新冠肺炎疫情下企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃策略研究

溫麗萍

(晉中學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，晉中 山西 030619)

1 引言

企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，需要進(jìn)行科學(xué)的管理。運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理與財(cái)務(wù)管理三大職能在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。在工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)發(fā)展受到全球化、信息化影響，運(yùn)營(yíng)管理理論與實(shí)踐也得到了快速發(fā)展。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的直接目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中首先需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行規(guī)劃，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求匹配。

2020年以來，由于受到新冠肺炎疫情影響，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)艿揭欢ǔ潭扔绊懀髽I(yè)的原材料供應(yīng)及下游經(jīng)銷商銷售受到一定程度影響，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力發(fā)生變化。同時(shí)，由于受到新冠肺炎疫情影響，市場(chǎng)需求發(fā)生變化，因此企業(yè)難以將運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求匹配。受到新冠肺炎疫情影響，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃受到挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷提高運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力，從而使得運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求相匹配，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿意，獲得經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)此，文章將基于運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃相關(guān)理論，在新冠肺炎疫情背景下，提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃策略。

2 運(yùn)營(yíng)能力概述

2.1 運(yùn)營(yíng)能力定義

運(yùn)營(yíng)管理作為企業(yè)管理的三大核心職能之一，在企業(yè)管理中承擔(dān)重要職能。運(yùn)營(yíng)是企業(yè)管理活動(dòng)之一，是指企業(yè)將企業(yè)資源作為輸入，經(jīng)過一系列轉(zhuǎn)化過程，最終將產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客手中的過程。在運(yùn)營(yíng)過程中，這一系統(tǒng)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，直接目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值，最終使得客戶滿意。因此，運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、管理和控制的過程。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力是指組織接收、持有、容納、給付的能力，對(duì)不同類型企業(yè)而言，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力大小表示方法可能不同，可以表示為最大原材料處理能力、最大可容量、最大產(chǎn)出量、最大庫存量、最大運(yùn)輸量等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力可以劃分為設(shè)計(jì)能力、有效能力與實(shí)際能力三種。企業(yè)設(shè)計(jì)能力是指策劃階段施工圖紙和方案規(guī)定的能力大小，即理論上運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能夠達(dá)到的最大能力；企業(yè)有效能力則是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在竣工驗(yàn)收后能夠達(dá)到的實(shí)際能力，即在理想運(yùn)營(yíng)條件下系統(tǒng)所能達(dá)到的最大能力；企業(yè)實(shí)際能力則是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在正常維護(hù)運(yùn)營(yíng)條件下所能達(dá)到的運(yùn)營(yíng)能力大小。一般而言，企業(yè)實(shí)際能力小于有效能力，有效能力小于設(shè)計(jì)能力。因此，從三種運(yùn)營(yíng)能力定義而言，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力管理需要在設(shè)計(jì)能力一定的情況下，不斷提高企業(yè)實(shí)際能力。

2.2 運(yùn)營(yíng)能力影響因素

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃活動(dòng)中需要考慮多重因素的影響，影響因素也呈現(xiàn)多樣化。

2.2.1 企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃需要考慮市場(chǎng)需求

企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃需要考慮市場(chǎng)需求與能力的匹配，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求匹配程度越高，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理越容易，運(yùn)營(yíng)成本也更合理。企業(yè)在規(guī)劃運(yùn)營(yíng)能力時(shí)需要考慮市場(chǎng)的中長(zhǎng)期需求，運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)管理，因此，需要考慮市場(chǎng)長(zhǎng)期需求，尤其是對(duì)于具有典型的時(shí)段性需求的產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)的階段性需求，合理地調(diào)整資源投入，更好地匹配市場(chǎng)需要。

2.2.2 企業(yè)需要考慮市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、輸入資源不斷增加時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)量產(chǎn)生不同影響，通常會(huì)產(chǎn)生規(guī)模報(bào)酬遞增、規(guī)模報(bào)酬不變、規(guī)模報(bào)酬遞減三種結(jié)果。規(guī)模報(bào)酬遞增是指企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)要素投入時(shí)，產(chǎn)量的增加大于投入量的增加，使得企業(yè)利潤(rùn)增加。因此，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)需要考慮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，盡量實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增。

2.2.3 企業(yè)需要考慮人力資本學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響

學(xué)習(xí)效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)時(shí)，隨著勞動(dòng)熟練程度的提高，加工單位產(chǎn)品的勞動(dòng)時(shí)間會(huì)降低。因此，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)需要考慮勞動(dòng)力的學(xué)習(xí)效應(yīng)。合理地考慮學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響，能夠避免企業(yè)過多的剩余能力，對(duì)于中長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃具有重要意義。

