企業員工福利的數字化轉型提升內控有效性

詹雪琴

企業員工福利平臺打造了數字化員工福利模式，推動了線上線下員工福利的融合，改變了傳統的員工福利內部控制模式，從而打好業財融合基礎，優化和持續迭代企業內部控制系統，實現線上模式轉型的風險釋放，提升公司內控管控的有效性。

一、傳統員工福利轉型線上數字化模式與內控要求

（一）傳統員工福利與內控瓶頸

就傳統員工福利而言，員工個性化需求強烈，但實現個性化的福利成本高，導致員工對福利發放滿意度不高，人才激勵效果不佳，由于沒有統一平臺調配服務資源，資源分配不合理。

傳統員工福利模式從線下到線上轉型十分困難。大多數企業不具備搭建線上福利平臺的能力，轉型線上會選擇通過互聯網工具來協助完成，但市場上各種軟件、終端、小程序等，不僅讓人眼花繚亂、良莠難辨，更有的功能單一，系統分散，還需要專業管理人員管理和維護，反而增加了人力物力成本。傳統員工福利線上模式沒有完整的供應鏈支持體系。且外部的員工福利相關供應商不僅僅是傳統模式企業指定的相關提供商，無法提供個性化、針對企業員工的福利，線上員工福利服務沒有可標準化的服務過程。因此，企業如何根據自己的實際情況和運營特點打造差異化的員工福利服務，讓員工通過網絡也能認可提供福利的相關上下游供應鏈服務商的能力與服務，并對企業產生信任，這些尤其是經濟形勢變化之下，企業需要加強的。

因此，從企業內部控制管理角度來說，有效的內部控制往往受制于傳統模式的變化和被動適應的改變，容易導致內部控制名存實亡，也容易造成制度規范無法有效內控和缺少流程支持而導致脫節。重點體現在制度的僵化性、滯后性與實踐的觸達性、快速性的脫節，時間積累久了，容易導致不同程度的業務管控和財務管控的失控，導致業財從融合到割裂，進而引發企業內部系統的整體治理有效性問題。

（二）線上轉型目標與內控實施對策

在傳統員工福利向線上員工福利發放模式轉型的過程中，面臨諸多系統維護不完善、除薪酬外員工對企業文化的黏度低以及高質量的在線員工福利系統穩定性較差、員工體驗感有待提高等問題。其中，對于在線福利發放系統，如何解決以積分、福利券等作為載體，采取多樣化彈性福利自由組合的問題壓力較大。此外，在針對各類年節福利及員工關懷靈活選擇配置服務上，簡單的平臺整合無法實現上述功能，需要整合積分平臺，解決一鍵發放餐食，系統實現包括商旅通信和疫情突發替代等各類積分補貼，從而實現方便省心的員工福利方式落地。

為解決上述問題，企業可以采納線上數字化SAAS系統方式，解決相關傳統員工福利無法達成的目標。包括企業內部福利設計上，把線下的員工管理、地域管理等搬到線上數字化賦能的邏輯系統中，為企業員工福利實現提供一整套服務項目。此外，還可以結合各項特殊的個性化需求，采取有針對性地優化迭代方式，針對福利平臺建設的集成方式，不斷打造具有競爭力的企業員工福利平臺。

數智化平臺上依托系統服務、人工智能等，打造從在線福利額度、福利績效到人才服務等全生命周期的服務鏈條，助力企業打破疫情等困境，提升員工滿意度。

數智化平臺上，能將性價比高的福利產品覆蓋到企業所在的各個地區，滿足全部企業員工的需求，使得企業員工能夠通過移動互聯網的連接，直觀地享受到更高效的在線福利產品的選擇和配送。

