游客至上　向黨建要服務力

郭鵬

青島市嶗山風景名勝區仰口游覽區，坐落于嶗山腳下，是青島市重要對外旅游服務窗口，每年100余萬游客來此游玩，接待量占全景區的30%以上。

根據國家體制改革有關要求，仰口游覽區管理處于2020年2月正式更名為仰口游覽區管理服務中心（下文稱“仰口服務中心”）。

該中心黨總支書記王保罡告訴《民生周刊》記者，近年來，仰口服務中心創新提出“向黨建要服務力”的口號，深入打造“黨輝耀獅峰”品牌，積極探索“黨建責任區+”管理服務模式，探索出“雙陣地”黨員教育、開通“有困難找黨員”熱線電話和“五員一身”等工作法。

“正是通過高質量黨建，在高峰日接待14000余人次，年接待量100余萬人次的情況下，確保了景區游覽秩序井然，推動了嶗山文化和旅游工作不斷邁上新臺階。”王保罡說。

仰口服務中心黨總支下設3個黨支部，共有39名黨員。平日里他們嚴格要求自己，視游客如親人，時刻發揮著戰斗堡壘作用。

結合游覽區線長、點多、面廣的實際情況和全過程、全時段、全方位的管理服務特點，仰口服務中心將游覽區劃分為8個黨建責任區，各個責任區根據實際特點，聚焦網上預約、檢票、換乘、安全、咨詢、執法、稽查等工作，創新制定了崗位負責制、服務承諾制、首問負責制等系列工作機制，實現了黨建對各項工作的就近引領，強化了一線崗位的服務效能。

與此同時，中心還通過“有困難找黨員”服務電話，在第一時間接收并處理游客意見，幫助游客解決實際困難。

3月18日上午，黨建責任區黨員劉建斌在巡查時發現一位老人頭冒虛汗、臉色蒼白、神志不清，家人不知所措。劉建斌急忙上前，從隨身攜帶的“百寶袋”中取出一粒救心丸給老人服下，一邊讓家人撥打120聯系救護車，一邊報告辦公室啟動應急預案，要求開通應急通道。5分鐘后，服務中心的黨員應急救援隊扛著擔架趕到現場，經過半個小時的接力抬運，把老人順利地送上救護車，老人最終化險為夷。

“這種事經常發生，有孩子找不到家長的、有丟手機的，還有崴腳的，啥情況都有。”

據統計，2022年至今仰口服務中心黨總支共接到“有困難找黨員”電話763個，救援、幫助752名游客解決困難，發現并制止11起毀壞山林事件，中心的“學雷鋒志愿服務站”累計收到海內外游客的感謝信和留言共計480條。

王保罡表示，在這片紅色陣地上，每名黨員既是“哨兵”“紅色螺絲釘”，又是一名新時代的“宣傳員”，時時刻刻用貼心的服務向游客展示著“人民至上”的服務理念，讓黨的溫暖從景區傳至祖國各地、世界各地。

《民生周刊》記者了解到，近年來，仰口服務中心黨總支積極探索總支大陣地、崗位微陣地的“雙陣地”教育管理新模式，深度開展“為了誰、依靠誰、我是誰”理想信念大討論，將理論學習和服務管理緊密捆綁，形成“學習—研究—創新—服務”閉環體系，實現對黨員學習工作的就近指導。

王保罡認為，“雙陣地”的打造，確保了每一位黨員理想信念堅定，每一項服務走入游客和群眾心中，積極推動理論引領和服務管理“雙提效”。

為了便于黨員職工及時了解黨的思想方針和管理服務動態，仰口服務中心在職工集中區域設置了宣傳欄以及電子顯示屏，在職工、游客和群眾中營造出濃厚的黨建氛圍，打造出了“有力度、有溫度、有厚度”的品質黨建。

“仰口服務中心黨總支從游客需要出發、從游客安全出發、從游客便捷出發、從游客的幸福指數出發，全體黨員堅持問題導向、自信自立、守正創新、積極作為，以干事創業的激情推動各項工作不斷取得新進展。”王保罡說。

如今，仰口服務中心黨員干部職工正在積極踐行咨詢員、宣傳員、護林員、安全員、保潔員“五員一身”工作模式，構建全覆蓋、立體化的一流服務體系，讓游客在游覽的過程中，遇到問題隨時可以咨詢。

游客體驗是評價景區服務質量的金標準，為了提升服務品質，該中心黨總支堅持倒排工期、掛圖作戰，狠抓施工安全和工程質量，對仰口游覽區的游步道、觀景平臺、廁所等進行了升級改造，還增設愛心媽媽小屋、游客專用休息室等基礎設施建設，極大地提升了仰口游覽區的服務品質，進一步提高了游客游覽的舒適度和安全感、幸福感。

除了游客，中心還為轄區內的村民提供了許多服務。

每年冬天，仰口游覽區轄區內村民的茶田水管都會發生凍裂問題，茶農在來年開春化凍后，都要對水管進行維修、更換。但傳統的“明火接管”方式極易引發火災，所以護林防火與群眾的根本利益需求形成了一對主要矛盾。

堅持問題導向，緊緊抓住群眾最關心的利益問題，王保罡特意來到村里召開“辦實事、解難題、送溫暖”專題會議，仰口服務中心黨總支決定為村民成立一支黨員志愿服務隊。5名服務隊員自帶水管接頭配件，自帶饅頭、咸菜和水，主動聯系社區內居民，無償修復山地水管。

兩年來，仰口服務中心黨員志愿服務隊共為189戶居民，維修水管累計39000余米，“無火接管”431處，既保障了轄區內茶民的正常生產，也進一步推動了景村融合發展，有力促進了美麗嶗山的建設。

需要強調的是，仰口服務中心黨總支正是憑借著突出黨建引領，黨員干部群眾的凝聚力、向心力得到進一步提升，仰口服務中心也先后獲得“國家級巾幗文明崗”“山東省老年公益維權示范站”“山東省檔案工作業務建設示范單位”“青島市先進基層黨組織”“青島市模范職工之家”等榮譽。

對于接下來的工作，王保罡表示，嶗山風景區正全面實施旅游品質提升三年攻堅行動，以2023山東省旅游發展大會為契機，聚焦強基礎設施、補短板弱項、增精品亮點、塑嶄新形象，持續提升景區品質化、精細化、特色化、國際化水平，開創景區建設發展新局面。