2.2.4 運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)供應(yīng)鏈影響

企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃需要考慮供應(yīng)商、經(jīng)銷商及零售商的影響。若企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力過高，而供應(yīng)商、經(jīng)銷商及零售商運(yùn)營(yíng)能力無法與企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力匹配，那么企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力將無法得到充分發(fā)揮。

3 運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃的重要性

對(duì)企業(yè)而言，運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃關(guān)乎企業(yè)實(shí)際接收、容納、持有、給付能力，由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃過大，會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，而運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃過小則會(huì)使企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中不能夠很好地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而損失掉部分客戶。因此，對(duì)企業(yè)而言進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃對(duì)降低企業(yè)成本、擴(kuò)大價(jià)值增值具有重要意義。

3.1 運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃決定著企業(yè)初始運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)能力越大，意味著企業(yè)初始成本越高。從運(yùn)營(yíng)管理的定義來看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的輸入需要考慮各種原材料及資源，因此，合理的規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力能夠幫助企業(yè)控制運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)前期運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃過多，會(huì)使得企業(yè)投入較多的資本及資源，而運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃過小則會(huì)使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中無法滿足顧客需要。因此，合理的規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力會(huì)使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中既能滿足顧客需要，同時(shí)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃能夠使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理更容易

在經(jīng)濟(jì)全球化和疫情背景下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃重要性和復(fù)雜程度不斷提高，合理的運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃能夠使得企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)管理更容易。合理的運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃使得企業(yè)能力與市場(chǎng)需求一致，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，不會(huì)由于運(yùn)營(yíng)能力不足造成排隊(duì)現(xiàn)象，也不會(huì)造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力過高成本增加，因此會(huì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難度，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理更容易。

3.3 運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃能夠提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小受到產(chǎn)品質(zhì)量、成本及準(zhǔn)時(shí)交貨率的影響，合理的規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力能夠影響企業(yè)交貨速度。投入資源的增加會(huì)使得企業(yè)生產(chǎn)率提高，生產(chǎn)周期縮短，進(jìn)而提升企業(yè)的交貨速度，縮短交貨期。當(dāng)企業(yè)有足夠運(yùn)營(yíng)能力時(shí)會(huì)獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加其他企業(yè)進(jìn)入壁壘，阻礙其他組織進(jìn)入。因此，合理規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力能夠提高企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 疫情下企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃策略

4.1 堅(jiān)持適度規(guī)模原則

企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)影響，企業(yè)需要盡量實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增，至少要實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬不變。受到新冠肺炎疫情影響，企業(yè)生產(chǎn)要素的獲得不確定性增加，企業(yè)生產(chǎn)及員工也受到疫情影響，因此企業(yè)生產(chǎn)要素的投入及產(chǎn)量受到疫情帶來的不確定性影響，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增時(shí)不確定性增加。為了使產(chǎn)量的增加量大于生產(chǎn)要素投入的增加量，獲得經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)需要克服新冠肺炎疫情不確定性帶來的影響，始終堅(jiān)持適度規(guī)模原則。

在一定的科技條件下，當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力不斷擴(kuò)大，最初會(huì)帶來規(guī)模報(bào)酬遞增，隨后運(yùn)營(yíng)能力不斷擴(kuò)大，就出現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬不變，此時(shí)如繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，會(huì)帶來規(guī)模報(bào)酬遞減。因此，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)，需要考慮疫情帶來的不確定性影響，為了使企業(yè)出現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增，需要堅(jiān)持適度原則，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃在適度范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞減現(xiàn)象，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的價(jià)值增值。

4.2 堅(jiān)持資源與需求匹配

運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃要確保企業(yè)能力與市場(chǎng)需求相匹配，受到新冠肺炎疫情影響，市場(chǎng)需求變化難以預(yù)測(cè)，而企業(yè)需要考慮中長(zhǎng)期市場(chǎng)需求，因此要想企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求相匹配，組織在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)需要考慮中長(zhǎng)期市場(chǎng)需求以及自身資源投入。從需求角度來講，企業(yè)要考慮市場(chǎng)的中長(zhǎng)期需求。對(duì)于某些產(chǎn)業(yè)而言，中長(zhǎng)期需求可能與經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等環(huán)境相關(guān)，同時(shí)有些行業(yè)具有階段性需求，在中長(zhǎng)期規(guī)劃中存在淡旺季之分，因此企業(yè)在進(jìn)行需求分析時(shí)要考慮行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，努力確保企業(yè)資源與運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃和市場(chǎng)需求相匹配。

