基于老年認知特性的醫藥類APP交互界面適老化設計研究

摘要：人口老齡化是未來較長一段時間我國的基本國情，在此背景下，圍繞符合老年人需求的各類“適老化設計”應運而生，醫藥類APP交互界面適老化設計作為大環境下的新趨勢，對界面設計師提出了新的要求。本文主要從老年用戶的角度出發，充分考慮老年人的認知特性、心理需求等方面，從可感知性、可理解性、可操作性進行醫藥類APP交互界面設計探索，進而設計出老年用戶一看就懂、一用就會的適老化設計作品，讓他們能夠更好地融入智慧社會，有成就感，有獲得感，更有溫暖感。

關鍵字：老年認知特性；APP交互界面；適老化設計

引言

第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已經超過2.6億人，我國即將進入深度老齡化社會[1]，伴隨著老齡化而來的健康問題是首要問題。如何幫助老年人觸網，共享信息社會發展成果，使各類醫藥類APP圍繞符合老年人需求的“適老化設計”應運而生。互聯網賦能線上醫療健康、線上問診、線上買藥成為當前的新趨勢。老年人作為一個特殊的群體，特別是受疫情的影響，線上買藥成了他們樂意嘗試的新方式。然而面對復雜的醫藥類APP界面，老年人受認知特性的影響，使用起來不像年輕人一樣得心應手。為了讓老年用戶足不出戶會線上買藥，能線上咨詢問診，2020年12月，工信部頒發了《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》 [2]，為適老化APP交互界面設計提供了參照標準。醫藥類 APP界面適老化設計作為首批改造大類，設計時應充分考慮老年人認知特性，能夠滿足層級架構清晰、視覺呈現可感知、可理解、界面交互好操作等需求，以此來提升老年用戶對APP的使用率，提升他們的獲得感和成就感，讓他們能夠樂享新時代的智慧生活。

1. 老年人認知特性分析

認知是人認識客觀世界的一系列反應，主要包括人對事物的感覺、知覺、記憶、想象、思維五個重要的過程。人們通過對事物的認知反應來完成信息加工，實現機體的自我調節。隨著年齡的增長，老年人身體的各種機能開始衰退，機體自我調節能力也逐漸減弱，具體表現在：

1.1 感覺、知覺能力減弱

我們經常會聽到老年人形容自己“老眼昏花”，其實，這是由于老年人的視網膜隨著年齡的增長逐漸變厚，導致看東西的清晰度下降，就會出現視力模糊、看不清物體、認不清人等現象。還有部分老年人由于機體供血不足，導致眼睛視神經慢慢萎縮，也會影響看東西的清晰度。其次，就是聽力下降。我們經常有個習慣，對著老年人說話會不自覺地提高聲音，生怕對方聽不見，這是因為老年人的內耳耳蝸內的毛細胞和聽神經通道的細胞發生衰退和凋亡，耳蝸細胞會出現供血不足等現象[3]。還有就是老年人外耳部清理不及時，時間長了就會出現硬物堆積，產生耳垢，耳垢也會或多或少地影響聽力，這些都是導致老年人聽力下降的原因。

1.2 記憶能力衰退

我們的爺爺奶奶經常會把講過的故事一字不漏地再講好幾遍，把說過的話津津樂道地再重復幾遍，他們能將過去發生的事情記得非常清晰，這是長時記憶的作用，但是，他們對于短時間內發生的事情卻很難記住，這是因為老年人的記憶障礙，主要表現在短時記憶、記憶保存和接受新知識較為困難。而短時記憶是會隨著年齡增長而逐漸退化，其原因不是因為他們不能有效地注意有關信息，而是不能有效識別和忽略許多無關緊要的信息，從而導致短時記憶的有限容量系統超載。

1.3 皮膚觸點降低

老年人由于長時間的工作和勞動，手指上皮膚比較粗糙，皮膚上敏感的觸覺點數量下降、皮膚起皺且彈性越來越小，手上指紋逐漸淡化，皮膚觸覺所需要的最小感知刺激強度也逐漸增大。此外，老年人對于溫度感覺和疼痛感覺也不再敏感，很容易產生碰傷和燙傷。

