔助教學管理工作外，可以同步學習企業相關崗位工作知識，實踐教學經驗也得到提升。

3.采用真實平臺進行實訓，提升實訓效果

電商專業學生常見實訓方式是通過虛擬仿真平臺進行練習，這種形式有使用簡單、教師可控性強、成效分析統計便捷等優點。跨境電商服務公司由于與眾多外貿企業簽訂了代理服務合同，手中掌握大量的真實企業賬號，學生實訓可以基于真實亞馬遜平臺，平臺管理操作實訓使用真實店鋪賬號開展，并直接在平臺上搜索相關產品和數據進行練習，平臺更新也不影響學生實訓練習。通過真實平臺的實訓學習后，學生可以非常快速適應工作崗位的需求。

4.實行崗位能力項目式教學法，優化課程教學設計

中職跨境電商課程設計以學習崗位技能學習為主，實行理實一體化教學，理實課時按二八比例設計，加強實訓練習。實訓任務的設計通過與企業專家合作共同完成，采用崗位能力項目式教學法，通過對運營助理崗位的技能需求進行分析，提煉出主要的能力模塊：開店注冊、店鋪日常管理、產品管理、營銷策劃、物流配送、成本核算、產品調研、評價分析等，將每個能力模塊根據崗位要求進行設計，形成相對應的項目任務用于學生實訓，當學生完成項目任務且考試合格，即代表學生掌握對應的崗位技能。

5.借助信息技術手段，彌補英語能力不足缺陷

現在人工智能翻譯技術已經發展得比較成熟，實訓中常用的谷歌、360瀏覽器已自帶翻譯模塊，可以將常用的美亞平臺頁面翻譯成中文，翻譯的效果基本可以滿足商品瀏覽及信息查詢的需求。此外，百度翻譯、有道翻譯等在線翻譯模塊可以實現中英短語互譯，進行簡單的對話，基本可以滿足學生在實訓中對英語閱讀、溝通能力的需求。

6.校企共設獎學金制度，提升學習積極性

中職學生學習積極性低，為鼓勵他們認真學習，學校與企業共同設立獎金，獎勵表現優秀的學習小組，對于完成所有實訓任務并考核合格的小組，允許提前進入企業進行跟崗實習，可以獨立運營企業店鋪。

通過學校與企業近三年的合作探索實踐，取得了良好的教學效果，學生的崗位能力得到了很大的提升，教師的實踐教學能力也得到很大提高。