通信企業績效管理存在的問題及對策

徐強

（中國電信股份有限公司黑龍江分公司，黑龍江 哈爾濱 150080）

績效管理是通信企業管理中的重要組成部分，合理有效的績效管理不僅能激勵員工積極參與工作，更能激發員工的內在動力為企業助力，實現企業人才目標，還可以提高企業內部生產效率，增強通信企業自身競爭力，為企業發展提供有力保障。但在時代發展的背景下，通信企業績效管理在實際的應用中仍存在著諸多問題，需要根據現實情況突出具體的創新及整改措施，這樣才能保證通信企業績效管理工作穩定可持續發展。

一、通信企業績效管理概述

（一）通信企業績效管理的概念

績效管理是指圍繞企業核心戰略分解落實各項工作計劃，制定通信企業各部門各條線及員工的預算目標，通過各自制定的預算目標及工作，運用財務與非財務指標方法并結合公司制定的績效管理相關文件，再通過績效溝通、考核評價以及結果應用反饋等過程，進而使企業管理不斷改進的閉環管理體系。通信企業績效管理是企業生產經營中的重要一環，必須將各部門、各條線、各類人員的職責業績標準化，系統地進行績效考核，從而促使企業核心戰略的實現及公司的長遠發展。

（二）通信企業績效管理的重要性

1．有利于通信企業績效管理績效提升

在實際的績效管理過程中，其自身的管理水平與管理能力所發揮的作用直接影響著企業核心目標的達成。通信企業績效管理的開展需要一個較長時間的周期，同時，在各個部門、各個條線以及各類員工之間采用不同的績效管理方法，這就使得績效管理的工作量繁重、流程較多，所需要投入的人員、資源的消耗占比較高，沒有達到理想的績效管理效果，在實際執行過程中也沒有對企業管理水平實現有效地提升。

因此，通信企業績效管理的優化與創新，對于企業長足發展尤為重要，有利于通信企業及時轉變單一局限的思維，將各種先進的理念方法融入企業績效管理實踐中，保證通信企業績效管理的有效開展，企業績效管理水平穩步提升，能夠使得通信企業實現可持續發展打下堅實的基礎。

2．有利于提高通信企業核心競爭力

通信企業績效管理的提升必然帶來企業核心競爭優勢，隨著社會的不斷進步，人們的生活發生著巨大的變化，對周圍的環境、使用的產品、所享有的各種服務的要求也隨之不斷地提高，這就加劇了企業對自身產品，服務不斷追求提升的內在成長壓力，同時也面臨外部企業競爭的壓力。不斷優化和改進通信企業績效管理，可以在很大程度上提高企業自身經營管理水平，在優勝劣汰的市場競爭環境中保持企業自身長久發展?？茖W合理地制定企業績效管理，能夠幫助企業在產品管理、人力資源、采購供應鏈、銷售、服務等各個環節做出創新和提高，使得企業綜合競爭力不斷地加強，在市場激烈的競爭中占有一席之地，從而更好地為企業創造價值，與時俱進，滿足當今高速發展的時代對通信企業的要求。

3．有利于促進企業戰略目標的達成

通信企業績效管理是實現企業戰略目標的有利工具，通信企業將中長期的戰略目標，年度、季度、月度的重點工作層層分解到各項績效管理中，形成一整套有效的績效管理體系。通信企業通過在績效管理實施的過程中，監督反饋與所制定的中長期戰略目標，年度、季度、月度的重點工作相偏離時，及時采取有效措施糾正，配合通信企業落實績效管理。通過在通信企業內部設立各部門，各條線的績效管理專業委員會，能夠集中企業各部門、各條線優勢資源，形成合力解決通信企業生產經營過程中遇到的各種問題，根據外部市場變化及時對企業績效管理進行修訂和完善，使得通信企業戰略目標剛性與市場經營環境適應性相結合，對通信企業各部門、各條線的健康發展，各項生產經營活動持續進行和可持續發展都存在著重要的作用，從而有利于通信企業戰略目標的達成。

二、通信企業績效管理存在的問題

通信企業績效管理有利于通信企業整合各部門、各條線進行資源配置，提升企業生產經營效率、激發企業員工工作積極性、提高核心競爭力以及促成通信企業戰略目標的達成。但是通信企業績效管理也存在一些問題，制約著企業長足的發展，就目前通信企業落實績效管理的現狀來看，其仍存在以下幾個方面的問題。