2. 醫藥類APP改造現狀

為了適應新趨勢、新發展，各大醫藥類APP適老化改造也正在如火如荼地進行，但是也存在諸多問題，具體有以下幾個方面：（1）入口不統一，許多醫藥類APP的操作入口名稱均不一致，有老年版、大字版、關懷模式、長輩模式、溫馨模式等叫法，老年用戶在選擇入口時面對不一樣的稱呼，會出現記憶模糊和選擇障礙。（2）功能缺失，一些醫藥類APP的適老化版改造后界面的交互性的可用性下降，很多功能不能使用，點不了，導致用戶體驗感較差。（3）設計者與使用者信息不對稱，在設計適老化版APP時，很多設計師是年輕人，對老年人的認知特性、生活狀況、心理需求不夠了解，往往用自己的方式和風格進行設計，導致目前一些適老化APP交互界面仍然是偏年輕化，有些圖標的設計仍然很抽象，老年用戶理解起來比較困難。

3. 基于老年人認知特性的醫藥類APP交互界面設計策略

醫藥類APP交互界面主要包括引導頁、首頁、個人中心頁、詳情頁等核心頁面，在設計交互界面時需要充分考慮老年人的認知特性，以此實現老年人對界面的感知性、易理解性和可操作性，具體表現在：

3.1 視覺設計可感知性

我們一般通過聽、看、聞、觸等方式來獲取信息，一旦聽不清、看不到、聞不出、摸不著甚至嘗不出，我們對于信息的獲取和感知就完全處于空白狀態。老年人隨著機體自我調節能力減弱，可感知能力也逐漸減弱，例如看不清文字、分辨不出顏色、聽不清聲音等。有研究表明，老年人由于晶狀體變黃變渾濁，會選擇性地吸收藍光，所以在設計醫藥類APP適老化交互界面時，重要元素應避免使用藍色，以免出現顏色識別不出等問題，同時，還要避免選擇純度過高和明度過高的顏色，刺激老年人的眼睛。顏色之間的對比度應不低于4.5∶1的范圍。例如，叮當快藥的適老化版本，就選擇了溫暖的紅色，避免了一些高強度的顏色，同時，紅色對于長期獨居或者患有慢性疾病的老年人來說，能給他們帶來一種溫暖的感覺，為生活增添一抹色彩。在字體選擇上，需要保證良好的可識別性，應選擇輪廓清晰，較為醒目的無襯線字體，比如中文字體可以選擇黑體、微軟雅黑，以此提高老年人對文字的辨識度，避免閱讀的時候產生視覺疲勞。同時，適老化版的最大字體不小于30dp/pt，如圖1所示，方便老年人閱讀。

3.2 層級架構、內容展現的可理解性

人一旦步入老年，對于事物的記憶相比年輕的時候就要差很多，目前，大部分醫藥APP層級架構功能都較為復雜，老年用戶購買東西需要進入多個頁面才能實現交易，還添加了各種文字和圖片的驗證碼，使用起來較為麻煩，影響了老年人對于線上購買的學習欲望和興趣，醫藥類APP適老化版的層級架構需實現扁平化[4]，層級架構盡量為一層或者兩層，而且跳轉功能保持一致，這樣才能讓老年用戶通過固定的導航步驟來實現肌肉記憶，以此來提高老年用戶學習新產品的獲得感和購買醫藥產品的效率。

文字表意需明確，適老化交互界面的文字表意應盡可能生活化，這樣可以提高老年人的理解能力。曾經聽過一個故事，一位老年用戶在使用支付寶時遇到問題，咨詢了客服，客服讓他返回桌面，結果老人坐在桌子面前，告訴客服“我已經回到桌面了”，然后詢問客服接下來怎么操作。雖然是個故事，但是顯示出老年人對于一些書面化的語言，有時候難以理解，所以文字表意要盡量生活化。例如，頭條將標準模式下首頁、視頻、放映廳，在大字模式下分別替換為看新聞、看視頻、看電視等生活化常用語，利于老年用戶理解與使用，如圖2所示。

