公交駕駛員“情緒”駕駛的危害及預防

樂清公交客運有限公司 蔣向永 黃浩琳

公交駕駛員在駕駛公交車輛運營服務過程中，始終保持良好精神狀態和心理素質，對于行車安全和預防交通事故十分重要。公交駕駛員“情緒”駕駛的引發因素很多，直接影響著行車安全，要有針對性地加以預防。

1 公交駕駛員“情緒”駕駛引發因素

（1）交通環境。隨著機動車保有量增加和道路施工、交通管制等，城市道路“路難走、車難行”會引起駕駛員的煩躁情緒；部分交通參與者隨意變道、強行超車、搶闖信號、亂停車，不遵守交通法規及交通信號等，誘發駕駛員的不良情緒。

（2）工作環境。公交駕駛員長時間的重復性工作，易心理倦怠和思想懈怠；企業規章制度的制約和考核、處理，對駕駛員產生心理壓力和緊張情緒；少數乘客的不良情緒宣泄，會使駕駛員產生厭煩心理；人際關系的失衡，也會引起駕駛員心態、情緒的不良反應。

（3）社會環境。家庭中的瑣事和夫妻間的情感糾葛引發的負面情緒，會直接影響駕駛員以平靜的心情、良好的心態做好本職工作；孩子是每個家庭的中心，親子關系牽扯到駕駛員能否安全運行、優質服務；社會上的不良朋友也會影響駕駛員開車時的心情，關系著駕駛員能否正常做到“身在開車，心在開車”。

（4）不良心理。駕駛員對可能會出現的復雜情況估計不足，抱著僥幸心理駕駛車輛；行車中遇到不順心、不遂意的事而賭氣，產生急躁、憤怒情緒；或受到甚至外界干擾和刺激而情緒不佳、心情煩悶，用危險駕駛行為宣泄內心憤怒和不良情緒；注意力高度集中是保證行車安全的前提，如在行車中與人聊天、飲食喝水、使用手機等，都會分散注意力。

2 公交駕駛員心理對安全行車的影響

（1）長時間行車會產生疲勞和厭倦心理。駕駛員在行車過程中需要長時間應付不測事態和急速變化的環境，他的注意力、精力始終處在高度集中狀態，因此在緊張、疲憊、煩躁、低迷等負面情緒的心理狀態下駕駛車輛，駕駛員可能會出現頭腦不清醒、反應遲鈍、注意力不集中等情況；手腳不聽使喚，駕駛動作的精準度降低；情緒低迷，煩躁不安，心理情緒往往不能處于正常狀態。

（2）出乎意料情況影響。行車中駕駛員會受到車內外、天氣、路面環境、乘客等各種出乎意料的情況影響，這些因素也會使駕駛員心理發生變化而影響安全行車。

（3）僥幸心理“碰運氣”。公交駕駛員會對公交車固定行駛線路產生固定思維，個別駕駛員存有僥幸心理，即便已經預感到可能發生的問題，不是采取有效措施加以避免，而是憑自己多年的駕駛經驗“碰運氣”。

3 強化公交駕駛員心理素質的對策

（1）具備良好的職業道德。良好的職業道德可以幫助糾正駕駛員不健康的心理，形成良好的信念、習慣。良好的職業道德要靠日常一點一滴養成，作為公交公司要經常開展駕駛員職業道德教育，讓每一名駕駛員忠于職守、愛崗敬業。在日常行車中，不開賭氣車，不開英雄車，不開帶病車，堅持文明行車。

（2）具備良好的身體素質。身體是革命的本錢，更是公交駕駛員的工作本錢。駕駛員應具備良好的身體素質，在行車過程中精力充沛，能夠從容不迫地應付行車中各種異常情況和心理上的壓力而不感到疲勞和緊張。

（3）具備良好的心理素質。反常的心理活動必然導致不良的行為后果，駕駛員情緒不穩定時，要做好自我調解和疏導，緩解消極情感，減少對行車安全的影響，要不為情緒所左右，努力形成安全駕駛所要求的心理定勢，安全有效地處理行車中多變的交通情況。

（4）具備良好的思想素質。駕駛員應有較高的政治覺悟和正確的人生觀、良好的思想素質，具有對國家和人民負責的高度安全責任感，真正做到“車行萬里路，處處保平安”。

（5）具備良好的駕駛習慣。駕駛員要堅決杜絕、摒棄一些不良啫好，時刻把車輛的安全放在心中，不賭博、不酗酒、不吸煙，生活上要有規律，學會用健康的心理、體育活動保健自己，熱愛學習，鉆研技術，愛惜車輛，逐漸養成“從不習慣到習慣，從不自覺到自覺，嚴格遵守制度”的好習慣。

4 公交駕駛員“情緒”駕駛的預防

樂清公交秉承“服務大眾，奉獻社會”的服務宗旨，對公司千余名駕駛員的身心健康非常重視，有針對性地對“情緒”駕駛進行預防。

（1）孝道及傳統文化知識講座。樂清公交在每年都會開展各種“道德講堂”，讓駕駛員能在生活中體會到儒家文化思想，并用各種良好品質的傳播與報道感染駕駛員，近年來涌現了大批的好人好事及拾金不昧駕駛員，公司多名駕駛員榮獲省級文明司機、溫州安全先進駕駛員、樂清市勞模個人等榮譽稱號。

（2）駕駛員家屬座談會。為切實發揮家庭在安全管理中的重要作用，樂清公交下屬7個分公司多次召開駕駛員家屬座談會，加強與家屬的聯系和溝通，通過家屬協助管理駕駛員，避免因不良生活習慣、惡劣情緒、休息娛樂過度等影響次日行車安全，加強駕駛員身心健康管理，及時做好駕駛員的情緒疏導，確保乘客安全、便捷、優質、文明的交通出行。

（3）增設駕駛員心理咨詢室。為了給公交駕駛員營造一個緩解壓力、放松身心的場所，樂清公交成立了心理咨詢室，聘請具有資質的人員輔導駕駛員心理健康。2021年10月30日成立樂清公交健康服務中心，集心理健康培訓、心理咨詢、心理預警、心理干預、心理健康教育于一體，下設接待、疏導、沙盤治療等多個功能區，并邀請國家二級心理咨詢師開展心理解壓、舒壓、賦能課堂，受到了駕駛員廣泛好評。