（一）通信企業績效管理的思想認識不足

伴隨著我國通信企業管理制度的不斷完善與提高，通信企業領導及各個層級的員工對企業績效管理漸漸地產生了了解，從了解到將企業績效管理應用好，則是一個不斷學習和改進的過程?？冃Ч芾碓谕ㄐ牌髽I具體落實的過程中，沒有引起通信企業的足夠重視，片面地將績效管理作為人力資源部門管理員工的一種方式，導致員工只對照自己的績效職責，而對企業績效管理所要達到的管理協調與資源配置作用沒有充分發揮出來。由于管理者只重視前端收入的增長，市場的占有、產品的創新，缺少對企業績效管理的正確認識。因此，很難將企業的績效管理與通信企業各部門、各條線生產運營及經濟效益相融合，使得通信企業績效管理無法發揮其應有的作用。

同時，在通信企業管理實踐中，還存在著重表象、重數據、重短期的偏向性問題，在某個特定時期制造某個部門或某個方面提升、增長，而對實質、內涵和長期的問題沒有得到有效解決。在這種情況下造成績效管理的失效，使其偏離了企業發展的目標，對通信企業統籌協調發展尤為不利。

（二）通信企業績效管理的方案制定缺乏系統性

隨著通信業的跨越式發展，很多通信企業都嘗試著在績效管理的方案制定上進行改進和優化，但從實際實施的結果情況來看卻沒有達到最初績效管理所想要達到的效果，造成資源的錯配和管理的失效。由于通信企業績效管理方案的制定沒有充分反映出其所在市場的內外部經營狀況，導致其制定的績效管理目標存在偏差，單一地強調某些方面，而沒有多維度、系統性地涵蓋企業所需面臨的各種風險。同時，很多隱性的風險沒有通過績效管理方案的制定得以體現，也沒有量化為企業績效管理，對各部門、各條線的特殊性沒有在績效管理方案的制定中進行系統性的考慮，這就無法在后續績效管理評價中對企業經營管理水平做出真實、客觀的評價，從而打擊部門和員工的積極性，有礙于通信企業經濟管理目標的實現。

（三）通信企業績效管理的考評機制不健全

在通信企業績效管理中，企業管理者會在每個年度、季度及月度對各部門、各條線和每個員工制定績效考核目標，用來檢驗各個時間段的工作成果。但是，在實際考核結果評價來看，企業管理者無法制定合理、有效的績效考核標準?，F有的績效標準不能及時地更新改進，對其有效性也缺乏監督，變成了走過場，其最終結果也就可想而知。在企業管理中，管理者往往是各部門、各條線的帶頭人，起到帶動員工的作用，對這部分人的考核尤為重要，應對其進行明確的考核，使其帶動企業實現戰略目標?？冃гu價作為績效管理的關鍵，其得出的評價結果關系到企業的決策，在實際應用評價結果上，往往存在評價結果過于單一、主觀性強的特點，不僅使得考核的效果大打折扣，考核的標準也不合理，從而造成考核機制不夠健全，結果只能是差強人意。

（四）通信企業績效管理交流反饋機制缺失

通信企業績效管理交流反饋是指在完成績效考核以后，通過企業各種渠道從不同職能部門和各條線及全體員工中獲得反饋信息。在通信企業實施企業績效管理考核發現問題時應及時地進行溝通交流并迅速地加以尋找解決問題的辦法，避免給企業的生產經營以及員工工作造成負面影響。然而，通信企業并未建立起有效的績效管理交流反饋機制，企業組織往往缺乏有效的溝通機制，部門壁壘、條線壁壘阻礙了有效溝通以及問題的解決。各部門只注重自身部門職責，而對協調聯動缺乏相應的機制，也沒有相應的職能部門和監督機制，使得通信企業績效管理形同虛設，由于缺乏交流反饋，各職能部門和各條線及全體員工無法通過有效途徑交流反饋問題，同時也得不到有益于自身的信息，還會在工作中造成不公平的情況，從而無法調動員工工作積極性，不利于通信企業長期穩定發展。

三、加強通信企業績效管理的措施

通過以上對通信企業績效管理存在的思想認識不足、目標制定缺乏系統性、考核機制不健全以及交流反饋機制缺失的分析，了解到了通信企業存在的諸多問題，針對這些問題應加強通信企業績效管理的措施，保證通信企業平穩、高效地運轉。

