淺談旅游管理工作中大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用

吳 珊 天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展極大地影響了人們的工作和生活。在大數(shù)據(jù)時代，旅游行業(yè)可以根據(jù)游客的偏好開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游管理工作得到了極大的發(fā)展。在現(xiàn)代旅游中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游管理工作的開展具有十分重要的作用。現(xiàn)從旅游管理工作的視角切入，探討大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用策略。

隨著信息化技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，人們認(rèn)識到了大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，并充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，從而有效提高了信息的獲取與分析效率。將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到旅游管理工作中，可以更好地分析游客的旅游興趣，將其與旅游數(shù)據(jù)相結(jié)合，打造出更具針對性的旅游產(chǎn)品。該舉措不僅能維持旅游線路的人氣，還能防止因盲目開發(fā)造成資源浪費(fèi)。因此，現(xiàn)代旅游企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛運(yùn)用到旅游管理工作中，以提高管理效益。

大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

大數(shù)據(jù)的含義

“大數(shù)據(jù)”作為一個數(shù)據(jù)集合，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件。一般情況下，一個有大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)會執(zhí)行四個過程。一是數(shù)據(jù)采集，也就是采集由應(yīng)用程序產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)同步的記錄檔。二是大容量的數(shù)據(jù)存儲，將海量數(shù)據(jù)存儲在一個大的系統(tǒng)中。三是過濾、合成、轉(zhuǎn)換和最終應(yīng)用數(shù)據(jù)的運(yùn)算。其中，數(shù)據(jù)的處理方式分為兩種：在線實時分析和離線批量處理。四是為海量數(shù)據(jù)提供外部服務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，如可視化報表等。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)已經(jīng)在各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特征

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息的流動隨之加快，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)是一種很難用常規(guī)軟件工具捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的最大優(yōu)勢不在于利用它獲得大量數(shù)據(jù)，而在于它的特殊性。海量信息是難以由單一計算機(jī)實現(xiàn)的，必須采用分布式結(jié)構(gòu)實現(xiàn)。大數(shù)據(jù)的另一個重要特征是復(fù)雜性，即數(shù)據(jù)數(shù)量龐大，來源廣泛。此外，大數(shù)據(jù)還具有價值性、快捷性等特性。價值性指的是科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，以獲得更高的價值；至于快捷性，就是能夠更快地獲取數(shù)據(jù)。

旅游管理工作中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢

充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。大數(shù)據(jù)是由結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)兩部分組成的。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指除數(shù)據(jù)庫之外各種形式的數(shù)據(jù)，如辦公文件、網(wǎng)頁、音頻和視頻等。就旅游管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括旅游企業(yè)的核心數(shù)據(jù)；而非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)包括各個主要旅游站點(diǎn)的監(jiān)測錄像、旅游語音、評價、游客在各種應(yīng)用軟件上對景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的評價、營銷和實際的游客反饋。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理工作有三大優(yōu)勢：一是可以快速進(jìn)行信息處理，由于海量用戶組成了一個巨大的信息網(wǎng)，信息可以于同一時間在某一個區(qū)域快速傳播，而這些信息的爆發(fā)極大地提高了信息處理速度；二是信息數(shù)據(jù)具有開放性，使得信息會在某種程度上發(fā)生畸變，而且信息的泛濫不利于對信息進(jìn)行全面管理，導(dǎo)致企業(yè)在搜集游客的相關(guān)信息時數(shù)據(jù)不夠精確；三是信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍很廣，已經(jīng)滲透到了人們的日常生活中，如人們在網(wǎng)上購物等。

大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游管理行業(yè)發(fā)展的影響

有利于提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在旅游管理工作中，有助于旅游管理人員對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。旅游管理人員通過對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行推理，可以使景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的改造最大程度地迎合游客需要，為游客提供美好舒適的旅行服務(wù)，從而提升游客對景區(qū)和旅游服務(wù)的滿意度，增加景區(qū)的客流量，以獲得更多利潤。

有利于提升旅游行業(yè)的經(jīng)營管理水平

大數(shù)據(jù)技術(shù)在助力旅游企業(yè)挖掘旅游信息資源的同時，也為旅游業(yè)的發(fā)展提供了指引，為城市公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善提供了技術(shù)支持。旅游企業(yè)還可以根據(jù)游客偏好，開發(fā)相應(yīng)的周邊產(chǎn)品，實現(xiàn)盈利多元化。此外，利用大數(shù)據(jù)還可以監(jiān)測旅游企業(yè)的運(yùn)營狀況，從而促進(jìn)旅游企業(yè)良性發(fā)展，推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

