全民閱讀下的公共圖書館讀者服務(wù)分析

許 丹

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

引言

文學(xué)大家朱熹曾說：“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”要想進一步推進全面閱讀活動，免不了要借助公共圖書館的幫助，這也對公共圖書館提出了更多地要求。不僅需做好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作，同時完善書籍的資源儲備，還需拓寬服務(wù)功能，摒棄原先傳統(tǒng)陳舊的服務(wù)模式，朝著現(xiàn)代化和專業(yè)化的服務(wù)模式改變，為大眾提供更為良好的閱讀環(huán)境和氛圍，這樣才能更好地服務(wù)讀者，滿足讀者更加多樣化的閱讀需求，既有利于培養(yǎng)大眾的閱讀習(xí)慣，又能帶動全民閱讀，從而建立起全民閱讀的新型社會。

一、當(dāng)前我國國民閱讀現(xiàn)狀分析

1.閱讀書籍的質(zhì)量不高

互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，對傳統(tǒng)閱讀書籍也造成了不小的影響，而隨著社會生活節(jié)奏的不斷加快，使得人們對信息的需求量也越來越高，此時的人們更喜歡形象簡單且快速的信息，在這種背景下，信息傳播也開始逐步進入碎片化時代。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，人們越來越不喜歡進入圖書館閱讀，就算愿意去圖書館，閱讀書籍的質(zhì)量也不高，因而，群眾讀書自覺性的降低，也成為當(dāng)前書籍閱讀較為常見的一大問題。

2.基層圖書數(shù)量較少

隨著時代的發(fā)展，全面閱讀意識的覺醒，也讓公共圖書館開始受到越來越多人的關(guān)注，但就實際情況來看，還存在些許問題。對那些一二線大城市來說，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢明顯，因而公共圖書館設(shè)施也較為完善，且圖書的數(shù)量也十分豐富。

然而，對那些基層城市圖書館來說，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展受限，自然而然地，針對公共圖書館的設(shè)施建設(shè)也就十分有限，設(shè)施相對而言也不夠完善，陳舊的藏書，加上煩瑣復(fù)雜的借閱流程，也進一步加劇了讀者流失問題的發(fā)生。這樣不僅會陷入惡性循環(huán)，還會對公共圖書館之后的發(fā)展造成不小的影響[1]。

3.群眾閱讀的功利性不斷提高

就目前全民閱讀的實際情況來看，社會的發(fā)展進步，也讓大眾閱讀逐漸朝著功利心方向發(fā)展，學(xué)生為了考試而讀書，員工為獲取技能而讀書，這也使得實用性書籍在市場買賣中較為暢銷。但是，這類書籍卻并不屬于全民閱讀范疇，而這種功利性的閱讀，也無法發(fā)揮全民閱讀的作用。

4.缺少互動

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，也讓微博、抖音及微信等新媒體互動平臺受到越來越多大眾的喜愛和關(guān)注，其也成為公共圖書館吸引讀者的重要途徑之一。目前，已經(jīng)有不少公共圖書館建立了與之相關(guān)的官方賬號，但很多都只是停留在信息發(fā)布這一塊上，卻并沒做好同讀者間的互動溝通，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，平臺在線人數(shù)較少，已有粉絲黏性不高。

除此之外，缺少互動也是公共圖書館需要解決的一大問題，盡管針對線上平臺，大部分公共圖書館均有相應(yīng)官方賬號，但卻沒有做好線下服務(wù)同線上互動的全面整合工作，這樣不僅很難吸引到群眾的注意，也會影響到公共圖書館互動服務(wù)參與者的積極性。

二、公共圖書館讀者服務(wù)分析存在的問題

1.讀者獲取信息的能力有所欠缺

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，普及范圍越來越廣，也在無形中改變了讀者的閱讀方式，由原先的線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，但是，人們獲取信息的能力仍舊有所欠缺。面對網(wǎng)絡(luò)上煩瑣復(fù)雜的信息，或是在使用電子圖書館時，有些讀者往往不知該從何處著手，也不了解所需信息的篩選流程。再加上不同的讀者在檢索信息時，使用的信息檢索方法也有不同，此時就會出現(xiàn)這樣一個問題，那就是搜索出來的信息存在偏差，使得讀者所需信息與檢索結(jié)果存在誤差。

此外，有的公共圖書館在管理上，仍舊使用的是手工管理，但是，這種管理方式也有一定的局限性，那就是會讓信息化操作能力有限，也無法實現(xiàn)信息的快速獲取與檢索。而這些問題的出現(xiàn)，會讓公共圖書館的服務(wù)變得更為單一，也就很難為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，為了做好公共圖書館讀者服務(wù)，還應(yīng)不斷拓展公共圖書館讀者服務(wù)的其他領(lǐng)域，改變服務(wù)模式，做好推陳出新，這樣也能有效提高公共圖書館的服務(wù)效率和水平。