通過數智化員工福利SAAS系統的上線，首先解決標準化積分或兌換券等標準問題，通過在線員工福利SAAS不斷完善其系統，將成熟標準的在線員工福利產品呈現給員工，搭建智能個性化的高效福利平臺；其次解決企業或機構產品功能完整性和良好體驗的問題，為企業或機構打造一體化福利模式，向員工提供各類福利產品介紹、福利產品展示、在線選擇、在線下單等服務，并且推動平臺提升企業內部的促銷能力，樹立良好的口碑，成為在線員工福利在企業內部消費引流，互動傳播的利器。最終可以解決傳統福利模式發展緩慢、競爭壓力大、發放效率低等問題。讓在線員工福利發放變得更加方便、標準化。

線上的轉型模式，在SAAS系統的集成模式和API接口（應用程序編程接口）的有效鏈接過程中，結合軟件本身的流程優化相關模塊，針對內部控制有效性需求，建立授權審批制度環節，企業應當制定針對線上模式的授權控制機制，從而明確各部門、各崗位辦理相關事項的權限范圍、審批程序和相應責任等內容。與此同時，企業應根據常規性授權編制審批權限指引，并以適當形式在線上發布，實現全鏈條的透明度，并加強對軟件和業務融合的權限行使監督和管理，同時針對臨時性授權的管理進行重點節點設置，包括規范臨時性授權范圍、權限、程序、責任和相關的記錄措施。

二、數字化員工福利的系統賦能方案與內控對策

（一）按內控要求分解關鍵業務場景

數字化員工福利線上與線下聯動的平臺，一般具有大型互聯網職業員工福利綜合性的特征，需要專注于互聯網在線職業員工福利提升，提供不斷豐富可供選擇的福利項目，從而不斷提高員工的福利體驗。同時，企業還可以通過共擔福利成本、匹配福利方案、設立福利機制的方式，完成針對員工的自費福利方案，幫助員工享受到個性化需要與團體福利實惠的融合服務。同時，還需要深耕并不斷拓展各類職場員工福利品類。因此，通過人工智能技術，結合后臺大數據，為員工建立個性化福利消費檔案，針對數字化員工福利的有效互動需求，解決企業區分員工職級、業績、崗位族群等制訂差異化的預算標準問題，同步配置不同的福利產品包方案，從而實現一攬子數字化員工福利系統的設計，搭建完善的在線員工福利鏈條，形成“組合拳”，更好地幫助員工在既有環境下實現較好的福利滿意度。

在線上平臺的搭建上，按內控管控邏輯進行融合，為此，首先結合業務需求，完成在線系統的建設，包括定制產品系統，融合外部供應鏈業態，打通多端口系統在線福利產品場景，跟蹤消費記錄，實時推動福利產品的智能化分析，有針對性分析體量消耗的掌握情況。完成在線福利產品和價值轉換的數據安全系統的設置，包括加密算法和加密傳出，防止數據泄露和視頻盜版。完成后臺系統的開發。通過開發后臺系統，豐富功能操作，后臺實時更新數據，便于數據統計及調整，完美匹配其運營模式。加強系統的運營維護。員工可對福利產品后期進行評價和評論，支持多形式分享福利體驗，實現主動與間接傳播福利效果。提升員工對福利價值的認可，一方面通過員工自主選擇，福利覆蓋家人的便捷性；另一方面可享受個人采購無法獲得的團隊優惠。實現平臺賬戶積分和相關額度的支付與個人賬戶的綁定。

（二）數字化員工福利賦能企業員工福利的內控融合協同模式

在建設方案上，線上員工福利需要結合內控的基本要求達成為目標，重視閉環模式的節點管控。為此，對企業價值上，為解決員工個性化福利問題。通過數智化福利平臺建設，創新福利發放和享用的相關形式，借助公司在全面預算下細化的福利預算對策，以積分、福利券形式發放的同時，做好全面的市場低價機遇的關注和跟蹤。此外，在具體福利產品上，企業員工可以實現自選商品和服務等福利的轉化。