有利于旅游企業(yè)營銷策略的調(diào)整

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以及時調(diào)整旅游企業(yè)的營銷策略。目前，旅游企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的景象，但部分旅游企業(yè)由于缺乏有效的營銷策略和明確的目標(biāo)客群，很難在旅游市場中占據(jù)較大份額。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游企業(yè)可以更好地把握目標(biāo)游客的種類和競爭優(yōu)勢，并對目標(biāo)客群進(jìn)行細(xì)分，從而優(yōu)化自身管理策略。只有進(jìn)行有效的市場分析，旅游企業(yè)才能在競爭中獲得優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)技術(shù)給旅游行業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

隨著信息化技術(shù)的普及，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域日益擴(kuò)展，很多旅游企業(yè)的管理方式發(fā)生了巨大變化。在大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游發(fā)展還存在以下幾個問題。一是旅游市場的競爭越來越激烈。隨著消費(fèi)者個性化的需求日益增加，旅游市場也迅速擴(kuò)張，但虛假的旅游廣告擾亂了旅游市場的秩序。例如，不斷出現(xiàn)的“宰客”事件非常不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展。二是部分游客不適應(yīng)因游客數(shù)量增加而改變的旅游管理方式。一些游客存在不文明游玩的現(xiàn)象，加上景區(qū)未能采取有效的措施，使得部分景區(qū)的形象受到損害，且在一定程度上影響了其他游客的感受。另外，在大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)有必要加大對旅游智能化管理的研究力度，以促進(jìn)旅游行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。

旅游管理工作中大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用策略

利用云計算技術(shù)

整合和集中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，運(yùn)用云計算技術(shù)實現(xiàn)旅游信息資源共享，逐步提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。在構(gòu)建大規(guī)模的數(shù)據(jù)平臺時，應(yīng)該從數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的初始數(shù)據(jù)存儲周期模塊開始，最大程度地利用各模塊的維護(hù)功能；在收集、篩選海量數(shù)據(jù)時，要保證相關(guān)數(shù)據(jù)合法合規(guī)。

促進(jìn)旅游信息資源的共享

信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了旅游行業(yè)的信息交流，旅游企業(yè)可以獲得更多信息，更快地了解市場需求；游客可以根據(jù)自身需要合理規(guī)劃行程，避免在旅途中浪費(fèi)時間。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建更加完備的管理體系，優(yōu)化管理方案；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客提供相關(guān)旅游信息，如將相關(guān)線路發(fā)布在官網(wǎng)上，為游客提供預(yù)訂酒店、購買紀(jì)念品等服務(wù)，從而達(dá)到方便游客合理安排行程的效果。在旅游管理中，旅游企業(yè)必須建立資源共享觀念，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)各部門間的協(xié)作，提升旅游服務(wù)水平。

完善安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，由于旅游行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)較多，因此旅游企業(yè)主管部門應(yīng)從整體上對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面管理，明確各部門的主要職責(zé)，全面落實安全管理體系，以保證數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲、使用和銷毀過程中的安全，避免數(shù)據(jù)的丟失和泄露。

拓寬人才引進(jìn)渠道，打造智慧型旅游人才隊伍

在大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游管理模式的建設(shè)需要高素質(zhì)的服務(wù)和管理人才。為此，各地旅游主管部門、旅游企業(yè)要不斷拓寬高端人才的引進(jìn)途徑，健全教育體制和培養(yǎng)機(jī)制，打造智慧型旅游人才隊伍。首先，可以與各地院校進(jìn)行合作，培育專業(yè)化的旅游管理服務(wù)人才，并通過優(yōu)化課程布局、搭建培訓(xùn)基地等方式，讓旅游管理服務(wù)人才更加熟練地掌握相關(guān)技能。其次，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，以吸引更多的優(yōu)秀人才；同時研究世界各地的旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，從國外的服務(wù)和管理中吸取經(jīng)驗，創(chuàng)新技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品等，提升智慧旅游管理水平。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升旅游決策的質(zhì)量

旅游企業(yè)應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地分析旅游數(shù)據(jù)，了解游客的需求，根據(jù)游客的需要規(guī)劃適合游客的出行線路，進(jìn)而有效提升旅游決策的質(zhì)量。合理地預(yù)測游客的特定需要，既能使旅游管理者更好地作出旅游決策，又能使旅游管理中的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系得更加緊密，從而保證各方協(xié)調(diào)發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行旅游管理，有利于對各類旅游計劃進(jìn)行模擬，為游客提供良好的旅游體驗；利用數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游企業(yè)的管理工作進(jìn)行預(yù)測，有助于解決旅游計劃滯后于市場發(fā)展的問題。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化旅游營銷模式

旅游企業(yè)應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客進(jìn)行分類，并根據(jù)不同游客的偏好預(yù)測他們的旅游需求，從而對旅游市場進(jìn)行合理劃分，為游客提供相應(yīng)服務(wù)。具體來說，可以利用海量數(shù)據(jù)判斷游客的旅游喜好，如游客的飲食習(xí)慣、住宿習(xí)慣、交通習(xí)慣、旅游方式、旅游動機(jī)，等等，再根據(jù)分析結(jié)果選擇所在旅游市場的營銷模式，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，還應(yīng)結(jié)合旅游景點(diǎn)，整合旅游市場，利用海量信息，為游客量的急劇增長及其他變化做好準(zhǔn)備。