此外，企業(yè)除了要考慮運(yùn)營(yíng)能力和外在需求相匹配之外，還需要考慮企業(yè)本身所能調(diào)動(dòng)的資源。尤其是對(duì)于某些行業(yè)而言存在關(guān)鍵資源與核心資源等，因此，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)要考慮這些特殊資源和關(guān)鍵資源的投入，在確定主要業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力時(shí)，考慮各種資源的整合性與配套性，確保資源投入與市場(chǎng)需求相匹配，進(jìn)而合理化運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃。

4.3 充分考慮供應(yīng)鏈影響

從目前國(guó)際形勢(shì)而言，供應(yīng)鏈越來越趨向于國(guó)際化和全球化，由于受到全球新冠肺炎疫情影響，企業(yè)需要考慮整條供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力大小。如果企業(yè)一味擴(kuò)大自身運(yùn)營(yíng)能力，而產(chǎn)業(yè)鏈中供應(yīng)商、經(jīng)銷商、分銷商等無法相應(yīng)的擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)能力，就會(huì)使企業(yè)本身運(yùn)營(yíng)能力提高的目的落空。因此，企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃，不能夠單考慮本企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，還需要綜合考慮整條產(chǎn)業(yè)鏈上其他企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力大小，考慮整條產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿叫鹿诜窝滓咔橛绊懀瑥亩沟闷髽I(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃更加合理。

4.4 提高運(yùn)營(yíng)能力柔性

對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的評(píng)估，其中一個(gè)很重要的指標(biāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)柔性。所謂運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)柔性強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)變化的敏捷性。由于受到新冠肺炎疫情影響，市場(chǎng)需求不斷發(fā)生變化，企業(yè)所能輸入的資源也受到不確定因素影響。因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需要不斷提高自身柔性來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，降低由于原材料、工藝、人員等變化帶來的運(yùn)營(yíng)成本增加，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)變化的敏捷性增強(qiáng)。

而企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)，需要不斷加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力柔性，即企業(yè)產(chǎn)出的柔性，也就是企業(yè)快速地從一種運(yùn)營(yíng)能力轉(zhuǎn)化成另一種運(yùn)營(yíng)能力的本領(lǐng)。企業(yè)需要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化的廠房，利用同一設(shè)備來生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)培養(yǎng)員工從一個(gè)工種轉(zhuǎn)換到另一個(gè)工種的能力，建立靈活的員工聘用制度，以此來提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力柔性，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

4.5 提升運(yùn)營(yíng)管理人員專業(yè)性

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)管理的三大核心職能之一，作為企業(yè)重要的管理職能，企業(yè)需要培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理人員專業(yè)性，不斷提升員工運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃的科學(xué)性。企業(yè)需要專門的人才來完善運(yùn)營(yíng)管理制度，合理地進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃，確保企業(yè)當(dāng)中各職員、各職能之間有效協(xié)調(diào)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際能力，減少運(yùn)營(yíng)過程中自身系統(tǒng)存在的問題，加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的維護(hù)以及員工技能水平的提升，對(duì)企業(yè)當(dāng)中的各類資源進(jìn)行合理輸入。企業(yè)需要重視運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃這項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要性，培養(yǎng)專門的人才從事運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的科學(xué)性，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，獲得更大的價(jià)值增值。

5 結(jié)論

文章通過對(duì)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃相關(guān)理論的梳理，明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)主要是提高企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大的價(jià)值增值，滿足顧客需求。在企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)，受到多重因素影響，主要包括市場(chǎng)需求、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、人力資本學(xué)習(xí)效應(yīng)以及供應(yīng)鏈影響。由于運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃決定企業(yè)初始運(yùn)營(yíng)成本、關(guān)乎企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理難度，同時(shí)對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。因此，受到新冠肺炎疫情影響，結(jié)合運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃相關(guān)理論，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃時(shí)需要堅(jiān)持適度原則、堅(jiān)持資源與需求相匹配、充分考慮供應(yīng)鏈影響、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力柔性、提升運(yùn)營(yíng)管理人員專業(yè)性。通過上述手段，企業(yè)能夠?qū)⑦\(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃在適度范圍，使得運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求相匹配，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的科學(xué)性，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，獲得經(jīng)濟(jì)效益。