主客互動對民宿發展的影響研究
——以丹霞山山原色民宿為例

隋春花，歐冠慧

（韶關學院 旅游與地理學院，廣東 韶關 512005）

近年來，隨著國民經濟的增長，人們的可支配收入增多，在滿足了基本物質需求之后，人們繼而追求精神文化層面的消費，旅游人數不斷增加，旅游類型多樣，旅游消費不斷升級。相較于傳統標準的酒店業，民宿更注重氛圍感，能為厭倦、逃離城市生活的人們搭建起自由天地，讓游客回歸自然。民宿還具備承載溫馨人情往來、傳播特色文化的功能。民宿產業將文化和旅游深度融合，更受旅游消費者的歡迎和喜愛。丹霞山山原色民宿作為廣東特色客棧民宿之一，依托世界自然遺產丹霞山的山水景觀和周圍的山野意趣，引山色為景，融生活于自然，回歸生活本真和本色，是眾多游客度假休閑的時尚新選。對主客互動的影響研究，是推動民宿服務創新、實現主客價值共創、促進主客關系良性循環的有效探討。主客互動成為緩解民宿產業不成熟與發展速度之間的矛盾的重要因素之一。因此，筆者根據學術界對于主客互動的研究發展現狀，結合眾多學者的觀點與看法，在實地調研的基礎上，研究主客互動對民宿發展的影響，梳理出丹霞山山原色民宿的典型發展路徑，發揮主客互動的積極效應，助力丹霞山民宿群、民宿行業健康發展。

一、文獻綜述

（一）主客互動發展研究

隨著1963 年Nunez 開創性的主客互動文章發表，越來越多的學者開始關注主客互動研究［1］。自1977 年Smith《東道主與游客：旅游人類學研究》一書對東道主與游客的關系進行研究以來，國內外旅游行業更是聚焦于主客互動這一旅游領域的核心主題。作為旅游人類學的先驅，Smith 認為東道主與游客間的交往影響旅游地的文化內涵發生變遷和轉型［2］。我國最早關于主客互動的研究始于1999 年杜江、向萍發表的《關于鄉村旅游可持續發展的思考》，文中借鑒聯合國教科文組織1977 年歸納的主客關系存在特征，提出鄉村旅游的主客關系同樣受到時間和空間限制，關注鄉村旅游發展中的主客關系處理［3］。張天添等人認為主客互動是旅游東道主與旅游者面對面接觸時各種行為現象與關系的總和［4］。

（二）主客互動維度研究

關于主客互動，學者們嘗試從不同維度對其進行探究。大致從互動內容、互動時間與空間、互動方式等維度進行探索。按照互動內容維度劃分，張機、徐紅罡認為主客互動可分為商品與服務、文化與風俗、情感交流三部分內容［5］。按照互動時間維度劃分，孫九霞、丁冪認為游客與目的地間的互動表現為旅游前、旅游中與旅游后三個階段，并根據不同階段提出不同特點［6］。按照互動空間維度劃分，張機、徐紅罡通過文獻調查與對麗江白沙村的實地調研，根據空間公共化程度的互斥性，將主客互動的空間場所分為公共空間、半公共空間和私人空間［7］。另外，從互動方式維度來看，王建芹以民宿行業為例，將主客互動劃分為信息互動、商品或服務互動以及人際互動三個主范疇［8］。

（三）主客互動影響研究

主客互動帶來的影響也是主客互動研究的熱門話題。孟威、蘇勤認為旅游主客互動相較于對價值觀念和社會變遷的影響程度更容易對當地居民的經濟行為和人際關系產生影響［9］。陳琳認為游客與民宿主人間的互動影響游客體驗價值和滿意度，良好的主客關系有利于民宿主人發展和鞏固客源［10］。吳阿珍、范向麗認為主客人際互動促進旅游者了解并信任民宿主，從而愿意為民宿進行口碑宣傳［11］。也有學者提出主客互動存在消極影響的觀點。楊明華認為東道主可能會受游客行為示范效應等外來因素影響，淡化對自身傳統文化的認同［12］。王進、周坤認為哄抬物價、捆綁消費等旅游非理性經營行為是造成主客消極互動的重要原因，影響旅游目的地形象及旅游市場秩序［13］。王金偉、李冰潔認為主客雙方對“物”的凝視存在差異，部分游客的不當行為會給東道主生活帶來不便，使東道主對游客群體形成負面印象，情緒化凝視該群體［14］。

