“全崗通”解民憂

今年以來，恩施市按照“試點先行、分步實施、全面推開”思路，在全市5個街道33個城市社區施行社區工作者“全崗通”服務模式，推動打造“一專多能、全崗通用、服務高效”社區工作者隊伍，社區服務實現一窗受理、一站辦理、一次受理、全程無憂。

一專多能 公共服務一窗通辦

“解釋得全面清晰，可以少跑好多冤枉路！”

6月7日，家住恩施舞陽壩街道舞陽大街社區的居民黃國珍來社區辦理自己的社保業務。社區服務崗值班人員譚小維不僅為她辦好了社保，還耐心解答了關于其父親高齡津貼的辦理流程、列出所需資料清單，整個業務辦理過程不到10分鐘。

“實行‘全崗通’模式以來，我們對照上級印發的文件，對社區需要辦理的30余項公共服務事項所需要的資格條件、申請材料、辦理流程等逐一梳理細化，為社區工作者由原來的‘專人專崗’向‘一專多能’轉變奠定了基礎。”舞陽大街社區黨委書記喻晶說。

據恩施市委組織部有關負責人介紹，“全崗通”模式首批選擇了金馬社區、舞陽大街社區2個社區試點。在此基礎上，恩施市整合部門資源，對全市600余名社區工作者開展了12場業務技能培訓，同時還建立起“兩委”干部與新進入職社區專職工作者“一對一”結對幫帶機制，讓“新手”迅速熟悉群眾工作，盡早獨當一面履職盡責。

重心下移 服務群眾零距離

“李奶奶，最近身體怎么樣，血壓還穩定嗎？”

8月4日，金子壩街道金馬社區網格服務崗工作人員黃玫瑰例行到自己所負責網格的高齡老人家中走訪。進樓入戶，直面居民，成為“全崗通”模式下恩施市絕大多數社區工作者的常態。在金馬社區，和黃玫瑰一樣專職從事網格服務工作的社區工作者共有7名，負責進樓入戶開展基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛調解等工作，“零距離”服務群眾。

為推動社區力量向網格和小區下沉，恩施市在原有186個城市綜治網格的基礎上，優化調整設置359個城市網格，逐網格建立“1+1+N”服務團隊，即：1名社區“兩委”干部擔任片區網格長負責若干網格，每個網格由1名社區專職工作者負責日常事務，同時整合“兩長四員”、下沉黨員、居民代表、物業服務人員、新就業群體等力量組成若干小隊，根據居民需要開展志愿服務，不僅實現了“一格多員”，還推動了24家專業社工組織、287支志愿服務隊開展專業服務，“微網實格”“五社聯動”網格治理格局初步形成。

堡壘升級 服務功能最大化

“我和老姐妹約好一起下棋，比待在家里有趣多了。”8月7日，居住在金子壩街道金馬社區的居民張紅，興高采烈地走進社區黨群服務中心二樓，等待朋友到來。

今年5月，投入近100萬元的金馬社區黨群服務中心正式投入使用，中心集綜合服務大廳、社區警務室、志愿者服務站、老年活動區等于一體，總面積1005平方米，辦公室占地不到50平方米。

按照“辦公面積最小化、服務功能最大化”要求，從2021年開始，恩施市先后整合各類資金3200萬元，協調州、市國有閑置房產和社區服務用房，對城市社區的黨群服務中心分批提檔升級。同時，還按照“15分鐘城市便民服務圈”標準，擇優布局打造了61個可以提供政策宣傳、便民服務、應急救助等功能的“紅色驛站”，2個“硒都蜂巢”，2個“司機之家”，全市33個城市社區綜合服務設施全部實現面積達標、功能優化、服務升級。如今，所有下放到社區的公共服務高頻事項，在網格就可以實現“只跑一次”。

（作者單位：恩施市委組織部）