入口需一致。改造范圍內的適老化醫藥類APP入口名稱五花八門，如大字模式、長輩模式、關懷模式、老年模式等。老年人使用APP時，不同的醫藥APP因為入口不一致，就會影響他們選擇，不能形成統一的認知。因此，在設計時需要統一入口名稱，并且設置彈窗提醒，直接進入適老化入口，無須通過設置進行，這樣老年人使用起來就會更加清晰。風格選取應舒適，醫藥類APP適老化版本的交互界面設計應盡量選擇符合老年人認知特性的風格類型，比如擬物化、實物圖等，圖標設計盡可能讓老年人看明白所指代的含義，避免使用抽象圖標導致看不懂等現象，例如叮當快藥圖標設計風格就是實物圖，如圖3所示。

3.3 交互設計可操作性

放大觸摸范圍，增加操作可能性。老年人因為長時間工作和勞動，手指紋漸漸磨損，脂肪變少，觸屏敏感度降低，經常會在使用手機觸屏時滑不動、點不了、沒反應，所以在設置界面組件時需要放大點擊焦點，結合設計需求，可點擊的焦點區域尺寸應不小于60×60dp/pt，其他頁面下的主要組件可點擊的焦點區域尺寸不小于44×44dp/pt，同時，結合老年人的認知特性，應對用戶手勢導航或者操作的結果提供反饋提示，盡量避免3個或3個以上手指才能完成的復雜操作。

取消時間限定，使得設計更有溫度。老年人由于生理原因導致注意力要遲鈍些且較難持久，失去了年輕時控制注意過程所需的精度和速度。所以減少設置一些限時操作活動，比如輸入相關的文字和信息、輸入手機號碼驗證等，應該給老年用戶留下更充足的時間來完成操作，在用戶操作完畢之前界面不發生變化。

禁止廣告彈窗。一般我們所看到的APP當中設置的彈窗廣告，關閉的窗口比較隱秘，老年用戶基本上很難找到，有些醫藥類APP還設置了很多廣告，這些具有誘導性的廣告，使得老年用戶容易受到廣告引導從而購買一些不適用或者用不上的產品。為了使老年用戶使用起來更方便和安全，在適老化設計當中應禁止彈窗廣告。

結語

除此之外，醫藥類APP的適老化設計還應該更具一些情感關懷[5]，特別是大數據、人工智能的飛速發展，使我們在設計交互界面時，除了基本的字體大、圖標大、看得懂、好操作之外，還可以增加更多更具人性化的設計。比如，將語音提示聲音模擬為家人的聲音，讓老年人有家的感覺；再比如，增加方言識別能力，因為有些老年人普通話不是特別標準，通過這些情感關懷的融入，以此來提升交互界面設計以人為本的設計理念。總之，醫藥類APP交互界面設計應更多地從老年人的角度出發，充分考慮到老年人的認知特性，適當融入對老年人的情感關懷，提高老年用戶使用的獲得感和成就感，讓老年人樂享新時代的智慧生活。

參考文獻：

[1]國務院第七次全國人口普查領導小組辦公室.2020年第七次全國人口普查主要數據[R/OL].http：//www.stats.gov.cn/sj/pcsj/rkpc/d7c/202111/P020211126523667366751.pdf.

[2]工業和信息化部辦公廳關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知（工信廳信管函〔2021〕67號）[A/OL].（2021-04-06）.https：//www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/txy/art/2021/art_b04e1baa455c448b80fb790d7c50bfd4.html.

[3]王勇彬.基于老年認知特性的產品交互適老化設計研究[D].南京：南京理工大學，2017.

[4]王悅.基于老年認知特性的界面交互設計研究[D].南京：南京理工大學，2018.

[5]劉小雙.基于老年人認知特性的電動輪椅控制器界面優化設計研究[D].北京：中國礦業大學，2022.

作者簡介：唐斐琳，碩士研究生，講師，研究方向：視覺傳達。

項目基金：湖南省職業院校科學研究項目《移動互聯網應用（APP）適老化設計研究——以醫藥類為例》（編號：21C1183）。