禮之箴言：遵循法則

各種禮儀規范都是在社會生活中共同議定，眾所習用的。

時空有秩序

一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的——

以會議為例，主席臺座次安排有三個基本原則，第一是前排高于后排；第二是中央高于兩側；第三是政務活動中以左為上，國際慣例及商務活動中則以右為上，這其中的“左右”指就座人之間的左右，與觀眾視角無關。

處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規范。

友愛需表達

處理人際關系應重視“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”，即重要的3A原則——

人際關系中3A原則，體現出社交中的理解、重視和友愛表達。

1.Accept接受對方。

2.Appreciate重視對方。

（1）不提缺點；

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；先生、女士等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住可以點頭致意，切忌張冠李戴。

3.Admire贊美對方。

要善于發現并善于欣賞對方的長處，但要實事求是。

修為即形象

商務人員的個人素質是一種個人修養表現，個人素質又匯聚放大成為一個企業和一個團隊，甚至一個行業的水準——

遵守在公共場合不吸煙、不在大庭廣眾喧嘩，以及慎選內容、禮貌用語等。良好的禮儀修養有助于在商務活動中建立良好的人際溝通，有利于維護單位的形象。

商務禮儀最基本作用是“減災效應”。要學會容忍，克服任性，理解別人，遇事要設身處地為別人著想。

編輯/周開明