基層軍官當眾講話焦慮障礙的心理成因與應對

許 存 胡 偉

當眾自信講話和主持會議是基層軍官工作的重要組成部分，但在實際工作中，部分基層軍官“茶壺煮餃子，有貨倒不出”。如排長小劉性格內向，不擅與人交流，尤其是開會發言等當眾講話場合，表現得特別焦慮，說話顫抖，口干舌燥，手心出汗，心臟狂跳，甚至大腦一片空白、說不出話來。現在想到工作就苦惱，因為每周開會都要說話，一說話他就顫抖，不敢當眾布置任務，不敢管士兵，感覺再這樣下去在部隊要待不下去了。自己不知道怎么調節，表現越來越嚴重，內心焦慮痛苦。

曾有調查顯示，人群中將近50%的人在當眾講話時會感到焦慮，所以基層軍官若出現一般的當眾講話緊張情緒，是正常的心理反應，但像小劉這樣焦慮痛苦的則需要引起重視。需要掌握克服焦慮的心理技巧，不斷進行實踐訓練，培養從容自若的心理素質，才能打好當眾講話的重要基石，實現神態自若的當眾講話及主持。

一、當眾講話焦慮障礙的心理成因

當眾講話者的焦慮可以分為三種程度：低焦慮、中度焦慮和高焦慮。低焦慮的講話者有點害怕，但他們認為自己能控制講話過程，應對聽眾的反應。中焦慮者假定認為自己不能很好控制講話過程，對應對聽眾反應也持消極態度，心跳加快。高焦慮者進一步加劇了這種消極預期，他們對自己嚴重缺乏信心，認為講話過程會不順，自己會失敗，出現手心出汗、緊張發抖等種種生理反應。中高度當眾講話焦慮屬于心理障礙，需要重視并加以引導克服，以下是心理成因分析。

一是“墨菲效應”，越擔心表現越不佳。有些基層軍官總是擔心自己的講話會表現不好，會有某種形式的消極預期。越是擔心反而表情、姿態越不自然，注意力越難以集中，思維混亂，行動失控，這正反映了“墨菲效應”。原本非常熟悉的內容、想表達的話，卻在擔心之下無法順利提取，出現講話口吃、詞不達意、遺忘卡殼現象，影響講話的表現力。大腦陡然短路，使得注意力難以集中，與負面情緒一起消極作用，會使得思維混亂，無法進行正常的反應。實際上，即使是最有經驗的語言高手，臨上臺時也免不了與焦慮感受作斗爭，輕裝上陣才能有最佳表現。

二是“聚光燈效應”，擔心聽眾反應不良。“聚光燈效應”是指個體過度在意外界的評價與看法。這樣的基層軍官感知覺過度敏感，總是關注人的表現和環境中的動靜，并把周圍發生的事情與自己產生強烈的聯系。例如，聽眾中一個很小的哂笑表情或瞌睡行為會被當眾講話的軍官注意到，并無限放大，產生種種自我否定聯想，進一步影響他的情緒。他們有時寧可躲在講臺后面，避免與聽眾目光接觸或交流，害怕聽眾突然間的反應和互動，擔心失去對局勢的控制。

三是“失敗恐懼癥”，害怕出錯或尷尬。怕出丑是人們的共同心態，許多基層軍官害怕站起來講話，因為他們擔心自己可能會失敗，出現種種恐懼焦慮心理。例如講話材料根本不熟悉，可能在某些詞上卡住，可能結結巴巴，甚至忘記講話要點。再如眾目睽睽之下臨場即興講話有壓力，回答不出提問時尷尬異常等等，想想這些意外和可能的失敗，他們擔心自己的當眾講話表現無法帶來好評，會恐懼當眾講話。實在無法避開當眾講話時，越看重面子，往往越容易丟面子，意外總會出現，令人尷尬的場景時有發生，這會伴隨講話軍官的焦慮甚至生理緊張。

