基于老年認(rèn)知特性的醫(yī)藥類APP交互界面適老化設(shè)計研究

摘要：人口老齡化是未來較長一段時間我國的基本國情，在此背景下，圍繞符合老年人需求的各類“適老化設(shè)計”應(yīng)運而生，醫(yī)藥類APP交互界面適老化設(shè)計作為大環(huán)境下的新趨勢，對界面設(shè)計師提出了新的要求。本文主要從老年用戶的角度出發(fā)，充分考慮老年人的認(rèn)知特性、心理需求等方面，從可感知性、可理解性、可操作性進(jìn)行醫(yī)藥類APP交互界面設(shè)計探索，進(jìn)而設(shè)計出老年用戶一看就懂、一用就會的適老化設(shè)計作品，讓他們能夠更好地融入智慧社會，有成就感，有獲得感，更有溫暖感。

關(guān)鍵字：老年認(rèn)知特性；APP交互界面；適老化設(shè)計

引言

第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口已經(jīng)超過2.6億人，我國即將進(jìn)入深度老齡化社會[1]，伴隨著老齡化而來的健康問題是首要問題。如何幫助老年人觸網(wǎng)，共享信息社會發(fā)展成果，使各類醫(yī)藥類APP圍繞符合老年人需求的“適老化設(shè)計”應(yīng)運而生。互聯(lián)網(wǎng)賦能線上醫(yī)療健康、線上問診、線上買藥成為當(dāng)前的新趨勢。老年人作為一個特殊的群體，特別是受疫情的影響，線上買藥成了他們樂意嘗試的新方式。然而面對復(fù)雜的醫(yī)藥類APP界面，老年人受認(rèn)知特性的影響，使用起來不像年輕人一樣得心應(yīng)手。為了讓老年用戶足不出戶會線上買藥，能線上咨詢問診，2020年12月，工信部頒發(fā)了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》 [2]，為適老化APP交互界面設(shè)計提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥類 APP界面適老化設(shè)計作為首批改造大類，設(shè)計時應(yīng)充分考慮老年人認(rèn)知特性，能夠滿足層級架構(gòu)清晰、視覺呈現(xiàn)可感知、可理解、界面交互好操作等需求，以此來提升老年用戶對APP的使用率，提升他們的獲得感和成就感，讓他們能夠樂享新時代的智慧生活。

1. 老年人認(rèn)知特性分析

認(rèn)知是人認(rèn)識客觀世界的一系列反應(yīng)，主要包括人對事物的感覺、知覺、記憶、想象、思維五個重要的過程。人們通過對事物的認(rèn)知反應(yīng)來完成信息加工，實現(xiàn)機體的自我調(diào)節(jié)。隨著年齡的增長，老年人身體的各種機能開始衰退，機體自我調(diào)節(jié)能力也逐漸減弱，具體表現(xiàn)在：

1.1 感覺、知覺能力減弱

我們經(jīng)常會聽到老年人形容自己“老眼昏花”，其實，這是由于老年人的視網(wǎng)膜隨著年齡的增長逐漸變厚，導(dǎo)致看東西的清晰度下降，就會出現(xiàn)視力模糊、看不清物體、認(rèn)不清人等現(xiàn)象。還有部分老年人由于機體供血不足，導(dǎo)致眼睛視神經(jīng)慢慢萎縮，也會影響看東西的清晰度。其次，就是聽力下降。我們經(jīng)常有個習(xí)慣，對著老年人說話會不自覺地提高聲音，生怕對方聽不見，這是因為老年人的內(nèi)耳耳蝸內(nèi)的毛細(xì)胞和聽神經(jīng)通道的細(xì)胞發(fā)生衰退和凋亡，耳蝸細(xì)胞會出現(xiàn)供血不足等現(xiàn)象[3]。還有就是老年人外耳部清理不及時，時間長了就會出現(xiàn)硬物堆積，產(chǎn)生耳垢，耳垢也會或多或少地影響聽力，這些都是導(dǎo)致老年人聽力下降的原因。

1.2 記憶能力衰退

我們的爺爺奶奶經(jīng)常會把講過的故事一字不漏地再講好幾遍，把說過的話津津樂道地再重復(fù)幾遍，他們能將過去發(fā)生的事情記得非常清晰，這是長時記憶的作用，但是，他們對于短時間內(nèi)發(fā)生的事情卻很難記住，這是因為老年人的記憶障礙，主要表現(xiàn)在短時記憶、記憶保存和接受新知識較為困難。而短時記憶是會隨著年齡增長而逐漸退化，其原因不是因為他們不能有效地注意有關(guān)信息，而是不能有效識別和忽略許多無關(guān)緊要的信息，從而導(dǎo)致短時記憶的有限容量系統(tǒng)超載。

1.3 皮膚觸點降低

老年人由于長時間的工作和勞動，手指上皮膚比較粗糙，皮膚上敏感的觸覺點數(shù)量下降、皮膚起皺且彈性越來越小，手上指紋逐漸淡化，皮膚觸覺所需要的最小感知刺激強度也逐漸增大。此外，老年人對于溫度感覺和疼痛感覺也不再敏感，很容易產(chǎn)生碰傷和燙傷。