因此，從搭建全新在線福利系統角度，甚至可以為需要個性化福利的企業員工實現個性化定制，這種數字化賦能的便利，實現了傳統員工福利模式的系統升級。這使得數字化員工福利平臺實現了開放性的兼容。從后臺運營系統和一站式的員工服務流程體系，到搭載分銷系統，直到結合在線員工福利需要增加線上兌換的消耗類渠道。到之后實現新的福利功能的轉化，完成基于整套福利實現的閉環模式，這些設計與轉化，有助于傳統員工福利模式的升級，從而提高員工福利消費的體驗。

在價值呈現上，線上員工福利需要結合內控的數字化功能迭代融合目標，重視企業資源稟賦和個性化特點的實現。為此，企業的數字化員工福利賦能，可以實現多樣性功能需求完美適配企業運營，彰顯企業特色，增強品牌識別度，以更好的用戶體驗留住用戶，形成自己的用戶群體，具體見圖1。

按此內控融合思路，可以把員工按職級、業績等分類并放在相應不同界面進行統一管理，便于統籌員工信息。通過線上線下結合，以線下完善的福利產品服務體系和線上的一站式方案，解決線上下單線下配送的福利產品的實現。

因此，新的線上數字化員工福利模式的賦能，如果在公司治理規范，業務流程梳理清晰，制度建設和部門職責梳理清晰之下，借助數字化賦能等手段，可以固化新的閉環流程，并及時采取迭代優化方案實現系統的轉化。

這個過程中，企業內部控制的關鍵節點，就公司治理風險是指由于公司治理制度設計不合理或運行機制不健全，以及與公司治理相關的內外部環境的變化，對公司治理目標實現產生的影響。建立公司治理的內部控制的目的是防范企業可能存在的公司治理風險，以協調公司與所有利益相關者之間的關系，使得利益相關者之間的利益達到均衡，保證公司經營的持續穩定發展。

（三）數字化員工福利賦能員工福利的線上對策與內控原則

線上福利模式的發放，此類運營需結合手機、電腦、微信多端口任意進入，實時監控營銷數據。員工也可按需選擇端口登錄，同步進度。

有需要設立子平臺的數字化員工福利平臺系統，可以關聯總平臺與子平臺。總平臺可觀測各子平臺實時數據。建立大數據驅動營，通過整合數據，實現員工福利精準化，整合線上線下資源，相互導流，高效助力轉型線上。

企業搭建獨立云服務器、網校系統、數據庫、域名。提供數據安全保障，機構數據全部加密，保護網上系統安全。

通過上述方式的落地，企業實現了互聯互通，一方面融合線上線下，通過移動端等多場景在線福利消費場景，實現個性化福利要求的落地。

為有效管理公司治理風險，線上模式員工福利改革的內部控制至少應當遵循以下原則：1.確保合規，線上員工福利模式遵循與公司治理有關的法律法規，防止因行業政策和落地實施違規造成的法律制裁或監管處罰，包括財務及聲譽損失等。2.信息溝通，針對員工福利模式相關利益相關者之間應進行持續、雙向、充分和及時的溝通，尤其是公司管理相關部門要保證及時準確地披露公司所有重要事務的信息，包括公司目標、財務狀況、重大戰略決策、績效、所有權、關聯交易和內部交易等重大風險事件以及公司治理風險管理有效性方面的信息披露。

結語：

當前在“互聯網+”和5G等技術的發展下，受制于外部環境的不確定性，在線員工福利成為大勢所趨，線上線下的互聯互通將推動在線員工福利技術的持續升級、在線員工福利產品的豐富和成熟都將推動在線員工福利市場規模進一步增大。在內控環境變化之下，在線員工福利模式的轉型，很重要一點就是建立信息與溝通機制，也必然導致員工福利要從教學思想、理念、方法、組織形態等方面進行創新。公司應通過各種渠道建立信息與溝通機制，包括公司網站、財務信息系統、辦公自動化系統等；應建立各級例會制度，確保信息上傳下達，政令暢通，從而真正做到因材施教，實現對傳統員工福利模式的有效賦能的同時，融合內控實現的落地模式。與此同時，內部控制需要結合線上模式的優化不斷迭代和持續改進，使公司的風險管理得到持續改進。