二、克服當眾講話焦慮障礙的應對措施

當有當眾講話任務時，這種壓力情況會觸發基層軍官的“戰斗”應激反應：個體的脈搏加快，肌肉緊張，腎上腺素猛然增加，使你能夠提供身體做出反應所需的能量。低焦慮者將受益于此：腎上腺素轉化為能量，你的頭腦變得更加機敏，不斷產生新的想法、事實和創意。因此，適度的焦慮并不可怕，但如果身心緊張到無法自控的焦慮障礙，則需要你通過種種方式克服應對。

一是提升自信，積極自我暗示。平時經常微笑、昂首挺胸快步行走，養成大聲說話的習慣，有助于基層軍官增強自信心、強化勇氣、調動全身潛力，應對當眾講話時更容易揮灑自如。反復演練也很重要。如果基層軍官對自己的當眾講話內容爛熟于心，掌握演講主題相關的淵博知識，如果他已在內心中反復設計講話中的互動環節、游戲流程，如果他已經對聽眾做了全面詳細的分析，那么自信的底氣增加，焦慮就會相對減少。如果他在登臺前已經提前到現場做過幾次預講話，熟悉了周圍的環境，那么也可以消除對“陌生體驗”的焦慮。

同時，面對講話時的緊張焦慮障礙，積極自我暗示也是一種有效解壓方式。基層軍官可以告訴自己：我一定可以做得很好，我一定可以超常發揮，等等。最讓人焦慮的是未知的事物。現代心理學實驗表明，人們行為的動機受到自我鼓勵和自我暗示的激勵，即使這種鼓勵和暗示是強裝的，也有助于取得良好的成績。作為講話者，基層軍官在走上講臺時該做的已經都做了，而想的再多也無濟于事。只有良好的心理素質，可以助人信心十足、精神飽滿地登臺講話。

二是合理認知，多種方式心理調節。合理情緒療法認為，面對同樣的事件，不同的認知會帶來不同的情緒和行為結果。在焦慮異常時，基層軍官可以轉變想法，比如大家都是一樣的，自己來這兒就是和大家分享感受的。再如培養自己居高臨下的心態，想象自己是權威專家，完全可以掌控全場，不被聽眾反應影響講話構思和狀態。同時，克服犯錯誤和丟面子的焦慮。基層軍官可以分析自己的優缺點，并運用它們來建立信心和決心。在當眾講話開始時，可以活躍下現場氛圍，有利于情緒放松。如果無意間犯錯了，告訴自己鎮靜，每個當眾講話的人都犯過類似錯誤。聽眾能夠理解這些錯誤，他們更關注講話的軍官如何處理這些錯誤，如果他能巧妙地化解這些錯誤，反而有助于講話的成功。再如想象講話時的熱烈友好畫面、觀眾的友好反應，想象全程可能出現的問題和解決方案，以自信愉悅的狀態開始演講，告訴自己“無論發生什么，自己都能解決”。

三是生理調節，進行放松訓練。調節焦慮有幾種生理方法，基層軍官可以根據不同的對象和場合調整自己的焦慮。一種是呼吸放松法。講話前均勻深呼吸，每次呼吸都有從丹田提回又回到丹田的感覺。多嘗試幾次，專注于自己的呼吸，呼吸調節的時間要相等，這樣可以放松神經系統，緩解講話者的焦慮。另一種是活動轉移法。不要急著開口說話，先掃視聽眾，但不要把注意力集中在一個特定的點上，這樣可以幫助講話者鎮定下來，也幫助聽眾集中注意力聽你說話，然后再開口說話。有意識地觀察某事，與身邊人隨意聊天談論、散步、活動身軀等，都可以調節焦慮情緒。

綜上所述，有意識的培養、系統的訓練和長期的接觸可以提高基層軍官的心理素質。美國著名心理學家詹姆斯認為，看似情緒產生于行為之前，但事實上，情緒和行為是同時發生的，有時甚至行為先于情緒產生。基層軍官可以訓練自己的行為，盡可能表現勇敢和自信的行為，這樣就會產生勇氣和自信的感覺，久而久之，勇氣就會逐漸取代焦慮。所以，基層軍官應該在觀眾面前表現得自信而勇敢，當準備充分、對講話內容胸有成竹之后，輕松地呈現講話吧！