2. 醫(yī)藥類APP改造現(xiàn)狀

為了適應(yīng)新趨勢、新發(fā)展，各大醫(yī)藥類APP適老化改造也正在如火如荼地進(jìn)行，但是也存在諸多問題，具體有以下幾個方面：（1）入口不統(tǒng)一，許多醫(yī)藥類APP的操作入口名稱均不一致，有老年版、大字版、關(guān)懷模式、長輩模式、溫馨模式等叫法，老年用戶在選擇入口時面對不一樣的稱呼，會出現(xiàn)記憶模糊和選擇障礙。（2）功能缺失，一些醫(yī)藥類APP的適老化版改造后界面的交互性的可用性下降，很多功能不能使用，點不了，導(dǎo)致用戶體驗感較差。（3）設(shè)計者與使用者信息不對稱，在設(shè)計適老化版APP時，很多設(shè)計師是年輕人，對老年人的認(rèn)知特性、生活狀況、心理需求不夠了解，往往用自己的方式和風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計，導(dǎo)致目前一些適老化APP交互界面仍然是偏年輕化，有些圖標(biāo)的設(shè)計仍然很抽象，老年用戶理解起來比較困難。

3. 基于老年人認(rèn)知特性的醫(yī)藥類APP交互界面設(shè)計策略

醫(yī)藥類APP交互界面主要包括引導(dǎo)頁、首頁、個人中心頁、詳情頁等核心頁面，在設(shè)計交互界面時需要充分考慮老年人的認(rèn)知特性，以此實現(xiàn)老年人對界面的感知性、易理解性和可操作性，具體表現(xiàn)在：

3.1 視覺設(shè)計可感知性

我們一般通過聽、看、聞、觸等方式來獲取信息，一旦聽不清、看不到、聞不出、摸不著甚至嘗不出，我們對于信息的獲取和感知就完全處于空白狀態(tài)。老年人隨著機體自我調(diào)節(jié)能力減弱，可感知能力也逐漸減弱，例如看不清文字、分辨不出顏色、聽不清聲音等。有研究表明，老年人由于晶狀體變黃變渾濁，會選擇性地吸收藍(lán)光，所以在設(shè)計醫(yī)藥類APP適老化交互界面時，重要元素應(yīng)避免使用藍(lán)色，以免出現(xiàn)顏色識別不出等問題，同時，還要避免選擇純度過高和明度過高的顏色，刺激老年人的眼睛。顏色之間的對比度應(yīng)不低于4.5∶1的范圍。例如，叮當(dāng)快藥的適老化版本，就選擇了溫暖的紅色，避免了一些高強度的顏色，同時，紅色對于長期獨居或者患有慢性疾病的老年人來說，能給他們帶來一種溫暖的感覺，為生活增添一抹色彩。在字體選擇上，需要保證良好的可識別性，應(yīng)選擇輪廓清晰，較為醒目的無襯線字體，比如中文字體可以選擇黑體、微軟雅黑，以此提高老年人對文字的辨識度，避免閱讀的時候產(chǎn)生視覺疲勞。同時，適老化版的最大字體不小于30dp/pt，如圖1所示，方便老年人閱讀。

3.2 層級架構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)的可理解性

人一旦步入老年，對于事物的記憶相比年輕的時候就要差很多，目前，大部分醫(yī)藥APP層級架構(gòu)功能都較為復(fù)雜，老年用戶購買東西需要進(jìn)入多個頁面才能實現(xiàn)交易，還添加了各種文字和圖片的驗證碼，使用起來較為麻煩，影響了老年人對于線上購買的學(xué)習(xí)欲望和興趣，醫(yī)藥類APP適老化版的層級架構(gòu)需實現(xiàn)扁平化[4]，層級架構(gòu)盡量為一層或者兩層，而且跳轉(zhuǎn)功能保持一致，這樣才能讓老年用戶通過固定的導(dǎo)航步驟來實現(xiàn)肌肉記憶，以此來提高老年用戶學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的獲得感和購買醫(yī)藥產(chǎn)品的效率。

文字表意需明確，適老化交互界面的文字表意應(yīng)盡可能生活化，這樣可以提高老年人的理解能力。曾經(jīng)聽過一個故事，一位老年用戶在使用支付寶時遇到問題，咨詢了客服，客服讓他返回桌面，結(jié)果老人坐在桌子面前，告訴客服“我已經(jīng)回到桌面了”，然后詢問客服接下來怎么操作。雖然是個故事，但是顯示出老年人對于一些書面化的語言，有時候難以理解，所以文字表意要盡量生活化。例如，頭條將標(biāo)準(zhǔn)模式下首頁、視頻、放映廳，在大字模式下分別替換為看新聞、看視頻、看電視等生活化常用語，利于老年用戶理解與使用，如圖2所示。

