服務湖南“三高四新”戰略的多元化協同培育跨境電商人才模式探究

■ 李 敏，朱 潔

（1.湖南外國語職業學院，湖南 長沙 410000；2.湖南有色金屬職業技術學院，湖南 株洲 412006）

當前，湖南深入貫徹落實習近平總書記考察湖南時的重要講話精神，大力推行“三高四新”戰略、奮力建設現代化新湖南。建設硬實力、軟實力，歸根結底要靠人才實力。人才，是湖南跨境電商產業發展的基本保證。疫情常態化背景下，跨境電商產業呈現爆發式增長趨勢，給眾多企業提供了“走出去”的機會。然而，與之相匹配的跨境電商人才供小于求，尤其是綜合能力強的復合型人才嚴重短缺。本文針對跨境電商人才短缺問題，在多元化協調育人的理念下，研究政府、學校、行業、企業、專家相結合培才、留才、用才的方法，為地方經濟發展留住人才提供借鑒。

一、湖南跨境電商行業發展新趨勢

（一）跨境電商企業建立自有品牌

品牌承載的是消費者對企業產品以及服務的認可。未來跨境電商發展，將表現為品質商品、優質品牌的全球化拓展。

跨境電商企業不斷嘗試建立全面的消費者畫像以及全動態路徑指標體系，利用用戶數據驅動產品研發、營銷推廣以及用戶全生命周期管理，提升用戶體驗和復購率，圍繞產品應用場景、人群以及產品功能價值構建品牌故事，通過“社交+品牌”“直播+品牌”等組合營銷方式拓展品牌國際傳播途徑[1]。湖南企業更可依托湖南新建的跨境電商服務中心，整合政、校、行、企、專的優勢資源，幫助湖南老字號、新興湖湘品牌產品等拓展海外線上市場，促進湘品“出境出海”，服務湖南中小型企業轉型升級。

（二）中小微企業成為跨境電商行業發展重要力量

跨境電商貿易方式大大降低了國際貿易的門檻，讓中小微企業能夠和大企業一起站在國際競爭市場的起跑線，融入全球價值鏈。

湖南的跨境電商還是一片藍海。作為湖南跨境電商產業的重要力量，中小微企業應持續積極開拓跨境銷售平臺，借力政府的政策扶持，吸引行業人才，提升服務質量，保持活躍力度持續上升，實力助力湖南實現產業轉型升級，加強湖南省整體經濟實力，給湖南經濟發展增添新亮點。

（三）跨境電商行業規范化發展

跨境電商正邁入全流程數字化變革期，國際貿易訂單從大批量、少頻次、標準化商品交易向小批量、多頻次、個性化商品交易轉變。

以破解中小微企業發展難題為目標，以培植中小微企業發展跨境電商為突破口，目前，湖南建立了全省重點跨境電商企業聯系服務機制，商務、海關、稅務、外匯等相關部門協同配合，完善跨境電商可持續發展機制，營造健康、公平的市場環境，助力跨境電商業務保持穩步增長。未來，湖南省政府將在支持跨境電商主體做大做強、打造跨境電商集聚發展園區、推動跨境電商產業帶建設、優化跨境電商通關服務、落實跨境電商稅收政策方面重點發力，為“產業促進”“湘商回歸”工程打下基礎。

（四）倉儲物流建設

物流效率直接影響企業的競爭能力。中小微企業能夠實現跨境電商產業良性發展的重要基礎在于跨境物流。

湖南中小微企業因地理位置的因素，想要提高競爭實力，需要創新物流模式，縮短物流周期，降低物流成本。通過逐漸在目標市場搭建完善的海外倉儲體系，實現倉儲物流端的高效管理，從而提高庫存周轉能力，提高銷售效率，形成企業的核心競爭優勢。

二、高職院校跨境電商人才培養現狀

隨著我國對外貿易體系的建立和推進，我國的進出口貿易事業不斷推進，貿易總額不斷增加，各地政府開始投入進出口貿易的投資建設，擴大貿易發展，推出新策略以促進跨境電商的發展。這給高職院校人才培養帶來了發展機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰，跨境電商市場面臨著高端人才短缺的現狀，高職院校培養的專業人才已經跟不上快速變化的市場需求。且高職院校在專業知識傳授方面欠缺，導致畢業生難以適應市場變化，增加了跨境電商企業的人力培養成本。

最初的高職教育忽略了對跨境電商零售方面的重視，課程開設缺乏對專業能力和動手能力的培養，在電商發展較發達的地區，大多數院校的類似課程都趨向形式化。在2010年以后，大多數開展此類課程的高職院校，更是由于具備豐富教學經驗的高質量師資力量有限，無法將完整的跨境體系融入到教學工作中，對于人才培養是很大的問題。