二、研究對象和方法

（一）研究對象

丹霞山山原色民宿位于廣東省韶關市仁化縣丹霞街道青湖塘村，背靠自然山野，面向燈火闌珊的小鎮，遠眺霧靄朦朧的丹霞山。因追求簡約鄉野風，山原色民宿親近自然，房間配備落地觀景大窗，民宿四周鋪設草坪陽臺，引山色入室，可以直接觀察到絢日、云海與遠處的丹霞山美景。與丹霞山周邊其他民宿相比，山原色民宿具有四大特色。第一，因地制宜。民宿主人把視野開闊的后山打造成“逅山花園”，使之成為年輕人的旅行打卡地，游人可于此觀賞山中美景，開展特色活動，開啟科普課堂，體驗山野意趣，豐富旅行生活。第二，中西合璧。山原色民宿設計建造“一朵花事”西餐廳，采用當地原汁原味的食材制作各式美食，把西點融入中式山野美食，承載游客的慢時光生活。并下設“一朵花事”文創品牌，打造原生態、高顏值的洛神花系列產品，用獨特的花語伴手禮裝點游客的浪漫旅游時光。第三，提倡旅行即生活。山原色民宿深度挖掘丹霞山景區及周邊自然景觀、四季美食、生態科普、傳統手作等旅行內容，讓游人體驗鄉間生活，以舒適的方式擁抱假期。第四，文旅融合。山原色民宿常年承辦高質量的文化旅行活動，如ABrC愛好者手沖大賽、客家艾糍文化節等，為旅行增添文化力量。丹霞山山原色民宿不僅融入了自然與四季原色，還將當地文化嵌于民宿旅行之中，深受游客喜愛，是韶關為數不多的五星級民宿之一。

（二）研究方法

主要采用四種研究方法。第一，文獻檢索法。檢索與“主客互動”有關的文獻，了解學術界在當前選題上的研究發展現狀，梳理學者們的觀點，從中發現規律，開拓見解，從不同視野和角度分析問題，同時避免論文內容的重復性，有利于發現當前研究的不足，形成自身的獨特性見解。第二，個案研究法。根據選題，選擇丹霞山山原色民宿為研究對象進行深入、具體的研究，并作出全面的考察與分析，揭示該民宿發展變化的趨勢。第三，訪談法。對丹霞山山原色民宿的經營者進行訪談，列舉分析“主客互動”中的信息互動、商品或服務互動以及人際互動對丹霞山山原色民宿經營發展的影響，彌補文獻資料的缺失，找出“主客互動”在其經營發展中所發揮的作用。第四，觀察法。根據研究目的制定研究提綱，用自己的感官和多媒體等輔助工具直接觀察丹霞山山原色民宿，直接獲取其場地布置、活動內容、營銷互動等經營發展現狀的信息。

三、主客互動對丹霞山山原色民宿發展的影響調研

（一）信息互動對民宿發展的影響

1.信息真實透明，維護民宿形象

通過網絡資料搜尋和對民宿主人進行訪談，筆者了解到，山原色民宿擁有主樓和輔樓兩種不同類型的樓屋，其中主樓采用更為高端的配置，消費價格更高，輔樓則面向經濟型消費群體。長期經營下來，民宿主人發現，主樓客人的入住回頭率比輔樓的要高得多?；谟慰头答伜徒洕б嫦碌南M群體劃分，山原色民宿決定將輔樓的經營交由合作公司韶樂游負責。在過去一段時間里，曾有合作平臺借主樓房間的照片宣傳輔樓。在消費者電話咨詢后，民宿方作出誠實反饋，并不斷與合作平臺進行溝通與磨合，使民宿的宣傳信息真實準確。準確實時的信息是游客評估民宿服務質量的關鍵指標之一，信息逐漸透明化，游客可以根據自身需求做出判斷，對民宿的信任感增強。山原色民宿的舉措，有利于求得顧客諒解，減少顧客因現實情況不同而產生的落差，把握住了消費者的求實心理，極大程度地維護了民宿形象，挽回了民宿口碑。