（一）加強通信企業績效管理的思想認識

通信企業應提高各部門、各條線及員工對企業績效管理的思想認識，通過企業宣傳欄、知識競賽、公眾號、小程序以及企業網站等渠道，開展各種形式的宣傳，使得績效考核理念深入人心，營造績效文化。成立企業績效管理委員會，定期對各部門、各條線及員工進行績效管理知識培訓。同時，邀請企業績效管理專家學者對通信企業中高層管理者進行績效管理理論、績效目標、激勵機制等開展專業培訓，讓企業全體員工對企業績效管理的促進作用產生新的認識。企業管理者要對績效管理工作給予足夠多的關注，樹立正確的績效管理意識，確保用正確的理念參與到企業的績效管理工作之中，提高通信企業績效管理執行效率，為通信企業全面實行績效管理掃除思想上的障礙，使得通信企業績效管理理念在生產經營過程中真正發揮出有效的作用。

（二）不斷完善通信企業績效考核管理方案

通信企業績效考核方案的制定包含各部門、各條線及全體員工績效指標的設定、考核權重的設定、計分方法和激勵的設定、明確各指標數據來源和取數的口徑等。由于企業各部門、各條線和員工崗位存在的特點不同，崗位產生的效益的關鍵點不同，所以，針對各部門、各條線和員工的具體績效考核管理方案也應有所不同。因此，通信企業績效考核管理方案應采取科學、合理的考核方式，結合不同部門、條線的職責進行區分和調整。另外，通信企業績效考核管理方案要承接企業的戰略目標，在設定方案時應以企業不同階段的戰略目標為參考，逐步細化，落實到各部門、各條線和各個具體崗位上。同時，及時改進考核標準、考核方法、激勵方式等，靈活掌握企業績效管理策略，不斷完善通信企業績效考核管理方案，使其不斷優化、升級，更具科學、合理性。

（三）健全通信企業績效管理考評機制

通信企業績效管理考評機制涉及多個方面和內容，必須對各部門、各條線及員工工作的每個環節步驟進行詳細掌握，使得每一環節都公平、公正，保證建立起一個有效的企業績效管理考評機制。首先，根據通信企業所處市場環節的內外部情況，全方位地分析企業現存的各種問題，在此基礎上將考評方法進行整合，選擇出其中適合企業自身的最優考評法。其次，需要明確企業的戰略目標，通信企業的管理者結合企業內部情況將戰略目標進行分解，根據各部門、各條線和每位員工的工作職責和任務分配到績效考評中，在完成各項績效管理考評的過程中實現企業的既定目標。最后，通信企業應在戰略目標的基礎上，將影響企業考評的各項因素進行詳細分析，計算分析出各自權重，定性與定量相結合，將能力與效果進行不同層次的劃分，使得通信企業績效管理考評機制更加健全。

（四）建立有效的通信企業績效管理交流反饋機制

通信企業建立績效管理交流反饋機制的目的是加強各部門之間的聯系，改善企業各部門各自為政的狀態，使得工作中出現的各類問題得到各部門的有力支撐，得到更好地解決。

首先，通信企業需要建立有效的溝通渠道，加強部門與部門，員工與員工之間的溝通交流，加深相互之間的了解以及對績效管理交流反饋的認識。在溝通的過程中，部門與員工對企業制定的各種考評制度及重點工作會有著更為清晰的了解，使得企業績效管理能夠有效傳達。

其次，打造公開、透明的溝通交流環境，使得企業管理層更加清晰地了解部門與員工的優勢和不足，從而更好地對他們加以改進和指導。

最后，企業管理層應對反饋的結果加以統計分析，形成反饋結論，并針對反饋結果制定下一階段的工作計劃。同時，根據反饋結果進一步規劃調整近期目標，以更好地適應企業生產經營的需要，為通信企業長久穩定的發展提供有力的保障。

四、結束語

隨著我國經濟的高速發展以及市場環境的不斷變化，通信企業的可持續發展越來越離不開企業的績效管理，針對企業生產經營中存在的思想認識不足、方案制定缺乏系統性、考評機制不健全以及交流反饋機制缺失等問題。通信企業在開展績效管理上要加強思想認識、完善考核管理方案、健全考評機制以及建立交流反饋機制等。通過一系列綜合有效的措施，統籌協調使其與企業生產經營、內外部經營環境、體制機制等相融合，充分發揮績效管理在企業管理中的最大作用，實現通信企業價值最大化。