江西贛州 打好組合拳 讓“身后事”暖心辦

☉ 黃偉華

今年以來，江西省贛州市積極發揮民政部門牽頭作用，打好組合拳，推動公民身后“一件事一次辦”，把群眾的“傷心事”辦得安心、放心、暖心，提升了群眾獲得感。

圍繞一件事，打好“先手拳”。市委、市政府將公民身后“一件事一次辦”納入全市優化營商環境工作重點，并開展中心城區試點工作，先行先試形成可復制經驗，不斷提升政務服務效能，提高群眾滿意度。一是融入“改革浪潮”。市委主要領導召開會議，專題聽取匯報，要求下足“繡花功”，讓公民身后“一件事一次辦”改革措施更加精準。市民政局召開黨組會，專題研究部署相關工作，推動改革各項舉措加快落地。二是揚起“破浪風帆”。今年7月，印發《關于建立公民身后“一件事一次辦”攻堅專班和建立聯絡員制度的通知》，成立由市民政局分管領導為組長，公安、人社、醫保、衛健、住房公積金管理中心、行政審批局等相關部門負責人為成員的攻堅專班，并建立聯絡員制度，推動公民身后“一件事一次辦”改革順利進行。三是打造“沖浪先鋒”。設立市殯葬管理所公民身后“一件事一次辦”受理中心，打造成為全市示范點。組織20個縣（市、區）民政局分管同志參觀示范點服務窗口，并召開現場調度會，部署全市公民身后“一件事一次辦”工作，確保改革行穩致遠。

凝聚六部門，打好“聯動拳”。通過流程再造、部門協同、系統對接、數據共享等方式，實現企業職工養老保險喪葬補助金申領等8項政務服務事項一鍵聯辦，將民政、人社、醫保、公安、住建、衛健等6個部門的26個材料表單，整合為1張“聯辦申請表”，構建了上下貫通、左右協調、縱向到底、橫向到邊的工作體系。一是向上爭取支持。民政等相關市直部門積極向省級部門溝通匯報，多次聯合開展線上系統數據測試。今年8月，在全市范圍內打通了火化證明推送、戶籍注銷、公積金一次性提取、養老保險喪葬補助金申領等系統，使得企業職工養老保險喪葬補助金申領等業務，可直接在“身后事”系統—“一窗平臺”審核辦結，綜合辦理時長壓縮至15個工作日。二是橫向聯席會商。民政部門牽頭組織6個部門，召開公民身后“一件事一次辦”工作協調會，及時會商推進過程中存在的問題，并印發工作提示，推動改革事項落實落細。三是向下貫通指導。市直相關業務部門聚焦公民身后“一件事一次辦”改革的堵點、痛點、難點問題，狠抓責任落實，強化業務指導。市縣兩級條塊共進，凝聚工作合力，推動問題解決。市民政局多次召開專項工作推進會議，壓實責任，確保落地見效。

推出多項舉措，打好“制勝拳”。堅持多措并舉、綜合施策，在提升工作質效、增強為民服務能力上下功夫，不斷釋放公民身后“一件事一次辦”改革紅利，切實把好事辦好、把實事辦實。一是在覆蓋上求廣。以群眾需求為導向，指導全市19家殯儀館設立受理專窗，方便群眾辦事。積極協調對接市行政審批部門，設立市民中心（西區）業務受理專窗。二是在培訓上求實。組織市直相關部門、各縣（市、區）殯儀館工作人員開展公民身后“一件事一次辦”系統操作培訓，印發辦事指南、申報操作指南、審批系統操作手冊等指導性文件，提升服務效能。三是在服務上求暖。在遺體接送環節，主動做好上門宣傳服務，告知公民身后“一件事一次辦”的程序、時限、所需材料等；在殯儀服務環節，做好政策講解和引導服務；在具體辦理環節，提供便民高效“一站式”服務。