2.資源的共享程度不高

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，也讓不少公共圖書館找到的新的發(fā)展方向，開始運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)，來建設(shè)數(shù)字化的圖書館，然而，公關(guān)圖書館在進行數(shù)字化建設(shè)的過程中，由于缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得文獻(xiàn)信息的加工格式和標(biāo)準(zhǔn)略有不同，特別是針對書目的數(shù)據(jù)庫格式和標(biāo)準(zhǔn)存在差異，這樣會導(dǎo)致公共圖書館出現(xiàn)封閉的問題，不僅會影響信息資源的共享性，還會形成信息數(shù)據(jù)孤島[2]。

另外，不同類型的電子出版物，由于版本和格式的差異，自身也會帶有一定的差異，但是讀者并不了解這一點，在閱讀的過程中，若是閱讀到這一類書籍，就會發(fā)現(xiàn)書籍內(nèi)容或是格式存在問題，進而導(dǎo)致讀者很難獲取到想要了解的圖書信息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏針對性

盡管借助網(wǎng)絡(luò)，大眾可以獲取到十分豐富的信息資源，但是從這些獲取信息的實際內(nèi)容上來看，這些獲取到的內(nèi)容中信息的分散度很高，而在建設(shè)公共圖書館數(shù)字化過程中，信息的深度和適用性也不高，且各類信息的重復(fù)率較高，這也對信息的篩選提出了新的要求。

針對網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏針對性的問題，公共圖書館工作人員應(yīng)做好相應(yīng)的篩選工作，從網(wǎng)絡(luò)中篩選出部分新資源，這樣做的目的是為了對現(xiàn)有的館藏資源進行完善和補充，這樣既能為讀者提供更加實際的需求，又能進一步豐富公共圖書掛的資源。

三、公共圖書館在全民閱讀中起到的作用

1.吸引更多讀者閱讀

以前的圖書館并非是開放性的，而是封閉起來的，僅有少部分人才可進入圖書館閱讀，對絕大部分人來說，圖書館可望而不可即。而隨著社會的發(fā)展進步，圖書館逐漸由原先的封閉式轉(zhuǎn)變無障礙閱讀，這也為社會教育的開展作出了不小的貢獻(xiàn)。

作為社會基礎(chǔ)機構(gòu)，公共圖書館對學(xué)習(xí)主體，并沒有身份或是年齡的限制，大眾可以根據(jù)自身需要來選擇想要閱讀的書籍，而這種沒有功利性的閱讀，也更受大眾的喜愛，這樣不僅為公共圖書館吸引到更多的讀者，也做到了圖書資源的合理利用。這種公共文化體系的建立，既保證了公民樂隊基本權(quán)益，又形成了較好的社會學(xué)習(xí)氛圍。

2.創(chuàng)新服務(wù)形式

圖書館服務(wù)，是圖書館發(fā)展生存的基礎(chǔ)要求。因而，公共圖書館應(yīng)秉承著服務(wù)至上、讀者第一的原則，創(chuàng)新服務(wù)形式，根據(jù)不同讀者的需求，為其提供不同的服務(wù)，改變原先陳舊傳統(tǒng)的服務(wù)理念，拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，這樣才能充分帶動全民閱讀的熱情和積極性。

由于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍已然無法滿足目前群眾現(xiàn)代化的閱讀需求，基于這種情況，公共圖書館應(yīng)做好信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，為那些正在工作的讀者提供閱讀便利，同時運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓讀者可以不受時空的限制，就可以與公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息進行連接，從而實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)閱讀[3]。

除此之外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，流動圖書館也開始被逐步引進，借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠定期為部隊和學(xué)校等偏遠(yuǎn)地區(qū)輸送文化書籍，這樣既能豐富偏遠(yuǎn)地區(qū)的書籍資源，又能提高公共服務(wù)的公共相信，從而為廣大群眾提供更為便捷的讀者服務(wù)。

3.減輕大眾的閱讀壓力

作為知識文化的傳播載體，書籍不僅承載了重要的知識內(nèi)容，也代表著一種精神文化。社會的發(fā)展進步，也讓書籍閱讀的成本越來越高，購買、閱讀、查找書籍等所需的時間成本也在逐漸提高。而隨著書價的增高，大眾對書籍閱讀也慢慢失去興趣，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，也讓越是開始朝著娛樂化、快餐式的方向發(fā)展。

公共圖書館的設(shè)立，不僅很好地滿足了大眾的閱讀需求，為人們閱讀提供了免費場所，還大大降低了閱讀的成本。公共圖書館自身的公益性特點，也充分發(fā)揮其內(nèi)在價值，不論書籍的大小和價格，在公共圖書館都可實現(xiàn)免費的借閱，不僅如此，若是讀者在閱讀時未能找到自身所需書籍，還可借助公共圖書館內(nèi)的檢索系統(tǒng)來進行查詢，就能很快找到書籍編號和擺放位置，這樣既節(jié)約了堵著的時間，又為讀者查找書籍提供了便利。

不僅如此，針對不同類型的書籍，公共圖書館還會進行推薦，這樣也能第一時間讓讀者了解到目前市場上暢銷的書籍；對于不同年齡段的讀者，公共圖書館為此還專門開展了相應(yīng)的圖書推薦區(qū)域，若是讀者的閱讀時間同工作有沖突，還將電子書籍下載到手機中，這樣做的目的是為了便于讀者根據(jù)自身的空閑時間來調(diào)整閱讀。