根據對目前就業市場的觀察分析，跨境電商專業的高職院校畢業生進入行業工作缺乏經驗指導，只有理論基礎，實訓技能只限于一些不同類型的模擬軟件。而目前跨境電商需要的是復合型、高質量、全方位知識與技能兼備的人才。這就要求高職院校調整課程結構，增設實踐課程。同時，大部分高職院校教師并不具備豐富的跨境電商行業實踐經歷，相關的教材和學術研究系統化程度不高，還需進一步完善。

三、多元協同育人模式建設思路

（一）學校方面

1.構建“優勢互補”的雙師教學團隊

跨境電商行業的發展日新月異，新的平臺不斷涌現。專業教師必須時刻更新知識體系，學習并掌握最前沿信息，才能傳授給學生最新的知識和技能。一方面，高職院校應定期組織跨境電商教學團隊的專業教師進行培訓或積極參與相關講座，安排教師赴企業掛職鍛煉，促進校校、校企之間的深度合作與交流。另一方面，高職院校應引入企業經驗豐富的電商專家作為企業導師，在院校組織講座，引導更多的學生投入到跨境電商的學習與從業中。同時，企業專家與校內專業教師溝通互動，建立合作教學機制，助力專業教師增強實操技能，優化知識結構。

2.開發“實訓合一”的專業課程體系

為準確把握每一位學生的情況，高校應開通網絡平臺，為學生建立動態電子信息檔案，對學生的發展情況做到跟蹤性記錄，便于教師與企業隨時了解并記錄學生情況，對學生形成科學性、綜合性的評價，靈活變通對學生的教育培養方法。

在此基礎上，打造新的“學訓合一”的專業課程體系，施行三級進階式人才培養計劃。

第一級，基礎技能培訓階段，結合跨境電商崗位需求，承接企業真實基礎項目，分組（30～35人/組）全部進行實戰學習與演練。

第二級，技能提升演練階段，選送優秀學生進入實訓基地，使用企業真實賬號，真實操作，實時交易。

第三級，評價選擇階段，結合學生實訓效果和企業評價，企業和學生深度互選，最終實現互選擇業或個人創業。

在這個過程中，學生完成理論學習、行業實踐、職場馳騁，讓企業案例走進教材，企業文化走進教室，企業專家走進課程。通過階段考核，也讓部分優秀的學生了解企業、學習企業、走入企業，利于企業擺脫用人難、留人難的困境。

3.打造“全真”的實訓基地

構建跨境電商專業校內高度仿真的生產性實訓基地。除現有的實訓基地進行相應的維護外，更要充分結合自身所在區域的特征與優勢，積極聯系優秀企業展開深度合作，引進跨境電商企業真實項目和設備等資源。學校為學生實訓提供場地，企業則為學生實訓提供真實項目和專業技術指導，助力學生在真實的工作氛圍中參與實訓活動，將理論知識轉化成實操能力，實現高職教育與社會生產實踐緊密融合的根本目標。

在具體合作過程中，校企雙方要設立聯系員，專門負責溝通和聯系，及時反饋學校課程設置和企業實訓演練的差異及改進空間，協同解決合作中遇到的問題，探究適合當前跨境電商發展需求的教育模式，針對性地培養學生的實踐操作技能，讓實訓基地能夠最大化地發揮功用。

（二）企業方面：構建“企業主體、動態調整”的合作運行機制

篩選和選拔合適的人才是企業參與教育的主要意圖，改善技術技能型人才短缺的問題，同時樹立良好的社會聲譽和企業形象，享受政府的優惠政策。

企業作為市場主體，對于市場的感知度更為敏感，能夠準確把握市場對于人才的綜合性素質需求。因此，在人才培養方案制定方面，應以企業為主體制定人才培養方案、市場為主線調整人才培養方向、高校為主導培養人才，構建動態調整的合作運行機制，有序承擔各自的社會責任；在知識體系構建方面，以分享和互助的理念，鼓勵高職院校與企業共同研發教材、創新教學教法、建立在線學習平臺、建設頂崗實習實訓基地等，并面向全社會開放，開展跨境電商各級各類人才的教育培養工作；在學生頂崗實習方面，除了承擔學生的培訓任務與培訓師資費用外，引入真實的跨境電商項目，根據學生創造的價值，給學生發放一定工資，提高學生參與企業項目的積極性，改變教育部門為產業部門無償服務的不和諧局面；在課程考核方面，企業績效考核與高校學分考核相結合，各占一定比例，引導學生服務于企業的同時，完成課程的考核任務，確保學生的學習質量。

（三）政府方面：樹立“政治領導，制度保障”的主體

政府適宜的宏觀調控、制定的政策法規、完善的服務，可以有效保障校企合作的順利履行。但到目前為止，我國職業教育校企合作方面的法律法規還很欠缺，校企合作的規范有效性發展依然有很大的局限。