入口需一致。改造范圍內(nèi)的適老化醫(yī)藥類APP入口名稱五花八門，如大字模式、長輩模式、關(guān)懷模式、老年模式等。老年人使用APP時，不同的醫(yī)藥APP因為入口不一致，就會影響他們選擇，不能形成統(tǒng)一的認(rèn)知。因此，在設(shè)計時需要統(tǒng)一入口名稱，并且設(shè)置彈窗提醒，直接進(jìn)入適老化入口，無須通過設(shè)置進(jìn)行，這樣老年人使用起來就會更加清晰。風(fēng)格選取應(yīng)舒適，醫(yī)藥類APP適老化版本的交互界面設(shè)計應(yīng)盡量選擇符合老年人認(rèn)知特性的風(fēng)格類型，比如擬物化、實物圖等，圖標(biāo)設(shè)計盡可能讓老年人看明白所指代的含義，避免使用抽象圖標(biāo)導(dǎo)致看不懂等現(xiàn)象，例如叮當(dāng)快藥圖標(biāo)設(shè)計風(fēng)格就是實物圖，如圖3所示。

3.3 交互設(shè)計可操作性

放大觸摸范圍，增加操作可能性。老年人因為長時間工作和勞動，手指紋漸漸磨損，脂肪變少，觸屏敏感度降低，經(jīng)常會在使用手機觸屏?xí)r滑不動、點不了、沒反應(yīng)，所以在設(shè)置界面組件時需要放大點擊焦點，結(jié)合設(shè)計需求，可點擊的焦點區(qū)域尺寸應(yīng)不小于60×60dp/pt，其他頁面下的主要組件可點擊的焦點區(qū)域尺寸不小于44×44dp/pt，同時，結(jié)合老年人的認(rèn)知特性，應(yīng)對用戶手勢導(dǎo)航或者操作的結(jié)果提供反饋提示，盡量避免3個或3個以上手指才能完成的復(fù)雜操作。

取消時間限定，使得設(shè)計更有溫度。老年人由于生理原因?qū)е伦⒁饬σt鈍些且較難持久，失去了年輕時控制注意過程所需的精度和速度。所以減少設(shè)置一些限時操作活動，比如輸入相關(guān)的文字和信息、輸入手機號碼驗證等，應(yīng)該給老年用戶留下更充足的時間來完成操作，在用戶操作完畢之前界面不發(fā)生變化。

禁止廣告彈窗。一般我們所看到的APP當(dāng)中設(shè)置的彈窗廣告，關(guān)閉的窗口比較隱秘，老年用戶基本上很難找到，有些醫(yī)藥類APP還設(shè)置了很多廣告，這些具有誘導(dǎo)性的廣告，使得老年用戶容易受到廣告引導(dǎo)從而購買一些不適用或者用不上的產(chǎn)品。為了使老年用戶使用起來更方便和安全，在適老化設(shè)計當(dāng)中應(yīng)禁止彈窗廣告。

結(jié)語

除此之外，醫(yī)藥類APP的適老化設(shè)計還應(yīng)該更具一些情感關(guān)懷[5]，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能的飛速發(fā)展，使我們在設(shè)計交互界面時，除了基本的字體大、圖標(biāo)大、看得懂、好操作之外，還可以增加更多更具人性化的設(shè)計。比如，將語音提示聲音模擬為家人的聲音，讓老年人有家的感覺；再比如，增加方言識別能力，因為有些老年人普通話不是特別標(biāo)準(zhǔn)，通過這些情感關(guān)懷的融入，以此來提升交互界面設(shè)計以人為本的設(shè)計理念。總之，醫(yī)藥類APP交互界面設(shè)計應(yīng)更多地從老年人的角度出發(fā)，充分考慮到老年人的認(rèn)知特性，適當(dāng)融入對老年人的情感關(guān)懷，提高老年用戶使用的獲得感和成就感，讓老年人樂享新時代的智慧生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]國務(wù)院第七次全國人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室.2020年第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)[R/OL].http：//www.stats.gov.cn/sj/pcsj/rkpc/d7c/202111/P020211126523667366751.pdf.

[2]工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知（工信廳信管函〔2021〕67號）[A/OL].（2021-04-06）.https：//www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/txy/art/2021/art_b04e1baa455c448b80fb790d7c50bfd4.html.

[3]王勇彬.基于老年認(rèn)知特性的產(chǎn)品交互適老化設(shè)計研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2017.

[4]王悅.基于老年認(rèn)知特性的界面交互設(shè)計研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2018.

[5]劉小雙.基于老年人認(rèn)知特性的電動輪椅控制器界面優(yōu)化設(shè)計研究[D].北京：中國礦業(yè)大學(xué)，2022.

作者簡介：唐斐琳，碩士研究生，講師，研究方向：視覺傳達(dá)。

項目基金：湖南省職業(yè)院校科學(xué)研究項目《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化設(shè)計研究——以醫(yī)藥類為例》（編號：21C1183）。