此外，在節(jié)假日期間，公共圖書館還會開展書畫作品或是文化知識講座等活動，目的是為了豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，這樣既能讓大眾對圖書館有新的認(rèn)識，又能在社會上形成優(yōu)秀的價值輿論導(dǎo)向。既提高了公共圖書館資源的利用效率，又很好地降低了讀者的閱讀門檻。

四、全民閱讀下提高公共圖書館讀者服務(wù)的有效策略

1.開通網(wǎng)上咨詢通道

對于公共圖書館的建設(shè)，不僅要重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還需落實咨詢服務(wù)，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，既能滿足讀者對文獻(xiàn)信息快速搜索的需求，又能幫助讀者快速找到圖書位置，面對多樣海量的信息流，可以有效篩選高質(zhì)量信息。

所以，作為承擔(dān)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的公共圖書館工作人員，還需盡最大努力收集大量、全面、權(quán)威的信息，同時做好相應(yīng)的編排工作，合理運用技術(shù)將其制作成數(shù)據(jù)庫，再借助APP、公眾號或者是網(wǎng)頁等，來為讀者提供服務(wù)，這樣既能為讀者節(jié)約閱讀時間，又能幫助讀者盡快搜索到相關(guān)的資料和文獻(xiàn)。

2.秉承人性化服務(wù)理念

在全面閱讀背景下，對公共圖書館館來說，面對的讀者類型和數(shù)量也在不斷增多，因而，要想提高大眾對公共圖書館讀者服務(wù)的滿意度，就需秉承人性化服務(wù)理念。所以，公共圖書館相關(guān)責(zé)任人不僅要關(guān)注讀者的層次，還應(yīng)注意到不同群體間的差異，借助大數(shù)據(jù)分析或是問卷調(diào)查的方式，來了解不同讀者具體的閱讀需求，再結(jié)合讀者的群體體征、所在行業(yè)以及層次，把平等服務(wù)作為基本原則，主動為讀者提供更具針對性的服務(wù)，這樣也能有效提高公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

譬如，對于老年讀者和視障群體，考慮到這部分讀者到館閱讀的難度，公共圖書館可改用上門服務(wù)的方式，這樣既能落實人性化服務(wù)理念，又從整體上提升了公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量；針對年輕讀者，應(yīng)考慮到其工作或是時間等因素，可為其推薦電子版圖書，這樣既符合他們的年齡特征，又豐富了公共圖書館的讀者服務(wù)。

3.重新喚起有閱讀習(xí)慣和閱讀能力的讀者對閱讀的興趣

對一個城市的人口數(shù)量來說，圖書館的讀者數(shù)量僅占少部分，但對整個城市來說，圖書館還有很多值得挖掘的潛在讀者，這部分人都曾有閱讀習(xí)慣和一定的閱讀能力，但因各種原因，閱讀的時間大大減少，同閱讀的差距也越來越大[4]。

對于這部分讀者群體，公共圖書館應(yīng)重新喚起他們的閱讀興趣。比如，借助電視、網(wǎng)絡(luò)、短視頻平臺等進行宣傳；再比如為了吸引讀者的注意，公共圖書館還可重新設(shè)計logo，設(shè)計鮮明的圖案，既能吸引眼球，又易于識別；或者是讓圖書流動車成為城市的流動風(fēng)景，讓大眾發(fā)現(xiàn)公共圖書館的讀者服務(wù)亮點，這樣也能喚醒更多人的閱讀興趣。

4.結(jié)合用戶需求，定制個性化服務(wù)

社會大眾對閱讀關(guān)注度的持續(xù)提升，也讓閱讀推廣工作由原先的補充零散式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X服務(wù)，最后逐步發(fā)展成為主流服務(wù)，由于公共圖書館自身帶有公益性，這也為國民綜合素質(zhì)的提升提供了基本性支持，合理使用新媒體、新資源以及新技術(shù)等，還能為讀者提供精準(zhǔn)化和個性化的讀者服務(wù)，從而有效提高服務(wù)的效能。

此外，有的圖書館則是把傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)移到微信服務(wù)平臺當(dāng)中，這樣既能實現(xiàn)由實體圖書館服務(wù)朝著虛擬空間延伸的轉(zhuǎn)變，又能打造出新的增長點，為實踐提供數(shù)據(jù)支持，從而進一步提升服務(wù)水平[5]。

五、結(jié)語

總而言之，在全民閱讀背景下，公共圖書館的建立，不僅是社會精神文明建設(shè)的關(guān)鍵體現(xiàn)，也是地方性文化發(fā)展水平的標(biāo)志，社會大眾也十分關(guān)注公共圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。基于此，公共圖書館應(yīng)不斷完善自身的服務(wù)體系，為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，滿足不同年齡段讀者多樣化的閱讀需求，豐富圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)圖書資源，完善基礎(chǔ)設(shè)施，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為營造全民閱讀環(huán)境提供良好的平臺，這樣才能順利開展全民閱讀活動。