利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游企業(yè)的智慧化管理

近年來，我國旅游行業(yè)高速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭不斷加劇。旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢，就需要從旅游企業(yè)管理的角度切入，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，完善管理體系，符合時代發(fā)展的要求。首先，可以打造數(shù)據(jù)收集平臺，即時搜集各種數(shù)據(jù)，為人們提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。其次，要在分析產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，及時更新企業(yè)相關(guān)管理制度，并在市場需求和客戶需求的基礎(chǔ)上，對管理工作人員的工作提出規(guī)范要求。再次，要密切跟進(jìn)整個管理過程，及時發(fā)現(xiàn)管理過程中的缺陷，優(yōu)化管理模式。最后，注重對技術(shù)人才和管理人才的培訓(xùn)工作，著力提升數(shù)據(jù)開發(fā)和管理人員的技術(shù)水平，建立完善的評價體系和考核體系，完善企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制，擴(kuò)充人力資源，從而推動旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)如今，我國已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，所以，智慧化管理對旅游企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要，而對大數(shù)據(jù)的使用就是其中較為重要的一部分。因此，我國的旅游企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，以提高旅游管理水平。

利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游管理的宏觀調(diào)控

隨著游客個性化的需求日益增加，旅游市場不斷壯大，旅游企業(yè)的管理工作面臨著越來越大的壓力和挑戰(zhàn)。基于此，旅游企業(yè)必須充分了解當(dāng)前和未來的旅游市場，并對其進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研及探究。在宏觀調(diào)控中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以根據(jù)以往的旅游市場狀況，判斷游客的基本需求，更加全面、透徹地把握市場的總體發(fā)展趨勢，制訂出既符合市場總體情況，又能很好地利用旅游資源，且適合游客出行的方案。另外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游管理的宏觀調(diào)控，可以促使旅游管理者改變落后的旅游管理觀念，為之后的旅游線路設(shè)置、旅游活動推薦介紹、旅游服務(wù)進(jìn)一步完善等創(chuàng)造條件。除此之外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更全面、更深入地收集游客的意見，獲得對景區(qū)管理者客觀、真實的評價，進(jìn)而推動旅游服務(wù)持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。

構(gòu)建智慧旅游商務(wù)體系

新時期，旅游行業(yè)不斷發(fā)展，我國旅游組織結(jié)構(gòu)有所調(diào)整。將大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，有利于提升旅游管理的智能化水平，從而使旅游管理成本得到有效控制。同時，構(gòu)建現(xiàn)代化的智慧旅游商務(wù)體系，可以更好地滿足游客的需求。基于多樣化的智能應(yīng)用，游客可以獲得更加良好的旅游體驗；另外，其也可以使旅游管理工作更具針對性和適用性，從而有效提高旅游效益，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，加強(qiáng)旅游景區(qū)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連接，通過網(wǎng)絡(luò)支付和網(wǎng)絡(luò)推廣等手段，如通過“美團(tuán)”“攜程”“支付寶”等網(wǎng)絡(luò)平臺，為游客提供多種出行選擇，以達(dá)到更加良好的旅游管理效果。構(gòu)建智慧旅游商務(wù)體系不僅有利于促進(jìn)旅游企業(yè)健康發(fā)展，還能在一定程度上推動我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

旅游體驗智能化

在出行前，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解景區(qū)的情況，包括票價等。在旅游前，游客可以根據(jù)平臺的提示，判斷旅游線路的承載能力，合理地選擇旅游時間，再結(jié)合自身實際情況調(diào)整行程。通過智能終端，游客可以了解景區(qū)的熱門景點(diǎn)、人流量、道路分布、廁所位置等。在遇到緊急情況時，游客可以根據(jù)智能終端所給出的路線進(jìn)行疏散。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，游客可以與相關(guān)管理人員進(jìn)行交流，發(fā)表自己的意見，為其他游客提供參考。

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，旅游已不再局限于傳統(tǒng)管理模式，而傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展需求和用戶不斷變化的要求。因此，旅游管理應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此推進(jìn)旅游管理新業(yè)態(tài)的發(fā)展。加強(qiáng)景區(qū)管理，創(chuàng)新旅游管理模式，構(gòu)建景區(qū)模擬旅游，一是為了約束游客，二是有利于游客對景區(qū)有一個更好的認(rèn)識，三是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開發(fā)一種以“質(zhì)”為導(dǎo)向的新的旅游項目和產(chǎn)品。只有這樣，旅游企業(yè)才能在大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)突破性發(fā)展。