服務做到家 古鎮暖意融

□劉赟俞

春節期間，浙江嘉善縣西塘旅游強力復蘇，游客數量呈井噴式增長。隨著一撥撥游客魚貫而入，古鎮越來越熱鬧，煙雨長廊、石皮弄、環秀橋再現涌動的人潮，充滿生氣的西塘古鎮又回來了。

隨著旅游業復蘇，為保障游客旅途平安舒適，確保轄區內旅游秩序井然，西塘鎮黨委第一時間整合西塘旅游業黨總支、社區黨組織等志愿者力量，組建了10支景區黨員志愿者服務隊伍。新春期間，這些黨員志愿者隊伍提供日常巡邏、發放應急知識宣傳單、路線引導、矛盾調解等一系列便民服務，累計服務游客1.5 萬余名，解決游客各類訴求近2 萬個，為景區的平穩運行保駕護航，充分彰顯了黨員的先鋒本色。

愛心，古鎮里最溫暖的底色。在西塘古鎮，無論是20 歲出頭的小青年，還是年逾古稀的老黨員，他們身穿“紅馬甲”，穿梭在煙雨長廊下，或防止經過的老人落入河中，或保護玩鬧的孩童不被擁擠的人潮沖散。一位來自西塘旅管委的黨員志愿者說：“作為一名西旅人，景區便是我工作的‘戰場’，用心守護好每一位游客是我的職責所在。”他們的誠摯愛心描繪著古鎮一抹溫暖的底色。

熱情，古鎮里最動人的風景。在景區入口處、送子來鳳橋邊等容易擁堵的地方，處處可見黨員志愿者忙碌的身影。他們疏導游客，保持通行暢通，引導游客做好個人防護措施，有序游玩。向過往游客發放宣傳單、提供咨詢服務，并耐心對游客的不文明行為進行勸導，提醒游客自覺愛護景區環境。迷路時的一句指點、疲乏時的一個攙扶、口渴時的一杯溫水，他們的臉上始終掛著微笑，他們的身影構筑著古鎮一道動人的風景線。

奉獻，古鎮里最閃亮的名片。黨員志愿服務是西塘古鎮的“第十二個景點”，景區“善城驛站·溫暖嘉”全年開放，驛站內由專職黨員志愿者提供各類服務。哪條路離出口最近、哪座橋最具江南特色……這些游客們關心的問題，黨員志愿者們都能一一給予解答。新春佳節，黨員志愿者們放棄與家人團聚的時光，每天堅守崗位、服務游客，他們的無私奉獻擦亮了古鎮又一張金名片。