政府作為一國的行政機關，應不斷完善并出臺職業教育校企合作的相關政策，明確規定校企雙方的義務與責任，規范雙方行為，并對雙方利益進行協調和監督。同時，政府應成立專門的監督評估機構，定期對校企合作項目進行實地調研、監督。項目完成時對成果進行評估和驗收，并對完成度高的校企合作項目予以獎勵，從而推動企業參與校企合作的積極性。

（四）行業協會：確定“核心態勢，行業動態”的發展風向標

行業協會獨立于政府又承接政府部分職能，在行業內具有公眾信服力。行業協會應充分利用其專業性、技術性及行業資源，搭建學校與企業、政府共同培養人才的橋梁。

行業協會要充分發揮自身優勢，向政府提出精準建議，積極支持政府部門的政策導向，彌補政府在社會公共資源配置上的缺陷，搭建各種合作平臺；建立企業履行社會責任的第三方評價體系，制定并執行行規、行約或各類標準；有效與企業溝通，實時了解企業人才需求現狀和未來發展趨勢，督促企業履行社會責任；基于整合企業人才需求標準的前提，與高校深入溝通與合作，保障各育人主體之間的對話話語權，促進各育人主體之間的溝通與協調。

（五）高校專家：提供“理論體系，專業技術”的科學研究保障

高校專家在擅長的專業知識領域能夠更有效地運用知識和洞察力，在更短的時間內更高效地解決問題。高校專家將推動產學研合作邁向政府搭臺、協會連線、企業出題、專家指導、高校攻關的“組織化”“常態化”階段。

高校專家團隊進校指導，主要方式為參與教研組磨課，隨堂聽、評課，開展專題講座，對教師的課題研究、論文撰寫等進行指導。同時，還助力校內培優與參賽工作指導，促進高職院校的不斷進步；高校專家團隊進企指導，發揮高校科技創新的優勢，整合優質人才資源和科技力量，主動對接區域重點企業，幫助企業解決在生產經營過程中遇到的重大問題，特別是阻礙企業發展的瓶頸和關鍵難題。

四、服務湖南，培才、留才、用才的方法

方向決定道路，戰略引領未來。地方高校的使命是為社會主義建設服務培養應用型人才；地方高校的任務是為地方經濟發展培才、留才、用才[2]。高校作為人才培養的搖籃和人才聚集地，應從育人的過程入手，將留人、用人的理念蘊藏其中。

（一）企業文化、項目魅力吸引

在校企合作建設過程中，將優秀的企業文化融入校園文化建設之中，促進企業文化與校園文化有機融合，為培養學生良好職業道德、培育學生嚴謹敬業和專業的優良品質、鑄造學生工匠精神另辟蹊徑。企業攜真實項目入校，讓學生將理論學習用于實踐，提升實際動手能力，學習過程就是工作經驗的獲取過程，校企形成產教融合的雙向互動。

（二）人文關懷

感情投資是留住人才的基礎，真情實感最易觸動人心。在學生培養過程中，注重感情投資，對學生進行精心引導，讓學生充分感受到自己被重視的程度。在教學過程中，教師應大量挖掘人文精神的素材，在課程中撒播人文精神的“種子”，引導學生從人文關懷的視角、揣著人文關懷的情愫，關注學科的發展和技術的應用。激活和傳播城市人文關懷的正能量，通過進一步分析人才的心理特征和行為模式，提煉出城市和人才之間的共鳴要素。

（三）創新創業指導

高校創新創業指導工作，可以有效強化與延伸人才培養鏈條，助力學生實現創新、創業與學業、就業的緊密融合。參照“校企聯動、專家指引、政府跟進”合作模式，在高校專家指導的前提下，高校和企業聯合共建創新創業實踐基地，鼓勵學生創新創業，加快對創業創新項目的孵化，讓學生在創新實踐中與企業共同成長。同時，政府跟進項目的實施與完成效果，保障并提升高校實踐教育與湖南企業的協同力，著力培養引領未來發展的青年創新創業者，進一步深化校企合作。

（四）城市風貌引領

人往高處走，城市發展本身就是最大吸引力。城市做大做強，可以有效集聚人氣、匯聚商機、擦亮品牌，將對區域形成更加有力的帶動發展。湖南有著得天獨厚的文化底蘊，并依托“一帶一部”的區位優勢，向北共建長江經濟帶，向東對接長三角一體化發展，向南承接粵港澳大灣區產業轉移，向西密切與成渝地區雙城經濟圈協作，向西南對接西部陸海新通道，將推動湖南“左右逢源”的樞紐優勢、人口眾多的市場優勢轉化為聯結國內外大市場的發展優勢[3]。

高校是教育的主體，但唯有在政府、行業、企業、高校專家協助的前提下，才能更好地保障育人的成效[4]。因此，在跨境電商人才培養中，構建“校政行企專”多元協調育人機制，打造共生共榮的校地命運共同體，才能最終實現高職院校與城市互利、共贏的局面。