2.主客雙方聯系密切，利于合作縱深發展

除了訂購和購買常態化產品，游客還可以通過微信公眾號的推文了解民宿活動，然后告知民宿主人自己的特殊要求，開啟個性化旅游定制服務。舉辦個性化活動一般需要耗費人力、物力和財力進行準備。比如計劃在民宿進行燒烤等團建活動時，游客需要提前與民宿主人溝通，商量場地、食材和器具的租用與購買方案。民宿方也需按照客人要求，提供相關信息并做好相應準備。這就要求游客提前與民宿方進行溝通。經過多次商量和確認，游客對遠方的民宿更為了解，也使民宿方可以根據游客需求精準作業，減少因為溝通不足出現漏洞而產生的缺憾。信息壁壘的打破，使民宿與游客間的連接更為親密高效，為進一步產生交易行為打下良好的基礎。

3.節慶加強宣傳，提高民宿知名度

據調查，山原色民宿于2020 年11 月至2022年2 月期間，在微信公眾號上發表推文12 篇，推文閱讀量均在300 人次以上。由此可見，每逢佳節，山原色民宿也不忘發布宣傳信息，根據節慶的相關內容為游客介紹賞景技巧、民宿節日活動以及衍生品。通過推文平臺，游客可以與民宿方進行交流，民宿方也可以在互動中吸引新顧客并維持老顧客粘性。比如，山原色民宿借新年契機，通過平臺招募民宿體驗官，選取了有一定網絡影響力的旅游達人免費參與民宿體驗；2020 年和2021 年，通過舉辦第六屆和第七屆ABrC 愛好者手沖大賽（廣東韶關賽區），吸引咖啡愛好者。山原色民宿不僅利用節慶活動吸引消費者關注，還有利于借助旅游達人對民宿進行多次宣傳、有效宣傳、優質宣傳，達到提高民宿知名度、完成社群裂變的目的。

（二）商品或服務互動對民宿發展的影響

1.觸發顧客內部需求，帶動產品復購

“好吃又好看、干凈純天然”是丹霞山山原色民宿對美食的堅守，也是大部分人對美食的向往。民宿方就地取材，輔以韶關特色、民族風情，用純天然的配料純手工制作出精致的食物。如圖1 所示，山原色民宿推出了原創洛神花手禮系列、原色韶關風物月餅、韶關非遺物產（艾香酥、客家艾糍）、山野文創（蜂蜜柚條）等特色商品，讓游客于度假時光中享受生活，也讓游客即使遠在他方，也對山原色民宿的山野美食念念不忘。當游客對商品的滿意度提高時，就會產生回報主人家的責任感和意愿，并通過購買等行為來進行回饋［15］。民宿主人提到，逢年過節都會通過不同平臺銷售節禮，幾乎所有客人品嘗過商品之后都會回購。游客對山原色民宿的美食印象深刻，以多次消費給予民宿方最直接的好評反饋。這種以特色美食聯系顧客的方式，為民宿抓住了不少長期客戶，使山原色民宿有了一部分相對穩定的經濟來源。

圖1 山原色民宿特色商品圖

2.提供超值服務，創新營銷文化

山原色民宿的超值服務體現在方方面面。如圖2 所示，筆者實地考察發現，山原色民宿會為入住的客人提供免費早餐。早餐由谷薯類食物、蛋類食物和奶制品搭配而成，營養而美味。一份早餐，民宿方也能做到極致，不僅量足，還十分注重細節。每天早上，民宿方關注并記錄客人是否在餐廳用餐，并對沒有用餐的客人進行提醒，關心游客健康。不僅如此，民宿方還會根據客人前一天盤子里食物的剩余情況判斷客人的用餐喜好和食量，并主動在下一次早餐中進行調整，帶給客人如同家人般的關懷。在用餐途中，民宿主人會熱情地與客人聊天，詢問客人的入住感受、身體健康情況，并針對客人接下來的行程提出建議。除此之外，民宿方還會主動提供顧問式服務，為客人引路，贈送景區地圖等。這種個性化服務樹立了山原色民宿的新形象，創新了民宿自身的營銷文化，擴大了民宿的影響力。而當客人發現服務本身的價值超過了產品時，也會被這種潤物細無聲的服務所感動，對山原色民宿的忠誠度提高，實現游客留存。

圖2 山原色民宿服務價值鏈

3.提供體驗和定制服務，實現協同多贏

丹霞山山原色民宿常年舉辦主題文化活動，打造山原色愛生活科普課堂，設計旅行線路，為游客提供游學、藝術創作的活動場所。在咖啡廳、茶藝區、中西餐廳、逅山花園等地，民宿主人會使用不同的設備和材料開設手沖咖啡、烘焙、花染、藤編等科普課程，為游客帶來深度體驗。民宿本身多樣的活動吸引了不少游客，甚至形成了社群復制和裂變，網絡平臺曝光率增加，提高了山原色民宿的品牌知名度。民宿方還可以根據旅游者的需求開啟定制服務。對于旅游團，民宿方可以幫忙約請導游、研學導師提供講解服務；對于散客，民宿方可以幫忙按需安排行程；對于景區、景點合作方，民宿方則可以作為橋梁，介紹旅游團或散客前往。如此，地方所需、游客所求皆能滿足，有利于實現區域、資源協同多贏，創造更多的價值，形成協調發展新格局。

4.嚴格疫情防控，提高游客滿意度

自2020 年新冠肺炎疫情發生以來，人們對出行有著更高的標準和要求。民宿的經營面向不同地域的公眾，因此，嚴格的疫情防控尤為重要。在疫情防控期間，山原色民宿會提前審查入住客人的行程碼，要求客人提供48 小時核酸證明登記入住，嚴守防控關。山原色民宿嚴格審查來客的健康信息，雖然有時會引起極少部分顧客的異議，但更會贏得大家的肯定和贊賞。這種行動積極配合了國家的疫情防控部署，同時也為更多人的健康營造了更衛生、安全的住宿環境，體現了山原色民宿的社會責任心，極大地增強了客人的信任感，提高了游客滿意度。成功的互動能使客人感到堅強、有信心，甚至形成地方依戀［16］。

（三）人際互動對民宿發展的影響

1.加深交流，帶動民宿創新發展

李梓楊、王慧指出，民宿的精髓在于人，民宿傳播的是一種生活方式［17］。做蛋糕、泡茶、手沖咖啡、調酒……都能成為民宿主人和游客開啟話題的源泉。當客人受到主人家的熱情歡迎并在交流中有所學有所啟發時，客人就會用自己的知識或者技能向主人家反哺好意。思想的交流、情感的碰撞在此時會給雙方帶來不一樣的體驗。民宿主人回憶說，曾經有位客人認為民宿內部分景觀植物的形態不太美觀，因而親自拿起剪刀陪她一起修剪。有效的交流會迸發出情感能量，幫助游客給予民宿方建設性意見和做出創造性行為。由于游客來自不同地域、不同行業，民宿方也因此能在多方學習、不斷學習中使設施設備更新、待客方式更新，維持游客對山原色民宿的好奇感，吸引客人不斷前往，民宿由此獲得更大的利潤空間。

2.角色轉變，為民宿帶來支撐力量

相對于酒店在管理上的標準化，民宿顯得溫馨又閑適。民宿是一個開放交流的平臺，在這里，大家平等地交流、和諧地相處。游客可以體會到主人家的生活方式和生活態度，即使雙方存在差異，也能做到彼此尊重。舒適、自由的相處氛圍和平等、相互尊重的相處方式使客人的重游率變高，也有不少客人會介紹親朋好友入住山原色民宿。民宿主人提到，有些熟客在帶朋友入住的時候，會直接前往茶臺去泡茶，根本不需要她來招待。由此可見，客人也在一次次重游民宿中慢慢地融入了主人家的生活，轉客為主，以主人翁的心態在民宿中接待親友。山原色民宿也因客人的喜愛，感受到了與人交往、情感互動的意義，并決心以平等、自由交流的相處方式經營下去。

3.共享共創，引導民宿良性發展

謝禮珊等人就價值共創理論提出，不同主體之間可以通過互動為彼此創造使用價值或體驗價值［18］。民宿主人認為，丹霞山山原色民宿的發展是通過與客人的情感交流慢慢堆積出來的?？腿说男枨?、喜愛和支持讓民宿主人轉變了生活和工作重心，真正在山原色民宿扎根下來，致力于民宿的發展和壯大。而民宿服務的對象是客人，滿足客人的需求、以顧客為導向是民宿發展努力的方向。主客雙方針對民宿現狀共享想法的過程，其實也是在不斷進行情感交流的過程。這種情感互動可以迸發出巨大的能量，能使人在思想碰撞中產生新的觀點和看法，實現對民宿發展的聯合共創。思想碰撞越激烈，對問題討論則越深刻，使創新開發源源不斷。而面對煥然一新的山原色民宿，主客雙方又將產生新的想法和情感體會。如此周而復始，民宿里的許多產品和服務方式從無到有，從有到多，從多到新，都集中反映了主客雙方的意見和想法。通過信息共享和持續開發，顧客成了民宿改變和發展的聯合生產者，實現了對民宿的價值共創，如圖3 所示。

圖3 山原色民宿主客互動價值共創圖

四、丹霞山山原色民宿發展中主客互動存在的問題

（一）缺乏客戶隱私保護意識

現代社會進入大數據時代，個人信息常常會用于登錄各類軟件、出行和購買產品。一些不良商家會通過販賣個人信息獲取經濟利益，導致人們被各種垃圾短信和電話騷擾，煩不勝煩，甚至還面臨著人身財產安全的威脅。因此，消費者在消費時格外注重個人信息安全，這就向民宿的信息安全管理提出了挑戰。然而，在山原色民宿的官方網站和社交平臺上，并沒有發現店家的隱私保障承諾聲明。甚至民宿方在與消費者溝通交流的各個環節中，方式也更偏向自然和隨意，時常樂于與人分享身邊的見聞。從側面來說，對于嚴肅敏感的隱私問題，山原色民宿缺乏一定的客戶隱私保護意識，沒有事先堅定地向消費者表明自身態度和立場，沒有考慮到消費者面對陌生環境的不安心理，忽視了消費者對于個人信息保護的現實需求。能否使游客信任民宿的信息保障，關乎著游客對民宿的印象，影響游客的消費選擇，對民宿的經濟發展有著重要影響，民宿方絕不應忽視。如何更有效地保護游客信息是山原色民宿需要考慮的重要問題。

（二）預訂平臺便利性需加強

經筆者考察發現，丹霞山山原色民宿由于房型不同，面向的消費群體不同，選擇通過不同的信息平臺接受游客預訂。而平臺不同，預訂方式也存在差異。對于主樓房型，人們在攜程旅行網或民宿自己的微店頁面操作即可完成訂購，而訂購輔樓房型則需經過在合作平臺上支付購買、退出查看預約碼憑證短信、進入民宿網站預約使用日期、預約成功后等待民宿確認信息這四個環節。對于游客來說，預訂環節較為繁瑣，訂購信息較為分散。且因經過多個平臺，當民宿方沒有及時確認信息時，游客等待回應的時間較長，無法快速完成訂購。由此可見，這種預訂方式并不方便有臨時入住計劃的消費者進行操作。多平臺接受預訂的方式固然利于民宿方按照消費群體劃分進行資源整合，但同時也消耗了部分消費者的耐心，給消費者造成困擾，帶來了不好的體驗，山原色民宿也可能會因此于無形中流失潛在客戶。

（三）餐飲服務管理不到位

在旅游“食住行游購娛”六大要素中，“食”是非常重要的部分?！懊褚允碁樘臁?，人們無論走到哪里，都要解決吃飯問題，因此游客對民宿的餐飲服務質量尤為關注。餐飲服務的成功與否，是內因、外因共同作用的結果。從環境管理和衛生管理上看，走進山原色民宿的中餐廳，游客可能會看到餐廳地上滿是落葉、桌椅擺放凌亂、置物架上多有灰塵的情景；從服務管理和顧客管理上看，有顧客指出，山原色民宿菜式標準不一，且服務人員在面對游客質疑時態度模棱兩可，沒有明確的解釋；從菜品管理上看，山原色民宿的食物曾被顧客投訴竄味和不新鮮。這些不良現象的發生都會影響客人對民宿餐飲服務管理的評價，破壞客人對山原色民宿的整體印象，影響客人的消費意愿，不利于民宿的經營發展。

（四）硬件設施設備有待完善

作為粵北地區的五星級精品民宿，山原色民宿軟文化建設具有獨特魅力，但在硬件設施設備上還存在一些不足。如民宿熱水供應系統無法實現24小時熱水供應，且出水量受增壓泵控制，穩定性有待加強；房間的廁所較窄，活動空間不足，且地上鋪設的瓷磚質地光滑，容易摔倒；民宿內缺乏電梯設備，上下樓梯和搬運行李不便；另有Wi-Fi 信號不穩定、暖氣制熱慢等問題。因此，即使山原色民宿活動搞得有聲有色，但也掩蓋不了其硬件設施設備不完善的問題。這正是山原色民宿難以帶給人們良好體驗的痛點所在。畢竟，設備設施是民宿提高服務質量的基礎保障，當其出現問題時，服務質量的說法也只是流于形式，更別談顧客留存和民宿長遠發展。

五、結論與建議

（一）結論

本文主要圍繞主客互動對民宿發展的影響展開討論，選取了丹霞山山原色民宿作為研究的典型案例，從信息互動、商品或服務互動、人際互動的影響探討山原色民宿的發展路徑，梳理總結主客互動在其中所發揮的作用。研究表明，互動能使主客雙方在接觸中互相了解，從而形成情感維系，最終形成一種合力共同促進民宿良性發展。在與民宿方交往期間，游客可以通過信息互動、商品或服務互動以及人際互動的方式體會到民宿的功能性價值和體驗價值，并且可以在一定程度上融入民宿主人的生活，感知到主人家的生活方式和生活態度。民宿主人也可以通過主客互動的方式增強游客體驗，使游客在旅行中更為舒心和滿意，從而增強顧客粘性和帶動民宿經濟創收。綜上所述，堅持主客互動的發展模式，必將是民宿經營長久、可持續的核心所在，也是提高民宿在旅游服務業市場中競爭力的重要策略之一。

（二）建議

1.注重客戶隱私保護，贏得客戶忠誠。山原色民宿需要在信息平臺上向消費者提供一個易于理解的、有約束力的保護隱私條款聲明，旗幟鮮明地向顧客表示民宿保護客戶隱私的決心。在需要收集基本客戶信息的時候，主動為顧客解釋說明信息收集的必要性。而對于其他隱私信息，民宿方則需要做到讓顧客自己決定是否允許被收集。除此之外，民宿甚至可以主動幫助顧客樹立隱私保護意識，在信息平臺主頁或者在與顧客信息交流的過程中，明晰原本較含糊的隱私問題，通過語言文字或科普小視頻的方式告訴顧客應該在哪些地方注意哪些隱私問題，幫助顧客了解相關陷阱與相關預防措施，從而增強顧客對民宿的信任感和忠誠度。

2.重視科技手段應用，提升客戶體驗。山原色民宿需要加強技術投資，通過引入新型技術手段，為顧客提供更簡單、方便、快捷的消費體驗。首先，民宿可以在線上交易頁面中設置簡單明了的文字流程圖，每個步驟對應每個圖形節點，當完成了步驟操作后，能在頁面跳轉的同時實現節點變綠，用以提醒消費者交易進程。其次，民宿可以通過技術手段實現保存操作記錄的數據處理，保證消費者在不慎退出頁面后能再次同步填寫信息，提高顧客的使用流暢感。在交易的過程中，能從合作平臺方頁面直接跳轉到民宿方平臺頁面，簡化操作程序。最后，在民宿訂購信息接受階段，民宿的銷售平臺需要支持多次提醒和多功能提醒功能，針對未處理的事項，除了可以設置必要的信息文字提醒之外，還要輔以語音或震動提醒，有利于民宿方快速滿足消費者需求，避免遺漏處理訂購信息。

3.維護餐飲品質環境，增強顧客認同。山原色民宿需從產品的衛生、品質出發，維護民宿餐飲的品質環境，提高山原色民宿的整體競爭力，實現對原有資源的增值和活力激發。其一，山原色民宿需要整頓中餐廳的營業環境，這是提高顧客滿意度的前提，要在視覺上給人全新變化之感；其二，民宿方要重視服務人員帶來的價值影響，培養員工的服務意識，提高員工的業務水平和綜合素質，以期最大限度地為顧客提供優質服務；其三，山原色民宿需要在菜品管控上下功夫，采用健康的食材，通過科學合理的廚房生產確保加工和保鮮過程衛生規范，保證菜品質量穩定，樹立起良好的餐飲服務形象，增強顧客認可。

4.完善硬件設施設備，滿足顧客需求。民宿的硬件設施水平是游客評價的重要指標之一。質量問題直接反映民宿檔次和民宿價值屬性，影響游客體驗。山原色民宿需要對此引起重視，主動更新自身管理理念，并根據時代發展要求加大對硬件設施設備的投資建設，對落后或閑置的設施設備進行翻新或處理，滿足游客對于入住環境現代化、簡約方便的需求。此外，民宿方需要重視游客反饋，抓住游客在入住期間的痛點和癢點，定期檢查民宿內的設施設備，加強對設施設備的維護保養，做到硬件設施設備標準化與顧客需求個性化相統一，提升民宿的整體服務水平，在滿足游客基本需求的同時發揮山原色民宿的特色，打造獨特的品牌文化，為民宿的健康發展助力。